第三节-挫伤理论.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Copyright by fan jianfeng,*,第三节 挫伤理论,Copyright by fan jianfeng,它,紧紧的追随我,寸步不离,我跑啊跑,跑过夏天,刚要为它的消失而庆幸,怎知一瞬间,它从我的心底钻出,恍惚、游荡、抽丝,我的手脚被罩住、捆住，大口喘气,仍逃不脱自缚的命运,春来了，灿烂的阳光下,一只蛾子翩翩起舞,扇动着翠色的翅膀,飞阿飞，别停下,莫非要忘却,啄破厚茧之唇上,那仍存的淡淡苦涩,Copyright by fan jianfeng,第三节 挫伤理论,一、什么是挫折,二、挫折行为,四、冲突与管理,五、西方挫伤理论,三、挫折与管理,Copyright by fan jianfeng,一、挫伤及挫伤产生,挫折的概念,挫折是指个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。,特征,客观性,培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。,双重性,积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。,消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等,差异性 主观的心理感受。人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。不同的人/不同的时间,Copyright by fan jianfeng,一、挫伤及挫伤产生,挫折容忍力：是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。,挫折容忍力的影响因素：,1）生理条件,2）过去获得经验和学习,3）对挫折的知觉判断,除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等。,Copyright by fan jianfeng,一、挫伤及挫伤产生,（二）挫折的产生,产生挫折的一般因素,外在因素,自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大照明差、工作单调乏味、超时工作等。,社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥 、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等,内在因素,个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。,动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突、各种需求之间的冲突。,Copyright by fan jianfeng,3。幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）,4。退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。,5。固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚昧当沉着。”,（二）间接持续的行为,1。焦虑不安 2。自卑感 3。绩效降低（意外事故的发生）,二、挫折行为,Copyright by fan jianfeng,（三）防卫方式,防卫的概念,当个体遭受挫折产生强烈焦虑时，常常在不知不觉中，用自己在生活经验中学会的方式把自身同现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系从而暂时缓解情绪上的不安、焦虑和痛苦。,防卫的作用,1,。积极作用：,对偏激和攻击行为有缓解作用，能暂时解除内心的痛苦和不安，寻求解决问题的方法，从而提高个人的自尊，维护自我形象和自我利益。,2,。消极作用：,对现实存在的问题实际上不能真的解决，常有自欺欺人的性质，有时还可能使问题更加复杂和严重，增加挫折和心理冲突的程度。,二、挫折行为,Copyright by fan jianfeng,防卫的方式,1,。合理化作用,：,个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于说服自己而非说服别人。（文饰作用）,（,1,）个人好恶：当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护自己自尊心的目的。