XXX会员营销管理制度.doc

XXX实业会员营销管理制度（会员卡管理制度）一、 会员卡申办条件1、凡在XXX实业旗下任一销售分公司当日一次性消费满200元，即可凭电脑小票及个人有效证件（有效证件包括：身份证、驾驶证、护照、户口本、军人证），到XXX时代广场超市客服台免费办理会员卡一张；2、可直接至XXX时代广场超市客服台办理，但须交纳工本费30元/张；3、一个有效证件只能办理一张会员卡。二、会员可享受的服务：1、享受会员独享优惠活动或特价商品； 2、可享XXX公司推出的会员独享的多倍积分活动； 3、可以免费获得XXX公司的生日祝福； 4、可以免费收阅由XXX公司提供的健康生活资料或商品资料； 5、可享受XXX公司定期举办的积分换礼或积分返利活动（具体时间XXXX）； 6、可以随时到XXX积分商品区凭积分换取相应产品一份；7、可以免费或优惠参加XXX公司组织的各类会员活动。三、会员义务： 1、 遵守XXX公司会员卡使用细则及各项规定； 2、 应积极支持和配合XXX公司为保障会员权益而提供的会员服务，并积极参与组织开展的各类活动； 3、 应提供详细、真实的个人资料、联系地址和电话，如有变动，应及时通知XXX公司进行变更； 4、 同意XXX公司通过电话、短信、电子邮件、邮寄资料等方式随时与您取得联系并分享各种资讯。四、 会员卡积分规则1、积分时段：会员卡消费所得积分从每年一月一日算起至年底的最后一日结束，次年重新累计积分，原积分自动清空，XXX时代广场不负有通知责任；2、获得积分标准：根据各分公司核算费用后确定购物兑换积分标准五、会员卡的使用须知： 1、此卡在XXX实业旗下任一分公司通用；2、请您在交款前主动出示会员卡，以便享受累计消费积分或价格折让优惠，因未出示会员卡造成的未能累计积分或优惠，不予追补；3、 一年内无消费记录的会员卡将予以注销，数据清零，不能再次使用； 4、 会员卡因保管不善造成损坏时，可凭卡主有效身份证件（办卡时所登记的有效证件）到我公司门店客服中心付工本费10元补办新卡。原卡作废，消费记录和积分值转入新卡；5、 使用会员卡购买的商品如需退换货，需按本超市商品退换货管理办法办理退货：出示购物凭证，同时出示您的会员卡，以核减累计消费积分，否则不予退货 。 当前积分不足扣除时，不能退货，只能更换同品或其它商品；6、已领取过奖品，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品（返利现金）或以现金形式退还相应奖项金额，不再扣除卡内积分；7、会员参加积公换礼或返利时请携带会员卡及有效证件。 六、补卡、换卡及变更会员资料1. 会员卡丢失可以补办一张新卡，补卡后原卡作废，消费记录和积分值转入新卡。补办时请携带本人身份证件（办卡时所登记的有效证件）到XXX时代广场超市客服台办理，补办时需交纳手续费10元/张。2. 如积分卡磨损到一定程度不能使用，可以免费换卡。3. 变更个人资料：申请表内容如有变动，请持申请人身份证到广场店服务中心更改。如因个人资料变更而未及时通知本公司的顾客，所造成损失不予弥补。 （会员卡营销草案）会员营销的思路以扩大会员数量、吸引会员购物、稳定已有会员、初步建立XXX时代广场会员体系的口碑为主；根据会员消费记录从中挑选出具有消费潜力的会员组建会员卡级别体系（银卡、金卡、钻石卡）重点培养，比例大致为5%钻石卡、15%金卡、30%银卡、50%普通会员卡。