2 《物业管理师》三级模拟练习题库含答案.docx

一、单选题（共63题，每题1分，共63分）
1.物业管理企业的主要职能是( )。
A、有偿的
B、经营性的
C、无偿的
D、创收性的
正确答案：A
2.包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务
成本构成),不包括( )。
A、办公费用
B、物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
正确答案：B
3.《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益,维护市场交易原
则和企业经营规则,对物业管理企业代收代交各项公用事业费用,作
出明确规定:物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、
有线电视等单位应当向( )收取有关费用。物业管理企业接受委托代
收钱款费用的,不得向( )收取手续费等额外费用。” 
A、最终用户最终用户
B、最终用户业主
C、业主最终用户
D、业主业主
正确答案：B
4.应收账款实际上属于( )债权
A、特殊
B、二级
C、加急
D、一般
正确答案：D
5.物业管理区域内出现( )时,应组织应急维修。
A、电梯设备故障无法使用
B、消防设备故障无法使用
C、专用排水设施坍塌,堵塞
D、以上都是
正确答案：D
6.当物业服务企业为了保证某项工作有序进行,需要有关人员共同遵
守办事规程时,要用( )文书。
A、办法
B、制度
C、守则
D、规约
正确答案：B
7.质权人放弃质权应当( )
A、符合当地人情
B、相当于普通受权人
C、暗示
D、明示
正确答案：D
8.业主委员会具体人数、任期由( )议事规则决定
A、建设单位
B、业主代表
C、业主大会
D、全体业主
正确答案：C
9.我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度
不得高于( )℃ 
A、65
B、55
C、50
D、60
正确答案：A
10.业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。
A、第一个业主入住一年
B、全部业主入住
C、成立业主委员会
D、接管验收
正确答案：C
11.物业管理区域划定后需调整的,应当征得专有部分占建筑物总面
积过( )的业主且占总人数过半数的业主同意。
A、3/5
B、1/2
C、1/3
D、2/3
正确答案：B
12.质权人可以就拍卖、变卖质押财产所得的( )
A、价款优先受偿
B、价款不优先受偿
C、所有金钱优先
正确答案：A
13.物业服务企业发现违反法律、法规、业主公约或者临时管理规约
的行为,及时制止并向( )部门报告。
A、工商局
B、有关行政部门
C、公安局
D、法院
正确答案：B
14.物业服务收费形式包括( A ) 
A、包干制收费形式和酬金制收费形式
B、包干制收费形式
C、酬金制收费形式
D、以上都不是
正确答案：A
15.以知识产权出质的,双方订立书面合同后,质权自( )设立
A、有关主管部门办理出质登记时设立
B、双方合同签订后
C、双方默认的时候
D、工商行政管理部门办理出质登记时设立
正确答案：A
16.最高额抵押担保的债权确定前,( )可以通过协议变更债权确定的
期间、债权范围以及最高债权额,但变更的内容不得对其他抵押权人
产生不利影响。
A、抵押权人与抵押人
B、抵押人与担保人
C、担保人与债权人
D、抵押权人与债权人
正确答案：A
17.一张支票上的兑现日期的意思是( )
A、不知道
B、票据权利到期的日期
C、票据权利得以实现的日期
正确答案：C
18.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( ) 
A、商业垃圾的处理
B、工业垃圾的处理
C、生活垃圾的管理
D、公共厕所的管理
正确答案：C
19.申请省市优, 收缴率每降低1个百分点扣( )分
A、0.1
B、0.4
C、0.3
D、0.2
正确答案：C
20.房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。
A、10%-30%
B、5%-10%
C、5%以下
D、30%以上
正确答案：A
21.( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素. 
