急诊护理风险意识的培养.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,何为护理风险？,护理风险是指病人在接受护理过程中可能发生的一切不安全事件，直接表现为护患之间的护理纠纷和患者投诉上。,医疗风险特征,客观性,严重性,不确定性,可控性,最严重的医患纠纷医疗事故,医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。,医疗风险无处不在,医疗风险无处不在，已成为医疗界的共识。,有规模的医院经过长期研究，已建立了完整的医疗管理机制，可有效的避免医疗事故的发生。,用风险管理系统进行连续识别，及时采取措施把风险降到最低限度。,医疗风险管理不容忽视,风险管理已成为现代医院经营管理不可缺少的重要组成部分。,在医疗护理实践中正确认知管理医疗风险。,提高医疗护理质量，解除医院和医务人员的后顾之忧，已成为亟待解决的问题。,对预期或潜在的医疗风险，能够作出评估并将评估产生的有关风险告知患者。,护理风险的识别（评估）,护理风险的识别就是对潜在的和客观存在的各种风险进行系统地评估和归类，并分析产生护理风险事故原因的过程，是护理风险管理基本程序第一步。,护理风险的识别（评估）,病人自身的危险因素,环境的危险因素,给药的危险因素,病人交接的危险因素,工作流程上的危险因素,仪器使用中的危险因素,医务人员的素质和水平的危险因素,护理风险的识别（评估）,由于急诊的护理服务过程中患者流动性大、仪器设备的使用、患者的院内运转、疾病的变化与转归都是一个动态的过程，因此风险的识别也是一个动态监测的过程。,护理风险的评价,护理风险评价是明确可能出现的风险后，对风险发生的可能性及可能造成损失的严重性进行估计，对护理风险进行定量分析和描述，包括护理风险发生的概率、损失程度、风险事故发生的可能性及危害程度，采取相应的护理风险管理措施提供决策依据。,据近年的调查显示，80%的护患纠纷的投诉是由于沟通不良引起的。,提高护患沟通的技巧,1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础,深入了解就诊者的就诊动机.,充分了解病人的需要.,充分注意病人的背景.,提高护患沟通的技巧,2、专心倾听是保证护患沟通效果的根本不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外音”。,3、感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效果的关键。,4、运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心。,例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是80%。”而另外一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有20%。所以希望你不要放弃。”由此可见，沟通方式不同，效果截然不同。,提高护患沟通的技巧,5、掌握告知要领是良好护患沟通的重要技能。,6、学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。,7、处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。,8、运用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。,风险的处理,风险的处理是护理风险管理的核心内容，风险处理是在风险识别的风险评价基础上采取的应对风险事仵的措施。,风险的处理,包括：风险的预防,如：修订规章制度,完善工作流程,制定防范措施,护理风险教育等,急诊护理风险的防范,提高护理人员的防范意识，强化法制观念,加强为病人服务的意识，养成良好的职业德规范,熟练掌握护患沟通技能，落实事先告知患者制度,加强业务学习，提高业务技能和理论水平,严格执行各项规章制度，规范急救护理文书的书写,风险的处置,如院内承担或转移其他机构,建立护理风险管理机制,建立护理风险管理组织,制定护理风险管理计划,增强护理风险防范的意识和能力,抓好护理基础质量建设,狠抓规章制度落实,护士风险意识的培养,急诊护理风险管理与护理质量管理密不可分,通过我们加强风险意识,实行急诊护理风险管理,不断识别护理工作中现存的和潜在的风险,查找工作中的薄弱环节,从而积极采取管理对策,提高护理风险防范意识和能力。,判断题：,、护理风险是指病人在接受护理过程中可能发生的一切不安全事件。,、医疗风险特征：客观性、严重性、可控性、确定性。,判断题：,、护理风险直接表现为护患之间的护理纠纷和患者投诉上。,、护理风险的识别是一个固定监测的过程。,、据近年的调查显示，80%的护患纠纷的投诉是由于沟通不良引起的。,谢谢大家的聆听！,