“偷数不是偷是窃”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”,（,2,）推诿：将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻自己内疚的一种反映方式。“上班迟到，说有交通事故”“生产不合格品，推说是机器陈旧”,（,3,）实际需要：有时把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要，是不得不的结果。,（,4,）援例：引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪疚感。,二、挫折行为,Copyright by fan jianfeng,2。逃避作用,（1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。,（2）逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。,（3）逃向生理疾病：考前发烧；士兵视盲、失声；恐高；过敏等,二、挫折行为,Copyright by fan jianfeng,3。压抑作用,：,将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。,4。替代作用,：,个人对某一对象所抱持的动机感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制,（1）升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。最富建设性的防卫机制。艺术和运动。,（2）补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。,二、挫折行为,Copyright by fan jianfeng,5。表同作用,：,把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。“典型”“榜样”,6。投射作用,：,把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。“以小人之心度君子之腹”,7。反向作用,：,个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。口是心非、南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两、明明是内心喜欢，在行为上反而极力排斥、过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内心有严重的自卑感、过分的逢迎献媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。,8。否认作用,：,不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已经发生的不愉快的事件加以否认，认为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等二、挫折行为,Copyright by fan jianfeng,升华,：消极化为积极，悲痛化为力量,增强势力,：发现目标难以达到，鼓起勇气努力实现。,模仿,：学习崇拜者的思想、信仰和言行,补偿,：事遭失败或生理缺陷，转移目标以期补偿。,重新解释目标,：目标难达，延期，修订或转化目标,折衷妥协,：两事相抵，采取折衷。,合理借口,：为开脱自己，寻求合理借口，但不真实。,反向行为,：压抑自己，做自己不愿做的事。,幻想,：逃避现实的胡思乱想,推诿,：诿过于人,退缩,：知难而退,压制,：忘记过去,回归,：受失传之后，退回原点。,建设性,破坏性,二、挫折行为,Copyright by fan jianfeng,（一）企业挫伤的主要类型,物致挫伤与人为挫伤,有意挫伤与无意挫伤,显性挫伤与隐性挫伤,自我挫伤与他人挫伤,事业挫伤、人缘挫伤与环境挫伤,（二）企业人为挫伤机制,挫伤主体,挫伤客体,挫伤手段,三、挫伤与管理,Copyright by fan jianfeng,（三）企业人力挫伤的主观原因分析,1、挫伤主体的主观原因,认识能力不强,不良个性品质作崇,2、挫伤客体的主观原因,认识判断,抱负水平,挫伤忍受力,三、挫伤与管理,Copyright by fan jianfeng,(四)企业人为挫伤防治策略,1。预防挫折,调解人的需要,个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。