社会工作综合能力(初级)1.ppt

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amet,consecte,第一节社会工作的含义与特点（基本理解）,普遍的社会工作,行政性社会工作,社会工作是一种以科学的知识和技能协助个人以达到社会与个人的,满足与自主的专业服务,专业社会工作,二、社会工作的特点（掌握标题、了解内容）,专业的助人活动,注重专业的价值,强调专业方法,注重实践,互动合作,多方协同,服务对象,解救危难（保护救助，维护基本生存）,缓解困难（助人自助，恢复社会功能）,激发潜能,促进发展（挖掘潜力，增强社会功能,社会层面,解决社会问题,促进社会公正,文化层面,一、社会工作的目标（把握标题）,第二节,社会工作的目标及功能（重点）,弘扬人道主义,促进社会团结,正功能与负功能,显功能与隐功能,功能类型,对社会的功能,对服务对象的功能,社会工作的功能,促进其正常功能,恢复弱化的功能,促进人的发展,促进人与社会环境的互动,维持社会秩序,建构社会资本,促进社会和谐,推动社会进步,基本对象,扩大对象：,社会工作的对象,一、社会工作的对象（重点掌握）,孤儿、无依老人、残疾人,精神病患者,失业致贫者,第三节社会工作的对象及要素,社会公众（社会问题、公共危机）,社区（社区组织、社区发展）,直接接受服务和帮助的个人或群体,服务对象,个人、家庭、群体、社区，主动、潜在,工作者,助人行动的主体（个人、团体、机构）引导助人过程的进行（计划、执行、评估）,专业的价值观,利他主义,帮助并服务他人，促进社会福利和社会公正,助人的活动,专业价值为依据,多方合作、互动的过程,专业工作方法,个案、小组、社区、,行政、社会工作研究,二、社会工作的要素（重点）,第四节社会工作的主要领域,社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）,1,、儿童和青少年,健康成长、促进发展,2,、老人,救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与,3,、妇女,女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展,4,、康复服务（生理及智力残障人士）,生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与,5,、社会救助（基本生活陷入困境者）,食物、物资、金钱,保障基本生存,政策、心理,增强应对困境的能力,6,、就业服务,就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询,7,、心理康复,8,、家庭服务,恢复家庭的正常生活,发挥家庭正常功能,9,、医疗社会工作,处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）,患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）,10,、学校社会工作,治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展,变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁,校外延展：家,-,校沟通、校外跟进、社区教育,11,、矫治服务,针对罪法和有犯罪危险的人,心理辅导、行为纠正、适应正常生活,监狱服务、社区服务（社区矫正）,12,、城乡社区发展,城市社区服务、社区建设,反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）,13,、军队社会工作,面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持,14,企业社会工作,员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益,直接服务角色,服务提供者,治疗者,支持者,关系协调者,倡导者,间接服务角色,行政管理者,资源筹措者,政策影响者,社会工作合并角色,第五节社会工作者的主要角色,社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层社会制度及与社会问题相关的理论）,心理学是社会工作理论和方法的来源,管理学对社会工作行政和各种工作方法的效率提高,政策,文化,社会学,心理学,管理学,服务对象相关的,调查研究,信息收集等,民俗,宗教,民族,二、社会工作者的知识基础（非重点）,三、社会工作者的能力要求（非重点）,沟通与建立关系的能力促进和使能的能力,评估和计划的能力,提供服务和干预的能力,在组织中工作的能力,第二章社会工作价值观与专业伦理,价值观,帮助人们认定事物、辩别是非的一种思维取向，从而体现出人、事、物的一定价值 作用。