盖洛普Q12解读.ppt

建设,和,谐幸福企业，用心服务,亿,万人民,感 恩 恭 敬 诚 信 崇 学 付 出 向 善,盖洛普,Q12,内涵、意义和应用,简介,盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治,盖洛普博士于,1930,年代创立，是全球知名的民意测验和商业调查,/,咨询公司。,盖洛普公司在长达,60,多年的时间里，用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询，取得卓越的学术和商业成果，处于全球领先地位。,除了其全球著名的盖洛普民意测验外，盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要分布在以下四个相互关联的领域中：,工作环境监测、培训和咨询,员工选拔与培养,顾客满意度和忠诚度测量与咨询,战略性品牌和营销研究、测量与咨询,小乔治,盖洛普,1930.4.9-2011.11.21,美国伊利诺伊州人,什么是盖洛普,Q12,盖洛普通过对,12,个不同行业、,24,家公司的,2500,多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的,105,000,名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这,12,个关键问题最能反映,员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度,这四个硬指标。这就是著名的,Q12,。,盖洛普,Q12,就是针对,员工敬业度,和,工作环境,的测量。,什么是盖洛普,Q12,盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工,自我评测忠诚度,和,敬业的指标,体系，,Q12,就是员工敬业度和参与度的测量标准。,盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。,什么是盖洛普,Q12,盖洛普公司发明的,12,方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工,12,个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经理和最差的部门经理。,这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次,12,检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。,盖洛普,12,维度,盖洛普的,Q12,是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是,12,个维度。它包括,12,个问题：,1.,我知道对我的工作要求。,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,。,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。,6.,工作单位有人鼓励我的发展。,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视。,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要。,9.,我的同事们致力于高质量的工作。,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友。,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,Q12,提炼依据,十二个问题中至少与四个业绩指标的某一个有联系；,十,个问题和“生产效率”有关；,八,个问题和“利润率”有关；,五,个问题揭示“员工保留率”的联系,-,员工流失，不是因为公司，而是经理,我,知道对我的工作要求吗？,我,有做好我的工作所需要的材料和设备吗？,在,工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？,我,觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？,在,工作中，我觉得我的意见受到重视吗？,六个问题与大部分业务指标紧密联系：,1,我知道对我的工作要求吗？,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？,5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？,6,工作单位有人鼓励我的发展吗？,为什么十二个问题有先后顺序,想象你是一个登山者,远处依稀模糊的轮廓,由蓝变灰再变白的雪山,登山时山路时而陡峭时而平缓,严寒、雾障、险中之险、自身的脆弱意识,体力透支，意志力接近极限,撑过去，接近终点,登顶,工 作 旅,程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,优秀工作环境,的基石,大本营：我的获取,当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的：,你的薪酬有多少？你上下班路途有多远？你的办公设备如何？。,以上反应为,Q12,前两个问题：,我知道对我的工作要求吗？,我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？,一号营地：我的奉献,你已爬到一定高度，视角发生变化。你想知道自己是否称职？,(,问题,3,）在目前岗位上干得好吗？别人认为你优秀吗？,（问题,4,）,如果不是，他们怎么看你？,(,问题,5,）他们是否会帮助你？,（,问题,6,）。,以下四个问题：,3.,在,工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？,6,工作单位有人鼓励我的发展吗？,二号营地：我的归属,你继续攀登，眼界拓宽，环顾四周，会问自己：“我属于这里吗？”不管你有什么样的价值观，你真正想知道的，是你自己是否适应周围的环境。,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？,8,公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？,9,我的同事们致力于高质量的工作吗？,10,我在工作单位有一个最要好的朋友吗？,三号营地：共同成长,这是攀登的最高阶段，你想急于看到每个队友都有所提高，你想把事情做得更好，想学习，进步，革新，而惟有经历前面三个阶段，你才能卓有成效地进行革新。,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？,山顶：高山病,现实情况往往如此：,你,之所以接受现有职位，可能是它提供你学习和成长机会，哪怕薪酬较低；,你,感到自己与同事关系密切，你愿意在这里呆的久些，即使你觉得职位并不能使你人尽其才。,目标不宜太高太急于求成：,如果你,不知道你个人的需求（大本营）就不要急于在团队里发挥积极作用（二号营地）；,如果员工感到自己工作定位不当（一号营地），经理就不要去迎合夸耀他的重要性（三号营地,）。,优秀经理应负的责任,既然前六个问题是满足员工基本需求，产生归属感的关键问题，这些问题提供了催化作用的具体内容。