阿里健康-2020财年年度报告.pdf

2020阿里健康信息技術有限公司ALIBABA HEALTH Information Technology Limited年報 ANNUAL REPORT2020阿里健康信息技術有限公司(Incorporated in Bermuda with limited liability)Stock code:00241Information Technology LimitedALIBABA HEALTH ALIBABA HEALTH INFORMATION TECHNOLOGY LIMITED 阿里健康信息技術有限公司ANNUAL REPORT 2020 目錄公司資料 2主席報告書 3管理層討論與分析 9董事會報告書 32董事及高級管理層履歷資料 70企業管治報告書 74風險管理及內部監控 88環境、社會及管治報告 97獨立核數師報告 129綜合損益表 135綜合全面收益表 136綜合財務狀況表 137綜合權益變動表 139綜合現金流量表 141財務報表附註 144財務概要 258阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報02公司資料董事會執行董事朱順炎先生（主席兼首席執行官）汪強先生非執行董事吳泳銘先生王磊先生徐宏先生獨立非執行董事羅彤先生黃敬安先生黃一緋女士審核委員會黃敬安先生（主席）羅彤先生黃一緋女士薪酬委員會黃一緋女士（主席）吳泳銘先生黃敬安先生提名委員會朱順炎先生（主席）羅彤先生黃敬安先生授權代表朱順炎先生繆愛善女士公司秘書繆愛善女士法律顧問陳浩銘律師事務所（與泰樂信聯盟）核數師安永會計師事務所執業會計師註冊辦事處Victoria Place5th Floor31 Victoria StreetHamilton HM 10Bermuda香港主要營業地點香港銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場1座26樓中國主要營業地點北京市朝陽區 望京宏泰東街 綠地中心B座17樓主要股份過戶登記處（百慕達）Ocorian Management(Bermuda)Ltd.Canons Court22 Victoria StreetHamilton HM 12Bermuda股份過戶登記分處（香港）卓佳秘書商務有限公司香港皇后大道東183號合和中心54樓主要往來銀行中信銀行（國際）有限公司香港上海滙豐銀行有限公司招商銀行股份有限公司寧波銀行股份有限公司摩根大通銀行中國農業銀行股份有限公司公司網站 二零二零年年報03主席報告書致各位股東：2019年底以來，突如其來的新型冠狀病毒疫情對中國和世界各國人民的生命、健康、生活、經濟造成史無前例的重大挑戰。然而縱觀人類歷史，每一次疫情出現帶來的可能除了恐慌之外，更是毅然決然的抗爭。在疫情開始爆發後，中國政府迅速採取了堅定有力的防疫措施，各地方政府迅速組織人力物力抗疫，全國各地的醫療隊伍星夜馳援湖北，舉全國之力投入到這場艱苦的戰役中。面對疫情，阿里健康信息技術有限公司（本公司 或 阿里健康，連同其附屬公司統稱 本集團）責無旁貸。藉助在醫藥健康產品銷售、互聯網醫療、數字醫療等領域多年的深耕佈局，我們光榮且自豪的將我們積累和沉澱的能力、技術和資源毫無保留的投入到抗擊新冠疫情的戰役中，第一時間推出疫區免費在線問醫、送救命藥上門、醫護人員和患者家屬心理援助、買藥不出門、新冠防疫指南、疫情信息地圖實時播報、密切接觸者查詢、新冠肺炎AI輔助診斷等服務，並且迅速推出海外華人在線健康諮詢、邀請中國抗疫英雄醫生參與 全球新冠肺炎實戰共享(GMCC)平台，和全國乃至全世界人民一起站在對抗新冠病毒的最前線。阿里健康抗擊疫情事記1月20日前後聯合武漢O2O合作藥房，為武漢快遞員免費提供口罩，並承諾阿里健康急送藥服務不會因為春節及疫情停歇1月21日上線新型冠狀病毒肺炎預防指南1月22日上線疫情地圖1月24日上線湖北地區線上義診服務1月25日協助國家疾控中心健康傳播中心製作設計新冠肺炎系列科普宣傳內容1月31日開通 專業醫生直播答疑1月31日聯合支付寶上線 心理援助專線阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報04主席報告書2月1日上線北京地區 阿里健康在線問醫 平台2月2日在國家衞生健康委宣傳司指導下，聯合健康報、支付寶、高德地圖和UC瀏覽器上線發熱門診導航等一攬子便民服務2月6日推出 買藥不出門 服務2月10日上線免費智能社區疫情防控小程序2月11日上線 疫情防控藥品全城查詢2月13日聯合近50家知名藥企力保疫情期間慢病藥品供給2月13日上線湖北地區 