第四章电子商务的体系结构与网站建设.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章电子商务的体系结构与网站建设,掌握电子商务的技术支持环境,学习目标：,认识电子商务的运作体系框架,了解电子商务系统运行所需的环境,明确电子商务的应用体系结构,第四章电子商务的体系结构与网站建设,了解电子商务系统的实施与发布,学习目标：,基本掌握电子商务系统分析、设计的过程及方法,掌握电子商务网站建设及推广的基本内容,了解电子商务系统的测试方法,了解电子商务系统的后期维护,第,1,节,电子商务的运作体系框架,本章导读,电子商务为企业带来了发展的机遇和挑战。企业如何应对网络经济下的竞争压力,抓住电子商务发展的机遇成为关系企业生存发展的重要问题。要成功实施电子商务,首先,要了解电子商务系统的基本结构和电子商务系统的运行环境;其次,从技术的角度来说,需要了解电子商务系统需要什么样的网络、硬件及软件平台;再次,要了解如何根据用户需求来分析和设计电子商务系统,建设企业电子商务的网站;最后,还需要了解如何进行电子商务系统的实施及维护。本章从以上问题入手,阐述了电子商务体系结构及网站建设等相关内容。,一、电子商务系统的基本概念,所谓电子商务系统,广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲,是指企业、消费者、银行(金融机构)、政府等在互联网和其他网络的基础上,以实现企业电子商务活动为目标,满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要,支持企业的对外业务协作,从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平,为企业提供商业智能的计算机系统。,1.电子商务系统,一、电子商务系统的基本概念,从技术角度来看,电子商务系统可以由下面三部分组成:,电子商务应用系统,企业内部网,企业内部网与互联网的连接,一、电子商务系统的基本概念,从商务角度来看,电子商务系统可以由下面三部分组成:,企业内部电子商务的形式,电子商务系统有企业与企业之间,企业与消费者之间,图,41,电子商务系统的基本构成,二、电子商务系统的体系结构,电子商务系统的体系结构呈现出一种层次结构,其中每个层次自下而上提供服务和支持。电子商务系统的体系结构可以划分为以下10个方面(如图42所示)。,图,42,电子商务系统的体系结构,第,2,节电子商务的应用体系结构,本节重点,电子商务应用系统是电子商务系统的核心,为企业电子商务活动提供具体的支持。本节从电子商务应用系统设计的角度出发,首先对电子商务应用系统的设计原则进行说明,然后分别对电子商务网络平台的实现、电子商务硬件平台的构建和电子商务软件平台(包括电子商务系统集成)进行介绍。,在应用系统的设计中,主要遵循以下几方面的原则,:,1.,可扩展性,2.,开放性,3.,先进性,4.可靠性,一、应用系统设计原则,二、电子商务系统的技术架构,电子商务系统的技术架构是实现电子商务的具体组织和表现形式,是电子商务的技术支持环境。电子商务系统的技术支持环境包括,:,电子商务网络平台、电子商务硬件平台和电子商务软件平台,(,包括电子商务系统集成,),。网络平台是电子商务系统的基础设施,硬件平台是电子商务应用系统的运行平台。电子商务系统是应用软件、应用支持平台、基础环境等部分集成在一起的系统。它需要与外部信息系统、企业内部信息系统发生数据交换,只有将这些部分集成在一个统一的商务逻辑处理流程中,才能使系统发挥整体效益。,二、电子商务系统的技术架构,1.,电子商务网络平台,网络平台是电子商务系统的基础设施,是信息传送的载体和用户接入的基础,是电子商务数据交换的平台。它包括电信部门专营的公共数据通信网络体系。,二、电子商务系统的技术架构,(1),网络环境提供的服务,目录服务,TCP/IP,和网络服务,安全服务,文件和打印服务,二、电子商务系统的技术架构,(2),电子商务数据交换平台的技术要求,支持多种协议,容纳多种网络技术,多元融合、一体化和多种服务,多层次交换能力,二、电子商务系统的技术架构,(2),电子商务数据交换平台的技术要求,数据交换平台管理能力强、界面友好,高度的可靠性和安全性,灵活性、简单性、可扩展性和高性价比,二、电子商务系统的技术架构,2.,电子商务硬件平台,电子商务硬件平台是电子商务应用系统的运行平台。