会员制营销系统方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,会员制营销系统 解决方案,会员营销顾问 销售总监 赖锷钒,电话：,13824340349,深圳市龙华新区嘉熙业广场,1149-1155,号,目录,会员制营销背景,背景介绍,会员制目的,行业现状,一卡易公司介绍,会员制营销方案,产品服务及保障,背景介绍,什么是会员制营销？,会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润,.,世界营销权威专家菲利普,科特勒说道：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的,7,10,倍，留住,5%,的客户有可能会为企业带来,100%,的利润！,全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国美、苏宁，网络购物淘宝,/,天猫、京东等无不采用会员制营销，其会员消费额达到总额的,80%-90%,之多。从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销。,在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。,背景介绍,为什么要做会员制营销,?,问题一：,企业,80%,的利润，,来自于,20%,的重要客户，,如何花,20%,的时间，取得,80%,的成效？,问题二：,除了,20%,的重要客户，还有,80%,的,“,长尾客户,”,，,如何将,80%,的,“,长尾客户,”,，转化成有效客户？,背景介绍,方式一：优惠券下载（如丁丁优惠券、点评优惠券）：,优点：,1,、短期内能带来流量，但留不住客户；,2,、能通过网站宣传品牌；,缺点：,1,、顾客每次消费都去下载优惠券，等于现场打折，煮熟的鸭子都飞了；,2,、优惠券验证麻烦，不验证收银员就会作弊；,传统营销思路，能否破解业绩难题？,优惠券,如丁丁网，点评网等,团购,如美团、拉手、窝窝团等,网店,如淘宝、天猫、京东等,商超,如沃尔玛、家乐福、国美等,营销群发,如彩页、短信、邮件等,弊端：,1,、优惠券、团购价格低、利润低；,2,、网店、商超入住成本高，广告成本高；,3,、最终都无法自己掌握会员；,“,终端为王赢在终端,”,-,自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。,行业现状,1,大部分会员卡，只是“出示打折”,-,（用起来简单了，但也没起到作用）,2,会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折）,3,会员卡“出不了店”（无法跨店刷卡消费）,-,（连锁店的优势在哪里？）,4,顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡,-,（得换个大一点的钱包！）,5,不带卡就享受不到会员权益,-,（亲！我可是你们的回头客啊，难不成我只能到对面那家消费去？！）,6,店里有最新优惠活动没法及时传达,-,（没有通畅的沟通渠道）,7,店里的会员充值、消费情况茫然不知,-,（得跑到店里去）,行业现状,8,集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”,9,只是简单积分，打折功能，缺乏更好的会员营销思路,10,会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付,-,（没有打通线上线下）,11,会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来,-,（满大街都是智能手机，只能眼馋）,12,辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用,-,（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了）,13,直营店,/,加盟店，总公司,/,分公司，会员卡跨店充值、消费后，财务数据没法结算，消费无法平账,-,（简直是财务部的噩梦！）,14,会员制营销目的,会员制营销目的,1,、发展新顾客,2,、留住老顾客,3,、建立客户数据库,3为其他部门服务,4,、与顾客沟通与交流,5,、降低广告成本,6,、狙击竞争对手,会员制目的,会员制营销目的,会员制目的,相遇,相识,相知,相爱,相守,1,、获取会员，吸引客户的消费体验,2,、会员资料获取、形成初次消费或购买,3,、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4,、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5,、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,目录,会员制营销背景,一卡易公司介绍,公司介绍,客户案例,会员制营销方案,产品服务及保障,公司介绍,一卡易公司成立于,2006,年，注册资本为人民币,500,万。,拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。,为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的,3G,智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。,服务国内近,8000,家企业，超过,500,万会员，平均每天超过,50,万笔的交易通过一卡易的系统完成。,为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择电脑,POS,、无线,POS,、二维码,POS,、手机,POS,方案，或几者混合使用。,国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的云计算,SAAS,服务模式。