缺藥登記 服務2月14日上線確診或疑似病例 密接查詢 功能2月16日發佈 火線馳援湖北慢病找藥倡議書2月18日上線覆蓋14個城市300多家醫院的 外出就醫指南2月21日助力多家醫院上線 在線續方配藥，疫情下續方買藥不出門2月25日聯動藥企、物流、志願者等合作夥伴，為1,300萬湖北慢病病人送救命藥2月26日啟動 放心購藥 計劃，全國慢性病患者可以在天貓醫藥電商平台（天貓醫藥平台）上購買處方藥2月27日為浙江慢病患者提供在線管理服務3月2日推出 保供千萬平價口罩 項目，每天300萬只平價口罩專供湖北阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報05主席報告書3月8日支付寶開通海外僑胞免費在線問醫專區3月13日在數十家基層醫院接入CT影像AI輔助新冠肺炎篩查技術3月23日全球新冠肺炎實戰共享(GMCC)平台上線海外華人免費在線健康諮詢服務3月27日 至今在 全球新冠肺炎實戰共享(GMCC)平台，組織中國抗疫英雄醫生為世界各地的一線醫生和護士提供若干場抗疫實戰經驗分享網絡研討會3月31日聯合阿里雲計算有限公司（阿里雲）、達摩院，輸出新冠肺炎AI診斷技術助力全球醫院抗擊疫情4月21日開通全國 核酸檢測 平台促進復產復工，成為阿里巴巴 春雷計劃 助力全社會打贏抗擊疫情 下半場 的創新舉措回顧阿里健康一步步抗疫足跡，正揭示了我們在大健康領域所積累的服務能力和技術實力，也正契合阿里健康 讓大數據助力醫療，用互聯網改變健康，為10億人提供公平、普惠、可觸及的醫藥健康服務 的願景。在過去一年中，我們持續在大健康領域夯實業務基礎並做前瞻性佈局，一方面向消費者提供優質價美的醫藥健康產品和服務，開拓更透明便捷的消費醫療和互聯網醫療等醫療服務業務場景，另一方面利用雲計算、人工智能和物聯網技術探索醫療產業信息化、數據化和智能化，提升醫療行業效率。正是這些持續投入和努力，以及我們在阿里巴巴集團所擁有的大健康領域旗艦平台地位，使我們能夠集自身及阿里巴巴集團的各方面能力和技術，投入到全國及世界的抗疫之中。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報06主席報告書在疫情抗擊戰役之外，上一財政年度，我們同樣在各領域取得了令人矚目的成績。我們積極運用互聯網技術打造全鏈路、全渠道的醫藥健康產品供應和新零售體系，直接對接品牌商和大型經銷商並與線下醫藥連鎖企業深化合作，拉近了品牌商、經銷商和消費者之間的距離。天貓醫藥平台商品交易總額(GMV)達到人民幣835億元，年度活躍消費者超過1.9億。我們不斷探索與上游藥企在線上渠道的深化合作，實現創新藥品在自營藥店及平台線上首發。我們推出 慢病福利計劃，為慢病人群提供專屬 雲醫生、原廠直供藥品、個性化用藥指導等一系列慢病管理服務。我們的 30分鐘送達、7*24小時送藥 服務，已經覆蓋了杭州、北京、廣州、深圳、武漢、上海、成都等共14個城市。我們的 碼上放心 成為全國首個符合國家疫苗和藥品追溯標準要求的第三方追溯平台。通過使用深度學習技術，我們研發的數字口腔正畸AI引擎，腦癲癇AI引擎，動態心電AI引擎，慢阻肺AI引擎在線下醫療機構、院外醫療服務平台等領域逐步推廣應用。回顧過去一年的整個行業發展，中國政府繼續貫徹落實 健康中國2030 規劃綱要，深化醫藥健康領域改革。2019年12月1日生效的 中華人民共和國藥品管理法 修訂案（新藥品管理法 ）取消了網絡銷售處方藥的限制條款，並採用了線上線下相同標準及一體化監管的原則，同時強調了藥品可追溯體系的重要性。在互聯網診療方面，國務院公佈了 國務院辦公廳關於印發深化醫藥衞生體制改革2019年重點工作任務的通知，國家醫保局公佈了 關於完善 互聯網+醫療服務價格和醫保支付政策的指導意見，將 互聯網+醫療服務價格得以納入現行醫療服務價格的政策體系進行統一管理，對於符合條件的 互聯網+醫療服務，按照線上線下公平的原則配套醫保支付政策。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報07主席報告書此外，國家出台 促進健康產業高質量發展行動綱要（20192022年），在 互聯網+醫療健康 提升工程中明確提出要建設全民健康信息平台，逐步實現全人群、全生命週期的健康信息大數據管理；提出積極發展 互聯網+藥品流通，建立互聯網診療處方信息與藥品零售消費信息互聯互通、實時共享的渠道，支持在線開具處方藥品的第三方配送，加快醫藥電商發展；在 健康產業科技創新工程 中提出支持前沿技術和產品研發應用，加快人工智能技術在醫學影像輔助判讀、臨床輔助診斷、多維醫療數據分析等方面的應用，促進實現分級診療等等。