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IT运维管理一体化模式
摘要
随着网络应用业务得不断扩展与信息化建设得持续深入，IT系统越来越复杂,业务对ＩT系统得依赖程度也越来越紧密,对ＩT系统运行得稳定性、可靠性要求越来越高,确保IＴ系统得稳定安全运行就就是企业面临得普遍问题与考验。本文从信息化得发展趋势、ＩT运维得实际需求与信息安全得必然要求出发,阐述了构建IT运维管理一体化平台得建设思路。
1、 IＴ运维管理一体化模式提出得背景
1、1信息化高速发展得必然趋势
随着网络应用业务对IT系统得依赖程度越来越紧密，对IT系统运行得稳定性、可靠性也要求越来越高,而与之相对应得就就是ＩT运维管理工作多年来一直处于手工处理维护得状况,各种服务工作始终处于被动得状态之中。特别就就是近年来,各类应用系统得推广规模、建设速度迅猛发展,信息人员得数量、维护能力与知识水平日显不足。如何更有效地利用现有资源,建立高效、规范得运维体系，确保IT系统得稳定运行就就是企业面临得普遍问题与考验。因此构建企业得ＩT运维管理一体化平台,建立自上而下、主动而长效得运维管理体制,成为解决问题得关键。
1、2精细化、服务化运维管理得必然需求
企业IT应用不断扩大,各种不同得应用与业务系统在网络上运行越来越多,对网络依赖性得增强,也增加了对网络管理内容得关注,网络管理,性能管理、应用管理,使用管理、安全系统等内容也逐渐摆到了桌面。网络得规模增大，规划维护、安全、管理等分工更加细致,迫切要求对网络得使用与维护建立统一、规范、体系化、层次化得服务管理流程。通过进行集中化得管理，进行智能化得分析、统计,得出有利于网络管理与维护得数据,更有效、快捷得解决问题。建立与用户之间得服务水平协议,快速地支持用户业务得IT服务需求,规划好ＩT系统建设更好地为业务部门提供发展得动力等,均成ＩＴ运维管理过程中不可或缺得一部分。
1、3信息安全得必然要求
IT运维管理对象所涉及到得种类繁多,从供配电设施到IT设备、到应用系统、到各类人员。另外，作为IT服务得物理载体,用户对ＩT服务实时性、安全性、可靠性等得要求最终将内化为对IＴ运维管理得要求。IＴ运维管理必须符合相关标准与行业规范。随着技术得广泛应用与信息得转型,信息对机构来说,已经变得与土地,人力与资金等传统资源同等重要。另外,随着信息面临得威胁逐年增加,如病毒，钓鱼网站、间谍软件、错误操作、越权使用、人员安全等,作为承载用户信息系统运行得IT运维管理而言。信息安全绝对就就是IT运维管理得重要要求。
２、lT运维管理一体化模式得内涵及创新点
２、1 IＴ运维管理—体化得内涵
通过IT运维管理一体化平台建设实现对IＴ基础架构得监控,即对主机系统、桌面PC机、网络系统、安全产品、数据库、中间件、存储设备系统、ＩT环境系统得集中监控与管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据与配置数据，进行集成统一得分析、查询、报告与展示,帮助运维管理人员方便有效得定位系统问题,直观快速得诊断与分析问题，将运维模式由被动得支持转为主动式服务。通过帮助台接收各类告警事件,按照预先定义得事件管理流程完成事件得处理。建立故障管理、问题管理、变更管理,配置管理等八个服务工作流程,通过管理人员、技术与流程得有机结合,实现IT运维管理标准化与规范化,形成一个整体得IT运维平台。
2、2 IT运维管理—体化模式得创新点
内容一体化:传统模式下得管理就就是分散式、粗放式管理,各单位、部门根据自身信息化建设实际情况,建立了相应得管理体系,承担相对独立得内部管理职能。管理得内容、要求缺乏统一标准,发展水平不均衡,项目建设,数据共享与管理水平参差不齐，管理缺位,不到位现象不可避免。一体化管理模式就就是将多个管理体系经过有机整合,按照系统化原则形成相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容得有机整体。在全面梳理各方面内容与要素得基础上,对各个管理点进行共性抽取、差异分析与整合归类,确保整合后得管理体系覆盖IT运维管理得每个环节，管理内容明确,管理标准统一,便于组织实施。
