管理心理学之个性与管理.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,上一章内容提要,一、管理学的基本理论,1，管理的实质 2，管理的基本原理,3，管理的基本方法 4，管理的基本职能,二、心理学的基本理论,1，什么是心理学 2，心理的实质,3，心理过程 4，心理状态,三、人性假设理论,1，人性假设的X理论与Y理论,2，人性假设的超Y理论,3，人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论,第四章,个 性 与 管 理,人力资源 选拔、分配、提拔和培训,日本学生未被录用，但考试是第一,给猴子一棵树，给老虎一座山,一、个性的概念,个性是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、,稳定地表现出来的心理特点的总和。,先天遗传,后天习得,二，个性的特征,（一）差异性与共同性,（二）稳定性与可变性,（三）生物性与社会性,第一节 个性概述,形成过程：,（1）儿童时期 （2）学生时期,（3）走向社会,三、个性的心理结构,1,个性倾向性,心理结构的动力部分-表现在选择什么和积极性两个方面,需要、动机、兴趣、信念、世界观,2,个性心理特征,心理结构的特点类型-表现在可能性和风格两个方面,能力、,气质、,性格,我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类：,1。庸人,见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。,2。士人,心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。,3。君子,笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。,4。贤人,德不逾闲，行中规绳，很守规矩。,5。圣人,明并日月，化行若行，光明磊落。,一、气质与管理,（一）气质的含义,1。概念是指个人行为的全部动力特点的总和。,气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征。,与生具有,（1）心理过程的强度,（2）心理过程的速度和稳定性,（3）心理过程的指向性,2。特点,（1）天生性,（2）稳定性,第二节 个性与管理,（二）气质的类型及其特征,现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。,1。胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）,（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。,（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。,（3）决策果敢坚忍不拔，但,往往不考虑后果（鲁莽）。,（4）性急，易被煽动。,（5）工作上常有明显的周期性。,2。多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）,（1）强平衡，高灵活。,（2）敏捷好动，易适应环境。,（3）善交际，不拘束。,（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。,（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃,。,（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。,3。黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）,（1）强平衡，弱灵活。,（2）缄默、沉静、稳重、专一。,（3）交际适度，不爱空泛的清谈。,（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。,（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。,4。抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）,（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。,（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。,（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。,（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。,（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。,（三）气质与管理,1，管理者的气质,（1）躁郁质型：有进取心，能通融，活泼，人很好；但没有心计，蛮干，不检点。,（2）分裂质型：想多做少，象个理论家，有独特型；但不实际，常空想,（3）黏着质型：现实二稳定，正确二诚实，象个研究生，但变革思想少。,3，,气质与管理教育,（1）气质无好坏之分，它不决定人的社会价值和成就高低。,（2）气质和工作性质相匹配可提高职工的劳动和工作效率。,胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。,多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。,黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。,抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。,（3）气质可以影响人的感情和行为。,2，气质与职业,一般职业，影响工作的不主要是气质而是态度、积极性和技术。求适合更好。特殊职业，大型动力系统的调度员、危险抢救员、负有重大责任的职位 气质于班子建设,二、性格与管理,（一）性格的含义,1。性格的概念,是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。,例如：一位管理者在各种场合都表现得热情忠厚、与人为善、虚心谦逊、严于律己、遇事坚毅果敢、深谋远虑。