A、规模较大
B、收费低廉
C、历史长久
D、社会信誉
正确答案：D
22.公告栏信息模板统一,信息发布及时有效,粘贴规范,每发现一条
不符合扣( )分
A、0.5
B、0.2
C、0.1
D、0.3
正确答案：B
23.年度物业费收费率不低于( )
A、80%
B、90%
C、100%
D、95%
正确答案：D
24.服务指标要求月走访查房率( )以上。
A、60%
B、50%
C、30%
D、80%
正确答案：B
25.动产质权自动产交付时发生法律效力,下列说法不正确的是( )
A、质权人应尽快转移质物,合同才能生效
B、出质人将出质的标的物交到质权人时质权生效
C、质权合同订立而不转移质物的,质权不发生效力
正确答案：A
26.物业消防设备设施技术档案不包括( )。
A、消防设施设备分布
B、维修和改造
C、业主投诉
D、日常运行
正确答案：C
27.抵押期间,抵押人经抵押权人同意转让抵押财产的,应当将转让所
得的价款向抵押权人提前清偿债务或者提存。转让的价款超过债权
数额的部分归抵押人所有,不足部分由( )清偿。
A、抵押权人
B、债务人
C、抵押人
D、当事人
正确答案：B
28.著作权可分为( )
A、拥有权和出售权
B、人身权和肖像权
C、原创权和转让权
D、人身权和财产权

正确答案：D
29.质权人放弃该质权的,其他担保人( )
A、拥有优先受偿权
B、在质权人丧失优先受偿权益的范围内免除担保责任
C、丧失权利
正确答案：B
30.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业
场所。
A、多用型
B、敞开型
C、封闭型
D、综合型
正确答案：B
31.债务人不履行到期债务,则前款规定的债权人又为( )人
A、质权人
B、债权人
C、债务人
D、留置权人
正确答案：D
32.交付生效是何时开始设立( )
A、质权自债权人审核质押财产时设立
B、质权自出质人签订质押合同时设立
C、质权自债权人将质押财产转移时设立
D、质权自出质人交付质押财产时设立
正确答案：D
33.前期物业管理包含物业入住阶段和( )。
A、销售阶段
B、竣工验收阶段
C、物业承接查验阶段
D、建设阶段
正确答案：C
34.业主委员会办公用房从物业管理用房中安排,其面积不低于( )平
方米。
A、50
B、30
C、40
D、20
正确答案：D
35.物业服务计划应当将合同规定的( ),作为物业管理企业工作的出
发点
A、服务规定
B、服务义务
C、服务权利
D、服务内容
正确答案：D
36.业主大会选聘物业服务企业的,( )应当与物业服务企业签订物业
服务合同。鼓励业主大会采用招投标方式选聘物业服务企业。
A、全体业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、以上都不是
正确答案：C
37.抵押权已经实现的,当事人可以持不动产权属证书、不动产登记
证明等必要材料,申请( )
A、抵押权的转移登记
B、债务变更登记
C、抵押权注销登记
D、抵押权变更登记
正确答案：C
38.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。
A、住宅小区的居民在不断的变化
B、物业在使用过程中不断地发生变化
C、物业管理企业经常发生变化
D、管理者的管理手段在不断地变化
正确答案：B
39.物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
A、开发建设工作
B、物业管理咨询活动
C、设计工作
D、工程监理工作
正确答案：B
40.不属于物业管理服务的是( D ) 
A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、代收代交各项公用事业费用
C、物业装饰装修管理服务
D、专项维修资金的代管服务
正确答案：D
41.主出入口及关键岗位实行( )小时值班、巡视,并记录完整
A、12
B、24
正确答案：B
42.如果要以基金份额、股权出质,那么应该( )
A、先找质权人谈话
B、订立书面合同
C、找第三方先做财产价值评估
D、以上都可以
正确答案：B
43.最高额抵押担保的债权确定前,部分债权转让的,最高额( )不得
转让,但当事人另有约定的除外。
A、债权
B、担保权
C、担保财产
D、抵押权
正确答案：D
44.申请省市优,绿化管理发现一处不符合扣( )分
A、0.4
B、0.1
C、0.5
D、0.3
正确答案：B
45.程控交换机房环境应保持在最佳条件下,最佳室温是()度。
A、20-40
B、20-50
C、20-25
D、10-20
正确答案：C
46.征地补偿方案确定后,有关地方人民政府应当公告,并听取被征地
的农村集体经济组织和农民的意见( )
A、错
B、可以参考
C、对
D、不知道
正确答案：D
47.已经出售并交付给业主的物业,物业服务费用由( )缴纳
A、建设单位
B、物业买受人
C、物业管理企业
D、业主
正确答案：D
48.在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房
屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
A、一类
B、三类
C、四类
D、二类
正确答案：D
49.( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因
素。
A、地理环境
B、自然环境
C、社会环境
D、人为环境
正确答案：D
50.社区文化制度中,有年度社区文化活动方案及计划打( )分
A、2
B、0.3
C、1
D、0.5
正确答案：C
51.县级以上地方人民政府( )负责本行政区域内物业管理活动的监
督管理工作。
A、工商行政管理部门
B、小区管理办公室房
C、地产行政主管部门
D、物业管理协会
正确答案：C
52.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过
( )的业主且占总人数过半数的业主参加,方为有效。
A、2/3
B、1/3
C、1/2
D、3/4
正确答案：C
53.债权人留置的动产,应当与债权属于同一法律关系,但( )留置的
除外
A、政府之间
B、企业之间
C、个人之间
D、商户之间
正确答案：B
54.中国物业管理协会将2020年定义为行业的什么年?
