余世维【卓越管理者的为人处世】.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,余世维【卓越管理者的为人处世】,Page,2,话题,第一部分 职业经理人常犯的毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商,(IQ),第四部分 职业经理人的情商（,EQ,）,第五部分 职业经理人的逆商（,AQ,）,Page,3,话题,第一部分 职业经理人常犯的十大毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商,(IQ),第四部分 职业经理人的情商（,EQ,）,第五部分 职业经理人的逆商（,AQ,）,Page,4,一,.,拒绝承担个人责任,永远不要说,：“我以为,”,我们可以原谅错误,，不可以说“我以为,”,世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在不断的辩解。,做主管的,，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这是我的错，这是我们的错。,-,日本超市买杏仁。,在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责任？”,-,中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子,-,杜鲁门总统,“,Bucket Stop here,”,职业经理人常犯的毛病,Page,5,二,.,没有办法启发别人,教育好一个下属,，,HR 30%,，直接领导,70%,-,无锡,TOSHIBA,总裁，每天的工作；,-,台湾企美化学徐文龙,启发,:,随时，随地，随人。机会教育,-,做,Excel,表格；,-,意大利威尼斯,1846,职业经理人常犯的毛病,Page,6,三,.,只强调结果,不强调思想,想法,触动行为习惯文化,-,民国初陈之反,剑桥导引,“,许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。,”,中国人缺乏家族的荣耀感,，文化认知度不强，没有从,触动行为,-,英国贵族手臂上的徽章（家徽）,行为形成习惯形成性格决定命运,。,-,迟到，准时（东京成田机场；,12,：,03),没有,思想的人永远不会成长,。,-,德国菲特列大帝，随从和骡子,从小，从一开始培养一个好的思想，养成好的习惯,-,德国人教育孩子,-,欧洲的社会秩序，买船票,职业经理人常犯的毛病,Page,7,四,.,在公司内部形成对立,我们,，你们，他们,；,-YOUNGER,销售,-,淮海战役,我的，你的，他的；,职业经理人常犯的毛病,Page,8,五,.,一视同仁的管理模式,人一生接受三大教育,，因人施教，依才而用。,-,公司用人,职权管理,（,Direct Way),-,规章制度和奖惩条例,参与管理,(Both Way),-,人性，金钱；人事规章形同虚设；,-,英国无宪法,情，理，法；中国同西方的差异,世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世界上落后的国家，最不成熟公司的管理，也用法律法规；处于中间的，情理法的结合,-,美国出车祸，,VITNESS,；中国人自扫门前学,-,李光耀,“,六四评论,”,；中国需要开明专制；,-,历史上强盛的都是专制的,职业经理人常犯的毛病,Page,9,六,.,忘了公司的命脉,-,利润,忘了自己的责任,为公司赚钱，是每个经理的职责。,-,中国国企,-,金融改革；,-,青啤教训,公司主管的四大责任；,1,）为资本者谋求利润,2,）为社会谋求就业,3,）为员工创造福利,4,）为消费着谋求品质。,-,利润之球,利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么都是假的。,职业经理人常犯的毛病,Page,10,七,.,只见问题,，不看目标,命相学,：“性格左右命运，气度影响格局”,-,影视制作；,-,费律明设计罗浮宫入口,作主管要抓大放小,，注意大格局，不要光关注小细节,-,禅学,:,放下！,作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着头瞎忙，花,90%,的时间，做,10%,的事情。,-,克林顿花心；,-,只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术，,把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你的目标。,-,心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑水摸鱼。日本三菱；经济萧条，选总裁，做计划,-,是你忘记和没有想到的事情，你的敌人会告诉你。,职业经理人常犯的毛病,Page,11,八,.,不当主管,，只做哥们尊重公司的伦理，不能坏了规矩,-,美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬,作主管要象个样子，要有威严,-,丰辰秀吉,纵容你的下属，会变成你的包袱,对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。