,（1）稳定而不是偶尔的,（2）有好坏之分,2。性格的特点,（1）复杂性,（2）独特性（差异性）,（3）整体性,（4）持续性,（二）性格的结构与类型,1，性格的结构（特征）,（1）性格的理智特征：,指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。,譬如：在感知上,有人主动感知,有人被动感知;在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者;在思维上有人主动思维，有人被动思维,（2）性格的情绪特征,：,指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。,强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征,（3）性格的意志特征：,指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。,性格的意志特征具体表现：意志的自觉性 意志的坚定性 意志的果断性 意志的自制力,（4）对现实态度的性格特征,：,指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。,像有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。,2，性格的类型,每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。,1。机能类型说,（1）理智型 （2）情绪型 （3）意志型,2。向性说,（1）内向型 （2）外向型,3。独立顺从说,（1）独立型 （2）依赖型,3，性格的发展,（1）,性格发展的影响因素,生理性因素,包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的温柔、体贴、心思细密。,过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。,环境因素：,家庭,是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等。,学校,是个体尝试和选择性格发展的时期。,本我、自我、超我,社会文化,决定性格发展的大方向。,职业,医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。,4，个人解决问题的风格,（1）知觉型,不喜欢研究新的问题，不愿意处理无法捉摸的问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法。对日常工作有耐心，而且做的准确无误。多半知足，业绩良好。,适合底层的、有经久不变规定的、较为繁琐的工作,。,（2）直觉型,不喜欢例行事务，喜欢解决新问题；它能不费力的一下子得出问题的结论，不愿为了更准确的了解情况而花时间。在稳定的环境中总感觉不自在，总想寻求事情做。注重整体和全局。,在商界、企业界、政界经常见到这种人。,（3）感情型,感情丰富且懂得如何对待人，照顾人家的情绪；喜欢融洽和谐，爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉人家。对人表示同情，和多数人相处很好，,能附和和迎合别人。会做出别人赞同的决定。,（4）思考型,重思考不重感情，喜欢分析问题；有时会训斥员工，显出一副铁石心肠，按照外界情况和不受人的感情影响的准则做出决策。为达一目标，会不顾健康状况，不顾财力和家庭，也不顾他人认为至关重要的利益而一意孤行。,思考和感情型的不同之处在于,：前者依赖认识过程，即以概括性的正误判断，或以正规的推理系统为依据；后者则依赖感情作用，按好与坏，愉快不愉快，喜爱不喜爱的个人看法来评价事物。,（三）性格与管理,1，管理者的性格：,（1）积极刚勇 有坚强的信念，自信，解决，不顺不灰心,（2）消极怯懦 缩手缩脚，依赖性强，从别人，消极敏感,（3）折中型 积极与消极的折衷性，没有条理，不利落,现代企业管理者，应该以积极刚勇性为主，转化那二者。,2，性格与职业 性格具有优劣好坏之分。,热情积极与冷漠消极，勤奋勇敢与懒惰怯懦，灵活自信与呆板自卑革新创造与因循守旧，认真细致与马虎大意，乐观开朗与抑郁封闭,3，性格与管理教育,（1）把握、预测行为,（2）柔性管理-尊重情感、性格，发挥积极性。,（3）因材施教,组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟1）以X理论为基础设计,具有先天抑制人的成熟的功能。人们受着这 种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。,（2）以Y理论为基础设计,给职工提供一种可以使其成长与成熟的环 境。使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。,管理者应正确认识自己的性格并积极调适,向积极刚勇型方向发展。消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。,针对性格差异，实施有效管理,不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。培养自信、自强、乐 观、进取、百折不挠的性格。这同样是提高企业经济效益的有效途径。,提高性格类型与职业的适应度,（1）提高管理者与职业的性格适应度,（2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。,三、能力与管理,（一）能力的含义,1。定义：,是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。,其含义：,（1）智力,：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。,（2）性向,：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。,（3）成就,：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等。,2。能力的作用,（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。,（2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。,（3）能力是一个综合的概念。