电子商务系统需要的硬件有很多,主要由服务器、网络接口设备、外部设备等构成。其中最主要和最重要的是服务器。,二、电子商务系统的技术架构,(1),服务器概述,1)Web,服务器,:Web,服务器存放网页供访问者浏览。客户计算机使用浏览器来浏览,Web,服务器上的内容。,2),代理服务器,:,代理服务器代理网络用户取得网络信息,是网络信息的中转站。它负责转发合法的网络信息,并对转发进行控制和登记。,二、电子商务系统的技术架构,(2),服务器选择原则,作为应用系统运行的主要环境,服务器直接影响整个系统的运作效率和性能。因此,对于服务器的选择不能盲目,而要遵循一定的原则和要求。,二、电子商务系统的技术架构,1),选择服务器的性能指标,高性能,可管理性,可用性,模块化二、电子商务系统的技术架构,2),其他应注意的问题,网络吞吐量及网络接口能力,可靠性高、安全性好,可扩展性,开放的体系结构,二、电子商务系统的技术架构,(3),服务器集群技术,(server cluster),集群技术是将一组相互独立的计算机通过高速的通信网络组成单一的计算机系统,并以单一系统的模式加以管理。,二、电子商务系统的技术架构,(4),防火墙,防火墙将路由器和代理服务器结合在一起形成一个复合型的防火墙系统,所用主机称为堡垒主机,它负责提供代理服务以及保护内部网不受攻击,并屏蔽内部主机的防火墙和子网防火墙。,二、电子商务系统的技术架构,3.,电子商务软件平台,电子商务软件平台分为系统软件和应用软件两部分。,二、电子商务系统的技术架构,(1),操作系统及系统管理软件的选择,微软的,Windows NT,系列,UNIX,系统,Linux,系统,二、电子商务系统的技术架构,(2),应用软件,应用软件包括电子商务开发软件及数据库软件等。常用的电子商务开发软件包括网页界面开发工具和服务器端后台程序开发工具。常用的网页界面开发工具有,Dreamweaver,Frontpage,等,服务器端后台程序开发语言有,ASP,JSP,PHP,等。大型数据库软件通常采用,Oracle,而中小企业通常选用,SQLServer,或,Access,。,4.电子商务系统集成,电子商务系统的基础构件的集成安全认证系统的集成,支付系统的集成,物流配送系统的集成,二、电子商务系统的技术架构,第,3,节电子商务系统的规划与建设,一、电子商务系统规划与设计,1.电子商务系统规划概述,(1),电子商务系统规划。电子商务系统规划是指,:,以支持企业开发电子商务系统为目标,给定未来企业的商务模式,设计支持未来这种电子商务系统的体系结构,说明系统各个组成部分的结构,选择构造这一系统的技术方案,给出系统建设的实施步骤及时间安排,说明系统建设的人员组织,评估系统建设的开销和收益。,一、电子商务系统规划与设计,(2)电子商务系统规划的主要任务,制定电子商务系统的发展战略,进行可行性分析,制定电子商务系统的总体开发方案,制定项目实施计划,2.电子商务系统用户需求分析,客户是产品直接服务的对象,没有客户就没有企业生存的空间,因此,客户是电子商务活动的终端,也是电子商务系统的目的要素。,一、电子商务系统规划与设计,(1),用户需求分析,1),明确用户需求,2),用户需求的来源,一、电子商务系统规划与设计,(2),用户需求书的内容,系统现状概述,新系统应解决的问题与要实现的目标,一、电子商务系统规划与设计,可提供的设备、人力与资金,对开发进度的要求,3.电子商务系统规划,电子商务系统从业务流程上看,支持企业市场、销售、交付、客户等各个业务环节,它和传统的信息系统有较大的差异。从数据处理上看,这种分布式的结构以计算机网络为基础,涉及商务逻辑的应用处理、联机事务处理、联机事务分析和商务智能、信息发布及表达。这一系统不仅需要和企业内部的信息流整合,而且需要集成外部的信息系统,所以,整个系统的业务关系呈一种网状结构,各个处理部分之间存在业务上、数据上的交错。,一、电子商务系统规划与设计,3.