A、能力建设
B、标准建设

C、品牌建设(2021年)
正确答案：A
55.物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。
A、分隔性
B、装饰性
C、人文性
D、功能性
正确答案：D
56.没有约定债权确定期间或者约定不明确,抵押权人或者抵押人自
最高额抵押权设立之日起满( )后请求确定债权;
A、两年半
B、三年半
C、三年
D、二年
正确答案：D
57.投诉报修均有完整的处理记录,并( )
A、随意丢弃
B、建档保存
C、保存
D、随意放置
正确答案：B
58.物业服务合同的( )是物业管理企业提供的公共性物业服务
A、内容
B、条例
C、标的
D、条约
正确答案：A
59.每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单,对合理的建议及
时整改,满意率达( )以上。
A、90%
B、85%
C、95%
D、80%
正确答案：C
60.下列关于物业服务合同的表述中,不正确的是( ) 
A、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者
的关系
B、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理
活动中的权利义务的协议
C、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
正确答案：A
61.物业开发商可以通过与物业管理公司签订( ),委托其介入物业的
前期管理和销售工作
A、永久性合作协议
B、托管合同
C、合作备忘录
D、临时委托合同
正确答案：D
62.下列不属于债券的是( )
A、企业债券
B、金融债券
C、政府债券
D、慈善债券
正确答案：D
63.质权人( )放弃质权
A、允许
B、可以
C、不可以
正确答案：B
二、多选题（共30题，每题1分，共
30分）
1.按承重受力方式,房屋可分为( )。
A、构架式承重结构
B、大空间结构承重
C、框架简体结构承重
D、墙承重结构
E、简体结构
正确答案：ABCDE
2.物业服务企业间接费用包括( )。
A、固定资产折旧及修理费用
B、财产保险费
C、直接消耗材料费用
D、低值易耗品摊销
E、直接从事物业管理活动,人员工资、奖金和福利
正确答案：ABD
3.法人应当具备的条件包括( )。
A、法人参加者能够承担民事责任
B、依法成立
C、有必要的财产或者经费
D、法人的组织者能够承担民事责任
E、有自己的名称、组织机构和场所
正确答案：BCE
4.赫获伯格的双因素理论中的双因素是指( )。
A、生存因素
B、成就因素
C、权力因素
D、保健因素
E、激励因素
正确答案：DE
5.合同要件应当具备的必要条件有( )。
A、当事人的真实意思表示
B、合同的权利与义务对等
C、合同的内容的合法
D、合同的形式合法
E、当事人的缔约能力
正确答案：ACDE
6.导致房屋自然损坏的原因有()。
A、气候因素
B、灾害因素
C、生物因素
D、设计因素
正确答案：ABC
7.关于供配电系统的种类说法正确的是( )。
A、按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电
B、按供电性质分为长期供电和临时供电
C、按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电
D、按供电类型方式分为交流电和直流电
E、按供电方式的不同分为高压供电和低压供电
正确答案：ABCE
8.物业管理企业和相关管理部门在装修管理中的责任( )。
A、有对违规行为进行劝阻的责任
B、装修违规不及时报告的,由房地产行政主管部门给予警告,罚款
C、物管企业有对违规人进行罚款的责任
D、行政主管部门的工作人员接到违法行为报告后,未及时处理,玩忽
职守的,应依法给予行政处分
正确答案：BD
9.管理的原理包含( )。
A、人性假设原理
B、系统均衡原理
C、运动控制原理
D、信息沟通原理
E、目标收益原理
正确答案：ABCDE
10.公共关系与市场营销的区别包含有( )。