,公司资质,2006,年,10,月成立，注册资金,500,万，现有员工,80,多人；,国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业,深圳市软件行业协会理事会员单位,双软认证企业,拥有软件著作权两项，发明专利一项，实用新型专利一项,国内会员制营销软件龙头企业,首个挂牌上市的会员制营销软件企业,微软企业合作伙伴,客户案例,覆盖衣食住行、零售连锁等行业，目前全国有,3000,多家商户。更多客户案例，请点击网站,客户案例，查询,目录,会员制营销背景,一卡易公司介绍,会员制营销方案,营销方式,软件特色,功能说明,产品服务及保障,会员制营销,-,方式,会员折扣管理,最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客,马上,感受到加入会员能带来的实际好处。,会员积分管理,顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级,会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物,等，是消费返利、顾客回馈的方式。,储值卡管理,储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流，二则是更深层次的绑定了回头客。是,商家最爱用的方式,。,计次卡功能,计次（次卡）功能，是将顾客所预存的钱直接换成对应产品的服务次数。操作简单、易懂。如洗车次卡，健身次卡。,电子优惠券,亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是,回报老客户,或,拉拢即将流失的老客户,的一种形式。,短信营销,手机短信营销，可以实现充值,/,消费短信通知，生日,/,节假日短信关怀，新品上市,/,新店开业,/,节假日促销信息发送，广而告之。,会员制营销,-,折扣管理,在一卡易会员管理系统中，会员卡的折扣可以多样化设定，客户可根据自己的实际需求，修改对应的折扣变量，从而达到自己的促销需求。,会员折扣，是最常见也是最易操作的方式。但也有弊端，如果打折力度太大，就会损害品牌利益。所谓,“,好品牌不打折,”,。,会员,总折扣,=,店面折扣,会员级别折扣,商品折扣,会员生日折扣,时段折扣,整单折扣,会员总折扣,店面折扣,：,不同店面可以设置不同的折扣比例，适合直营,/,加盟形式，或新店开业设置低折扣，以吸引顾客。,会员级别折扣：,不同级别的会员享受不同折扣，以激励顾客更多的消费，同时更能绑定老顾客,商品折扣,：,可以根据不同产品利润率不同，设置不同折扣比例。或者将促销产品设置低折扣,会员生日折扣：,可以设置在会员生日当天,/,当周,/,当月消费有额外折扣，以回馈给老顾客，增加顾客归宿感,时段折扣,：,可以根据顾客流量不同，在流量较少时，设置低折扣，以吸引顾客来消费。,（,KTV,常用）,整单折扣：,消费满多少送多少，消费满多少优惠多少，可以提升客单价。,会员制营销,-,积分管理,与折扣设置的规则一样，积分比例，也是可以根据以上条件设置的，如下：,根据促销需求，设置对应的积分比例。,在一卡易会员系统里，顾客消费后得到的积分，以短信的形式发送至手机上,会员,总积分,=,店面积分,会员级别积分,商品积分,会员生日积分,时段积分,整单积分,会员总积分,（比例）,店面积分比例,：,不同店面可以设置不同的积分比例，适合直营,/,加盟形式，或新店开业设置低折扣，以吸引顾客。,会员级别积分比例：,不同级别的会员享受不同积分比例，以激励顾客更多的消费，同时更能绑定老顾客,商品积分比例,：,可以根据不同产品利润率不同，设置不同积分比例。或者将促销产品设置高比例,会员生日积分比例：,可以在会员生日当天,/,当周,/,当月消费积分比例高些，以回馈给老顾客，增加顾客归宿感,时段积分比例,：,可以根据顾客流量不同，在流量较少时，设置高积分，以吸引顾客来消费。（,KTV,常用）,整单积分比例：,消费满多少送多少，消费满多少优惠多少，可以提升客单价。,会员制营销,-,积分消费,会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看一卡易会员系统有哪几种积分消费的方式：,一卡易积分使用几种方式：,提升等级,：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；,礼品兑换,：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；,抵现消费,：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。,兑换储值,：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；,兑换项目卡,：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；,兑换代金券,：先兑换成代金券，然后再去消费；,网站购物,：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。,积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是,“,成本,”,，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。,会员制营销,-,储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。,储值卡能快速增加店面现金流,储值卡可以让客户回头消费,储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）,储值卡有零头不消费的优势,储值卡能保持店内销售额,会员制营销,-,储值管理,一卡易储值卡系统，可以实现：,1,充值赠送功能，赠送部分还可以分期返还,2,设置充值规则，充值时只需选择，无需输入金额（避免出错）,3,大额充值店长由授权，避免操作员恶意充值,4,店面充值受限管理，总部授权加盟店充值额度,5,会员卡跨店消费结算管理（适用于直营,/,加盟店独立结算）,6,会员消费密码输入、小票签名,7,充值,/,消费短信提醒,会员制营销,-,次卡管理,计次卡（次卡）功能，是直接将顾客预存的现金直接存成某种产品服务的次数，顾客消费时只需刷卡，并扣减次数即可。