EQ情商提升业绩.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,情商提升业绩,EQ&IQ,与人们的自我定位,EQ,IQ,高,低,低,高,春风得意,贵人相助,怀才不遇,暂时失败,智商高、情商也高的，是,“牛,B”,之人；,智商不济，但情商高的呢？,是,“装,B”,之人；,智商高、情商低的，就是所谓,“,2,B”,智商、情商要啥没啥的，归入,“傻,B,EQ&IQ,新评价,目 的,1,、该课程希望通过培养自己的情商技,巧，实现自己的潜能；,2,、提高自己建立关系及信任的能,力,3,、培养员工综合运作和管理协调能力。,春风得意 牛“,B,”,的人,应用相关理念，提高工作业绩，打造幸福生活！,憨豆先生,智商（,Intelligence Quotient),IQ:,智商高的聪明人却不一定都是,成功,者，这说明,，智,商的高低并,不能,决定成就的大,小。,1920,年代 智商运动中，当时称为：“社交能力”,1930-,1980,年代 接下来的,50,年无人关注情商,1980,年代 一位博士研究中社交能力重新被定义,“,EQ,”且组成元素被进一步定义,1990,年代 耶大学研究总结性揭示了,EQ,是成就的,主要预测者，且智商预测成功一直是失败的,1995,年代,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔.戈尔曼出版,情感智商,情商进入商业行话,情商来自哪里,?,情商（,Emotionai Quotient)：,EQ：,丹,尼尔.戈尔曼提出是个体重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素,。,因此，它既是个人的，内在的范畴，又包含外在的，关系型范畴。,EQ:,是你识别和理解情感的能力，以及运用这种能力来管理你自己和处理与他人的关系。,情商科学,“,杏仁核”作用被抑制的原理,人的“情感反应”先于“理智反应”,一个人处在压力、威胁或复杂的情境下容易导致“杏仁核”被劫持,(,饥饿、生气、孤独、疲倦,),情感驱动人的行为，在“杏仁核”被劫持的状态人的,1,观点少,2,判断弱,3,自我控制差,4,错误多,从而导致破坏关系和信任的行为发生,“杏仁核”被劫持将要发生时,，采,用的对策,在,觉察到“杏仁核”被劫持将要发生时，采用,SOSS,模,式,使,自己恢复,理智的,思考,。,SOSS,模式,首,先停下,来：,1,、,Stop,停,下来,2,、,Oxygenate,吸氧深呼吸,3,、,Strengthen the appreciation,唤起积极的情绪,4,、,Seeking information,寻求更多的信息,情商管理,要,点,从前，有一个脾气很坏的男孩,.,他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。第一天，男孩钉了,37,根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。爸爸说：,从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子,.,日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：,儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。,插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。,给你一个故事，希望你能喜欢并给你带来不一样的精彩人生,（一）认识自己的情绪,情绪的作用,影响、调节学习过程。,可以协调人际关系。,影响个性的发展。,影响人的身心健康。,惯性：思维,透镜,思维透镜,压力,压力,改变惯性（思维方式）,思维透镜,压力,动力,2.,调整生活态度,不必太认真,不强求,量力而为,确立合理的目标,对己有合理的要求,知道自己的需要,得失毋需看得太重,世事无绝对,学习善待自己,灵活,变则通,弹性,3.,善于表达内心感受,不开心说出来,说出自己的困难不是弱者的行为,保持良好的沟通,建立良好的社会网络,表达的方法可以多样化,如大叫、运动、绘画、跳舞、乐与怒,（二）认识别人的情绪,真诚、尊重,每一个人都是独特的。,各有其认知、情绪、行为、喜好、习惯、价值观等等,倾听,听对方的想法、感觉、情绪与行为意向。,现象的具体化（人、事、时、地、物）。,同理,高级同理心：反应深层问题与困惑。,一般同理心：完整反应认知、行为、情绪等要素。,非完整同理：减少信息,非同理表现：扭曲信息,行为是心态的反映；,人生所追求的，大事都与心态有关；,决定你身价的是你的态度而非才能；,追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态。,（三）管理自己的情绪,心,态的好坏直接关系到你的成败,消极情绪,如何形成,缺乏目标；,害怕失败；,害怕被拒绝；,埋怨与责怪；,否定现实；,半途而废；,对未来悲观；,空想与幻想，好高鹜远,（三）管理自己的情绪,（四）自我激励,自我肯定与自尊自信,自我激励：保持热诚,自律：自我照顾与约束,运动：身体的照顾,休闲：身心松弛与充,电,（五）人际管理,如何增加亲和力,对自己有正向自我概念：喜欢自己。,对别人有正向概念：能欣赏别人。,人们喜欢真诚的人。,人们喜欢温暖的人。,人们喜欢幽默的人。,人们喜欢有能力的人。,人们喜欢外表有吸引力的人。,人们喜欢有人格特质的人。,（五）人际管理,PAC,理论,父母式自我状态（,P,）分为两,种,第,一类型的父母表现出体谅,、,信,任、欣赏优点、照顾别人,，,-,抚育型父母,。,第,二类型的父母以管教,小孩,为主,，对孩子常表现出挑,剔,的行为,，而且管教言行不一父母讲,粗话，自己抽烟等,，,都,不,是良,好的示范,，,-,批评型父母。,成人式自我状态（,A,）,第三类型父母是就事论事，依据现,实环境作客观的思考，以弹性及清,晰的思考力来作沟通。它的特质是,客观分析、就事论事、明辨是非、,这类型父母通常喜欢说理，小孩可,能会缺乏情感上的滋润，,这就是成人型的父母。,（五）人际管理,PAC,理论,儿童式自我状态它表现在下列两种类,型,第,四类型的自我状态是自然的、冒险的、愉快的、碰到一些高兴的事，马上就会欢笑跳跃,，,-,自然儿童型,。