A、目的不同
B、范围不同
C、利益不同
D、手段不同
E、周期不同
正确答案：ABD
11.关于相邻关系的表述正确的是( )。
A、就相邻关系的性质而言,是对所有权的补充
B、相邻权不是独立的权利,不可以对抗第三人
C、相邻关系在法律性质上不属于强行规定
D、相邻关系不仅由民法予以规范,环境保护法也涉及相邻关系
E、相邻关系的处理原则是“有利生产、方便生活、团结互助、公平
合理”
正确答案：CDE
12.物业管理方案的基本内容有( )。
A、早期介入及前期服务内容
B、档案的建立与管理
C、组织架构与人员配置
D、项目整体设想与构思
E、管理方式与运作程序
F、管理制度的制定
G、常规物管服务综述
H、费用测算与成本控制
正确答案：ABCDEFGH
13.物业装饰装修管理是一个系统工程,除要对装饰装修的内容进行
检查外,还要对以下哪几方面进行管理( )。
A、对装饰装修人员进行现场培训
B、装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证
C、物业装饰装修范围和时间管理
D、物业装饰装修现场管理
E、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理
正确答案：CDE
14.在绿色建筑运行管理方面,物业服务企业可经营管理的内容有哪
些?
A、噪音控制
B、材料鉴别
C、垃圾处理
D、污水处理
正确答案：ABD
15.下列关于临时管理规约说法正确的是( )。
A、临时管理规约由物业建设单位
B、临时管理规约经业主大会通过后生效
C、临时管理规约对全体业主具有约束力
D、临时管理规约对物业服务企业具有约束力
E、临时管理规约仅有道义上的约束力
正确答案：AC
16.下列城市住宅小区规划指标中,哪些与居住环境质量呈负相关关
系?
A、建筑间距
B、绿地率
C、建筑密度
D、容积率
正确答案：CD
17.进行安全防范工作检查的方法有( )。
A、督检
B、周检
C、日检
D、月检
正确答案：BCD
18.以下应用文书标题的写法错误的是( )。
A、《关于召开××会议的通知》
B、《关于更换对讲机的请示报告》
C、《××公司员工考勤管理办法》
D、《关于在A花园组织象棋比赛的报告》
E、《关于2006年度培训计划的请示》
正确答案：BDE
19.印象管理的常见策略不包含( )。
A、按社会常模管理自己
B、自我宣传
C、按社会期待管理自己
D、隐藏自我与自我抬高
E、用言语包装自己
正确答案：BE
20.入住住宅区准备工作中,资料准备的内容有《住宅质量保证书》、
《住宅使用说明书》及( )。
A、《业主(住户)手册》
B、《物业验收须知》
C、《业主入住房屋验收表》
D、《入住通知书》
正确答案：ABCD
21.入住准备工作需要注意的事项有( )。
A、紧急情况要有预案
B、资料准备要充足
C、人力资源要充足
D、可一次性集中办理入住手续
正确答案：ABC
22.高层建筑消防管理的主要措施有()。
A、设置自动报警设施
B、防火分割
C、设置照明和疏散标志
D、做好安全疏散准备工作
正确答案：ABCD
23.房屋的电气工程设备包括()。
A、高压电设备
B、供电设备
C、强电设备
D、弱电设备
正确答案：BD
24.下列关于物业服务费酬金制说法中,正确的是( )。
A、物业服务费用的收支情况较为透明,避免了收费与服务不符的情
况
B、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用
C、物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数
D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算
E、物业服务利润是固定的,不随物业管理的成本变动而变动
正确答案：ACD
25.下列阐述是正确的有()。
A、物业的产权是物业管理权的基础
B、许多业主组织为业主委员会
C、物业管理权是物业管理中的根本问题
D、业主是物业的主任
正确答案：ABCD
26.下列开口中,哪些属于有限空间进出通道的开口?