在疫情期間，中國政府進一步出台了包括 關於深化醫療保障制度改革的意見、關於推進新冠肺炎疫情防控期間開展 互聯網+醫保服務的指導意見、關於推進 上雲用數賦智 行動培育新經濟發展實施方案 在內的一系列政策，明確肯定了互聯網診療在疫情期間起到的巨大積極社會效應，支持 互聯網+醫療 新模式，並將互聯網首診診療、互聯網購藥納入醫保支付範疇。在這一系列政策推動及行業快速發展的大背景下，阿里健康將抓住醫藥分家處方藥醫院外銷售，以及醫療數字信息化基礎上的分級診療這兩大歷史機遇，藉助我們進一步向阿里巴巴集團收購的醫藥產品、特醫食品等類目運營業務，充分發揮我們在醫藥電商領域藥品銷售並觸達億萬患者的服務能力，並且大力發展我們在醫療系統信息化、數據化、智能化和藥品全流程追溯方面的技術實力。同時我們將進一步在大健康領域牽頭協同阿里巴巴集團內包括阿里雲、浙江螞蟻小微金融服務集團股份有限公司（螞蟻金服）、達摩院、UC瀏覽器在內的集團資源，抓住搭建 全球新冠肺炎實戰共享(GMCC)平台的契機，推進與國內各級醫療機構的深入合作，探索能夠為患者和醫生帶來用戶價值的服務，積極建設阿里健康 互聯網+醫療服務 的能力，並嘗試為患者提供線上購藥、線上醫療及健康管理等方面的綜合會員服務。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報08主席報告書最後，本人藉此機會，對長期以來堅定不移支持公司發展的股東、業務夥伴、用戶和全體員工，致以最衷心的感謝！朱順炎董事會主席兼首席執行官2020年5月27日阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報09管理層討論與分析業務回顧作為阿里巴巴集團控股有限公司（阿里巴巴控股，連同其附屬公司統稱 阿里巴巴集團）在大健康領域的旗艦平台，本集團秉承 讓健康觸手可得 的使命，持續在大健康領域夯實業務基礎並做好前瞻性佈局。本集團的願景是 讓大數據助力醫療，用互聯網改變健康，為10億人提供公平、普惠、可觸及的醫藥健康服務。為實現這一目標，本集團大力發展醫藥健康產品銷售業務，積極打造互聯網醫療平台、通過雲計算、大數據等技術探索數字醫療並致力於開拓發展消費醫療業務。醫藥健康產品全渠道業務本集團積極運用互聯網技術，打造全鏈路和全渠道醫藥健康產品及服務的供應和新零售體系。藉助在線平台的既有優勢，結合對市場和用戶的理解，本集團向上游直接對接品牌商和大型經銷商，同時與線下醫藥連鎖企業深化合作，打通產品流通全鏈路，致力於為下游商家及消費者提供質優價美的產品。全鏈路的供應體系可有效提升供應鏈效率，拉近品牌商、經銷商和消費者之間的距離，把品牌商的專業服務能力下沉到消費者端，在服務好消費者的同時，不斷挖掘和激發出新的消費需求。截至2020年3月31日止年度（報告期），本集團繼續積極拓展與上游優質品牌商的合作，同時進一步加強與醫藥滋補保健品牌商和國內大型醫藥經銷商的業務合作。截至報告期末，本集團已獲授權在天貓醫藥平台承接管理或開設超過80家品牌旗艦店，並幫助這些品牌在天貓上取得了良好的銷售業績。醫藥電商平台業務 天貓醫藥平台於報告期內，本集團繼續全面運營天貓醫藥平台。於2020年2月，本公司以向阿里巴巴控股之全資附屬公司Ali JK Nutritional Products Holding Limited（Ali JK）發行本公司新對價股份的方式與Ali JK達成如醫藥產品及特醫食品等類目收購協議，該交易已於2020年4月完成。基於此，阿里健康運營的所有類目包括已從阿里巴巴集團收購的天貓醫藥平台上的醫療器械及保健用品、成人計生、隱形眼鏡、保健食品、特醫食品以及醫療及健康服務類目，同時繼續為天貓提供滋補保健品（不含保健食品和特醫食品）類目的外包及增值服務。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報10管理層討論與分析報告期內，本集團所運營的天貓醫藥平台商品所產生的商品交易總額(GMV)超過人民幣835億元，天貓醫藥平台的年度活躍消費者（於過往12個月內在天貓醫藥平台實際購買過一次或以上商品的消費者）已超過1.9億，較半年前增長超過3,000萬。疫情期間，本集團全程參與，竭力承擔了大量社會責任，不遺餘力調動資源滿足消費者的對抗疫情的需求。於2020年2月6日，本集團率先在淘寶上線 買藥不出門 服務，通過線上問醫開方，藥品配送到家的互聯網就醫方式，讓慢病患者足不出戶即可安心買到所需藥品，並積極發揮阿里健康的行業號召力和影響力，聯合超50家國內外知名藥企力保疫情期間用藥供給。