,第,五类型的状态是智能型的，表现,的,特,质,是直,觉的、创造的，喜欢察言,观,色,，常不按,牌理,出牌,，,-小教授,儿童,型。,儿童式自我状态（,C,）,这种心理状态是在童年阶段，,所感受及所经验的一种纪录，,这种心态常表现出好奇的、,好玩的、好问的，及比较任,性的，俗语说小孩子童言无,忌，故也常出现童言童语。,P,包括照顾、关心、原谅、允许、温暖、保护、忠告、温柔等。,包括批评、坚持己见、权力、原则、秩序、团结、要求、讽刺、设立目标。,A,理性、逻辑、解决问题。,C,包括爱、恨、喜、乐、天真、有创造力、自由自在的、任性的,包括服从、在乎别人、羞愧、害怕、微笑、讨好、规矩的、易怒的。,戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响他人,真诚地对别人感兴趣,微笑,多提别人的名字,做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己,谈符合别人兴趣的话题,以真诚的方式让别人感到他很重要。,良好人际关系的六条途径：,1,）注意外表形象。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易让人接受，大学生尤其如此。,2,）积极主动交往：如果清高自傲、孤芳自赏，在生活中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。,3,）学会幽默健谈：幽默是人类智慧的最高境界。,4,）适当赞美别人：一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。,5,）善于控制情绪：在学习生活中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结。,人际关系交往,6,）学会换位思考：换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。,7,）树立开放心态：所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。,8,）容忍不同的观点：不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。,9,）倾听与反馈：与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号。,习 惯 的 建 立,知识,（,Knowledge,）：,做什么（,what to,）,技巧,（,skill,）：,如何做（,how to,）,意愿,（,Desire,）：,想要做（,want to,）,知识,技巧,意愿,习 惯,成 长 三 层 次,成长的三层次,依赖,：围绕“你”的概念,-,你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。,独立,：着眼“我”的观点,-,我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。,互赖,：从“我们”的观念出发,-,我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。,七大习惯与三大成长层次,七大习惯,个人的成功,主动积极,以终为始,要事第一,人际关系的成功,双赢思维,知己解彼,统合综效,均衡发展,不断更新,依赖,独立,互赖,如何培养积极的心态,建立乐观心态,，,保,持积极的思考模式,适当心理宣泄与压力抒解,有效情绪管理,保持积极心态的提示,控制行为的冲动,学会弯腰,宽容,微笑,赞美与鼓励,自信,责任心,积,极主动的本质,不是你身边发生的事情决定了你的成功和失败，而是你对这些事情所作出的反应。,你用什么样的眼光看世界，世界就回报你什么样子，你可以是牺牲者、志愿者也可以是胜利者。,你应该设计周围的环境，而不是让周围的环境设计你。,除非你拥抱变革，把握变革、否则你将成为变革的奴隶。,情商的锻炼解决方案,一是健全自己的认知能力。,首先，要健全自我认知能力。对自己的性格、气质、兴趣等心理倾向以及自,己在集体中的位置与作用，自己与周围人相处的关系要有一个客观、,正确的认识，即健康的自我意识。其次，要正确认识他人和社会，学会与他,人融洽相处，培养与他人协作的精神。另外在认识过程中追求乐观、自信、,热情、冷静、勇气等积极情绪，并根据社会变化，不断调适自己的需要、动,机、理想，积极主动地适应社会。,首先，要对不良情绪进行调控。,当意识到自己出现愤怒、狂喜、悲伤、忧愁、恐惧等不良情绪时，要立即进行调适，如可,用意识调节法、注意转移法、行动转移法、适当宣泄法等来摆脱不良情绪，保持一个健康、,稳定、平和的心态。其次，在进行某项活动时要善于调动兴趣、自信、乐观、热情等情绪,因子来激发自己的动机。,这些情绪的产生和消失，起伏和变换，时刻控制、改变着行为的动机状态，直接影响着人,的行为方式。因此要有意强化这些情绪因子，用活动目标、结果和自身内在需要的满足如,理想、信仰。,二是强化自我调控能力。,社交能力强，外向而愉快，,不易陷入恐惧或伤感，,对事业较投入，为人正直，,富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，,无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。,专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。,因此，培养情商应从小开始,心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：,工作中情,商的修炼,情商高的人：,我还可再做些什么？,情商低的人：,别人为什么不这样做,？,情商在各个领域得到充分的应用，并取得了巨大,的成果,.,你,想提升自己的情商吗？,那么，就从细节开始修炼,吧,!,将,情商与自己工作相结合,如何结合,？,做个计划培养情商,！,PLAN,六要素,1,目标（具体，可衡量，可实现，有时间性）,2,实施方法,3,监督人,4,未到达的自我鼓励方式,善,于求同存异，建立良好氛,围,婚姻.家庭关系,尤其是职业生涯,凡此种种人生大事的成功与否,均取决于情感商数的高低.,-,丹,尼尔.戈尔曼,