“需要的管理”,消除产生挫折的自然因素,地震预防、台风警报、厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、工作的丰富华、轮换、治理污染等。,改善人际关系 人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级关系同事、朋友关系”,改善管理制度和管理方法 适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。,个人修养和挫折容忍力的加强,抱负水平适度,三、挫伤与管理,Copyright by fan jianfeng,2。正确的对待和接受挫折人,采取宽容的态度,象对待病人一样对待受挫折人，不能采取针锋相对的态度，动之以情，晓之以理，形成一种解决问题的温暖氛围。,调节挫折情景,主体知觉重组,客观改变挫折情景：做有兴趣事情；调换工作；改变气氛，制造温暖氛围；少用惩罚。,精神发泄法,创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄,三、挫伤与管理,Copyright by fan jianfeng,(一)冲突的概念,冲突是指由于工作群体或个人试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折时的社会心理现象。表现为，由于双方观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一种激烈争斗。,(二)冲突的类型,人际间的冲突与群体间的冲突,有益的冲突与有害的冲突、“实质的”与“个人的”的冲突。所谓的冲突涉及到技术上的和行政上的因素；个人的冲突涉及到憎恨和妒忌，其根源在于个人的情感和态度，个性的冲突属于这一类(见下图)。,四、冲突与管理,Copyright by fan jianfeng,类型4,类型2,类型3,类型1,有益 有害,实质 个人,类型1,：两部门争夺发展一种商品，最后尽管重复生存，但都投放成功。,类型2,：两部门因为某一分歧而造成协调不好，影响企业运转。,类型3,：财务部门与采购部门长期不合，财务部门长期指责采购部门忽视公司的财会制度，最后从账目中查出了采购人员的不法行为，并予以制止。,类型4,：生产经理对上级上満，故意拖拉生产，给企业造成损失。,Copyright by fan jianfeng,(三)冲突的系统模式,杜布林运用系统观点研究冲突问题，提出了冲突的系统模式。,输入,(冲突的根源),人的个性,对有限资源的争夺,价值观和利益冲突,角色冲突,追逐权力,职责规定不清,组织出现变化,组织风气不佳,干涉变量,(处理冲突的手段),恰当的,(例如，组织方式的改变),不恰当的,(例如，处理不及时),输出,(冲突的结果),有益的,(例如，士气、能力提高等),有害的,(例如，组织效能达不到最佳，组织目标被歪曲。),Copyright by fan jianfeng,(四)冲突根源的分析,人的个性,对有限资源的争夺,价值观和利益冲突,角色冲突,追逐权力,职责规定不清,组织出现变化,组织风气不佳,四、冲突与管理,Copyright by fan jianfeng,（五）冲突的结果,有益结果,在某种情况下，消除了分裂因素，取得更加一致的意见。“不打不相识”。,冲突之后，组织可能会出现新的领导者。,冲突的结果是改变原来不合理的目标。,小的冲突会提醒人们改进制度，带来管理水平的提高。,在某些冲突产生后，会导致士气提高。如部门或个人的赌气等。,冲突可以促进创新,冲突有利于交流,四、冲突与管理,Copyright by fan jianfeng,有害结果,冲突使某些突然产生心理压力，影响健康,剧烈 的冲突会导致组织资源分配的不合理，影响组织绩效。,当争执者的立场走向极端时，会使组织系统不能正常工作。,曲解了组织目标，给组织造成损失,四、冲突与管理,Copyright by fan jianfeng,(六)冲突的处理与解决,1。冲突处理的两维模式,克制,解决问题,妥协,回避,强制,武断 不武断,武断,不合作 合作,合作,强制：即竞争，为了自己的利益，牺牲他人的利益,回避：一种逃避的态度。,妥协：寻找一种权宜的可接受的解决之道,克制,(,和解,),：牺牲自己利益去满足他人的利益,解决问题,(,开诚合作,),一是,注意沟通；二是确定解决问题的次序,四、冲突与管理,Copyright by fan jianfeng,2。传统的处理方法,妥协,第三者裁判,拖延,不予理睬,和平共处,压制冲突,转移目标,教育,重组群体,四、冲突与管理,Copyright by fan jianfeng,（一）精神分析学派,弗洛伊德是一个颇争议的人物。,“这个人的伟大之处毋庸置疑，从而使他的思想更趋伟大”，而他的写作“也许是20世纪汇成著作的、最重要的思想体系”。,-菲力普里夫,“本世纪最瞠目结舌的知识欺诈”。