要完成一项工作仅靠一方面的能力是不够的。,（4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能表现出其作用来。,（二）能力的结构,知识、技能与能力关系,特殊能力 一般能力,刘邦论才能,萧何,张良,韩信,产,品,操,作,材料内容,3，智力结构,三维模型说,操 作：,理解、记忆、思维、评估,材料内容：,图形、符号、语意、行为,产 品：,智力活动的结果，单元、门类、关系、系统、转换、蕴含,智力三维结构模型,1，两因素结构说,2，群因素结构说,影响能力发展的因素,1。素质（,自然基础,）,是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。,智力,和,体力,素质。,2。知识和技能（,体现和源泉,）,知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。,智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。,3。教育（,途径和方法,）,是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。,4。社会实践（,检验、丰富和提高,）,是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。,5。勤奋（,动力,）,勤能补拙、天道酬勤,6。兴趣（,催化剂,）,是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。,（1）能力水平要与工作要求相适应,（2）能力类型要与工作性质相适应,（3）善于用人之长,（4）注重知识、技能和潜能的结合,下层管理者,中层管理者,上层管理者,技,术,能,力,人际,关系,能力,管,理,能,力,（三）能力与管理,1，管理者的能力,21世纪人才的能力结构,（1）知识能力,（1）生存体验,知人、做人,（2）专业技术,（3）哲学头脑,是突破人的思维狭隘性的关键。,（2）行为能力,（1）知识吸纳能力,知识杂交 知识整合,（2）创造能力,提出新问题，改造老问题,（3）思维能力,切超思维,（3）角色能力,（1）政治角色 （2）职业角色,3）交往角色 （4）生活角色,2，能力与职业及管理,能力与职业,（1）人适其职，人尽其才,（2）以岗位考核能力,（3）注意一般与特殊能力的培训,（3）招牌考虑潜在能力,勤快、懒惰与聪明、愚笨,性格小测验,大家小时候都买过那种着色的图画本吧，以下几个测验就 是从颜色中探究你的性格及内心潜在情况哦!准备好了，我们现在就开始。,1房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏到美好景色的窗子，请问你会将窗帘涂上什么颜色呢,?,A、粉红,B、蓝色,C、白色,D、黄色,诊断：这是测验你的交际能力；。,选,A,的人是一个天生的交际高手，与任何一种人皆能愉快地相处。,选,B,的人称得上交际手腕高明的人，常常会为了与人交住的事感到苦恼。,选,C,的人基本上与任何人都保持着谈谈的交住，对于对方的招呼会予以回应，是个重视社交场合表现的人。,选,D,的人是超级交际高手，与不熟的人也能很快打成一片，仿佛你们是认识多年的好友,!,只要有你在的场合无不热闹非凡,。,2，课桌上有一本笔记本，请问你会将笔记本着什么颜色呢?,A、黄色 B、白色 C、粉红 D、绿色,诊断：这是测验你现在是否非常热衷于求知。,选,A,的人基本上欠缺注意力，对于功课方面并不会特别热衷，反倒是喜欢看电视聊天。,选,B,的人很能将热情投注在功课上，也颇有心要将书念好，将功课当作是一件有趣的,事，你成绩必定很优秀。,选,C,的入有惰性，如果没有想用功念书是绝对没办法对功课投入热情的。,选,D,的人基本上颇为安定，对功课也都采取按部就班的办法。,3桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得这液体是什么颜色?,A、红色 B、褐色 C、蓝色 D、透明,诊断：这是测验你内心深处潜藏性格的。,选,A,的人是一个非常容易知足的人，但同时也会对事情忽冷忽热。有时会先去行动之后，才会静下来思考。,选,B,的人是一个给人第一眼印象非常老实的人，但实际相处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑的人。,选,C,的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你少有烦恼，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语会伤害到别人。,迭,D,的人是一个外表看起来像个很成熟的大人，但骨子里却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。,4一棵枝叶茂盛的大树上停留两只小乌，请将小鸟着色：,A、白色 B、棕色 C、蓝色 D、黄绿色,选,A,的人代表你是一个爱人尊敬人，不论是外在或内在，你都是他人尊敬的典范。,选,B,的人代表你是一个真挚的入。大家眼中的你就是真实的你，没有太大差异。,选,C,的人代表你是一个智慧的人，对于各方面知识很丰富，所以常常有许多话题可以跟别人聊。,选,D,的人代表你是一个不太自信的人，不太喜欢别人一直注意你，你希望自己可以跟一般人没有什么两样的平凡感觉。,测 试 题,下班之后，你会到办公室取一个文件，这个文件是可能是你,晚上加班需要的。这个时候你突然发现在办公室里面，有一位,同事正在向另一个同事表达爱慕之请，当你发现这种情况的时,候，你会怎么办？,备选答案,A，转身闭门离开。,B，进去干自己的事情。,C，和他们开个玩笑,主要测试应变能力：,选A-你我保护意识较强。,选B-对事情后果考虑较少,比较冷漠。,选C-大胆而且成熟，勇于突破常规。,一、心理测验,1，测验的含义,是指在标准情况下取出个人的心理变量进行分析和描述,的方法或工具。,内容上：气质测验 性格测验 能力测验（智商）,方法上：,主观测验,自陈测验（问卷法）,投射测验 受试者对两可的多义情景或陈述，尽快做解释。,二、模拟测试,在模拟的逼真的工作情景中，看如何处理各种问题的,-心理素质、能力,毕福剑的快乐节日-杨 烤鸭，公母,第三节 个性测评,三、面试,双向选择,1,结构型面试 有固定的框架（问题清单）,2,非结构面试 没有固定的模式,3,压力面试 提意想不到的问题,下一章提要：,态度的实质及影响,态度与社会知觉偏差,态度的形成与改变,再 见,