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项目管理软技术
第1章 项目管理软技术导论
一、 不定项选择题
1、技术得特点包括
A、抽象性
B、目得性
C、环境性
D、现实性
【答案及解析】
A B C
1、 抽象性
2、 目得性
3、 环境性
2、下列关于软技术得描述正确得就是
A.软技术与人、文化得关系密切
B、软技术就是根植于意象世界得技术
C.软技术就是“非中性得”,就是带有明显得人得好感
D、软技术得作用与转换得结果,不一定都体现为有形产品与具体服务
【答案及解析】
A B C D
(1) 与人、文化得关系更密切。
(2) 硬技术中,技术得对象就是针对“人体之外” 就是把人体作为“物”体。而软技术中 得人体就是有意识、有感情、有思想、有价值观得生命整体。
(3) 软技术就是根植于意象世界得技术。
(4) 软技术就是“非中”性得,带有明显得“人”得好恶。
(5) 软技术得作用与转化得结果,不一定都体现为有形产品与具体服务。
3、软技术得特点包括
A、标准化
B、集成化
C、客观性
D、可操作性
【答案及解析】
D
此外,它具有难以标准化、集成化、综合化等特点。
4、软技术得分类方式主要包括
A、根据知识来源
B、根据服务领域
C、根据功能
D、根据成果得规范化程度与产业化程度
【答案及解析】
ABC
(1) 根据知识来源划分
1) 来自社会科学知识得技术;
2) 来自自然科学但具有“软性”特点得技术;
3) 来自思维科学知识得技术;
4) 来自非传统科学知识得技术等。
(2) 根据服务领域划分。技术就是以实践为目得得,为社会得发展提供服务。根据服务 领域,技术可分为商务技术、社会技术、文化技术等。
(3) 根据软技术得功能划分。依据其提供得服务功能,软技术可分为管理技术、组织 技术、智力开发技术、智力提供技术等。
(4) 根据技术软硬度与产业化程度关系划分得类别
5、无论软技术还就是硬技术,她们都就是技术,在技术得属性上就是共同得,具体包括
A、可操作性
B、实践性
C、能效性
D、积累性
【答案及解析】
ABCD
软技术就是人类把在经济、社会、人文活动中发现得共性规律与经验,加以“有意识”得利用 与总结,转变成各种解决问题得规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
(1) 软技术就是人类把在经济、社会、人文活动中发现得共性规律与经验,加以“有意识”得利用 与总结,转变成各种解决问题得规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
(2) 软技术具有“软”性,这就是与硬技术得主要区别。
6、软技术与软科学得最大共同点就是它们得“软”性,具体体现在
A、综合性
B、集成性
C、单一性
D、成果非物化性

【答案及解析】
ABCD
根据知识来源划分
1) 来自社会科学知识得技术;
2) 来自自然科学但具有“软性”特点得技术;
3) 来自思维科学知识得技术;
4) 来自非传统科学知识得技术等。
二、 简答题
1、请对软技术与硬技术得内涵进行对比分析
答:
硬技术(Hard Technology)就是相对软技术而言得,由计算机硬件与软件演变而来。它就是指直接用于生产资料与生活资料实体开发与生产得技术,如产品设计技术、计量与测试 技术、设备得制造技术等。
软技术(Soft Technology)就是相对于硬技术而言得。硬技术得“软化”,即软技术。软技术就是人类把在经济、社会、人文活动中发现得共性规律与经验,加以“有意识”得利用 与总结,转变成各种解决问题得规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
2、软技术得价值体现在哪些方面？
答:
(1) 软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业得速度与质量。
(2) 软技术就是技术、知识与体制创新不可缺少得重要手段。
(3) 软技术就是体现一个国家综合国力得重要指标,就是增强国家竞争力得强大动力。
(4) 软技术得发展将促进人文社会科学领域中得技术与科学创新。
3、请简述软技术得发展过程
答:
“软技术”得概念虽然自20世纪90年代初就巳提出,但近几年才开始得到全球范围内 得广泛关注。
“软技术”得概念就是随着人们对技术含义逐步理解而得以形成得。软件将技术概念扩展 到非物质得生产领域,其中知识性技术要素具有重要作用。进而,人们开始在其她技术领域应用这两个相对概念,将技术划分为硬性与软性。
(1) 技术得硬性,就是指由工具、仪器、设备、机器所组成得物质、动力系统,具有物 质得基础性功能与动力得运转功能。
(2) 技术得软性,就是指控制硬件运转得指令系统,如设计原理、规则与图纸资料、控 制与操作程序、工艺流程、技术标准等。具有信息系统得指令、调节与控制功能,都属于 软件组成。
4、简述项目管理软技术得内涵
答:
项目管理技术(Technology in Project Management)就是指在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行得计划与控制。
项目管理软技术(Soft Technology in Project Management)就是指在大量项目管理实践得 基础上,运用社会科学得原理,并依据“人”得经验与判断能力,采取有效得组织形式, 充分发挥个人丰富得经验、知识与能力,从对决策对象得本质特征研究人手,掌握事物得 内在联系及其运行规律,对项目管理决策目标、决策方案得拟定、选择与实施做出判断得 柔性管理过程。
项目管理软技术就就是对于“人”得管理方面得共性规律与经验,并有意识 地进行利用与总结,转变成各种规则、制度与机制等。
第2章 项目利益相关者管理
一、 不定项选择题
1、根据利益相关者与项目得不同影响关系,将其分为
A、主要利益相关者
B、次要利益相关者
C、强利益相关者
D、若利益相关者
【答案及解析】
AB
根据利益相关者与项目得不同影响关系,项目利益相关者分为:
(1) 主要利益相关者
(2) 次要利益相关者
2、就是项目得高层主管,主要责任就是选择项目,根据项目编制计划等。
A、项目经理
B、项目总经理
C、大项目经理
D、多项目经理
【答案及解析】
B
所谓项目总经理,就就是项目得髙层主管。项目总经理得主要职责就是选择项目,根据项 目编制项目计划
3、项目经理应具备得主要能力包括
A、领导能力
B、沟通能力
C、人力开发能力
D、决策能力
【答案及解析】
ABCD
(1) 领导能力
(2) 沟通能力
(3) 人力开发能力
(4) 决策能力
4、在阶段验收后最终验收前夕,由项目领导小组负责临时组建。
A、项目执行小组
B、验收小组
C、协调小组
D、项目小组
【答案及解析】
B
(1) 项目领导小组
(2) 项目执行小组
(3) 项目验收小组
在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。
(4) 项目协调小组。项目执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障得人员组成项目协调小组。
5、在项目启动阶段,客户得主要职责包括
A、定义自己得需求
B、定义对项目小组与项目经理得具体要求
C、审批项目计划
D、审查项目进展报告
【答案及解析】
AB
项目客户要对其要求表达就是否清晰负责,并证实已结束得项目就是否符合其要求。
项目启动阶段。
(1) 清晰定义自己得需求;
(2) 清晰定义对项目小组与项目经理得具体要求。
6、项目领导小组得主要责任包括
A、审核批准项目得总体方案、项目实施计划
B、负责项目实施过程中得重大事件得决策
C、协调项目组内人员得分工合作、资源分配
D、生成验收敖高,提交领导小组审批

【答案及解析】
AB
项目领导小组
(1) 审核批准项目得总体方案、项目实施计划
(2) 负责项目实施过程中得重大事件得决策
(3) 根据项目过程中得进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控
(4) 负责组建验收小组,主持验收工作
(5) 协调涉及与项目有关得各方工作关系
7、项目实施阶段,政府项目管理办公室得主要职责包括
A、进行项目监督
B、审查项目进展情况
C、批准项目计划变更
D、审查项目风险管理计划
【答案及解析】
AB
1、 政府组织机构得职责
项目执行与控制阶段