-著名学者兼人文学教授艾里克海勒,五、当代流行的几种挫伤理论,Copyright by fan jianfeng,政治科学家保尔娄森（Paul Roazen）认为，弗洛伊德“毫无疑问是历史上最伟大的心理学家之一”，而且是“一位伟大的思想家”。神学家保尔蒂利希（Paul Tillich）也认为他是“所有精神分析学家中最有深度的一位”。,英国学者，索顿（E.M.Thornton）的却收集到一些证据，照她自己的话说，它们足以证明“(弗洛伊德的)重要假说，即潜意识并不存在，他的理论不仅毫无根据，而且荒唐可笑”，并说他的理论体系有可能是在可卡因的毒力影响下编造出来的，因而判定他是一个“虚伪且不忠诚的预言家”。,传记作者、历史学家彼德盖依（Peter Gay），将他视为一个大无畏的人，称他是真理的勇敢卫士。,学者杰弗里梅森（Jeffrey Moussaieff Masson）却宣称，弗洛伊德实际上还有一个更重要的发现没有直说出来，因为他一旦说出来，就将对他的职业生涯造成损害。这个发现是，精神病是成年人(通常是父亲)对孩子进行性虐待后所造成的恶果。,Copyright by fan jianfeng,主要著作有,：,歇斯底里研究(1895)、梦的解释(1900)、性欲三论(1905)、论无意识(1915)、自我与本我(1923)、焦虑问题(1926)、自我和防御机制(1936)。,Copyright by fan jianfeng,弗洛伊德的观点,人的一切行为都 是以心理性欲为动力的。所谓的心理性欲是指追求任何形式的感官快感的普遍欲望。它生产于人的婴儿时期。,Copyright by fan jianfeng,精神层次理论,该理论是阐述人的精神活动，包括欲望、冲动、思维，幻想、判断决定、情感等等、会在不同的意识层次里发生和进行。不同的意识层次包括意识，无意识和潜意识三个层次，好象深浅不同的地壳层次而存在，故称之为精神层次,人的心理活动有些是能够被自己觉察到的，只要我们集中注意力，就会发觉内心不断有一个个观念、意象或情感流过，这种能够被自己意识到的心理活动叫做,意识,。,而一些本能冲动、被压抑的欲望或生命力却在不知不觉的潜在境界里发生，因不符合社会道德和本人的理智，无法进入意识被个体所觉察，这种潜伏着的无法被觉察的思想、观念、欲望等心理活动被称之为,潜意识,。,无意识,乃界于意识与潜意识的层次中间，一些不愉快或痛苦的感觉、意念、回忆常被压存在下意识这个层次、一般情况下不会被个体所觉察，但当个体的控制能力松懈时比如醉酒、催眠状态或梦境中，偶尔会暂时出现在意识层次里、让个体觉察到。,Copyright by fan jianfeng,精神分析学派,动力无意识,无意识是一个极其活跃的区域，强有力的原始驱动力有受到禁锢的欲望以伪装或改变的形态不断地对有意识的思维造成压力，促成或决定我们的行为。,而且无意识领域不仅是压存我们思维中，原始的、无法忍受的思想和欲望的场所。而且还要对它们进行“原始加工”和“次级加工”。进而使我们的思维可以以社会接受的方法来解决。,饥饿发生时，当原始加工的思维(想像、梦见食物)不能达到平息非快乐的效果时，次级加工思维过程开始启动，心理能量被转移到现实世界的活动中，如购买食物等。不久即可排除饥饿的感觉，带来快乐。,Copyright by fan jianfeng,精神分析学派,人格结构理论,弗洛伊德认为人格结构由本我、自我、超我三部分组成。,本我即原我，,是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。本我是一切心理能量之源，本我按快乐原则行事，它不理会社会道德、外在的行为规范，它唯一的要求是获得快乐，避免痛苦，本我的目标乃是求得个体的舒适，生存及繁殖，它是无意识的，不被个体所觉察。,自我，,其德文原意即是指,“,自己,”,，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求,“,本我,”,冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是,“,现实原则,”,，为本我服务。,超我，,是人格结构中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批判及管束自己的行为，超我的特点是追求完美，所以它与本我一样是非现实的，超我大部分也是无意识的，超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵循的是,“,道德原则,”,。,Copyright by fan jianfeng,精神分析学派,防卫机制,压抑当一个人的某种观念、情感或冲动不能被超我接受时，就被潜抑到无意识中去，以使个体不再因之而产生焦虑、痛苦，这是一种不自觉的主动遗忘和抑制。