游戏比你会说话-(二)课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,游戏比你会说话（二）,在培训时怎样做才能不使学员感到昏昏欲睡或坐立不安？怎样才能把学员的“心”抓住？别再依靠那些乏味的笑话了，让学员们“动”起来吧！,扑克牌分组法,游戏目的：省时省力地将学员按照要求分组,参与人数：全体参与 游戏时间：5分钟 游戏场地：室内,所需道具：扑克牌,游戏应用：（1）加强对团队协调、构成的理解（2）训练学员的创造性,游戏规则和程序,1.准备一副与参加人数一致的扑克牌，请每人从中抽一张。,2.当需要他们分组时，即可按照要求将他们分开了，具体的分法要视小组的人数任务而定。如果你想要两个大组，你可以选用扑克牌的颜色（红和黑）分组；如果你想分成四组就用扑克牌的花色（黑红梅方）区分。以此类推，就看你的创造性了。,相关讨论,1.与口头命令相比，这种方法是否更能让学员接受和服从？作为同一组的组员，合作是否更顺利？,2.作为分组的人是否喜欢这种方法？是否觉得还有什么需要改进的地方？,游戏总结,1.这种方法的优点在于，它采用了看似随机的形式将人员按照要求分组，从而节省时间且省去了麻烦。比如，为了在讨论中得到新颖的创意，就必须打破固有的合作人员搭配，但是这种破坏别人工作习惯的做法并不招人喜欢，如果直接发号施令就取不到好的效果。用这种扑克牌决定的方法会让他们觉得这是他们自己的运气，实际上主动权仍然操控在分组者手中。,2.运用这种方法之所以能解决很多问题就在于，扑克牌有四种花色且由多种数字组成，这其中的变化时无穷的，可以通过不同的搭配以满足你的要求。,3.新的组合可以构成新的团队，可能会产生新的团队氛围，从而产生不同于以往的团队创造力。,交流的技巧,游戏目的：,沟通强调“互动”，即交流双方彼此分享意见和想法。这个游戏就是帮助学员体会到单方面交流和被迫接受信息的困难，从而提醒他们要采用互动的方式进行交流。,参与人数：全体参与 游戏时间：15-20分钟 游戏场地：室内,道具：一张图示（见附图）,游戏应用：(1)交流技巧(2)团队沟通,游戏规则与程序,1.请其中一位学员（学员A）来协助游戏，请他看事先准备好图（见附图）。,2.告知其他学员，根据学员A对附图画面的描述，3-5分钟将附图内容画出来。,3.而学员A需要背向大家站立，避免所有的眼神和表情交流。学员A只能作口头描述，不能有任何的手势或动作。,4.其他学员不能有任何提问，一切听从学员A的信息传达。,5.完成后再请另一位学员（学员B）上台做这个游戏，其他学员在另一张纸上绘图，但这次允许学员双向交流。,6.两轮游戏完毕后将附图展示给大家看，让大家校对自己的两张图画。,相关讨论,当我们只能依靠听觉交流时，是否感到不顺畅、焦虑和困难？,为什么单向交流如此困难？即使是双向交流也会有人出错，分析一下这是为什么？,续下页,游戏总结,1.单向交流常常使人得不到及时、准确的信息。有问题不能问，出了错也不能及时知道，会让人无所适从，从而错漏百出。,2.单向交流表达的只是一方的想法和意见，严格来说并不能算是交流，有点像老师讲课满堂灌的味道。你完全不知道对方面临的实际困难是什么，也就无从下手解决对方的困惑及解答他想知道的问题，也就无法提供有用的信息。,3.在一个团队当中，只有彼此之间随时保持双向的交流，才能使大家的意见都得到重视，使每个人都能得到起码的权益，不至于使上下级之间产生隔阂，使同事之间相处不合，才能使这个团队正常地向前走。,附图：,6,1,2,3,4,5,游戏目的：提高店铺员工的服务技巧和沟通能力帮助学员应对变化。,参与人数：2人一组 游戏时间：15分钟 游戏场地：室内,游戏应用：（1）沟通能力的训练 (2)沟通词语的选择（3）销售技巧培训,游戏规则与程序,1.将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演店铺员工，另一个是B，扮演顾客。,场景一：,A为B提供销售服务，而B则想方设法提出产品的各种疑问，A的任务是一一回答B的问题，即便是吹毛求疵也要让B满意，不能让B产生不满。,场景二：,假设B已购买产品，但使用产品过程中遇到问题，需要进行售后服务，B要叙述很多对产品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。,2.交换角色，然后再做一遍。将每组的问题和解决方案公布于众，选出最优秀的组别给予奖励。,相关讨论,1.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？现实工作中你会怎样对待这些顾客？,2.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使用了“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？,游戏总结,1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会犯错的!,2.在交流的过程中，语言选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极词汇，尽量避免使用一些否定、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。,销售中的异议,肢体语言,游戏目的：,提升表达能力和沟通技巧,参与人数：2人一组 时间：10分钟 场地：不限 道具：无,游戏应用：（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通 （2）沟通技巧训练,游戏规则和程序,1.将学员分组后，让各组进行23分钟的交流，交谈内容不限。,2.