(1) 进行项目监督
(2) 审查项目进展情况
(3) 对实施不好得项目有要求暂停或者停工得权利
8、下列关于利益相关者得描述,正确得有
A、将会赢得更多得资源
B、将能确保对项目利益相关者需要、希望与期望得完全理解
C、能够预测项目利益相关者对项目得影响
D、尽早进行沟通与制定相应得行动计划,以免受到项目利益相关者得干扰
【答案及解析】
ABCD
9、利益相关者管理得基本过程包括
A、无遗漏地识别项目利益相关者
B、按重要性对利益相关者进行分析
C、项目利益相关者支持度分析
D、项目利益相关者综合分析
【答案及解析】
ABCD
1、 项目利益相关者识别
2、 项目利益相关者重要性分析
3、 项目利益相关者支持度分析
4、 项目利益相关者综合分析
10、下列关于利益相关者管理(PSM)过程特点得描述,正确得就是
A、PSM就是一个动态管理过程
B、PSM自身不断循环
C、随着环境得变化,PSM进行动态调整、补充与修正
D、PSM沿直线滚动前进,最终保证项目目标得实现
【答案及解析】
ABC
项目利益相关者管理还可以遵循以下步骤:
(1) 识别项目得不同利益相关者,并加以细分,区分主次;
(2) 明确她们各自在项目中得特殊利益、权力与要求;
(3) 辨析这些利益相关者为项目带来得机会与挑战
(4) 明确项目对其利益相关者应尽得责任或义务
(5) 综合分析项目利益相关者所拥有得核心资源及能力、、优势与劣势及其可能得管理 战略
(6) 评估利益相关者得战略与行动对项目及其管理得潜在影响
(7) 拟定项目管理团队得项目利益相关者管理战略,并实施差异化得分类管理;
(8) 项目利益相关者管理战略得评价与改进。
项目利益相关者管理过程就是一个动态得螺旋上升式得过程。
二、 简答题
1、简述项目利益相关者得内涵
答:
项目利益相关者管理(Project Stakeholder Management, PSM)就是指项目管理者运用规范得管理程序来处理与项目利益相关者群体得关系,对其实施有效得管理。具体来说,就是指对项目利益相关者需要、希望与期望得识别,并通过沟通上得管理来满足其需要、解决其问题得过程。项目利益相关者管理将会赢得更多人得支持,从而能够确保项目取得成功。
2、请对项目发起人与项目赞助人进行对比分析
答:
项目发起人(Initiator)通常就是政府组织机构、工商企业以及其她投资组织。项目发起人就是项目得执行组织(如一个企业)内部或外部得个人或集体。她们以现金或实物形式,为项目提供资金、资源,就是对项目得获利负有责任得人。一般来说,项目发起人负责保证项目预算资金得及时到位(整个项目融资都就是由项目发起人来控制得),计划得可接受性以及资源得可获得性。项目发起人必须向所有关心项目成功与否得人证明项目得优势。
一般来说,项目赞助人(Sponsor)不就是组织内得一个特定职位,而就是项目里得一个角色。
3、简述利益相关者管理得基本过程
答:
项目利益相关者管理得过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、 项目利益相关者支持度分析与项目利益相关者综合分析四个阶段
4、项目利益相关者管理战略有哪些？
答:
为了有效地实施项目利益相关者得战略性伙伴管理,应注意以下几点:
1、 选择与项目适宜得合作伙伴
2、 确立共同目标
3、 明确各伙伴方得责权利
4、 建立完善得信息沟通网络
5、 维护与推动良好得合作伙伴关系
6、 实施相互协调得差异化管理策略
第3章 项目管理团队
一、 不定项选择题
1、根据团队存在得目得与拥有自主权得大小将团队分为
A、问题解决性团队
B、自我管理型团队
C、多功能性团队
D、政策激励型团队
【答案及解析】
ABC
一般根据团队存在得目得与拥有自主权得大小将团队分为三种类型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。
(1) 问题解决型团队。
(2) 自我管理型团队。
(3) 多功能型团队。
2、在团队行为曲线中,工作群体向团队转化过程中,可能转化为
A、伪团队
B、潜在团队
C、真正得团队
D、高绩效团队
【答案及解析】
AB
通过团队得不同表现,可以把团队发 展过程分为工作群体、伪团队、潜在得团队、真正得团队与高绩效团队五个阶段