針對湖北這個疫情重災區的慢病患者的缺藥難題，阿里健康上線湖北省缺藥登記 服務並發佈 火線馳援，湖北慢病找藥倡議書，在調動平台和商家資源的同時，幫助嚴隔離地區即將斷藥的慢病患者和家屬尋找緊急藥品資源，並聯動合作夥伴，為患者送去救命藥品。隨著疫情戰線的拉長，阿里健康和天貓聯合宣佈啟動 放心購藥 計劃，為全國廣大慢病患者提供便捷藥品服務。在保障疫情資源投放和聚焦的同時，我們主動放棄了包括成人計生、隱形眼鏡、非疫情器械等非疫情類目的營銷宣傳，在一定程度上對平台GMV的增速造成了負面影響，但我們的付出也得到了用戶的認可和積極回饋，2020年初至今，本集團活躍消費者人數顯著增加。在積極為消費者在抗疫行動排憂解難的同時，我們也投身於阿里巴巴 春雷計劃，竭力幫助中小企業和地方政府走出困境，激活特色產業。我們進一步深化前期與寧夏、雲南等多個地方政府建立的全面合作，打造包括枸杞、阿膠、燕窩、人蔘、三七在內的5大滋補產業帶，並取得顯著成效，2020年初至今，這些品類的GMV增速環比顯著提升。本集團也致力於佈局消費升級，滿足用戶多樣化的產品需求。隨著消費者在健康、養生層面的需求不斷增加，我們主動進行產品拓展，並成功孵化了涉及數十個細分市場新品類，這些新的供給，得到了消費者的廣泛認可，並在報告期內取得了可喜的增速。本集團也繼續投入目標消費者的人群建設工作，通過目標項目的啟動和運營，輻射職場、家庭、愛美、養生等不同群體，為持續實現人群轉化打下堅實基礎。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報11管理層討論與分析未來展望報告期內藥品類目的成功收購，是對阿里健康具有重要意義的業務進展，不僅表明了阿里巴巴集團將阿里健康作為大健康領域的旗艦平台的決心，更使得本集團擁有了醫藥產業的核心類目，在未來期間將直接受惠於業績增厚效應，為我們處方藥業務直接對接監管的同時，建立商家及消費者一體化運營模式創造至關重要的發展契機。春節的疫情在客觀上培育了消費者線上問醫購藥的心智，並隨著一系列新政策的出台，加速了行業發展。作為行業龍頭，我們將積極佈局及利用好當下重要的戰略發展機遇期，利用品牌優勢和運營基礎，持續推動和助力政策落地，突破創新。我們還將繼續致力於新用戶和新品類的拓展，在不斷滿足消費者差異化、多樣化需求的基礎上，打造和豐富平台生態，幫助平台商家做大做強，為可實現持續增長創造源源不斷的動力。醫藥電商平台業務 新零售模式本集團在過往積累和沉澱的基礎上，持續深入探索醫藥新零售業務的發展戰略和路徑。截至2020年3月，30分鐘送達、7*24小時送藥 服務，已經覆蓋了杭州、北京、廣州、深圳、武漢、上海、成都等共14個城市。同時已在全國超過140個城市推出 急送藥 服務，未來將在更多城市鋪開。疫情期間，本集團O2O業務團隊全程堅守在抗疫一線，克服了各種困難，堅持春節不打烊，保障急送藥服務供給。針對普遍面臨的防控產品供給不足和信息不對稱問題，我們運用技術能力，在全國多個城市上線 疫情防控藥品全城查詢，幫助各地居民及時獲取周邊及全城範圍內的疫情防控產品信息，受到廣大消費者一致好評。基於過往沉澱的運營經驗和能力沉澱，報告期內本集團O2O處方藥業務全面上線，同時建立了線上覆診和處方開方合規系統，在統一監管的基礎上，實現了覆診患者互聯網醫院問診，處方和送藥上門全鏈路合規。通過與互聯網醫療業務板塊聯動，我們的O2O業務在浙江省衢州市進一步實現了在線醫保支付試點，引領行業發展。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報12管理層討論與分析於報告期內，本集團與O2O聯盟商家及上游品牌方進一步深化合作，通過聯合連鎖藥房，與包括東阿阿膠、雲南白藥等上游藥企超過20個品牌建立全鏈路合作，試點在O2O聯盟內新品上市首發，在不斷創新的基礎上培訓強化消費者心智，同時為合作夥伴創造更大的價值。未來展望本集團將繼續堅持在醫藥新零售領域的投入和探索。我們會繼續做好疫情期間的供給和服務保障，優化服務體驗，並以此為契機，進一步強化消費者網絡購藥心智的培養，不斷鞏固和壯大目標用戶群體。我們也會繼續探索與線下聯盟藥店以及上游藥企的創新合作，幫助聯盟商家實現流量拓展，降本增效，同時助力藥企高效觸達目標用戶群體，並通過線上渠道實現品牌建設，產品創新以及客戶服務經驗積累和能力提升。在處方藥O2O業務全面上線的基礎上，我們會繼續著力於處方藥業務基礎能力的構建，在供給，配送，合規等基礎設施夯實的基礎上繼續推動品類拓展等業務創新。