,在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。,Ex.,日本晚上应酬。,自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认为你这人非常随便。,没有把公司的利益看的很重要而是把私利和功利看的很重要，动之以情，把下属当成了哥们。,不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。,指标就是指标，不要讲价钱。,职业经理人常犯的毛病,Page,12,九,.,不会设定标准,一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏了样子。,-,不分场合，不分时候，乱开玩笑。,-,上海贝尔，,-,西尔顿酒店注重门面；,-,美国,Tinfanny Jewelry,人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严,-,大公司面世,标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀,-,日本,Conoxi,印染公司，一生只做一件事；,-,开奔驰车；,-,英国,shelfell Plate,职业经理人常犯的毛病,Page,13,十,.,纵容能力不足的人,管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人,做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人,-,韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好；,-,日本文管体制。,-,诸葛孔明出师表,做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度,-,中国人的用人哲学,-,喜欢纵容能力不足的人；甲午战争丁汝昌；,-,台湾分班制，坏的拖累好的,职业经理人常犯的毛病,Page,14,十一,.,眼中只有超级巨星,超级巨星不是万能的,-,足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输,不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果,效率,-,不要,“,满场飞,”,，没有效果的努力是徒劳的。,-,销售工作。,-,蒋经国,“,不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。,”,不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转,-,夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳；,-,不挖墙角；,-,不纵容下属,“,拿翘,”,一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果,带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点,-,；天底下的人都是上帝创造的，不顺眼的人一定有，因为不是为你创造的。,职业经理人常犯的毛病,Page,15,话题,第一部分 职业经理人常犯的十大毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商,(IQ),第四部分 职业经理人的情商（,EQ,）,第五部分 职业经理人的逆商（,AQ,）,Page,16,你的上司如何看你,?,自动报告你的工作进度。,让上司知道,当主管最大的痛苦；,Lancarvi Hotel booking,量角器,对司的询问，有问必答，而且清楚,让上司放心,管理学,“,部属对我们的报告，永远少于我们的期望；,报喜不报忧,对上司的问话，答的要比问的多。,充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语,让上司轻松。,从小要养成站在领导的角度看问题。,用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。,尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的,“,左右手,”,。,如何成为一个好下属,Page,17,你的上司如何看你,?,对上司保持起码的尊重,下级服从上级，这叫伦理；,日本韩国人的上下级管理；,虚心接受批评，不犯二次错。,让上司省事,孔子学生,“,颜渊不二过,”,；,不知道，不小心，故意；,教育子女，教育下属,不忙的时候，主动帮助他人。,让上司有效,中国人的本位主义，认为你不忙是应该的，他忙是活该，最终对致整个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。,团队精神；,Ex.,麦当劳。,投桃报李，互惠互利；,如何成为一个好下属,Page,18,你的上司如何看你,?,毫无怨言地接受任务。