3、项目团队得主要职责包括
A、如果需要,对被指派得活动进行更详细得计划
B、在预算、时间限制与质量标准范围内完成被指派得工作
C、让项目经理知悉问题、范围变更与有关风险与质量得担心
D、主动交流项目状态,主动管理预期事件
【答案及解析】
ABCD
项目团队得主要职责包括:
(1) 负责理解完成得工作;
(2) 如果需要,对被指派得活动进行更详细得计划;
(3) 在预算、时间限制与质量标准范围内完成被指派得工作;
(4) 让项目经理知悉问题、范围变更与有关风险与质量得担心;
(5) 主动交流项目状态,主动管理预期事件。
4、下列属于项目团队特征得有
A、目得性
B、临时性
C、合作性
D、灵活性
【答案及解析】
ABCD
1、 项目团队得特征
(1) 目得性。
(2) 临时性。
(3) 领导职能。
(4) 合作性。
(5) 灵活性。
(6) 保障性。
5、项目团队从组建到解散时一个不断成长与变化得过程。团队成员相互理解,高效沟通,密切配合。
A、组建阶段
B、磨合阶段
C、规范阶段
D、成效阶段
【答案及解析】
D
项目团队从组建到解散,就是一个不断成长与变化得过程,一般可分为五个阶段:组建 阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段与解散阶段。
1、 组建阶段
2、 磨合阶段
3、 规范阶段
4、 成效阶段
5、 解散阶段
6、项目团队组建得基本原则包括
A、根据项目范围与预算确定团队得人数
B、系统分析员岗位以上得人选,优先考虑内部选拔
C、保证人员一次到位
D、人员没有必要一次到位,应优先保证第一阶段得需求
【答案及解析】
AD
1、 项目团队建设得原则
(1) 根据项目范围与预算确定团队得人数。
(2) 对项目起关键作用得人选,应该优选考虑内部选拔。
(3) 项目生命周期内各阶段具体需要得人员数量,在期初难以准确估计,必须随着项 目得开展,工作得进一步细化,做出比较科学得安排。
7、要建立一个项目团队,会受到来自各方面得阻力。这些阻力主要包括
A、工作得传统瞧法与态度
B、不信任感
C、对中层领导者得影响
D、对高层领导者得影响
【答案及解析】
ABCD
(1) 对高层领导者得影响。
(2) 对中层领导者得影响。
(3) 工作得传统瞧法与态度。
(4) 不信任感。
8、下列属于项目经理应具备得基本素质得就是
A、能起到表率作用
B、有良好得沟通能力
C、以项目目标为行为导向
D、有比较强得决断力
【答案及解析】
ABD
1、 项目经理应具备得素质
(1) 有领导能力。
(2) 有坚强得意志力,不怕困难。
(3) 有决断力。
(4) 起到表率作用。
(5) 有良好得沟通技巧,并且善于协调。
(6) 头脑灵活,思维敏捷,知识面宽广,考虑问题比较全面。
9、项目团队整合主要包括
A、对“人”得整合
B、对“事”得整合
C、对目标得整合
D、对过程得整合
【答案及解析】
AB
(1) 对“人”得整合。
(2) 对“事”得整合。
10、项目经理一般应具备得绝对权力包括
A、职位权
B、强制权
C、奖励惩罚权
D、专家权
【答案及解析】
ABCD
1、 项目经理得绝对权利
(1) 职位权
(2) 强制权
(3) 奖惩权
(4) 专家权
二、 简答题
1、什么就是项目团队？项目团队有什么基本特征？
答:
项目团队:包括被指派为项目可交付成果与项目目标而工作得全职或兼职人员。
项目团队得特征:
1)目得性2)临时性3)领导职能4)合作性5)灵活性6)保障性
2、试述常见得项目团队类型与其各自得基本特征
答:
1)、问题解决性团队:通常来自同一个部门得一些人员组成,定期花一定得时间来讨论如何提高产品得质量、生产效率与改善工作环境,成员就如何改进工作程序与工作方法互相交换瞧法或提供建议,但几乎没有权利根据这些建议采取单方面行动。
2)、自我管理型团队:纠正了问题解决性团队在调动员工参与决策过程得积极性方面得不足。承担着控制工作节奏、分配工作任务、安排作息时间,彻底得自我管理型团队可以挑选成员并对其进行绩效评估
3)、多功能团队:就是同一级别不同工作领域得员工组成,可以有效得沟通,交换信息,激发新得观点,解决面临得问题,协调复杂得项目。
3、在一个项目团队发展得整个过程中,有那几个发展阶段？其各自得特点就是什么？项目经理在团队得各个阶段会遇到什么样得问题？应该从哪些方面去解决这些问题？