在行業政策不斷突破的背景下，我們還會積極推動O2O業務與包括互聯網醫療在內的其他業務板塊的聯動，在更多地區助力政策落地，豐富線上 醫藥，醫療，醫保 應用場景，在推動和引領行業創新的基礎上，實現可持續的長期發展。醫藥自營業務本集團通過醫藥自營業務為客戶提供經我們嚴格把控質量的處方藥、OTC藥品、保健滋補品、醫療器械、隱形眼鏡和健康護膚等眾多品類的商品，並致力於為客戶提供更加良好的購物體驗和售後保障。報告期內，得益於本集團的科學運營及品牌優勢，以及團隊高效的執行力，醫藥自營業務收入繼續保持高速增長。截至2020年3月31日，線上自營店（阿里健康大藥房和阿里健康海外旗艦店）年度活躍消費者（在過去12個月內在線上自營店實際購買過一次或以上商品的消費者）超過4,800萬。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報13管理層討論與分析疫情期間，本集團自營團隊始終堅持戰鬥在抗疫一線，面對大量的用戶諮詢和購藥需求，積極發揮供應鏈優勢和運營能力，在本集團和天貓聯合推出 放心購藥 計劃的基礎上，自營業務進一步推出 慢病福利計劃，充分發揮 超級藥房 的能力儲備和運營經驗，為慢病人群提供專屬 雲醫生、原廠直供藥品、個性化用藥指導等一系列慢病管理服務。儘管疫情期間由於交通，運輸力等不可抗力因素，自營業務受到了部分藥品短暫缺貨和運輸力不足產生的負面影響，但得益於自營商品的商品結構對用戶需求的滿足以及自營業務的快速組織響應能力，本集團自營業務整體業績受到疫情的衝擊較小，報告期內第四季仍然保持高速增長的態勢。本集團報告期內進一步推進與上游藥企在線上渠道深化合作探索，於2020年3月與全球知名藥企葛蘭素史克(GSK)強強聯合，GSK慢阻肺領域創新旗艦產品在阿里健康自營藥店及平台首發上線。通過本集團的流量基礎、品牌影響力、行業領先的技術和運營能力，進一步擴大GSK產品可及性，同時滿足廣大慢阻肺患者的用藥和健康管理需求。報告期內，本集團積極支持和配合北京跨境電商銷售醫藥產品的政策試點，於2019年底推動實現我國跨境電商政策在醫藥產品領域的首次破冰，阿里健康同時率先申請並獲批成為全國首家開展跨境電商醫藥產品業務的試點企業，取得獨一無二的先發優勢。本集團繼續致力於倉儲、物流、客服、質控等配套系統規則及服務能力的提升工作，取得明顯成效。為提升用戶體驗，本集團不斷進行產品改造，自營業務用戶整體諮詢率下降的同時，取得了更高的人工轉化率。隨著醫藥自營業務的提速發展，集團繼續投入質控建設，合理用藥系統、透明實驗室等工具均投入使用，保障安全運營。在倉儲物流方面，本集團已實現5地7倉發貨，全國20個城市次日送達。報告期內，新的處方藥定製倉亦已建設完成。通過這一系列綜合能力的打造和穩步提升，用戶復購率也得到顯著提升。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報14管理層討論與分析未來展望2019年12月，新藥品管理法 正式生效，為網絡處方藥業務的開展提供了法律基礎，同時也為本集團自營業務提供了長期可持續的高速增長新引擎。阿里健康自營藥房在過去3年運營中，始終保持高速增長的態勢，可喜的數字背後，是自營業務對用戶需求的深度理解，用戶價值的創造和延伸。本集團正在積極進行產品改造，團隊升級，深化在處方藥領域的業務佈局，通過自營業務打造問診、開方、購藥、配送、用藥指引、健康檔案等在內的線上健康管理的全流程服務，通過包括慢病福利計劃在內的會員制服務，進一步拓展用戶群體，優化服務體驗。本集團也加速推進與上游藥企的合作，通過阿里健康平台，深化上游藥企與患者的鏈接，為藥企提供增值服務，並以此為基礎，實現商業模式的持續拓展。醫療健康服務 互聯網醫療業務於本年度內，本集團依託於前期建立的阿里健康網絡醫院有限公司，組織執業醫師、執業藥師和營養師等專業人員，為來自淘寶、天貓、支付寶等終端使用者提供多方面、多層次、專業便捷的健康諮詢服務和指導。截至2020年3月末，與本集團簽約提供在線健康諮詢服務的執業醫師、執業藥師和營養師合計超過42,000人，其中主治、副主任及主任醫師超過29,000人。本集團以支付寶為陣地為使用者提供一攬子醫療健康服務，並在本年度引入螞蟻金服成為股東，為進一步全面深化合作奠定堅實基礎。基於本集團與支付寶於2018年11月簽訂的戰略合作協議，本集團獨家在支付寶客戶端上設立獨立的醫療健康頻道，並負責全權管理該頻道內的醫療健康行業合作夥伴。截至2020年3月末，支付寶已經簽約的醫療機構數超過15,000家，其中二級和三級醫院數量超過3,900家，並在全國17個省，近400家三級醫院接通醫保支付。