,保护服务对象的权益,帮助社工解决伦理难题,促进专业的健康发展,促进社会服务机构的能力建设,维护社会正义,二、社会工作价值观的作用（重点掌握）,三、社会工作价值观的内容（浏览）,（一）、比斯台克,个人方面：人是有潜能的,（二）、戈登的社会价值体系：,个人应该受到社会的关怀,个人与社会是相互依赖的,每个人对他人都负有社会责任,人的需要有共性也有个性,个人的潜能应该得到充分的发挥,社会有责任清除个人自我实现的障碍，以帮助自我实现,（三）、国际共识的社会工作价值观（重点）,服务大众,践行社会公正,强调服务对象的尊严和价值,注重服务中人与人之间关系的重要性,待人真诚和守信,注重能力培养和再学习,（四）我国的社会工作价值观（了解）,强调和谐,强调稳定,“,人情味”,道德,体现社会发展的要求,第二节专业伦理,一、社会工作专业伦理,伦理的含义（基本掌握）：是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风险的规范。,二、专业伦理的内容与制定原则,对服务对象：负责、尊重、守密、公平、处决,对同事：尊重、合作、忠实、忠诚,对机构：遵守规定、落实宗旨、管理个案,对职业：适当的工作认知、专业的工作表现,对专业：保障专业的完整性、遵循专业的评估和研究,对社会大众,我国社会工作伦理标准的制定原则（知道标题，理解内容）,现实原则和发展原则相承,文化原则和政治原则互补,本土原则和国际原则并重,对全社会：促进社会整体福利、鼓励公居参与、倡导社会与政治行动,社会工作伦理守则对象,对社工同僚,对服务机构,对社会,工作,作为专业,人员本身,对社会,大众,对服务,对象,三、社会工作中的伦理难题及处理原则（理解）,1,、伦理难题,保密问题,情理法之间的冲突,价值中立或价值介入,工作者个人利益和社会责任,自决权和知情同意,2,、处理原则（重点理解）,保护生命,完全平等与差别平等：更困难者优先,自主和自由原则最小伤害,改善生活质量,隐私和保密：不伤害他人,真诚,含义,一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定,特点,权威性、规范性、目的性、相对稳定性,作用,指导社会服务,一、社会工作专业守则,含义和作用（浏览）,第四节社会工作专业守则,二、专业守则的内容,：（,12,条）,对服务对象,尊重权益,严守秘密,公平服务,与同事间的关系,重视同事工作,共同执行守则,与机构的关系：,公私分明,信守机构政策,对专业责任,充实知识与能力,专业发展,约束不当行为,对社会责任,增进公众福利维护社会正义,第三章人类行为与社会环境,第一节人类行为,一、人类需要（浏览）,（一）需要的含义：,需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏,需要,内驱力,动机,行为,环境,（二）、需要的层次,：（,重点掌握）马斯洛：,需要由低到高分不同层次层次越低需求越大，低级需要先出现、高级需要晚出现,低级需要部分满足后高级需要才可能出现，低级需要满足后必然出现高级需要,发展的需要,通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）,关系的需要,通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要）,存在的需要,关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）,阿尔德弗尔的,ERG,理论（重点）,特点：,1,、不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响,2,、较高层次的需要受挫会使个体退而求其次,3,、某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强,按起源：生理性需要和社会性需要,（原发性）：进食、饮水；睡眠；性需要,（习得性）：他人亲近、合作、友谊、情感交流、对自己有价值的事、完成困难任务、竞争,01,按内容：物质需要和精神需要,衣食住行日常用品，美和创造 贡献 