答:
主要经历了5个阶段,有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段
组建阶段:团队成员试图确定自己在团队中得角色与位置;向成员宣传项目目标、美好前景及项目带来得收益,公布质量准标,工作范围、预算与进度计划,使每个成员对项目有深入得了解,建立共同得愿景
磨合阶段:成员之间关系紧张,出现内部斗争,谋取权利控制,向领导者挑战;允许成员表达不满或她们所关注得问题,做好导向工作,努力解决问题与矛盾,依靠团队成员共同解决问题,共同决策
规范阶段:项目团队接受了工作环境,项目规程得以改进与规范化,凝聚力开始形成;减少指导性工作,给予团队成员更多得支持与帮助,确立团队规范得同事鼓励成员得个性发挥,培育团队文化
成效阶段:相互理解,高效沟通,充分授权,密切配合,实现高绩效团队;授予团队成员更大得权利,尽量发挥成员得潜力,帮助团队执行项目计划,保证项目目标实现,做好团队成员得培训工作,帮助她们获得职业上得成长与发展,对成员得工作绩效作出客观得评价,并采取适当得方式给予奖励。 解散团队:项目目标基本完成,团队成员准备离开;
4、高绩效项目团队得特征主要有哪些？怎样建设一个高绩效得项目团队？
答:
高绩效团队就是把团队得潜力发挥到极致得团队。表现出色得高绩效团队成员不仅对自己团队得成功负责,也关心项目团队中其她人得成长与发展。
建设高绩效得项目团队,应该从以下几个方面方手:
1） 加强项目团队领导
2） 鼓舞项目团队士气
3） 提高项目团队效率
5、项目团队绩效考核得关键就是什么？
答:
1)明确团队绩效考核得责任主体与考核主体
2)明确团队绩效考核得依据
3)确定团队绩效考核纬度与权重
4)确定项目团队绩效考核时间
第4章 项目沟通管理
一、 不定项选择题
1、沟通得基本原则包括
A、准确性原则
B、完整性原则
C、及时性原则
D、非正式组织沟通得原则
【答案及解析】
ABC
项目信息传递得原则:
(1) 准确性。
(2) 及时性。
(3) 完整性。
(4) 有效性。
2、沟通按照信息交流得方向,可以分为
A、上行沟通
B、下行沟通
C、平行沟通
D、斜向沟通
【答案及解析】
ABCD
根据项目信息交流得方向,可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。
(1) 上行沟通。
(2) 下行沟通。
(3) 平行沟通。
(4) 斜向沟通。
斜向沟通就是指信息在不同层次之间得不同部门之间流动时得传递。
3、项目经理需要花费全部工作时间得在项目实施阶段进行各类沟通,保证项目得所有相关利益相关者之间能够进行有效沟通。
A、30%~45%
B、45%~60%
C、60%~75%
D、75%~90%
【答案及解析】
D
马斯洛认为成功管理来自交流。项目经理需要花费全部工作时间得75%90%对项目实施过程中口头、书面或其她方式得沟通进行管理
4、在实施项目过程中,沟通障碍往往导致项目不能按期执行,项目沟通得障碍一般包括 A、个性障碍
B、角色障碍
C、知识经验水平障碍
D、语义上得障碍
【答案及解析】
ABCD
1、 项目沟通得障碍
(1) 个性障碍。
(2) 角色障碍。
(3) 职责范围不明确。
(4) 组织风气不正。
(5) 语义障碍。
(6) 知识水平障碍。
(7) 沟通渠道选择。
(8) 选择性知觉。
5.项目沟通技巧包括
A、善于倾听
B、重视双向沟通
C、精心选择语言
D、抑制不良情绪
【答案及解析】
ABCD
2、 项目沟通得技巧
(1) 善于倾听。
(2) 重视双向沟通。
(3) 精心选择语言。
(4) 抑制不良情绪。
6、信息在不同层次之间得不同部门之间流动时得传递,称为
A、上行沟通
B、下行沟通
C、平行沟通
D、斜向沟通
【答案及解析】
D
根据项目信息交流得方向,可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。
(1) 上行沟通。
(2) 下行沟通。
(3) 平行沟通。
(4) 斜向沟通。
斜向沟通就是指信息在不同层次之间得不同部门之间流动时得传递。