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報15管理層討論與分析疫情期間，阿里健康與支付寶密切合作，積極發揮平台優勢，用科技助力抗疫。自1月下旬疫情爆發開始，我們陸續在支付寶上線新冠肺炎預防指南、疫情地圖、疫情信息實時更新等服務，積極配合國家疾控中心設計製作防疫宣傳內容，利用阿里生態的流量基礎和技術能力，通過支付寶和淘寶傳播，助力政府做好抗疫宣教。針對湖北疫情重災區，我們第一時間在支付寶上線免費在線問醫服務，以及面向醫護人員和患者家屬的心理援助專線，並將我們的在線問診服務推廣到全國其他地區。為了助力做好針對人員流動風險的防護措施，我們持續進行產品升級，陸續在支付寶上線 密接查詢 功能和 外出就醫指南，幫助政府和醫院做好疫情防控工作的同時，為廣大消費者提供便民服務。在中國疫情仍然持續、海外疫情爆發的嚴峻形勢下，阿里健康再次出手，在支付寶上線面向全球海外華人的在線問醫服務，得到了上百家中國駐外使領館的官方推薦和海外華人群體的廣泛好評。受疫情期間一系列服務的帶動，我們醫療健康服務的活躍用戶數呈現爆發性增長。2020年1季度，支付寶醫療健康頻道累計淨活躍用戶數超過3.9億。本集團持續致力於通過技術改善供給，提升效率，滿足使用者順利實現線下就醫、在線問診、便捷醫療健康管理的相關需求。於本年度內，我們在互聯網醫療領域再創佳績。2019年1月，由本集團和螞蟻金服共同投資的浙江扁鵲健康數據技術有限公司（浙江扁鵲）所承建的 浙江省互聯網醫院平台 正式發佈，並成為全國第一個集監管能力和服務能力於一體的區域互聯網醫療平台。截至2020年3月底，監管和服務兩個子平台已有超過400家包括三甲醫院在內的醫療機構入駐，實現了浙江省所有地級市的全覆蓋。作為國家衞健委樣板工程，疫情期間浙江省互聯網醫院平台積極發揮先鋒作用，在疫情開始爆發的1月底，第一時間在平台上線開啟義診專屬通道，為廣大浙江居民提供便民服務的同時，有效助力線下實體醫院實現患者管理，避免線下醫院場景的交叉感染。在國家衞健委的統籌指導和支持下，浙江省互聯網醫院平台再次發揮平台優勢，上線 援鄂義診通道，走出浙江，為湖北居民提供免費互聯網問診服務，並以此為基礎推廣到面向全國提供服務。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報16管理層討論與分析面對海外疫情蔓延，阿里健康參與發起組織了全球新冠肺炎醫學分享交流活動，聯合 全球新冠肺炎實戰共享(GMCC)平台上眾多有實戰抗疫經驗的頂級醫院及專家資源，通過科技的力量，促成中外醫學專家就抗疫經驗進行學術分享交流，並通過互聯網傳遞給更多的醫務工作者。截至2020年5月15日，本集團已發起組織開展13場面向多個非洲國家以及印尼和斯里蘭卡的網絡研討會。已有近120個國家和地區的近萬名抗疫醫生志願加入這場由中國發起的全球最大線上抗疫公益行動中。我們也在不斷沉澱運營經驗，運用行業領先的技術能力推動實現線上渠道的醫保支付突破。2019年10月，我們與浙江省衢州市政府共建 衢州慢病管理平台 正式發佈，在全國首次實現了從 互聯網覆診+處方在線流轉+醫保在線支付+藥品配送到家 的全鏈路跑通。以此平台為依託，疫情期間，衢州市政府為慢病患者推出了支持醫保結算的線上覆診續方購藥，配送到家的一條龍服務，通過阿里健康的技術能力和運營經驗為慢病患者解決非常時期的難題。今年4月，阿里健康聯合支付寶，在山東濟南率先創新試點並跑通全國首個基於醫保電子憑證的互聯網醫療模式，實現包括 醫保電子憑證申領+在線覆診+在線處方流轉+在線醫保支付+藥品配送到家 在內，從問診到購藥全覆蓋的的線上醫保一條龍服務。這一模式也標誌著阿里健康在新的政策和行業發展機遇下，又一次對醫療行業具有重大意義的創新。未來展望本集團將以此次疫情實現的消費者心智培養和政策突破為契機，不斷沉澱經驗，整合資源和能力，為持續擴充的用戶提供優質高效的醫療服務。我們將加大對互聯網醫療業務的投入，聯動阿里生態的流量獲取能力，在疫情期間本集團收穫的海量用戶的基礎上持續實現目標用戶群體的拓展，並以此為基礎，不斷優化醫療工具和服務的供給，佈局和加強優質內容的產出和運營，在消費者端廣泛樹立中國互聯網醫療首選平台的心智。本集團會以 全球新冠肺炎實戰共享(GMCC)平台的成功運營為起點，持續匯聚頂級醫院及醫生資源，通過我們行業領先的品牌價值、技術能力和流量優勢，助力中國所有優秀的醫學專家和醫生群體放大價值貢獻，為全中國的患者及家屬提供普惠的醫療健康服務。