电子商务系统规划,一、电子商务系统规划与设计,电子商务系统规划的基本思路,电子商务系统规划的主要内容,电子商务系统规划的基本依据,一个合理的电子商务系统结构应当满足以下要求,:,对业务、平台、基础网络有清晰的描述,各个层次之间有明确的分工,一、电子商务系统规划与设计,能反映系统各部分之间接口的特征,可包容各种服务平台、中间件和应用软件,具备良好的可扩展性及可伸缩性,图,43,电子商务系统规划的过程,(1),抽象应用模型,在图,43,中,抽象商务应用模型主要是为了让各类技术开发人员在电子商务系统的设计与开发过程中能在一个统一的整体应用框架下较好地进行沟通、协同工作。,一、电子商务系统规划与设计,(2),规划应用平台,一、电子商务系统规划与设计,应用平台的特征,应用平台的结构,系统支持环境,商务支持平台的基本内容,基础支持平台,(3),基础设施环境,一、电子商务系统规划与设计,电子商务系统的外部实体与电子商务系统的接口,电子商务系统的运行环境,包括系统的内外部网络环境,电子商务系统运行所依赖的网络拓扑结构、地理分布及网络接口,系统的支付认证方式及安全环境,5.电子商务系统规划的步骤,一、电子商务系统规划与设计,(1),现行系统的初步调查与分析,(2),确定电子商务系统规划的边界,明确规划目标、任务与要求,(3),建立制定电子商务系统规划的组织,(4),确定系统开发策略,5.电子商务系统规划的步骤,一、电子商务系统规划与设计,(5),可行性研究,(6),提出新系统的开发方案,(7),制定规划进度表,(8),提出系统规划报告,6.电子商务系统的设计与集成,在得到系统需求分析结果的基础上,开始系统的实际设计与开发工作。下面就电子商务系统的方案设计和集成问题进行介绍。,一、电子商务系统规划与设计,系统设计技术有以下几条原则,:,一、电子商务系统规划与设计,技术的先进性原则,符合企业信息的整体技术战略,与现行的应用具有良好的兼容性,技术成熟性原则,技术可扩充性原则,(2),电子商务系统集成,系统设计好以后,需要把应用软件和软件系统支持平台及硬件设备集成在一起,还要与其他信息系统进行交流。,一、电子商务系统规划与设计,图,44,电子商务系统集成示意图,1.电子商务网站的规划,网站的规划设计是企业为了实现网上商业目标,规划网站实施步骤的具体计划安排。主要内容包括,:,制定企业实现商业目标的行动计划,确定行动过程中的人员组织、任务、时间及安排。,二、电子商务网站的规划与建设,(2),电子商务网站规划的注意事项,明确目标,制定发展战略,明确系统信息需求,形成系统的总体结构方案,安排系统项目开发计划,制定网站建设的资源分配计划,二、电子商务网站的规划与建设,(1),电子商务网站规划的任务,二、电子商务网站的规划与建设,与企业战略目标一致,解决实际问题,有效性是关键,适时应变是企业网站的能力体现,人才、管理、技术协调发展,与时俱进,2.电子商务网站的建设,网站是企业电子商务应用的重要组成部分,是企业的网络门户。网站是企业提供产品及服务信息的窗口,也是开展电子商务的基础设施和信息活动平台。,二、电子商务网站的规划与建设,(1),网站设计的基本内容,二、电子商务网站的规划与建设,明确建站目标,了解用户需求,确定网站总体设计方案,主题鲜明,网站的版式设计,网页的色彩设计,网页形式与内容的统一,(1),网站设计的基本内容,二、电子商务网站的规划与建设,三维空间与虚拟现实的运用,多媒体功能的利用,网站测试和改进,内容更新与沟通,恰当地运用新技术,(2),网页设计与制作方法,二、电子商务网站的规划与建设,网页设计制作思路,网页设计制作一般需要以下几个步骤,网页的选题,网页的组织结构,资料的收集与整理,编程脚本语言的选择,2),网页设计布局类型,二、电子商务网站的规划与建设,网页设计的布局大致可分为“同”、“匡”、“回”、“川”、“吕”等多种格式,另外拐角型、标题正文型、左右对称型、上下框架型、综合框架型、封面型、,Flash,型、变化型等都是常用的布局类型。,图,45,“同”字型网页结构,图,46,“匡”字型网页结构,图,47,“回”字型网页结构,图,48,“川”字型网页结构,图,49,“吕”字型网页结构,图,410,左右对称型网页结构,图,411,自由格式型网页结构,(3),网站界面与功能设计,二、电子商务网站的规划与建设,1),网站的栏目与板块设计,2),网站的目录结构与链接结构设计,3),网站首页设计,3.,网站营销策略与推广,网站建设好以后,首要的工作就是网站的营销与推广。若是把网站当做实体公司运作的话,必须制定长期战略目标和推广策略,只有这样,网站才能走上良性循环的发展轨道。