独立自尊,02,（四）、人类需要的类型（重点）,迫切性：生存性需要和发展性需要,阳光、空气、水、食物,教育、医疗、社会保障,03,（一）、人类行为的含义：,个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应,是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合作用的结果,二、人类行为的含义及类型（非重点）,1,、外显行为与内隐行为（行为呈现）,外：所有可观察到或可测量的个体活动,内：无法观察，通过自我报告间接推断的活动,2、本能行为与习得行为（行为起源）,遗传，不需学习出现的定型行为,习得：后天与环境相互作用逐渐学习获得,天性与教养对人的行为同样重要,3,、正常行为与异常行为（行为价值判断）,统计规律：,社会规范与价值：,行为适应标准：,个体主观体验：,4,、亲社会行为与反社会行为,（二）、人类行为的类型,（三）、人类行为的特点：,1,、适应性：适应环境并不断改善环境,2,、多样性：人类行为是一个复杂的系统,3,、发展性：收到自身和环境的影响而不断变化,4,、指向性：非盲目的,5,、可控性：受个体友谊是的控制和调节可通过学习获得和改变,6,、整合性,:,：是有机的整体，不是各自独立的、互不相关的。,第二节社会环境,一、社会环境的含义与特点,（一）社会环境的含义（重点理解）,社会环境,指与人类生存相关的社会因素。以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统，,包括,人造物质环境（,房屋、道路、,）,纯社会环境（包括家庭、学校、团体、组织、社区、文化等,）,多样性,稳定性,层次性,复杂性,动态性,社会环境的特点,二、社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容，重点）,1,、家庭,2,、朋辈群体,3,、学校与工作单位,4,、社区,5,、社会（或社会系统）,6,、文化,7,、大众传媒,1,、家庭,核心家庭主干家庭,联合家庭,单亲家庭,丁克家庭,类型,娇纵型,支配型,专制型,放任型,冲突型,民主型,模式,功能,情感支持,性爱满足,繁衍后代,社会化,经济功能,2,、同辈群体,由年龄性别无忧志趣职业社会位信行为方式大体相近的人组成的非正式群体,含义,平等性,开放性,认同性,独特性,特点,影响,认知发展,行为塑造,情绪表达,精神追求,支持系统,3,、学校,是个体社会化的重要场所,是系统教育、培养人才的重要组织,含义,公办民办,小初高大,类型,影响,校园文化,班级规模,教学模式,师生关系,4,、工作单位,是个人在社会中从事一定职业时所归属的正式组织,含义,国家机关,事业单位,企业单位,社会组织,类型,影响,促使个人学习和实践,建立各种社会关系,5,、社区,以一定地域为基础的生活共同体,经济功能,社会化功能,社会参与功能,社会控制功能,相互支持功能,功能,地域性和功能性社区,农村和城市社区,传统和现代社区,类型,影响,具有共同的特征,形成复杂的社会交往关系互相影响,行为约束,认同感和归属感影响行为,6,、文化,是社会发展过程中人类创造物的总称,主流,-,亚文化,传统,-,现代,物质,-,非物质,类型,功能,规范,控制,7,、大众传媒,在信息传播的过程中牌传播者和大众之间的媒体,类型,功能,规范,控制,三、人类行为与社会环境间的关系（非重点）,（一）、人类的社会功能,社会化,个体通过与社会的互动形成的人格和参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，获得社会成员资格的成长过程,社会功能,个体扮演社会角色过程中获得的自我价值感和归属感,社会角色,人与环境间的连接点,人的社会功能,人作为社会成武和社会人所具有的能力和,发挥的作用，它与人们所期待的社会角色由关。,（二）、社会环境与人类行为的交互影响（重点）,1,、个体必须适应社会环境,2,、社会环境影响个人行为,3,、遗传与环境交互作用同时影响人类行为,4,、人类行为影响社会环境,5,、人类行为与社会环境的相互影响力量不对等,（三）、影响人类行为的社会环境系统（重点）,1,、家庭：教养方式影响（感情纽带、行为控制）,2,、朋辈群体：,3,组织：对人生目标和人生观的影响,提供的物理和心理条件对行为和身心建康的影响,第三节人生发展阶段及主要特征,一、人生发展阶段论,（一）、弗洛伊德,的人格发展阶段理论,本能中的性驱力是人格发展的主要动力,五个阶段论,口唇期（,01,）,肛门期（,13,）,性器期,潜伏期,生殖期,（二）、埃里克森,：（,重点掌握）,在弗洛伊德理论基础上引入了社会文化因素,把人格发展推演到了一生,在,8,个人生阶段中，强调青少年期自我同一性的发展,人生发展,8,阶段,：（,重点掌握）,基本观点,：（,重点理解）,每个发展阶段都面临特殊的发展任务和危机,个体只有面对解决何以冲突后，才能顺利进入下一发展阶段。