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報17管理層討論與分析此外，我們將持續發揮和積累 浙江省互聯網醫院平台 的領先優勢和運營經驗，在互聯網醫療心智不斷普及的背景下，繼續助力更多線下醫院建立和提供互聯網診療服務，實現平台規模的拓展。我們在滿足浙江省衞健委高效監管需求的同時，將持續優化將患者從線上導流及線下上行到平台的核心業務鏈路，不斷升級前期已經實現的全流程線上化處方流轉模式，為入駐平台的醫療機構創造更大的價值，同時我們也將堅持推進平台上多樣化的服務，在滿足用戶日益增長的需求的基礎上，持續做大平台價值貢獻。我們還將在前期已經取得突破的在線醫保支付項目的基礎上，緊跟國家在全國推廣使用醫保電子憑證的政策，與支付寶密切合作，在更多地區推動實現線上渠道的醫保支付。以此為契機，我們將實現不同業務板塊的深度聯動和協同，推動在阿里健康生態內廣泛實現線上渠道的 三醫聯動，建立獨一無二的競爭優勢，引領行業發展。消費醫療業務本集團長期致力於包括疫苗、體檢等在內的消費醫療產業生態系統的打造，在此基礎上重塑消費醫療的新格局，為消費者提供便利、可靠、透明的本地化專業醫療服務。由於消費醫療業務具有很強的本地化業務特徵，需要消費者到線下才能完成服務，該業務板塊受到此次疫情的衝擊較大，造成其下半年GMV增速放緩，但對本集團整體業績影響有限。與此同時，我們密切關注疫情發展和消費者需求，積極推動業務創新。近期，疫情得到緩解，全國不同地區陸續復工復產，我們積極跟隨阿里巴巴春雷計劃，助力全社會打贏新冠疫情下半場。我們於4月下旬在北京、上海、廣州等全國十大城市上線新冠核酸檢測服務，一週時間通過淘寶、支付寶、UC瀏覽器、夸克等多端同時發力，拓展到全國上百城市，既有力的滿足了全國多地升級疫情防控常態化要求，同時保障了企業順利復工復產所必須的人員流動需求。本集團核酸檢測服務上的快速反應和高效執行力，也進一步凸顯了我們體檢業務板塊的競爭優勢。截止報告期末，本集團已與超過2,000家公立和民營體檢機構建立合作關係，並通過天貓、支付寶、釘釘等多陣地提供多樣化產品服務。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報18管理層討論與分析在疫苗領域，我們進一步推進 疫苗預約服務電商+疫苗生態合作 雙引擎成長佈局。疫苗預約服務已經覆蓋全國數十個大中型城市，在與葛蘭素史克建立密切合作的基礎上，我們與賽諾菲巴斯德(Sanofi Pasteur)建立戰略合作夥伴關係，助力提升中國流感疫苗及聯合疫苗接種率。同時我們還通過與中國領先的免疫規劃信息服務商建立合作關係進一步擴大生態圈，並在福州、廣州等地上線消費者疫苗在線預約等疫苗民生服務，通過生態佈局，助力提升中國消費者疫苗接種率。未來展望我們將繼續在消費醫療廣闊的市場空間里不斷探索，充分利用疫苗業務生態佈局取得的初步成果，致力於打造中國領先的疫苗在線預約平台，覆蓋全國主要城市的公立和非公立疫苗接種服務機構，通過提供以 在線預約 為核心的線上服務能力矩陣，優化中國疫苗人群服務體驗，進一步推動疫苗接種普及率。我們也將加強與上游藥企的聯動合作，在優化供給的基礎上進一步培養消費者心智，孕育行業領先的聯動協同平台。在體檢領域，我們將以新冠疫情核酸檢測為契機，加大對體檢業務的投入，加強與包括支付寶、UC瀏覽器、夸克、美年健康、愛康國賓等既有阿里生態夥伴的聯動協同的同時，積極拓展阿里巴巴的本地化生活服務端口，與餓了麼、口碑建立合作，通過豐富產品供給，創新營銷方式，領先的運營能力及技術優勢，在引領行業發展的基礎上實現可持續的增長和回報。數字基建業務 數字醫療業務本集團通過積極與政府、醫院、科研院校等外部機構合作，探索開拓以信息化、人工智能和大數據技術為基礎的智能醫療業務。相關領域涉及互聯網醫學聯盟、醫學科研平台、臨床輔助決策系統、遠程影像平台、區塊鏈數據安全解決方案等。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報19管理層討論與分析本集團於本年度內繼續致力於通過技術助力政府和醫院的信息化建設，以此為基礎推動實現醫療數字化轉型和基礎設施搭建，為廣大居民提供普惠、便捷的醫療健康服務。我們的醫療數據化業務大腦 浙江扁鵲，長期致力於醫療健康數據產品和智慧服務產品能力的打造，並以此為基礎，成功孵化城市數字健康平台的建設和運營能力。報告期內，浙江扁鵲幫助杭州市余杭區政府建造的區域智慧健康綜合運用體系 健康余杭智慧雲 正式發佈，這是扁鵲在城市數字健康平台領域取得的又一階段性成果，也是其行業領先的技術能力和運營經驗的又一有力證明。