,次卡一般适用于服务项目单一的行业，常见的如洗车次卡，健身次卡，游泳次卡，课程培训卡，代驾卡等。,一卡易的计次卡管理功能，可以实现：,一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；,可以将多个项目卡打包成,套餐,，并设置优惠价；,可以设置次卡充值店长授权,可以设置分店可充值的次卡总数（适合直营,/,加盟企业）,购买次卡可以赠送积分，也可以用积分购买次卡；,次卡消费可以设置密码；,次卡充值,/,消费短信提醒,会员制营销,-,电子优惠券,电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；,电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。,电子优惠券是,“,纸质优惠券,”,的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。,一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：,优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；,优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；,优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；,可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；,优惠券可以发布到,“,手机会员卡,”,平台，会员通过,APP,、微信端主动下载；,优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；,会员制营销,-,短信营销,短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知：开卡,/,充值,/,消费,/,兑换短信通知,生日自动通知,纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日,服务计划提醒,来电宝挂机通知,营业额短信通知,节假日问候,/,促销群发,新店开业促销群发,新品上市促销群发,沉睡会员唤醒群发,会员制营销,-,软件特色,一卡易会员管理软件特色功能：,多种终端接入方案,支持全国连锁店使用,集团发卡，多业态一卡通用,支持异业结盟，跨店刷卡,会员卡跨店充值,/,消费，完美结算,可灵活设置打折规则，积分规则和充值规则,一卡多账户功能（积分、储值、次卡、优惠券等）,打通线下门店、线上网站，一卡通用,提供,“,手机会员卡,”,APP,客户端,结合微信会员卡，实现会员快速招募,实现小型呼叫中心、来电弹屏功能,支持二代身份证做会员卡,会员制营销,-,功能说明,多种终端接入方案,一卡易会员管理系统，提供,PC-POS,，手持,POS,，固定,POS,和手机,POS,等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。,PC-POS,固定,POS,手持,POS,手机,POS,会员制营销,-,功能说明,手机会员卡,-APP,随着智能手机的普及和,3G,技术的提升，如何占领顾客手机端就成了兵家必争之地，因为手机具有,“,随时，随地，随身,”,的特性，如何将会员卡也植入手机中？,手机会员卡,传统卡片会员卡塞满顾客钱包,会员卡不携带又无法享受会员待遇,手机会员卡，将会员卡电子化后安装在手机中,无需携带：会员卡存在手机中,刷卡识别：刷手机会员卡二维码即可识别身份,自助查询：查询积分、余额、消费明细,在线兑换：直接在手机端兑换礼品,会员制营销,-,功能说明,手机会员卡,测试,会员制营销,-,功能说明,微信会员卡,所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是,“,手机会员卡,”,的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：,无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；,快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信,3,亿用户，帮您快速扩大会员量；,促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。,会员制营销,-,功能说明,微信会员卡,-,测试,目录,会员制营销背景,一卡易公司介绍,会员制营销方案,产品服务及保障,系统结构,运行环境,安全保障,系统架构,系统架构说明,运行环境,-,总部端,总部管理端（后台管理端）,拥有整个系统的最高管理权限,可下设多个管理部门,可下设分公司或加盟店管理部门,总部,/,管理部门,/,分公司等只需,电脑联网即可,总部管理,管理员,市场部,门店,客服部,门店,财务部,门店,操作员,分公司,加盟店,PC,机,网线连接,运行环境,-,门店端,门店操作端,门店端作为开卡、充值和消费前端,门店端有多种形式存在，如：,独立门店,商场柜台,配货送货,门店可根据实际需求，,选择以上一种或几种,POS,混合使用,电脑,POS,无线,POS,固定,POS,手机,POS,运行环境,-,门店端,门店端可选其他硬件：,磁卡,/IC,卡刷卡器,二维码刷卡器,小票打印机,来电宝,二代身份证识别器,加密狗,运行环境,-,会员端,会员端作为持卡会员，一卡易系统同样提供了几种方式：,卡片会员卡,条码卡,磁条卡,感应卡,二维码卡,手机会员卡,微信会员卡,运行环境,