当大家停下以后，请学员彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时撩自己的头发。问做出无意识动作的人是否注意到了自己的这些行为。,3.让各组继续讨论23分钟，但这次不能有任何肢体语言，感受与之前有什么不同。相关讨论,1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？,2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？,3.当你不能用你的动作或表情辅助你谈话的时候，有什么样的感觉？,游戏总结,1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言类，另一方面是非语言类，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，如果一个人不停向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。,2.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。,共享好主意,游戏目的：,为学员提供一个分享思维的机会，大家各抒己见、各显其能。,参与人数：全体参与 游戏时间：5分钟 游戏场地：室内,所需道具：打分牌,游戏应用：(1）团队或个人遇到问题却没有办法解决时(2)员工激励,游戏规则与程序,1.课前提前通知学员围绕某个题目每人必须想好至少一个想法、话题或活动。,2.请几位讲师当评委，在每个人讲述自己的想法时，当场给他们打分。,3.统计每个人的分数，评出获胜者。,相关讨论,1.大家的收获怎样？有多少人得到不止一个有用信息？,2.别人的发言是否在你的头脑中激发出了火花或启迪？,游戏总结一个人的思维和想法虽然有限，却可以给他人起到示范作用，激励同伴。有时你会发现，当一个人提出有创意的想法后，其他人像被感染了一样，好主意会接连不断的产生。,如果可以,游戏目的：每个人都认为自己有很多可以胜任但没有机会做的事，每个人也都会觉得有些事情实在浪费他们的青春，是否真的如此呢？这个游戏将帮助学员思考当你有了更多机会或能力的时候，你会选择做的事情。,参与人数：全体参与 游戏时间：10分钟 游戏场地：室内 道具：纸笔,游戏应用：(1)激励员工主动性 (2)领导力训练 (3)团队沟通,游戏规则与程序,1.首先询问学员，如果你有更多的时间或者更多的能力去做你认为会对店铺更有利但你现在还没有办法做的事情，你会选择什么？,2.让大家认真思考这个问题，并将问题的答案写在一张纸上。,3.再问学员第二个问题，有没有什么事情，是你认为你根本没有必要做，是在浪费你的精力和时间，且根本无法发挥你的聪明才智，但是你却非做不可的事。,4.给大家一分钟时间，让他们把答案写在纸上。,5.大家讨论，什么才是对店铺真正有利的想法？是不是每个人的工作都像他本人说的那样不重要呢?,相关讨论,1.你认为你可以做哪些使店铺改进管理、提高效率的事情？,2.有没有一些岗位或任务是你想都不敢去想的？,3.有没有什么岗位是你认为应该推荐某些人去做的？,游戏总结,1.什么样的员工才是一个好员工呢？能够完成上级给自己的任务就是吗？毋宁说，这是构成一个好员工的一个重要方面，但一个好员工还应该有自己的思想，去想他能为公司创造出什么样的价值。,2.对上级来说，应该随时与员工保持沟通和交流，提供机会让员工展现他的才华和热情，关注他们对于工作和公司的意见，而不是一味地向他们身上堆砌任务并敦促其完成。,3.公司应该不时创造这种机会，让大家畅想一下未来，有助于激发员工的斗志。,精神的力量,游戏目的：,通过实例来说明给予员工暗示和激励的重要性,参与人数：全体参与 游戏时间：5分钟 游戏场地：不限,应用,：（1）揭示暗示力量的重要性（2）给予员工以激励,游戏规则和程序,首先请学员把两手握在一起，食指伸平，平行，相距约3-5厘米。,请学员注视自己的食指，想象有一根绷紧的橡皮筋缠绕在上面。讲师开始说话，语速要缓慢，语调要从容：“你能感觉到橡皮筋把你的手指拉得越来越近越来越近”。至少有一半听众会笑，这说明他们已经接受了这个暗示，手指离得近了。经验表明，有一半到三分之二的人会对这一暗示做出相应的反应。,相关讨论,1.是什么促使你的手指移动？,2.你有没有见过意识引发行动的其他事例？,3.那些手指保持不动的人是通过什么来抵消“橡皮筋”的力量的？,游戏总结,实验证明，强烈的暗示可以改变一个人的心情和行为，长大后有成就的人往往是那些小时候获得更多肯定和称赞的孩子，同样当你对一个人说他可以的时候，他就会更好的表现，成功的可能性将远大于你对他说不行的时候，所以多给你的员工和同事一些鼓励，就会带来更好的工作氛围。,把紧张吹跑,游戏目的：,活跃课堂气氛，帮助学员克服焦虑和负面情绪，激励自己。,参与人数：集体参与,游戏时间：5-10分钟,游戏规则与程序,1.培训师向学员说明“清肺呼吸”的基本知识：,首先，我们要深吸气实际上，我们只是尽力吸入一大口空气。然后，我们要屏住这口气，慢慢地从一数到五。最后这是精华部分我们要很慢很慢地把气呼出，直到完全呼尽。在我们这样做的时候，我们将扫除体内的紧张。,2.示范清肺呼吸，然后让参与者做两三次这样的呼吸。问学员对清肺呼吸感觉如何？大多数人将会说她们感觉放松多了。,3.就日常工作中如何运用清肺呼吸来克服负面情绪展开讨论。,相关讨论,1.作为压力管理技巧，清肺呼吸的优点、缺点各是什么？,游戏总结,1.深呼吸可以帮助我们最大程度的放松自己，停止拖延，减小压力，帮助我们克服焦虑和对失败的担心。,2.当我们在家的时候，清肺呼吸也是有用的。深深呼吸一下早晨的空气，让神清气爽的呼吸成为你早晨快乐的开始，为一天的工作做好准备吧！,