会员营销方式1、VIP卡级别名称：XXX会员卡/XXX会员银卡/XXX尊贵金卡/XXX至尊钻石卡/XXXVIP贵宾卡(大客户卡)定性：XXX会员卡可享受积分升级、积分换礼、参加各种会员特价活动、享受会员专用购物通道； XXX会员银卡可享受积分升级、积分换礼、参加各种会员特价活动、享受会员专用购物通道、正价商品购物打折； XXX尊贵金卡可享受积分升级、积分换礼、参加各种会员特价活动、享受会员专用购物通道、正价商品购物打折、参加商场或部分品牌举办的贵宾专享活动、参加商场举办的各类大型活动；XXX至尊钻石卡可享受积分换礼、参加各种会员特价活动、享受会员专用购物通道、正价商品购物打折、参加商场或部分品牌举办的贵宾专享活动、参加商场举办的各类大型活动，本公司所购产品免费上门维护服务；升级规则：原卡种有效累计积分升级卡种XXX会员卡10000XXX会员银卡XXX会员银卡30000XXX尊贵金卡XXX尊贵金卡50000XXX至尊钻石卡说明：有效累计积分指：从每年一月一日算起至年底的最后一日结束，次年重新累计积分，原积分清空（对换相应礼品）降级规则：（1）XXX会员银卡年底有效累计积分不足5000（不包括5000）降级为XXX会员卡。（2）XXX尊贵金卡年底有效累计积分不足10000（不包括10000）降级为XXX会员银卡，次年累计积分不足5000（不包括5000）降级为XXX会员卡。（3）XXX至尊钻石卡年底有效累计积分不足20000（不包括20000）降级为XXX尊贵金卡，次年累计积分不足10000（不包括10000）降级为XXX会员银卡，次年累计积分不足5000（不包括5000）降级为XXX会员卡。（4）VIP卡自动降级，XXX时代广场不负有通知责任。备注：普通商品1元积1分（超市商品、服饰、鞋、皮具、床用），特殊商品10元积1分（黄金珠宝、家电、家俬等）2、大客户开发方式：主要宣传XXX时代广场经营理念、商品构成、团购政策等。目标：预售储值卡，同时可根据客户消费潜力免费赠送VIP贵宾卡（VIP贵宾卡根据要求做同银卡、金卡、钻石卡相应功能的贵宾卡），以增加大客户对我们卖场的兴趣。3、等级卡推广活动（1）无限制办卡优惠活动等级卡推广第一周：凡来我商场购物的顾客，不论消费金额多少可免费申领一张积分卡目的：迅速扩大积分卡会员基数，同时吸引顾客再次回头购物，扩大等级卡宣传效应；（2）等级卡升级优惠活动： 形式：积分升级VIP卡优惠政策：优惠期间升级政策：原卡种优惠期间有效积分升级卡种XXX会员卡5000以上XXX会员银卡XXX会员银卡15000以上XXX尊贵金卡XXX尊贵金卡30000以上XXX至尊贵钻石卡正常升级政策：原卡种有效累计积分升级卡种XXX会员卡10000以上XXX会员银卡XXX会员银卡30000以上XXX尊贵金卡XXX尊贵金卡50000以上XXX至尊贵钻石卡说明：有效累计积分指：从每年一月一日算起至年底的最后一日结束，次年重新累计积分，原积分清空，采取滚动式分段积分方式 目的：扩大VIP会员基础，利于组织会员活动，刺激顾客再次购物兴趣，提高顾客回头率。（3）办卡有礼活动 形式：等级卡推广第一周，每天前五名获得升级卡顾客可获得精美礼品一份。 目的：调动顾客升级会员卡积极性。4、会员活动（1）会员幸运抽奖形式：每月和每年在VIP会员中抽取幸运会员，名单可在服务台和网站上公布内容：幸运会员可免费获得参加商场活动的机会或获得精美礼品一份。目的：使会员时时刻刻体会到我们就在他身边，我们时刻关注到我们的会员，提高会员制度的宣传率。（2）会员激情联谊活动形式：每年至少举办一次会员联谊户外活动内容：交友活动，户外运动，联系外出游活动或在组织趣味比赛等；目的：以提高会员对我们商场的信任程度，市民较认同各种交友活动，通过我们的户外联谊活动，增加会员之间的联系，提高会员团体凝聚力，减少会员流失率。备注:根据会员级别组织不同级别会员交友活动，搭建会员间的一个沟通桥梁。 2011.10.11 刘斌、刘洋