,第三节人生发展阶段及主要特点,一、婴幼儿阶段（,03,）,生理,心理,社会性,身高、体重、大脑发育迅速，学会独立行走，用走操作物体,2,岁形成符号思维，由行动思给转向具体思给,对语言产生明显兴趣，语言发展迅速,自我意识产经历三个不同阶段：游戏伙伴、退缩、自我意识的出现,主要问题,哺乳、母爱剥夺、弃婴,生理发展,心理发展,社会性发展,6-7,儿童的脑重量已经接近成人水平,大肌肉发展成熟，能控制身体达到目的,小肌肉手眼逐渐协调，获得胜任感和独立感,语言发展与思维发展互相,促进，掌握母语、初步掌握语法结构，开始形成内部语言，掌握书面语言。,大脑发育促进认知发展,以自我为中心，会区分他人与自我,开始发展自我意识：自我评价、自我体验、自我控制,开始性别认同与道德发展,主要问题,攻击行为（,3-6,岁第一个高峰，,10-11,岁第二个高峰,），受生理、家庭、社会环境因素的影响,挑食偏食、电视依赖、自闭症,二、学龄前阶段（,3-6,）,生理,心理,社会性,各个系统进一步发展,技能发展,掌握完整的动作，动作的熟练和协调程度日益提高,口头、书面和内部语言发展，内部语言,-,不出声的思考,注意力的稳定性、转移能力增强、分配能力提高,儿童发展了更符合自己的自我观念、自我评价和自我体验,形成自己的道德意识，能以他人的立场考虑问题，客观评价他人；社会交往得到发展,主要问题,儿童意外伤害、,校园欺凌,儿童性伤害,三、学龄阶段（,6-12,）,生理,心理,社会性,各个系统发育处于儿童和成年人之间,第二性征基本发育成熟，具备生育能力,一是抽象逻辑思维通过假设、形式和反省的思维；,二是逻辑思维处于由经验型向理论型过渡；该阶段是逻辑思维发展的关键期。情绪发展两极化,社会性发展由青少年社会化的任务决定，核心任务是自我意识、道德观、社会交往进一步发展,少数青少年受负面信息影响,主要问题,网络成瘾,犯罪行为,性行为,四、青少年阶段（,12-18,）,生理,心理,社会性,已经成熟并稳定，,22,岁完全成熟，持续到,35,，人生的黄金,感知、记忆、想像能力达到成熟,一般能力的发展：认识能力和操作能力,特殊能力的发展：职业能力、处理人际关系、管理、适应的能力,人生观、友谊和爱情、心理适应三个方面,个体适应主要表现在对婚姻、职业和子女的适应上,主要问题,婚恋问题,性别歧视,就业问题,五、青年阶段（,18-35,）,生理,心理,社会性,35,岁胴体减少，女,50,岁进入更年期，男性晚一些,情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁,流动智力下降、固定智力上升；智力技巧保持稳定，实用智力不断增长。,熟练处理各种社会关系,情感趋于稳定，性格定型；,婚姻中责任感已经超越情感；,处理事业成败关键期。,主要问题,早衰综合症,更年期综合症,婚处恋,家庭暴力,六、中年阶段（,35-60,）,生理,心理,社会性,各个生理功能发生较大退化老年病出现,开始依赖他人,认知同时表现出成熟稳定一面和衰退一面,思维的速度、灵活衰退快，与知识、文化、经济相关的思给速度慢,经历退休、儿女离家、丧偶丧亲重大事件,社会角色逐渐消退，社会地位下降，产生失落感,主要问题,失智和失能,精神健康,死亡,老年歧视和被虐待,七、老年阶段（,60+,）,第四章个案工作方法,一、个案工作的含义（重点理解）,1,、运用专业的知识、方法和技巧,2,、通过一连串的专业工作,3,、帮助遭遇困难个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源,4,、改善个人与社会环境之间的适应状况,5,、实现对人的尊重和肯定的过程,对人的成长发展的假设：,人在环境中,生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展,对服务对象问题的假设,问题与感受到的压力相关,产生问题的原因,不良的现实生活环境,不成熟或有缺陷的自我和超我功能,过分严历的自我防卫机制和超我功能,对人际沟通的假设,人际交流的状况是保证有效沟通的基础,人际交流的状况是健康人格的形成基础,对人价值的假设,每个人都是由价值的、有潜能的,二、个案工作的主要模式（重点掌握）,（一）心理社会治疗模式,1,、理论假设（重点掌握）,治疗技巧,直接治疗,反思性直接治疗,同事亲属邻里,非反思性直接治疗,支持,直接影响,探索,-,描述,-,宣泄,现实情况反映,心理动力反映,人格发展反映,父母朋友,间接治疗,2,、治疗技巧,3,、心理社会治疗模式的特点（掌握标题，了解内容）,从人际交往的场景中了解服务对象,运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因,心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断,采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