該項目通過一、二兩期工程建設，不僅成功實現助力余杭區政府高效監管，掌控區域內的醫療資源情況，醫療水平以及居民健康情況，更能從數據層面提供預測和運營分析，通過對醫療服務能力和可持續發展能力的研判，輔助政府做好包括培養醫療人員、提升醫療服務水平等在內的合理規劃。同時該項目還踐行讓數據跑起來、讓老百姓享受到更高效的便民服務的指導方針，向區域內居民提供包括在線醫護預約、掛號、繳費、個人健康管理等民生普惠服務，真正意義上實現了通過健康醫療大數據中心驅動的城市醫療智能大腦的構建和運營。本集團基於以雲計算為基礎的強大醫療大數據分析能力，與集團內外部機構建立聯動合作機制，致力於打造有實際應用場景的醫療人工智能系統。報告期內，我們成功孵化了腦健康篩查AI引擎，通過AI技術對腦電圖的定量分析，發揮提示抑鬱、老年癡呆、癲癇等風險篩查作用，並已經在體檢機構投入使用。我們還通過使用深度學習技術，成功研發四大AI引擎：數字口腔正畸AI引擎，癲癇AI引擎，動態心電AI引擎，慢阻肺AI引擎，這些成果在生活健康、線下醫療機構、院外醫療服務平台等領域有廣泛應用場景。疫情期間，阿里健康聯合阿里雲、達摩院共同研發新冠肺炎AI技術服務，幫助醫生通過CT影像快速進行新冠肺炎篩查，該技術已提供給超過550家中國醫院使用。在海外疫情日益嚴峻的背景下，阿里健康繼全球義診服務後，再次馳援海外，開放新冠肺炎AI技術助力包括日本在內的海外醫院抗擊疫情，為更廣泛的病例篩查創造條件，也為更多的患者帶來福音。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報20管理層討論與分析本集團通過控股的熙牛醫療科技（浙江）有限公司（熙牛科技），致力於研發和打造為醫療機構提供覆蓋醫療、公共衞生和管理全業務流程、線上線下全服務場景一體化的智能健康雲平台。通過經驗積累，能力沉澱和產品打磨，熙牛科技已成功開發出用於大型醫療集團醫聯體的基於人工智能的雲醫院信息平台產品，並已在浙江大學醫學院附屬第一醫院兩院區落地商用。疫情期間，上述平台為浙大一院之江院區快速投入抗疫工作，穩定高效運作，提供了強有力的技術保障，通過關鍵時期的實踐考驗，本集團卓越的技術和運營能力得到有力證明。我們的產品通過雲原生的技術體系更新，實現了醫療集團醫聯體內各個分支機構達到統一的流程管控、服務水平和質量標準，同時也能滿足個性化需求。我們還成功開發了以覆蓋區域所有醫療機構全量業務數字化為重點的區域智能健康雲平台，該平台將有力推動區域內醫療機構與衞生行政主管部門、醫療體系與公共衞生體系的互聯互通，降低信息化升級成本，提升醫療數據提取運用的效率和價值。我們的智能健康雲平台產品已經在全國數個省份成功中標，建立可觀的項目儲備，以此為契機，我們未來將為中國廣大的民眾群體提供醫療及健康管理服務。未來展望本集團將基於在實踐中積累的技術和經驗，繼續助力政府和行業合作夥伴進行醫療服務的信息化升級改造。我們將積極沉澱 健康余杭智慧雲 的項目經驗，並與包括阿里雲在內的生態夥伴密切合作，作為全國各地城市大腦項目建設中醫療領域的主力軍，將阿里健康行業領先的技術能力和運營經驗，推廣運用到更多區域，以此為基礎，我們將獲得更多的客戶資源和運營入口，打造基於區域的生態運營體系，探索和拓展商業模式的邊界。在醫療AI領域，我們將通過已經取得初步成果的腦健康篩查等體檢篩查產品，以及包括癲癇腦電等AI引擎的應用，助力改善醫療資源供給，降低醫療服務成本，為醫療行業創造價值，為百姓帶來普惠的醫療服務。我們會通過智能健康雲平台產品在已有項目的成功上線運營，打造標桿項目，以此為基礎，未來在中國區域數字醫療新基建市場的廣泛落地使用，推進分級診療落地及縣域醫共體建設，助力國家醫改。阿里健康信息技術有限公司 二零二零年年報21管理層討論與分析 追溯業務本集團持續推進自主開發的 碼上放心 追溯平台業務發展，該平台依託阿里雲強大的計算和數據處理能力，可處理千億級碼量大數據，並發支持數十萬企業使用者，具有良好的開放性、兼容性和安全性。截至報告期末，在本集團 碼上放心 平台入駐並續約的藥品生產企業數量在中國藥品在產生產企業總數的佔比繼續保持在90%以上，其中疫苗生產企業的覆蓋率已達到100%。報告期內，本集團取得多項重大業務進展。我們根據國家正式發佈的疫苗追溯標準和藥品追溯標準，開展並取得了國家信息安全等級保護三級認證，成為全國首個符合國家疫苗追溯標準要求、藥品追溯標準要求的第三方追溯平台。我們啟動了醫療器械行業追溯業務，成為國家醫療器械唯一識別系統首批試點單位並位列三大發碼機構之一，標誌著阿里健康在大健康追溯領域邁向新里程。我們同時為滋補、保健、食品、生鮮、奶粉等多個健康相關行業提供追溯碼服務，為超過1,500個品牌提供追溯體系服務。本集團還積極開展多種碼制的融合探索，致力於提