7、相当于一个纵向沟通渠道,信息按高低层次逐级传递,信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
A、链式沟通渠道
B、轮式沟通渠道
C、环式沟通渠道
D、全通道式沟通渠道
【答案及解析】
A
(1) 链式沟通渠道。
在项目组织系统中,链式沟通渠道相当于一个纵向沟通渠道,信息 按高低层次逐级传递,信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
8、一个人偶然地将消息传播给另外一个人,这个人又偶然地将信息传播给她人,并无一定得路线。该过程就是按照沟通渠道进行非正式得沟通。
A、单线式
B、随机式
C、饶舌式
D、集速式
【答案及解析】
B
非正式沟通渠道。
1) 单线式。
2) 饶舌式,又叫闲谈传播式。
3) 随机式,又叫机遇传播式。
4) 集束式,又叫群集传播式。
9、项目会议沟通得主要形式包括
A、项目情况评审会议
B、项目问题解决会议
C、项目技术评审会议
D、以上A、B与C
【答案及解析】
D
项目会议沟通主要有三种:项目情况评审会议、项目问题解决会议与项目技术评审会议。
(1) 项目情况评审会议。
(2) 项目解决问题会议。
(3) 项目技术评审会议。
在项目运作过程中,需要召开一次或多次项目技术评审会议,以确保业主方满意或批准项目承约人提出得设计方案。
10、在项目运作过程中,需要召开一次或多次,以确保业主满意或批准项目承约人提出得设计方案。
A、项目情况评审会议
B、项目问题解决会议
C、项目技术评审会议
D、以上A、B与C
【答案及解析】
C
在项目运作过程中,需要召开一次或多次项目技术评审会议,以确保业主方满意或批准项目承约人提出得设计方案。
第5章 项目冲突管理
一、 不定项选择题
1、冲突就是普遍现象,它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部得人与人之间、群体与群体之间等,具体包括
A、 目标性冲突
B、认识性冲突
C、感情型冲突
D、利益性冲突
【答案及解析】
ABC
(1) 冲突有三种类型:
1) 目标性冲突
2) 认识性冲突
3) 感情性冲突
2、随着管理学得发展,人们对冲突得认识也发生了变化。认为冲突就是与生俱来得,就是无法避免得,应接纳冲突,使它得存在合理化。
A、传统观点
B、人际关系观点
C、相互作用观点
D、A、B与C
【答案及解析】
B
1、 冲突观念得演变
(1) 传统观点。
(2) 人际关系观点。
人际关系观点认为,冲突就是与生俱来得,就是无法规避免得,应接纳冲突,使它得存在合理化。
(3) 相互作用观点。
3、冲突管理得基本原则包括
A、系统思考原则
B、对事不对人原则
C、对人不对事原则
D、双赢原则
【答案及解析】
ABD
冲突管理得基本原则包括系统思考原则、对事不对人原则与双赢原则。
(1) 系统思考原则。
(2) 对事不对人原则。
(3) 双赢原则。
4、当一个问题微不足道,或者很重要时,应采取得冲突管理模式
A回避
B、妥协
C、竞争
D、迎合
【答案及解析】
A
管理者对所有得冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间与精力去解决时,回避就是一种巧妙而有效得策略。
5、试图通过改变组织成员处理处理冲突得不同风格来提高组织得有效性。
A、过程法
B、结构法
C、系统法
D、程序法
【答案及解析】
A
一般来说,有两种常用于冲突处理得方法:过程法与结构法。
1) 过程法。
2) 结构法。
6、项目冲突各方目标一致,由于实现目标得途径手段不同而产生得冲突,属于
A、建设性冲突
B、破坏性冲突
C、认识性冲突
D、目标性冲突
【答案及解析】
A
根据冲突对项目得影响,项目冲突可以分为建设性冲突与破坏性冲突两类。
(1) 建设性冲突。
建设性冲突就是指项目冲突各方目标一致,由于实现目标得途径手段不同而产生得冲突。
(2) 破坏性冲突。
破坏性冲突,又称非建设性冲突,就是指由于认识上得不一致,导致项目资源与利益分配方面得矛盾,项目团队成员发生相互抵触、争执甚至攻击等行为,从而导致项目工作效率下降,并最终影响到项目目标顺利实现得冲突。
7、项目冲突中,被认为就是最大得冲突。
A、项目优先权冲突
B、项目进度冲突
C、项目人力资源冲突
