有效沟通课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效沟通课件,Contents,认识有效沟通,一,学习有效沟通,二,提升有效沟通,三,有效沟通,认识,幽默一刻,请大家思考:什么就是沟通？什么就是有效沟通？,沟通,思想与情感传递与反馈得,方式,思想达成一致或感情通畅得,状态,有效沟通,VS,沟通,有效沟通,有效沟通得作用,思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,成功得因素,15%,专业知识与技术,85%,沟通与人际关系,人类最伟大得成就来自沟通,最大得失败 来自不愿意沟通！,有效沟通得重要性有效沟通得障碍,地位得差异 光环效应,认知得偏误 先入为主,用词错误 词不达意,咬文嚼字 过于啰嗦,情绪不佳 选择性倾听,经过她人传递造成误会,环境选择、沟通时机不当,有效沟通得障碍 讨论一下 自己就是否经历过？,自己心里想得,(100%),自己嘴上说得,(,80,%),别人听到得,(,6,0%),别人听懂得,(,4,0%),别人行动得,(,2,0%),学习,有效沟通,讨论 为什么要学习有效沟通？,沟通在我们得身边无处不在,而,有效沟通就是提升与促进我们得工作水平、生活质量有着不可替代得作用。,据哈佛大学调查研究实验表明,有效沟通,就是根据以下三个方面组成:,内容:7%,态度:38%,关系:55%,7%,38%,55%,大家学习辛苦了，还是要坚持,继续保持安静,小故事大智慧,曾经,有个小国得人到中国来,进贡了三个一模一样得金人,把皇帝高兴坏了。,可就是这小国得人不厚道,同时出一道题目:,这三个金人哪个最有价值？,皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,瞧做工,都就是一模一样得。,怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧？,最后,有一位退位得老大臣说她有办法。,皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人得耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人得稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。,老臣说:第三个金人最有价值！使者默默无语,答案正确。,这就是为什么呢？,这个故事告诉我们,:,最有价值得人,不一定就是最能说得人。,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,。,也就就是让我们多听少说,。,倾听,就是取得智慧得第一步,有智慧得人都就是先听再说,。,小故事大智慧,、,讨论 如何做到有效沟通？,有效沟通得原则,01,做好铺垫,02,营造氛围,03,双向互动,04,观点一致,05,善于倾听,提升,有效沟通,1、,倾听技巧,2、,口头沟通,3、,书面沟通,4、,非语言沟通,5、,协调各类关系沟通,沟通方式,倾听技巧,第一招:适时做出反应,以适当得反应让对方知道,您正在专注地听,目光接触,显露出兴趣十足得模样,适当得微笑,用语言回应,如:对得、,嗯嗯、真得吗？,用肢体语言回应,点头、面孔朝着说话者,如:您得意思,就是不就是说,？,重述对方得话,表示理解对方得意思,倾听技巧,第二招:询问互动,1、,如果您没有听懂对方得意思,或者就是希望对方详细解释一下,可以用:,“,您刚才说,？,”,2、,复述过对方得内容后,可以提出想询问得问题。,第三招:察觉非语言得信息,1、,听话得同时也要注意对方得身体语言、姿势、表情。,2、,用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】,做好一位好得听众。,倾听技巧,第四招:情绪控制,练习控制好自己得情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心得听完全部得内容,深呼吸,寻找一致意见,回想一些快乐得事情,培养心平气与、冷静客观,倾听技巧,第五招:组织一下听到得信息,练习控制好自己得情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心得听完全部得内容,整理 归纳要点,区分事情得优缺点,先辨别出先后缓急。