,（二）、危机介入模式（林德曼、卡普兰）,1,、观点：危机调试,认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系,2,、内容：,危机介入理论,（,重点）,危机：正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态,危机分类：成长危机、情境危机,危机发展阶段：危机发生、应对、解决、恢复,及时处理,限定目标,输入希望,提供支持,恢复自尊,培养自主能力,3,、基本原则,：（,了解标题）,4,、危机介入模式的特点（掌握标题）,迅速了解服务对象的主要问题,快速做出危险性判断,有效稳定服务对象情绪,积极协助服务对象解决当前问题,（三）行为治疗模式（重点）,1,、三个理论基础,1,）经典条件作用理论,刺激,中型刺激,无条件反射,2,）操作性条件作用理论,3,）社会学习理论,:,观察学习,2,、治疗技巧,放松练习,系统脱敏（从弱到强）,满灌疗法（从强到弱、快速脱敏法）,厌恶疗法（发条橙、以前的同性恋治疗）,模仿,（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立，以服务对象的行为学习为中心展开）,注重服务对象行为的评估,关注服务对象行为的修正,侧重修正后行为的评估,3,、行为治疗模式的特点（掌握标题）,四、人本治疗模式（知晓并理解）,（一）内容,1,、理论假设（以人本主义心理学为基础）,1,）对人性的基本看法：对人性的基本看法：人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力，追求不断发展的基本趋向,2,、人本主义模式治疗策略,有效的辅导方式是创造一中有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。,（二）、人本治疗模式的特点,1,、注重社会工作者自身的品格和态度,2,、强调个案辅导关系,(,具备真诚、同感、积极关怀,),表里如一,不评价,同感,无条件接纳,无条件的爱,保持独立性,一、申请与接案,求助者的服务申请,接案,专业关系建立,第二节个案工作各个阶段（重点）,二、预估与问题审断,收集服务对象有关资料：,个人资料,生理、心理、社会,所处环境,个人与环境的互动,对相关问题进行评估,服务对象问题的诊断,问题的主要表现,问题的成因,服务对象的能力和环境拥有的资源,实施建议,三、制定计划,服务计划的制订,服务对象的基本情况,服务对象希望解决的问题,理论依据,工作计划的目的,服务开展的基本阶段和采取的主要方法,服务期限,联系方式,服务面谈与服务面谈外的安排,服务协议的签订,服务目标,服务的内容和方法,双方的权利和义务,服务提供的地点、时间、期限和次数,签字,四、开展服务,服务推进,从能做的开始,从愿意合作的着手,采用综合的服务策略,专业角色的扮演,使能者,联系人,教育者,治疗者,合作关系的维持,接纳,无条件关怀,真诚,正式与非正式的资源,社会资源的类型,资源的提供,冰原的发现,资源的培育,需求的表达,利益的协调,权益的保护,连接社会资源的方式,面谈内与面谈外,服务对象改变与周围人改变,服务对象改变与社工改变,服务的协调,五、连接社会资源与协调服务,六、评估与结案,结案的条件：,双方都认为达到服务目标,服务对象具有独立面对和解决问题的能力,双方关系不和谐，均希结束服务,服务对象出现新的要求和问题需转介服务,不可预测因素出现,（一）结案,2.,结案处置,预先告知；,巩固成果；,一起探讨可能产生的影响因素；,鼓励表达情绪，探讨结案后的跟进工作,3.结案形式;,直接告知,延长服务间隔时间,改变帮助方式（直接,-,间接）,服务对象的改变状况,目标的实现程度,各种人力、物力等资源的投入情况,内容,形式,（二）评估：,服务对象,社工同行,服务机构,专注,倾听,同理心,鼓励,支持性技巧,影响性技巧,引导性技巧,第三节常用技巧（重点掌握）,澄清,对焦,摘要,提供信息,自我披露,建议,忠告,对质,一、会谈,1,、感同身受,2,、建立于有利于服务对象积极表达的关系模式,3,、制造气氛,4,、积极主动,会谈建立关系,文字,录音,录像,记录方式,记录的作用,记录的要求,第三节常用技巧（重点掌握）,基本情况,主要问题,背景和经历,能力和资源,个案的诊断,跟进,评估,转介依据,服务评估,研究,二、记录,自我陈述,以答,会谈的运用,现有资料,观察的运用,调查表的运用,第三节常用技巧（重点掌握）,三、收集资料,结构,非结构,参与,非参与,文献,实物,4,、方案策划,目标清晰而且现实,服务对象的范围明确,策略合理,5,、评估,正确运用评估类型,合理运用评估方法,鼓劲服务对象参与,坦诚保密,