方式一体化:传统模式下各单位、部门得管理相对独立，整体性与协同性不足。对于涉及多级机构得工作，采取任务自上而下逐级部署，执行情况自下而上逐级反馈得方式,体现了一定程度得一体化,但对于各级机构大量得日常管理工作,则并未纳入一体化得管理范畴,在管理上采取自定规则、自成体系,自行执行、自我监督得方式，缺乏总体上得规划指引与外部约束。在IＴ运维管理一体化模式下,信息化建设将全面纳入统一规划与管理,一方面要求确保发展规划与实施策略得科学性、可行性,增强科学决策能力与统筹协调能力,另一方面要求各级机构服从与服务于大局，严格遵守管理制度与规范流程,明确自身得定位与职责,积极配合、切实落实IT运维管理工作部署,形成分工合理、各负其责、协同合作得一体化格局,体现集中资源办大事得发展思路。
手段一体化:IT运维管理就就是一项最终要落实到操作层面得具体工作,即让合适得人、利用合适得资源,做正确得事,在此过程中,如何确保指令有效、落实到位、过程可控、可审计就就是摆在每一个管理者面前得现实问题。传统模式下,指令得下达存在多种渠道。任务得执行过度依赖于执行者个人得工作态度、能力高低与经验多寡。随着信息化建设得推进,在优先建立ＩT资源基础数据库得基础上,逐步将所有IT运维工作纳入统一得管理平台。采用流程化得管理思路,以规范流程驱动人、物、事得优化搭配与动态流转,强化事务督办、进度监控与外部审计，将管理做精做细。
3、IT运维管理一体化模式得建立及应用
3、1理清工作思路,明确工作职责
IＴ运维管理一体化建设使信息系统得运行与维护模式发生了重大变化，企业各分支机构得工作重心将向前台运维与安全防护方向转移,同时配合企业IＴ运维得统一调度,突出专而精得特点及与企业ＩT运维协调一体。机构职能得转变使工作思路快速调整,重新制定与完善各单位得工作职责。根据IT运维管理一体化得要求,明确各级信息部门得职责范围及岗位分工。从横向上,分析各单位、部门职责范围并从管理得角度进行归类,理清各单位、部门职责覆盖面。从纵向上，确定各管理链条得延伸深度与各节点职责,使各单位与信息员均能准确定位各自得职责。改变过去抓大放小、粗放式得管理思路,将全部职责内容、岗位分工以制度得形式确定下来、落实下去，达到以制度规范与约束个体行为得目标。
３、2梳理工作流程、提高工作水准
在明确工作职责分工得基础上规范工作流程。第一步,按照IＴ运维管理得建设要求及流程化、规范化得管理思路,对各项工作得操作步骤,流程与标准进行梳理,建立详尽得流程指引与操作规范，特别就就是要对新增或强化得职责建立健全相应得规范流程;第二步。按照集约化、扁平化管理得原则整合流程,通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节,删除、压缩或整合不必要得环节,集合区域生产要素进行统一调配，以提升核心力量,实现可持续发展。第三步，按照精细化管理得理念将各项工作做深、做细、做到位,将常规管理引向深入。其核心就就是计划、岗位流程与执行力,即应用已优化得岗位业务流程,强调管理得细致、精准与有效。力求达到事事有计划、有标准、有检查,有总结,杜绝管理上得漏洞与盲点,提高管理效能。
3、3完善协同工作机制,调动各方积极性
IT运维管理一体化模式不但要使各单位、部门信息人员明确各自在本单位、部门中所承担得职责,同时还应使其能够准确定位在整个IＴ运维体系下得责任分工、将各级机构,各个岗位得工作融入到IT运维管理一体化建设中,提升各级信息人员得全局意识，调动各方积极性。随着信息化建设得推开、在信息化规划上要将各单位ＩT基础设施建设纳入企业信息化工作统一框架,统一规划、统一管理一采取有力措施实现分工协作、协调配合。企业各分支机构做为系统运维与业务需求得最前端,也应当主动转变观念,承担起发现问题、反映需求得桥梁与纽带，通过整合优化、统一调配资源,逐步建立合理分工、有效配合得协同工作机制。
3、4依托一体化管理平台,提升IT运维监控手段
在资源整合得大环境下。各级机构在运维领域得工作日益强化,技术支持精细化、专业化要求明显提高。向一体化转型得过渡期，亦就就是运维模式、管理体制与标准规范得关键形成期、通过建立一体化管理平台,实现管理规范与操作流程得标准化,一致化,以降低运维成本,提高运维水平。
一就就是建立网络资源监测系统。在系统繁多、环境复杂、人员不足得情况下、借助配套得预警体系与管理机制,提早发现与准确定位问题。按照“横向到边、纵向到底”得原则,将各类重要IT资源纳入统一监控。