,让上司满意,你是否愿意做你分外的事情；,Ex.,你的上司会记住你的；,Ex.,面试；,“,吃亏就是占便宜。,”,答应就一定要办到。,Ex.,日本公司盖章。,中国人往往有小聪明，无大智慧。,Ex.,中国人,Vs.,老外的开会讨论。,对自己的工作，主动提出改进措施。,让上司进步,你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们的工作改进措施。,每三个月提出你对工作的改进计划，如果是我而不是你提出，你要羞愧。,Ex.,厦门航空改进作业流程；,常常反思一下，自己有没有被利用的价值。,如何成为一个好下属,Page,19,服从老板的原则,老板绝对不会错。,如果发现老板有错，一定是我看错。,如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。,如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。,如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。,总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。,体会对老板的支持度，上下合一，不要让你的敌人看笑话。,巩固领导中心，加强团队精神。,永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去；通常是你先把你的老板推上去，你再去坐他的位子,-GE,用人之道,把自己的接班人培养起来，训练底下人，再让上面的人残你就一定会升。,如何成为一个好下属,Page,20,话题,第一部分 职业经理人常犯的十大毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队及智商,(IQ),第四部分 职业经理人的情商（,EQ,）,第五部分 职业经理人的逆商（,AQ,）,Page,21,经理该干什么,?,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什么都不做。,-,美国管理文摘,每天早上上班，花十分钟问一下自己，我今天准备做什么？,每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些什么,培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的关键。,管理者的团队和智商,Page,22,经理该干什么,?,管理者的团队和智商,Significance,Urgency,1.,很重要,很紧急,3.,不重要,很紧急,2.,很重要,不紧急,4.,不重要,不紧急,重要,影响深远,紧急,-,需要立即处理,档案公开，信息公开，每天检查你的,1,；如果在你每天的工作中，,1,永远是空白，只有两种可能；,重要,-,影响深远；职位越高，即使是一件事，往往影响深远。,-IBM,与比尔盖茨,何为不重要，但很紧急？,Page,23,经理该干什么,?,管理者的团队和智商,Effectiveness,Efficiency,1.,有效果,有效率,效果,-,达到预期目标,效率,-,投入,/,产出比值,3.,没效果,有效率,2.,有效果,没效率,4.,没效果,没效率,多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里,不做既没效果，又没效率的事。,-,电视和路牌广告,不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更重要。,-,不要,“,满场飞,”,，没有效果的努力是徒劳的。,Page,24,建立新传统,以内部为导向,顾客导向,以业务为导向,衔接断层,管理者唱主角,员工参与,IBM,的三大危机：,领导天天都在开会。,对任何危机反映迟钝。,忘了顾客是谁。,日本马自达处理经济危机；,250,员工轮掉。,对于一个大企业，象鲸鱼一样庞大，鯊鱼一样灵活,管理者的团队和智商,Page,25,团队,谁是我的老板,，听谁的；“他们，我们，你们”，出现本位主义,一个公司，上到总经理，下到门卫，都代表你的公司，出了问题，是你们公司的问题，每个人都应该检讨,ABB,中国，门卫事件；厦门工厂客户送货,公司大了，部门多了，形成断层，一切都是,Documents,我站着讲话，就是开会；,Ex.,英国威林顿将军,“,我打仗，从来不开会。,”,没事不要发,E-mail,；有事打电话。,开会的六大原则：开会带闹钟；门一打开，要有结果；门一打开，要有负责人；让大家发言；开会要有程序，引言人；不要统统都参加。,管理者的团队和智商,部门,A,部门,C,部门,D,部门,E,部门,B,断层,断层,断层,断层,停顿型组织,Page,26,团队,谁项目经理的尴尬,；水平沟通的难度（年纪，资历，阅历，背景）,解决水平沟通难度的办法；总经理授权，现场办公,我，他，甲乙丙丁,日本，美国人不随便请示主管；中国人很喜欢麻烦他的上司。,中国人的本位主义，上面很喜欢揽权，从上往下支配，彼此间完全不沟通。,中国项目经理,Vs.,欧美项目经理；,一个团队，要成功都成功，要不行都不行,。,IBM,东京事件。,水平沟通，最重要的是坚持和贯彻,。,IBM,总厂事件。