A、直径60cm 入孔
B、直径50cm 观察口
C、直径60cm 检查口
D、直径80cm 井口
正确答案：AD
27.出现下列( )情形时,用人单位不得以无过失性解雇或者经济性裁
员的方式与其解除劳动合同。
A、在本单位连续工作满10年,且距法定退休年龄不足3年的;
B、女职工在孕期、产期、哺乳期的;
C劳动合同期限未到期的
D、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动
能力的;
E、患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的;
正确答案：BDE
28.社会学家们一般认为,文化由( )基本要素构成。
A、价值观
B、信仰
C、规范和法令
D、符号、技术和语言
正确答案：ABCD
29.某物业竣工交付6个月时,消防控制室下雨渗漏水,致使消防设备
损毁。下列说法中正确的有( )。
A、维保公司应履行保修责任,并承担维修费用
B、立即通知维保公司前来维修
C、消防控制室属于物业共用部位,维修费用应在专项资金中列支
D、物业建设单位应承担此次事故的费用
E、因管理不到位,物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任
及费用
正确答案：BD
30.物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容( )。
A、权属资料档案
B、业主(或物业使用人)的权属档案
C、物业运行记录档案
D、验收文件档案
E、技术资料档案
正确答案：ADE
三、判断题（共17题，每题1分，共17分）
1.业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权
依法撤换物业管理企业。
A、正确
B、错误
正确答案：A
2.凡有《住宅室内装饰装修管理办法》规定的禁止性行为事项的,不
予登记并及时书面反馈给客户,同时告知装修人调整并重新申报。
A、正确
B、错误
正确答案：A
3.物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他
部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业
服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。
A、正确
B、错误
正确答案：A
4.影响客户满意度的因素主要是物业费的高低。
A、正确
B、错误
正确答案：B
5.客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的
收集从时间上大概分为以下两个阶段,主要是业主入住时和日常服务
过程。
A、正确
B、错误
正确答案：B
6.运行电梯发生故障时,保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的
大修更新。
A、正确
B、错误
正确答案：B
7.每两月组织一次现场品质分析会,由品质负责人汇总整理阶段品质
检查的整体情况。
A、正确
B、错误
正确答案：B
8.专项维修资金余额不足首期筹集金额百分之四十的,业主应当按照
相关规定以及业主大会的决定续筹专项维修资金。
A、正确
B、错误
正确答案：B
9.建设单位可以将物业管理区域内规划的车库、车位出售给本区域
以外的其它人。业主要求承租尚未处置且空置的规划车库、车位的,
建设单位不得以只售不租为由拒绝出租。
A、正确
B、错误
正确答案：B
10.竣工验收是由政府建设行政单位负责,开发商和物业管理企业共
同组织综合验收小组进行。
A、正确
B、错误
正确答案：B
11.在业主信息收集过程中,业主的服务信息尽量保存原件,或者核对
后的复印件。
A、正确
B、错误
正确答案：A
12.根据项目实际情况及客户构成,调查问卷的编制可以有所不同,但
应该涵盖日常服务、保洁绿化、保安消防、维修服务四大模块,每个
模块再设置子指标,从各方面对满意度进行调查。
A、正确
B、错误
正确答案：B
13.客户走至距前台 3 米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用
标准服务用语“有什么可以帮您?”。
A、正确
B、错误
正确答案：B
14.物业服务企业至少在小区交付一个月前,规划设置档案室位置,并
设置相应的档案柜用于存放相应档案资料。
A、正确
B、错误
正确答案：A
15.建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体
制定相应的客户服务及访谈计划,能有效的开展工作。
A、正确
B、错误
正确答案：A
16.物业服务作为一个服务行业,同其他行业不一样,不需要通过提升
服务满意度来培养客户忠诚度,以此来获得报酬。
A、正确
B、错误
正确答案：B
17.物业交付操作的模式有三种。一是以建设单位为主体,由物业服
务企业相配合的作业模式;二是建设单位将交付工作委托给物业服务
企业代为办理交付手续。三是建设单位自行办理。
A、正确
B、错误
正确答案：B