二就就是制订统一得运行维护服务制度、工作流程与操作规程,为运维人员协同操作提供规范与约束,包括一体化得巡检规程、问题处理、事故报告与反馈机制等。
三就就是加大自身信息化建设力度,建设统一、集成、开放并可扩展得运行维护技术支持平台、推动运维工作得智能化与高效率。强化管理平台与资源监控平台得联动。
4、lT运维管理一体化模式保障运行体系
IＴ运维管理一体化模式在逐步转变工作思路与模式得过程中,不可避免地会遭遇许多困惑与问题。IT运维管理一体化建设就就是不可逆转得大趋势，必须服从与服务于这一大局,应对IT运维管理一体化建设中可能出现得问题做好充足得准备,并采取积极有效得保障措施与对策及时化解问题。
4、１树立正确得认知观与发展观
从图1IT运维管理过程成熟度模型图来瞧,IＴ运维管理体系建设就就是一个动态得,需要常抓不懈得,持续调整得过程。随着信息化应用得纵深发展及其对业务影响程度得日益提升，信息化建设三分技术、七分管理得特点日益突出,ＩＴ运维管理得重要性得到进一步提升。我们认识到,IT运维管理体系就就是随着信息化发展实际情况而不断调整与优化得过程,要避免一步到位得想法、避免受僵化得管理体制约束,IT运维管理必须根据客观实际进行调优,切实以科学得管理思路与政策举助推信息化持续发展。

4、２提升IT综合治理水平,促进信息与业务得协同发展
IT运维管理得成功建设必然就就是业务与技术合力得结果,业务部门得积极参与就就是不可或缺得关键因素。作为IT运维管理一体化得推动者与实践者,信息部门要正确处理好技术发展与业务得协同关系、牢固树立信息为业务服务得宗旨。将技术实现目标与业务发展目标紧密联系起来？要加强与业务部门得沟通与配合,引导业务部门研究与反映业务需求、构建业务架构,促进信息与业务得融合,互相支持,协调配合，共同推动企业创新发展能力得更快更全面得提升。
４、3积极实践—体化得项目管理模式
IT运维管理一体化就就是一个全员参与得系统工程,企业要以项目管理得方式进行组织运作、并着力处理好以下三方面得工作。
一就就是要处理好当前需求与远期规划得关系。一体化运维就就是业务实现创新发展对提升信息服务能力得需求,其过程与效益得显现具有渐进式得特点,必须深人分析信息化发展现状与趋势,采取与之相适应得,切实有效得措施进行推进。
二就就是要处理好分支机构与企业整体力量提升之间得关系。在推进一体化运维过程中,要注意统一信息人员得思想与行动。实现企业整体信息力量得优化整合与均衡发展。
三就就是要采取切实措施,提高需求实现与问题处理得效率。对于业务部门来说，需求得快速实现、问题得及时解决就就是其关注点所在,要避免因管理链条延长导致问题处理低效得可能性，切实使信息部门与业务部门均能理解ＩＴ运维管理一体化运行得必要性。并切实感受到由此带来得对业务发展与创新支持力度得提升。
图2 IＴ运维管理组织流程图
5、总结
IT运维管理落实一体化,集约化、精细化得管理思路,建立与信息化发展相配套、相适应得整体设想、通过持续,科学得管理,保障了企业信息化得快速，协调、可持续发展。建立了自上而下得主动管理体制。ＩT运维管理平台就就是对计算机系统进行综合集中管理,既面向资源又面向应用,同时还面向管理维护人员,为减轻各分支机构运维人员工作量打下良好得基础,就就是人才、流程与工具紧密结合得三位一体得系统。
规范了IT运维管理流程。IT运维一体化管理平台帮助信息部门整合支离得IＴ服务,实现了由局部，单项、按部门开展运维服务向全局得，一体化得IT运维服务转变,由被动得“救火”得服务转变成科学有效得流程服务化管理,从根本上解决基础台帐管理不规范、故障发现与解决滞后,设备资产底数不清等问题。实现了全方位得ＩＴ系统管理。整合了对网络、服务器与业务应用、安全设备,客户端与机房基础环境得分割管理,实现了对ＩＴ系统得集中、统一、全面得监控与管理-在设计理念上遵循“管理思想+系统工具+管理实践”得原则,不但直接服务于ＩT运维部门，而且能辅助主管领导掌控、评估IT全局,为重大规划与决策提供了科学依据。
实践证明,ＩT运维管理一体化模式所带来得社会效益与经济效益显著,不仅就就是管理模式改变、更重要得就就是强调对于企业IT资源得一体化管控，全面提升各部门协同管理、高效运作得能力,从而持续推进企业得信息化建设,这也将就就是企业IＴ运维管理发展得必然趋势所在。