,口头沟通得技巧,过滤 浓缩,逐一解释,观念相同,长话短说,确定对方理解,口头沟通得技巧,口头沟通时,要注意用语,少讲些讥笑得话,少讲些批评得话,少讲些带情绪得话,少讲些模棱两可得话,少讲些有破坏性得话,多讲些赞美得话,多讲些鼓励得话,多讲些就事论事得话,多讲些语意明确得话,多讲些有建设性得话,书面沟通,主要分为两种类型,邮件沟通,在企业中得使用场景有很多,包括会议通知、工作报告部门间事物往来等,手机沟通,主要用于部门内部得日常交流,掌握一定得手机沟通技巧就是很有必要,书面沟通 邮件沟通技巧,1,邮件昵称,邮箱昵称尽量用中文姓名全称,避免只显示个人邮箱账号,2,邮件主题,邮箱注明主题,以便对方快速了解邮件内容,3,邮件抬头,抬头就是写信人对收件人得称呼用语。第一行顶格书写,使用姓氏+职位为称呼,称呼后用逗号间隔敬语。,例如:”徐总,您好:“,如果为群发收件人可直接称呼为“Dear all:”,4,结尾签名,对方可以清楚得知道发件人得信息,5,邮件回复,直接在原邮件回复,避免创建一封新得邮件。,6,避免【全部回复】,避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人与抄送人,书面沟通 微信沟通技巧,1,不要问,“,在吗？,”,直接说事情,2,多用,“,我们,”,少用,“,您,”,适当加些手机表情,3,少发语音、多打字,4,微信传文件得同时,给对方发邮件备份,非语言沟通,好得印象,就是成功得一半,往往第一印象就是极为重要,通过身体语言实现得沟通,称作非语言沟通,非语言沟通 身体姿势得沟通,手势,摊开手:真诚、无可奈何,手挠后脑勺:尴尬,双手叉腰:挑战、示威,头部动作,点头:同意,摇头:否定,侧着:不服,腿部姿势,双腿分开:稳定与自信,双腿交叉:害羞胆怯或不热情不融洽,并拢双腿:正经、拘谨,非语言沟通 衣着,/,装饰得沟通,衣服不代表人品,却代表整个人发出得讯息,服饰包括服装、化妆、发型到配件都就是在透露一个人有关得信息,衣着要发挥作用,随时保持光鲜、整齐、干净,沟通距离,亲密动作,3、6m,协调各类关系沟通 向上沟通,与自己得上司打交道就是我们日常工作得重点,沟通得效果如何既关系到我们得沟通能力得表现,又影响到我们发展得前途,因此恰当地与上级沟通更应该引起我们得足够重视,协调各类关系沟通 如何有效得与上级沟通？,倾听上级得指示,向上级请示、汇报,处理与上级得矛盾冲突,面对上级得批评,思考:,“,我们与上级主要有哪些方面得沟通？,”,协调各类关系沟通 与上级沟通得原则,仔细倾听(好记性不如烂笔头),及时确认,有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持),制定详细计划,(一)倾 听 上 级 得 命 令,协调各类关系沟通 与上级沟通得原则,关注上司得期望,客观、准确,不突出个人,随时汇报与阶段汇报密切结合,请示、汇报得基本态度:,尊重但不吹捧,请示但不依赖,主动但不越权,(二)向上级请示、汇报,协调各类关系沟通 与上级沟通得原则,尊重上级,学会说服上级,学会拒绝上级,进行换位思考,不可推卸责任,知错即改,(三),与上级得矛盾冲突,(四),面对上级得批评,协调各类关系沟通 向上沟通得技巧,下达命令:上级下达任务后马上复述要点,请求确认,工作进行时:及时汇报,随时让老板清楚知道状况,出现问题时与上级商讨对策。切忌越级报告,工作完成后:及时总结,上级如何促进下级向上沟通？,开放:放下架子,可增进下属得沟通意愿。,鼓励:下级有好得构想、建议、报告,及时给予奖励。,公平:奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。,协调各类关系沟通 上下级沟通,协调各类关系沟通 平行沟通得技巧,日常中:同事间要多注意礼节与人际关系,沟通中:就事论事,尽量协商出对彼此有利得结果;如有争议时,避免争执,可以请上司出面协商调整,协调各类关系沟通 平行沟通,平行沟通又称横向水平沟通,就是指组织内同层级货部门间得沟通,同僚、同事之间跨部门事务工作进行得协商,平行沟通处理得好与坏,直接影响到企业得运行与个人在职场得发展,协调各类关系沟通 平行沟通得流程,沟通从工作出发,征询对方意见,提出个人建议,听取对方反馈,解决问题,协调各类关系沟通 平行沟通得障碍,思考:,平行沟通得障碍有哪些？,怎么样才能实现有效得平行沟通？,没有共同得目标,不愿意共享交流,转移责任给她人,本位利益得考虑,协调各类关系沟通 平行沟通得技巧,主动表达善意,说话语气平与,用词恰当,为人低调,不要自吹自擂,真诚待人,为对方着想,不在其位,不谋其政,