,管理者的团队和智商,变动型组织,部门,A,部门,C,部门,D,部门,E,部门,B,断层,断层,断层,断层,项目,1,项目,2,项目,3,Page,27,团队,管理者的团队和智商,TEAM,（团队）,VS GROUP,（群体）逐步趋向目标领导,传统型团队；车轮式团队（以领导为中心）；参与式团队；辅导式团队。,一个好的主管，是站在旁边指挥他的队伍，有条不紊的向前发展。,只要有好的教导和授权，你的下属做的可能比你更好；,销售授权，卖家具；我出去，就当我死了，这世界上没有什么解决不了的事,团队的三大特征；思考性，自主性，合作性。,思考性。,Ex.,球队打球；丁肇钟面试；爱因斯坦；牛顿；记忆,Vs.,思考。,自主性,=,独立性；真正的组织，不需要命令，而是自动，自发的去研究。,Ex.QCC;Walker men,；,合作性：,Ex.,淮海战役，,Page,28,团队的困惑,以群体迷失（,Group Missing),少数服从多数；不要在公司里常常讲民主。,1976,中越西沙之战,群体偏移（,Group Shift),利用群体进行煽动性演讲，产生集体偏倒伟人演说，台湾打仗,共振现象,(Group Resonance),中国人用老乡；王安问题；夫妻；朱元璋和马皇后,妥协问题：“王二麻子”,不要当烂好人，做经理，要有决断性，果敢，在没有最好的方案之前，我的方案就是最好的。,买桌子,人不能随便妥协，如果大家互相妥协，,“,乡愿,道之贼也,”,。,什么东西让所有的人都满意，这时一个错误。,Ex.,大好人；朱容基。,管理者的团队和智商,团队不只是一群人，而是一群有思想性，独立性和合作性的队伍，能够自发性的去完成一定的任务。,Page,29,话题,第一部分 职业经理人常犯的十大毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商,(IQ),第四部分 职业经理人的情商（,EQ,）,第五部分 职业经理人的逆商（,AQ,）,Page,30,IQ,和,EQ,管理者的情商,(EQ),IQ=,智能表现,I,：,Intelligence:,科技理解,EQ=,情绪表现,E,：,Emotional,：人际关系（控制情绪的手段）,“,小时了了，大未必佳。,”,台湾状元,Tracking,爱因斯坦,学校与社会,中国家长往往只强调对孩子,IQ,方面的教育，而忽视,EQ,的教育。,Ex.,智力测验,美国,EQ,实验,自我督导型团队。,EQ,的孕育背景：,环境变化。,Ex.,中国的改革开放，广东深圳。,传统忠诚度瓦解；,Ex.,日本年轻一代打破传统；新一代缺乏向心力，强调个性自我。,团队效率的要求；,IBM,虚拟办公室,IQ,向,EQ,的过渡；谁能统治情绪，发展传统，掌握环境，谁就能立于不败之地,如果你善于了解人的情绪，控制自己和他人的情绪，那么你对环境一定非常敏感，能够很快的适应环境，控制环境。,Page,31,IQ,和,EQ,管理者的情商,(EQ),IQ=,智能表现,I,：,Intelligence:,科技理解,EQ=,情绪表现,E,：,Emotional,：人际关系（控制情绪的手段）,“,高,IQ,，低,EQ”,现象,做大事情，成功人士，,80%,高,EQ,，,20%,高,IQ,；,不能适应环境,好学生,Vs.,坏学生；,不能委曲求全,日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征。,不能顾全大局,康熙与熬拜；抗美援朝，麦克阿瑟，关云长；,不能领导群众,诸葛亮与阿丑,君子与小人,台湾中山大学作文题目,:,天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业己为众所推。其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为扁浅，为执拗，不能舍己从人，以值国家之急。,史记,毛泽东，蒋介石（南京大屠杀）,Page,32,IQ,和,EQ,管理者的情商,(EQ),IQ=,智能表现,I,：,Intelligence:,科技理解,EQ=,情绪表现,E,：,Emotional,：人际关系（控制情绪的手段）,高,EQ,的人，应该懂得适应环境，改变自己，调整自己,IQ,是天生的，,EQ,往往可以后天培养；,EQ,不是情绪的发泄，是对情绪的觉察与利用；高,EQ,的人懂得利用别人的情绪。,销售，谈恋爱,不要常常说缺点，要说这是一体的两个方面,；,优点 特性 缺点,适合生存,谨慎,保守,顽强，有毅力,坚持,顽固，固执,有团队精神,和睦,乡愿,纪律严明,严厉,冷酷,Ex.,罗素的故事,细心,机警,拘小节,Page,33,伟人理论,管理者的情商,(EQ),IQ=,智能表现,I,：,Intelligence:,科技理解,EQ=,情绪表现,E,：,Emotional,：人际关系（控制情绪的手段）,“,智力IQ”-,基本教育,积极主动,监督力,自信,二战蒙哥马利,Vs,隆美尔,果决,命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书,一个人，具备条件没有成功，叫做机会不好；,机会来了，没有抓住，叫做没有积累你的条件。,圣经上说：,“,晚上睡觉时，请保持你的清醒，上帝正在你的门前经过。