如很多人宁愿相信自己能中六合彩而不愿想像自己出街时遇车祸的危险，其实后一种的概率远比前者大，这是一种压抑机制的不自觉运用，因为当人意识到每次出街都要面临车祸的威胁时就会感到焦虑，人为了避免焦虑故意将其遗忘。,否认指有意或无意地拒绝承认那些不愉快的现实以保护自我的心理防御机制。如有的人听到亲人突然死亡的消息，短期内否认有此事以减免突如其来的精神打击。,Copyright by fan jianfeng,精神分析学派,投射指个体将自己不能容忍的冲动、欲望转移到他人的身上，以免除自责的痛苦，,退行当人受到挫折无法应付时，即放弃已经学会的成熟态度和行为模式，使用以往较幼稚的方式来满足自己的欲望，这叫退行。,隔离将一些不快的事实或情感分隔于意识之外，以免引起精神上的不愉快，这种机制叫隔离，如人死了叫“仙逝”“归天”，这样说起来可以避免尴尬或悲哀。,Copyright by fan jianfeng,精神分析学派,抵消以象征性的行为来抵消已往发生的痛苦事件，如强迫症病人固定的仪式动作常是用来抵消无意识中乱伦感情和其他痛苦体验。,转化指精神上的痛苦，焦虑转化为躯体症状表现出来，从而避开了心理焦虑和痛苦，如歇斯底里病人的内心焦虑或心理冲突往往以躯体化的症状表现出来，如瘫痪、失音、抽搐，晕厥、痉挛性斜颈等等，病者自己对此完全不知觉，转化的动机完全是潜意识的，是病者意识不能承认的。,补偿是指个体利用某种方法来弥补其生理或心理上的缺陷，从而掩盖自己的自卑感和不安全感，所谓“失之东隅，收之桑榆”就是这种作用。,Copyright by fan jianfeng,精神分析学派,合理化是个体遭受挫折时用利于自己的理由来为自己辨解，将面临的窘境加以文饰，以隐满自己的真实动机，从而为自己进行解脱的一种心理防御机制，如吃不到葡萄就说葡萄是酸的。,升华指被压抑的不符合社会规范的原始冲动或欲望用符合社会要求的建设性方式表达出来的一种心理防御机制，如用跳舞，绘画，文学等形式来替代性本能冲动的发泄。,幽默是指以幽默的语言或行为来应付紧张的情境或表达潜意识的欲望。通过幽默来表达攻击性欲望，可以不必担心自我或超我的抵制，在人类的幽默中关于爱，死亡、淘汰，攻击等话题是最受人欢迎的，它们包含着大量的受压抑的思想。,反向形式自认为不符合社会道德规范的内心欲望或冲动会引起自我和超我的抵制，表现出来会被社会惩罚或引起内心焦虑，故朝相反的途径释放导致反向形成。如有些恐人症的病人内心是渴望接解异性的，但却偏偏表现出对异性恐惧。,Copyright by fan jianfeng,精神分析学派,阿德勒的观点,他认为人的行为动力来源于追求征服、追求优越。当这种行为遇到挫折时，就会产生自卑感。,对自卑感的防卫机制就是补偿作用。,荣格的观点,他认为人的行为动力是追求自我实现,Copyright by fan jianfeng,(二)挫折侵犯理论,代表人物：美，多拉德,主要观点：,早期：一方面侵犯行为的 发生总是以挫伤的存在为先决条件。另一方面 挫伤的产生必然导致某种形式的侵犯。,后来：挫伤与侵犯并不存在着必然联系。导致侵犯行为 产生的四个条件：,遭受挫伤的驱力的强弱,遭受挫伤的驱力的范围,以前遭受挫伤的频率,侵犯反应可能受到惩罚的程度,五、当代流行的几种挫伤理论,Copyright by fan jianfeng,第三节 人的挫折,侵犯的形式：,直接制造挫伤的人,与挫伤的形成没有直接关系的人,受挫者本人,古利克与布朗的观点：,主要是研究了期望与挫伤的关系,伍彻尔的观点,随机挫伤：即事前没有任何期望的人，如果事后发现不如意时所 产生的挫伤。,期望落空挫伤：即当结果没有达到原来的期望后所产生的挫伤。,自由被限制的挫伤：即人们的行动自由受到限制时所产生的挫伤,Copyright by fan jianfeng,挫伤侵犯理论的缺陷,一是忽视了人的个体差异,二是把人遭受挫伤后的反应行为单一化。,五、当代流行的几种挫伤理论,Copyright by fan jianfeng,(三)攻击线索理论,代表人物：科威茨,武器效应,挫伤,来自他人的攻击,攻击的准备,已有的攻击习惯,攻击的线索,攻击的反应,+,强化、联系,五、当代流行的几种挫伤理论,Copyright by fan jianfeng,(四)ABC理论,传统的观点:A C,艾里斯的观点:A B C,传统的观点认为：挫伤(A)直接导致个体的情绪反应及行为(C),艾里斯认为：挫伤能不能引起行为及情绪反应，取决于人们的认识和信念(B)。,五、当代流行的几种挫伤理论,Copyright by fan jianfeng,遭受的挫伤：,刻骨铭心的两件事,妈妈与爸爸的大吵大闹,考高中时，我虽然进了重点学校的重点班，但因为没考进自己想 去的省重点金华一中，我们一家三人为此抱头痛哭。