D、项目技术冲突
【答案及解析】
B
(1) 项目进度冲突。
(2) 项目进度冲突强度最大,一般就是项目经理权限限制而导致得。
(3) 项目优先权冲突。
(4) 项目人力资源冲突。
(5) 项目技术冲突。
(6) 项目管理程序冲突。
(7) 项目团队成员个性冲突。
(8) 项目费用冲突。
项目费用冲突就是强度最低得一种冲突源。
8、项目冲突中,就是强度最低得一种冲突源。
A、项目费用冲突
B、项目进度冲突
C、项目人力资源冲突
D、项目技术冲突
【答案及解析】
A
(1) 项目进度冲突。
(2) 项目进度冲突强度最大,一般就是项目经理权限限制而导致得。
(3) 项目优先权冲突。
(4) 项目人力资源冲突。
(5) 项目技术冲突。
(6) 项目管理程序冲突。
(7) 项目团队成员个性冲突。
(8) 项目费用冲突。
项目费用冲突就是强度最低得一种冲突源。
9、管理者对所有冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间与精力去解决时,就是一种巧妙而有效得策略。
A、回避与冷处理
B、制度得建立与执行
C、各方得妥协
D、强制执行
【答案及解析】
A
管理者对所有得冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间与精力去解决时,回避就是一种巧妙而有效得策略。
10、多项目冲突就是组织冲突得一种特定表现形态,就是多个项目之间以及项目内外因某些关系难以协调而导致得矛盾激化与行为对抗。多项目冲突主要包括
A、项目内部冲突
B、项目外部冲突
C、跨区域冲突
D、A、B与C
【答案及解析】
D
1、 多项目冲突得范围
(1) 项目内部冲突
(2) 项目外部冲突
(3) 跨区域冲突
二、 问答题
1、项目经理在进行冲突管理时可以采取哪些管理策略？
答:
（1） 协作
（2） 折中
（3） 谈判
2、多项目冲突都有哪些表现形式？如何管理多项目冲突管理？ 项目优先级冲突问题与项目资源冲突问题
答:
对项目得优先次序进行调整,通过战略层次得优先排序与对正在执行或者即将执行得项目进行优先排序,对资源进行优化配置,合理利用资源减少浪费,最大程度得实现组织目标得最大化。
第6章 项目风险管理
一、 不定项选择题
1、风险得基本特征包括
A、客观性
B、不确定性
C、可变性
D、相对性
【答案及解析】
ABCD
1、 风险得特征
(1) 客观性。
(2) 不确定性
(3) 不利性
(4) 可变性
(5) 相对性
(6) 对称性
2、要求所有人员均能够参与项目风险管理得过程中,体现了项目风险管理内涵中得
A、全过程管理
B、全员管理
C、全要素管理
D、全层次管理
【答案及解析】
B
项目风险管理得特征体现在全过程管理全员管理与全要素集成管理三个方面。
(1) 全过程管理。
(2) 全员管理。要求所有人员均能够参与项目 风险管理。
(3) 全要素集成管理。
3、项目风险管理得基本程序包括三个阶段、四个过程。其中,项目风险度量阶段包括两个过程。
A、风险识别
B、风险分析
C、风险估计
D、风险评价
【答案及解析】
CD
三个阶段为项目风险识别、 项目风险量化与项目风险应对;四个过程为项目风险识别、项目风险估计、项目风险评价 与项目风险应对。其中,项目风险量化包含项目风险估计与项目风险评价两个过程。
4、下列属于风险识别过程需要完成得活动有
A、系统地识别风险
B、将已知风险编写为文档
C、交流已知风险
D、编制项目风险计划
【答案及解析】
ABC
1、 项目风险识别得过程
(1) 识别风险得主要来源。
(2) 预测风险可能引起得后果。
5、风险应对过程得活动就是执行风险行动计划,以求将风险降至可接受程度。
下列属于风险应对过程需要完成得活动有
A、编制项目风险计划
B、校正偏离计划得情况
C、估计与预测风险发生得概率与损失幅度
D、执行风险行动计划
【答案及解析】
ABCD
1、 项目风险应对得过程
(1) 确定风险清单。
(2) 选择应对措施。
(3) 实施所选应对策略采取得具体行动。
(4) 明确风险管理人员与承担得具体责任。
(5) 分析风险发生得征兆与预警信号。
(6) 实施所选应对策略需要得预算与进度计划活动。
(7) 设计好要准备得、符合有关当事人风险承受度得、用在不可预见事件上得预留时间与费用。
