护理岗位文明用语和忌语.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理岗位文明用语和忌语,第一章,语言沟通的重要性,语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一，患者入院治疗，面对角色和环境的改变，易产生焦虑、恐惧情绪，护士应通过语言沟通和非语言沟通（行为）来了解患者、护理患者，利用调动患者的主观能动性，使其配合治疗和护理。,第二章,语言沟通艺术,1,、正确运用语言,与患者接触，首先从语言开始你，语言沟通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言语言可治病也可致病。护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治病的信。,2,、掌握好语音语调,根据患者的身份、文化修养，采取不同的 方式，语言要文雅，语调不宜过高或过低，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。,3,、注意措辞,少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受,第三章,护理人员谈吐礼仪要求,1.,首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。尊重他人的人格和隐私，始终顾及到别人的内心感受。使患者及家属在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。,2.,语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。,3.,说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要说明和交代的，必须交代清楚。,4.,有些话他人可以说，但自己不能说。有些话要婉转地换个说法。对个别同事的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。,第四章,护理岗位文明用语和忌语,对不起,请,您好,谢谢,再见,必须用语,护理岗位文明用语,1.,接待病人时规范用语：您好！我是主管护士,xxx,，请您休息会，我马上为您安排床位。,您好！我是责任护士,xxx,，负责您在住院期间的护理工作。现在我给您介绍病区的环境和住院须知和主管大夫，他一会就过来为您检查。,2.,晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请盖好早餐。,3.,测量生命体征时的规范用语：您好！现在我要为您量一下体温、脉搏、血压，请配合一下。,4.,打针输液、换液体时的规范用语：您好！请问您是,xxx,吗,?,现在我要为您输液了，大约需要,x,小时，您需要上卫生间吗？您准备好了我就给您输液。现在我要给您穿刺了，会有点痛，不要紧张一会就好，请您配合下。穿刺结束，谢谢您的合作。,5.,穿刺失败后的规范用语：叔叔、阿姨对不起给您造成痛苦了，我重找一根血管再为,您穿刺一次可以吗？不好意思请稍等，我请其他的同事或老师来给您穿刺。穿刺结束后，谢谢您的合作。液体我已经为您输上了，请您注意输液肢体少活动，不要随意调整输液速度，在输液过程中如有不适请按铃，我会及时来看您的。,6.,拔针时的规范用语：您好！您今天的液体已全部输完，现在给您拔针，请您按压针眼,3-5,分钟，防止血液流出。,7.,发药是的规范用语：请问您是,xxx,吗,?,（查对清楚）这是您的药，请您服用，注意多喝水。根据药物的作用原理（饭前、饭后、）一一交代清楚。,8.,做各种治疗时的规范用语：您好！现在为您做,xx,治疗，简单介绍治疗仪的作用、详细介绍注意事项及需要配合的事项，请患者配合好。,9.,做术前准备时的规范用语：您好！明天,x,时给您做手术，请您按要求做好准备，不要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护士联系。,10.,做药物过敏试验时的规范用语：您好！请问您是,xxx,吗,?,我现在要为您做,x,药的皮试，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现在我给您做过敏试验，需要等候,15-20,分钟,请您不要离开，如有不适，请马上告诉我,11.,催款时的规范用语：您好！您现在需要做,x,检查，大约需要,x,钱，您住院时的预交款已用完，请家属抽空到收费处缴费，以保证您的治疗，谢谢您的合作。,12.,出院时的规范用语：您的病已痊愈，医生通知可以出院了，我向你交代出院后的注意事项，定期来复查，如有特殊变化，请随时与我们联系。,护理岗位 禁 忌 语,1.,不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等,2.,不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈,3.,不顾后果的刺激话：不顾及他人的感受，噎人惹人,4.,不负责任的议论话：议论其他工作人员的举止行为,5.,不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝,6.,该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉,7.,该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解,语言是调节病人心理平衡的工具。在护理工作中，使用文明用语就展示出护士美好的心灵窗口。,护士是患者住院的第一接待者，与病人接触最多，护理人员的语言可以交换他们的思想、感情；另一方面可以调整护患之间的关系，恰当的言谈可以给人以信赖感。所以说，护理人员的文明用语是一个不可忽视的问题。,