二、电子商务网站的规划与建设,(1),网站营销的一般策略,二、电子商务网站的规划与建设,1),同行业网站的竞争状况分析,2),确定网站营销目标,3),确定营销策略组合,4),确定媒体组合,(1),网站营销的一般策略,二、电子商务网站的规划与建设,5),创造新闻价值,6),充分利用内部资源,7),巧用外部资源,8),利用免费资源,9),病毒式营销,(2),网站的宣传推广方法及步骤,二、电子商务网站的规划与建设,1),开新闻发布会,在大型的网站上制作横幅广告,2),大量发送商业性宣传电子邮件,3),与其他站点设置交换链接,4),在,BBS,或新闻组中发消息,(2),网站的宣传推广方法及步骤,二、电子商务网站的规划与建设,5),在邮件组中制作插入式广告,回应率一般在,3%,左右。该方法的关键是提高回应率,缺点是成本高且时效短,6),在人气较旺的网站或邮件组中投稿,提供有价值的信息内容取悦访问者。该方法在短时间内有效,7),在大型搜索引擎中注册登记网站地址和网页,让有需要的人快速找到企业网站,第,4,节电子商务系统的实施与维护,3.,网站营销策略与推广,网站建设好以后,首要的工作就是网站的营销与推广。若是把网站当做实体公司运作的话,必须制定长期战略目标和推广策略,只有这样,网站才能走上良性循环的发展轨道。,二、电子商务网站的规划与建设,1.,系统测试的对象和目的,一、电子商务系统的测试,1),系统测试的对象,(2),系统测试的目的,(3),系统测试中容易出现的主要错误,(3),系统测试中容易出现的主要错误,一、电子商务系统的测试,1),功能错误,2),系统错误,3),数据错误,4),程序错误,5),编码错误,2.,系统测试的方法,系统测试的主要方法是人工测试和机器测试。其中人工测试的方法主要有人工复查、走查、会查,机器测试的方法主要有黑盒测试和白盒测试。,一、电子商务系统的测试,电子商务系统的实施与发布工作主要包括以下一些内容,二、电子商务系统的实施与发布,1.,实施组织机构的建立,2.,制定实施计划,(1),实施准备,2),系统运行环境准备,3),人员培训,4),数据准备电子商务系统运行之后,系统维护工作也就开始了。系统维护的目的是保证电子商务系统正常而可靠的运行,并且不断改进系统,以充分发挥其作用。下面将详细讲述电子商务系统维护的内容。,三、电子商务系统的维护,2.,电子商务系统维护工作的内容和类型,系统维护包括一般性维护和电子商务网站的维护。,一般性维护主要是指硬件设备的维护、数据的维护、代码的维护和应用程序的维护。,三、电子商务系统的维护,电子商务网站的维护主要是指网站内容的更新和交互信息的处理。网站维护的主要内容包括以下几方面,:,网站及时发布企业最新的价格、产品、服务等信息,网站页面设计要经常更新,对用户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理结果,对用户信息的搜索、统计并交各部门及时处理分析,三、电子商务系统的维护,3.,电子商务系统维护的组织与管理,(1),建立维护组织,三、电子商务系统的维护,(2),安排计划,(3),维护的实施,网络经济条件下,企业发展离不开经济高效的电子商务系统,电子商务系统的优劣直接关系到企业信息系统投资的有效性和企业未来的发展,因此,作为企业资产重要组成部分的电子商务系统的评估问题自然浮出水面。电子商务系统是新生事物,成熟的企业评价体系不能完全适合企业电子商务系统的评估,准确把握企业电子商务系统的评估,是网络经济环境下企业电子商务系统健康运转的保证。,四、电子商务系统的评估,1.,电子商务系统评估的作用,作为系统设计是否完整的依据,是未来系统维护和升级的基础,是系统进一步优化的依据,四、电子商务系统的评估,(1),评估应遵循的工作原则,1),独立性原则,2),客观性原则,3),科学性原则,四、电子商务系统的评估,2.,电子商务系统评估的原则,(2),评估应遵循的经济原则,1),贡献原则,2),替代原则,3),预期原则,四、电子商务系统的评估,2.,电子商务系统评估的原则,(1),盈利水平,(2),市场专注度,(3),企业的商业模式,(4),市场份额和推广能力,(5),网络经济的宏观经济环境,四、电子商务系统的评估,3.,电子商务系统的评估指标,四、电子商务系统的评估,4.,电子商务系统的评估方法,委托权威专业评估机构评估,自我评价,客户评价,