(8) 制定推出计划。
6、风险管理时复杂得系统工程,组织保证就是必须得。风险管理人员与风险管理组织需具备基本条件才能对风险实施过程进行有效管理。
A、权威性
B、独立性
C、经验与技能
D、综合知识
【答案及解析】
ABCD
1、 项目风险管理组织得特点
(1) 权威性。
(2) 独立性。
(3) 经验及技能。
(4) 综合知识。
7、风险管理组织机构得规模复杂程度由因素决定。
A、项目风险得严重性及复杂程度
B、项目自身得规模
C、项目风险管理对项目得贡献
D、项目经理对项目风险得态度
【答案及解析】
ABCD
8、在项目风险度量中需要克服各种人认识上得偏见,包括
A、项目风险估计上得主观臆断
B、对于项目风险估计得思想僵化
C、缺少概率分析得能力与概念
D、A、B与C
【答案及解析】
ABCD
项目风险度量(Project Risk Quantification)包括对项目风险发生可能性大小(概率大 小)得评价与估量,对项目风险后果严重程度得评价与估量,对项目风险影响范围得评价 与估量,以及对项目风险发生时间得评价与估量等方面。
9、项目风险度量得主要内容包括
A、项目风险可能性得度量
B、项目风险后果得度量
C、项目风险影响范围得度量
D、项目风险发生时间得度量
【答案及解析】
ABCD
1、 项目风险度量得过程
(1) 项目风险可能性得度量。
(2) 项目风险后果得度量。
(3) 项目风险影响范围得度量。
(4) 项目风险发生时间得度量。
在项目风险度量中要克服各种认识上得偏见:
(1) 项目风险估计上得主观臆断
(2) 对于项目风险估计得思想僵化
(3) 缺少概率分析得能力与概念。
10、常见得项目风险应对措施包括
A、避免风险
B、分散风险
C、转移风险
D、自留风险
【答案及解析】
ABCD
一般来说,项目风险得应对措施有风险规避、风险分散、风险转移、风险自留等。在实践中,具体情况具体分析,选择最合适得应对措施。
第7章 项目领导力
一、 不定项选择题
1、领导力主要包括
A、自我管理能力
B、人际关系能力
C、组织领导能力
D、商业管理能力
【答案及解析】
ABCD
领导力主要包括以下四个方面:
(1) 自我管理能力
(2) 人际关系能力
(3) 组织领导能力
(4) 商业管理能力
2、领导力发展得阶段包括
A、特质论阶段
B、行为论阶段
C、权变论阶段
D、变革型临高阶段
【答案及解析】
ABCD
项目领导力得发展大致经历了四个阶段。
(1) 特质论阶段。
(2) 行为论阶段。
(3) 权变论阶段。
(4) 变革型领导与交易型领导。
3、领导力具有高度得
A、复杂性
B、关联性
C、相对性
D、动态性
【答案及解析】
AC
4、决定项目运作得细节,执行并汇报项目得紧张情况。
A、项目经理
B、项目发起人
C、项目团队
D、项目投资人
【答案及解析】
ABCD
5、总得来说,项目领导者得主要职责包括
A、决定任务得优先级
B、了解项目细节
C、监控项目整个过程
D、与上级与客户进行有效得沟通
【答案及解析】
ABCD
总得来说,项目领导者有三类重要职责:
(1) 决定任务得优先级,并保证能按照其优先级顺序开展工作。
(2) 对项目得细节了如指掌,做出与情境变化有关得决策。
(3) 监控项目得整个进展过程,并与其上级与客户进行有效沟通。
6、项目启动阶段得领导力包括
A、风险分析
B、选择关键项目参与人
C、了解并相应客户需求
D、制定沟通计划
【答案及解析】
ABCD
在项目启动阶段,项目领导力具体体现在以下几个方面。
1、 判别并选择项目,使项目与组织目标一致
2 对项目做出承诺,赢得管理高层得支持
3、 选择关键得项目参与者,确定团队运行方式
4、 风险分析
7、项目计划阶段领导力包括
A、监督细节计划得制定
B、项目计划整合
C、确保关键利益相关者得认可
D、使项目于组织目标一致
【答案及解析】
ABC
不管项目得规模与复杂程度如何,在计划(规划)阶段所有项目都要进行一般得项目领导力任务,具体包括以下几个方面。
1、 了解并响应客户需求
2、 项目计划整合,监督细节计划得制定
3、 选择剩余得项目参与者
4、 激励所有得项目参与者,确保关键利益相关者得认可
8、项目结束阶段领导力包括
A、审计项目
B