,妈妈整天不断的唠叨,其中考试不理想，被母亲打，并威胁不让踢足球,攻击线索,某晚看电视，被母亲阻止。,案例：,弑母少年的内心透视,Copyright by fan jianfeng,案例分析,案例1：,员工集体请辞,案例2：员工反了？,一项调查显示，所有主动辞职的雇员中，有超过82%的人表示对雇主充满怨气，有91%的主动辞职的雇员不愿意将他的怨气在离职前向雇主倾诉。这说明的问题是，那些主动辞职的雇员是存心不想你的企业做好了，因为他把怨气给你抱怨，你就知道改正了。更有甚者还抱着“恨你我就表扬”的态度：他们尽管充满怨气，但是辞职前还要对雇主的管理大加赞赏，让雇主永远不知道错误，然后像一只青蛙被温水煮死。,问题：案例中的员工反应是哪种挫折表现行为？,Copyright by fan jianfeng,7月15日，广州市顶益食品(康师傅)有限公司传来停工停产消息。该公司一名员工致电媒体说，由于高温作业、长时间加班等原因，员工在不堪承受、交涉无效的情况下拒绝上班。有记者赴该公司生产车间时看到，制面车间里面空无一人，车间内设置的多条生产线均处于停产状态。,问题：案例中主要是什么挫伤类型？企业的管理者应该怎样解决这些挫伤？,有意的、显性的、物致的、环境挫伤,Copyright by fan jianfeng,案例3,我是一家台资工厂的总经理助理，我们工厂在东莞。我们工厂负责生产，,公司的其他事务如采购、研发及销售等各项业务由台北总公司负责,。我们公司的工资水平，在本地区同行中算是中上水平，公司设备、环境等各方面的条件很好。由于总公司以及工厂的总经理对本厂的人力资源管理方面很不重视，全部力量都集中在生产上。导致很多问题：基层员工对公司的,信任度几乎为零,，并且对公司存在着极大反感。工厂的生产产能低，员工工作积极性普遍不高，,企业凝聚力很低,。特别是，今年以来，员工,流失率很高,。另外，各个部门之间的,沟通协调很差，部门之间互相扯皮,，导致许多生产上和品质上的失误。,Copyright by fan jianfeng,问题：,案例中的挫伤后表现出的反应行为？,导致挫伤的主要原因是什么？,企业如何改进？,Copyright by fan jianfeng,案例点评：,表现：员工不信任公司、积极性不高、公司凝聚力差、员工流失严重、部门扯皮推诿、产能下降等。,主要原因：只重视金钱物质的作用，轻视对员工的非金钱激励,例如：缺乏对员工必要的信任和尊重，不进行必要的授权、没有重视企业良好的软环境对人的激励信任。,改进措施：,管理层首先要改变管理理念。,了解员工的需要和动机，建立多元化的激励措施。,对工厂进行必要的授权，如采购和部分的营销职能。,加强人力资源管理工作，塑造良好的工作氛围。,最后要加强企业文化的建设，用良好的企业文化凝聚员工。,Copyright by fan jianfeng,飓风公司是一家成立于1996年的民办集体性质的高科技企业，公司发展比较顺利。但近一年，公司的内部管理问题越来越让李总感到苦恼，尤其是员工的士气不高、抱怨较多、服务质量下降和员工的流失率居高不下。于是，他责成公司的人事工作人员张明作了一个不记名的调查。其了解的基本情况是：1有10的员工对目前的工资极不满意，45表示基本满意；224的工程师表示来飓风的目的是学技术，将来对自己的出路和身价会很有用；356的员工表示在飓风工作有乐趣，因为公司绝大多数是年轻的同龄人；,案例4,Copyright by fan jianfeng,448的中层经理认为公司高层对他们工作的辛苦不理解，对他们为公司所作的贡献承认不够，补偿的也不够；,578的员工认为下海打工一图挣钱、二图学本事，至于成为中国未来的微软(Mirocsoft)，那是老板的事，想不了那么远，自己干了今天，明天会不会被老板“炒鱿鱼”还不得而知呢；,6辞退离开公司进入外企的员工或被“猎头”公司挖走进入外企的员工中有35的人表示在外企的工资比原来在京科的工资要高出50200。,Copyright by fan jianfeng,问题,案例中员工的挫伤表现在哪些方面？,导致员工挫伤的主要原因？,企业的改进措施为何？,案例分析,Copyright by fan jianfeng,挫伤表现,：积极性不高，抱怨多，员工流失严重。,原因,：报酬不合理、缺少尊重、对职业生涯没有清晰的认识、员工目标与企业目标不一致等,解决思路,：,改变用人观：一个企业要保持必要的流动率。,从薪酬制度上改革，拉开档次，吸引核心员工。,构建其它的激励手段，让员工认识到企业对自己的重视。,了解职业人的心理及现状,建立有效的“企业价值观”。使企业与员工的关系由劳动契约关系转变为心理契约关系。,提升员工个人价值,提升员工个人价值，增强员工对企业的认同感和归属感。,Copyright by fan jianfeng,第三节 人的挫折,结束,Copyright by fan jianfeng,