,”,Page,34,话题,第一部分 职业经理人常犯的十大毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商,(IQ),第四部分 职业经理人的情商（,EQ,）,第五部分 职业经理人的逆商（,AQ,）,Page,35,成功三角形,AQ=,逆商,A,：,Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度,管理者的逆商,(AQ),AQ,IQ,EQ,爬山的三种结果。,台湾爬山专家高民和，,迈向巅峰,具备了,IQ,和,EQ,，叫做具备了爬山的条件，但面对挫折的勇气和毅力是爬向顶峰的重要条件。,Page,36,AQ,是成功的最重要因素,AQ=,逆商,A,：,Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度,管理者的逆商,(AQ),高,AQ,的例子。,老毛，拿破伦，中东战争（西旦半岛，美尔夫人）,李光耀和新加坡独立。,孟子：“无敌国外患者，国恒亡。”,帮助你成长的往往是你的敌人，我但愿你的敌人强大；没有竞争，就没有发展。,低,高,低,高,希望和改变结果的能力,逆境,高,AQ,中,AQ,低,AQ,Page37,逆境的作用,逆境会帮助一个人的生存，增强你的斗志。,曼得拉，甘地；张学良；李嘉诚，王永庆。,本田庄一郎，,“,全世界都听说过我那百分之一成功的故事，却不知道我有九九次失败。,逆境帮助生存,敌人帮助成长,危机提高警惕,困境促进思维,AQ=,逆商,A,：,Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度,管理者的逆商,(AQ),Page,38,老板的样子,三种感觉,:,危机感 压力感 归属感；,你会不会关心你的部门销量如何，你会不会关心你的部门成长如何，公司有没有赚钱？,华瑞公司被德国公司兼并。,人要有挫折，有失败，面对挫折和失败，要有勇气去面对，承受压力，检讨自己的过失和不足，才能走向成功。,西门子，,Intel.,在哪里跌到，在哪里爬起来；怕是怕失败后，没有总结，没有反思，你会爬起来，再跌到。,老销售的成长,.,AQ=,逆商,A,：,Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度,管理者的逆商,(AQ),Page,39,压力,AQ=,逆商,A,：,Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度,管理者的逆商,(AQ),新社会问题，,学生自杀，警察自杀，军人自杀。,新一代的成长，没有经历过什么逆境，一旦遇到挫折，往往经受不住压力。,人的个性，生活和成长的环境，工作学习的环境，社会上的大小气候，都会影响到我们面对逆境的态度。,要学会平衡，改变，锻炼自己面对个性，家庭，公司，社会给自己造成的挫折感，学会面对逆境。否则，你会越来越萎靡，混日子。,逆境的三种程度,社会,工作场所,个人,Page,40,压力,AQ=,逆商,A,：,Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度,管理者的逆商,(AQ),什么叫做压力,压力指标：矿工（,8.3),，警察，开飞机，,.,Sales(5.3),图书管理员,不要常常向别人诉说你的委屈和压力，因为别人并不是很关心；讲多了，会被别人当成笑柄。,祥林嫂，吊孝,什么会令你非常痛苦,痛苦指数：刀子割手（,9),，妇女分娩（,9,。,7,）,要对得起自己的妻子，家人,社会压力再调查评估表：,1,）配偶死亡：,100,分。,2,）离婚73,分,3,）分居：,65,分,4,）坐牢：,63,分,5,）生病：,53,分,6,）结婚：,50,分,7,）革职：,47,分,8,）退休：,45,分,人生三大悲哀，另三大悲哀：学一个没有兴趣的专业；干一份没有兴趣的工作；找一个没有兴趣的伴侣。,社会,工作场所,个人,Page,41,压力缓解,勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施,.,建立“无话不谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象,老外鼓励下属,让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。,哈佛大学上课，杜兰朵公主，风范。,只要情况许可，就多让部属参与你的工作决策。,MBA,学习，没有交流和沟通，总经理变成瞎子和聋子,不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人,鼓励部属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鲜空气，环境提高效率,英国意大利,TEA TIME,日本人,VS,中国人晚上喝酒应酬。要学会和各种各样的人吃饭，这是一种沟通方法。,不要让部属把加班当成家常便饭，这是主管的责任。,不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的样子，以免传染病情。做主管的要沉得住气。,下属的痛苦和失误是我们的责任，在自己的上司面前，我们一肩挑起，只有这样你的下属才会紧密团结在你的周围，为你死心踏地。,AQ=,逆商,A,：,Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度,管理者的逆商,(AQ),