一名经理为确保自己员工对上述问题作出肯定回答，必须把以下四件事做得非常漂亮：,选拔,人、提出要求、激励人、培养人、提拔人,优秀的组织严格按照,Q12,的顺序，将,12,个条件逐条落实，就像修建一座桥一样,员工都能从此岸到彼岸。,第,1,和第,2,个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。,第,3,6,个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。,第,7,10,个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。,最后，第,11,和第,12,个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。,盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀部门经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,实现发展愿景,盖洛普路径管理思路,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,持续发展,实际利润增长,股票增值,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,部门经理,的目标,是培养,“,敬业,”,员工,Q12,盖洛普路径,GallupPath,发现,你的优势,理解,Q12,Q12,测量其成功程度,Q1,问题,解析,我知道对我的,工作,要求,1,、关于基本要求,2,、关于目标设定,具体,可量,可实现,3,、考核标准,定量,定性,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q2,问题,解析,我有做好我的工作所需要的,材料,和,设备,1,、工作中的材料和设备指,的是什么,2,、上下游客户关系,3,、材料、设备对工作环境,的影响,4,、正确的解读员工,需求,5,、作业指导书,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q3,问题,解析,我每天都有机会做我最擅长的事,1,、帮助员工认识他的优势,2,、技能、知识、才干,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q4,问题,解析,七天里，因工作出色而受到表扬,1,、无价的管理工具,2,、不要吝啬你的赞美语言,3,、将表扬同业绩相联系,4,、因人而异,5,、表扬分寸的掌握,6,、当表扬成为习惯,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q5,问题,解析,主管或同事关心我的个人情况,1,、经理大于公司,2,、什么是个人情况,3,、怎样表达你的关心,有时你做的比说的重要,不要伪装,4,、辣手情况的处理,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q6,问题,解析,工作单位有人鼓励我的发展,1,、发展的含义,2,、如何帮助员工,发展,3,、员工的职业规划,4,、公司的发展和员工的关系,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q7,问题,解析,我觉得我的意见受到重视,1,、倾听员工意见,2,、员工意见的转达,及时，准确反馈,3,、应注意的问题,4,、你无需事事都征求,员工意见,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q8,问题,解析,公司使命使我觉得我的工作重要,1,、工作的意义,2,、经理的作用,将公司的使命,/,目标具体化,3,、战略与宗旨,宗旨的不可变,战略的可变性,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q9,问题,解析,我的同事们致力于高质量的工作,1,、对于高质量的定义,2,、团队内部分工,木桶理论：找出短板,3,、团队之间,内部客户理论,投诉的有效性,责任意识的缺失,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q10,问题,解析,我在工作单位有一个最要好的朋友,1,、什么是朋友,2,、非组织关系的作用,积极、消极,3,、如何增进员工的友谊,4,、员工精神和内心世界的需要,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q11,问题,解析,过去六个月，工作单位有人和我,谈及我的进步,1,、每个人都需要获得肯定,2,、你的员工需要你界定他,/,她,的进步,3,、正确的反馈他,/,她的进步,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q12,问题,解析,过去一年里，我在工作中有机,会学习和成长,1,、对机会的正确理解,2,、你的责任,创造一个学习的环境,给予你的员工指导,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,37,管理层对一线员工的影响,高层、中层管理,人员对一线员工,的工作几乎无影,响,一线经理对一线,员工有直接影响,最高,管理层,中层,经理,.60,一线,经理,员工,.50,.40,.0,.0,38,优势世界,优势的构成,目标+技能,+,知识,+,才干/天赋,发现每个人的“过滤器”，转变成有效的行为,1.,帮助员工发现自身潜在的才干。,2.,向员工教授新的技能和知识。,技能、知识、才干有什么区别？,技能所应答的是一件工作“怎么做”的问题，可以传授。如：对于会计，算术是一项技能；对于行政，,WORD&EXCEL,是一项技能。,知识就是“你知道的东西”。世界上有两种知识：事实性的和经验性的。一名建筑师的事实性知识是国家技术规范，经验性知识需要一定的经历，并反复总结规律。,才干是你精神世界的四车道高速路。它们决定你贯穿始终的思维、感觉和行为方式。优秀会计师什么时候会微笑,在帐对平的时候,。,40,优势世界,优势的核心是,才干,才干,-,是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识,。,41,优势世界,破除才干的迷信：,每个正常人都有独到才干,做好任何工作都需要才干,才干区分优秀与平庸,42,如何对待弱点？,控制，而不是,消除,-,设法,避,短,-,辅助系统,-,互补搭档,-,发挥,优势,43,才干有别于技能和知识,技能和知识：,后天获得；能够,人-人,传授和转移,不能,情境-,情境,转移,才干：,先天和早年形成(天赋)；因人而异；,一旦形成，很难改变,不能,人-人,转移；能,情境-,情境,转移,优秀经理革命性真知灼见,人是不会改变的。,不要,为填补空缺而枉费心机。,而,应多多发挥现有优势。,做到这,一点已经不容易了。,这几点映射出来，即：,选拔人时，他们重在选,才干,。,提出要求时，他们重在,界定正确的结果,。,激励人时，他们重在,发挥优势,。,培养,人时，他们重在,帮助他寻找最适合他的位置,。,FIRST,BREAK ALL THE RULES,优秀经理的四大要诀,界定结果,发挥优势,因才适用,优秀经理的四大要诀,选拔才干,界定结果,发挥优势,因才适用,一点,感悟：各部门经理主管重点要构建,员工和企业之间的心理契约，增值员工对于企业心理依赖成本，升级人才合作模式，提升管理效能,谢谢各位亲爱的家人,!,