美容院标准接待流程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,教案大纲：,1,、,Rolanbety,美容院标准接待流程,2,、面部两小时服务流程,学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过,美容行业的），通过此次课程，了解熟悉罗兰,佩蒂美容院标准统一化的接待流程，同时清楚,面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能,通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店,顾客。,罗兰佩蒂美容,SPA,生活馆,标 准 接 待 流 程,罗兰佩蒂美容,SPA,生活馆,标 准 接 待 流 程,一、迎门接待,二、入座奉茶,三、填写顾客咨询表格,四、肌肤检测、经络检测,五、问题咨询,六、护理建议,七、肌肤护理（两小时服务流程）,八、效果与感受对比,九、家,居,保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥,十一、送顾客出门、整理内务,十二、定期打回访电话,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程,一、迎门接待（,迎三步，送七步）,迎门站姿：脚跟对立，呈,“,V,”,型。,开门姿势：,90,弯腰,话诉：,“,您好！欢迎光临罗兰佩蒂！,”,二、入座奉茶,（领位）,站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。,话诉：,“,姐，罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊,花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？,”,“,姐您好，请问有什么可以帮到你？,”,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程,三、填写顾客咨询表格,所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打,电话跟进。,四、肌肤检测、经络检测,根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。,五、问题咨询,针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。,并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程,六、护理建议,七、肌肤护理（两小时服务流程）,八、效果与感受对比,九、家,居,保养建议,十、领顾客到接待区喝养颜粥,（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）,十一、送顾客出门、整理内务,十二、定期打回访电话,罗兰佩蒂美容,SPA,生活馆,面部两小时服务流程,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,一、花茶,二、更衣室更衣,三、淋浴,四、背部舒压,五、前胸舒压,双手消毒,六、卸妆,七、洁面,八、清水检测,九、爽肤,十、去角质,十一、爽肤,十二、针清,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十三、调肤,十四、按摩,十五、清水检测,十六、滴眼药水,十七、调肤,十八、精华素导入,十九、深层营养,二十、修眉,二十一、敷面膜,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十二、头手部按摩,二十三、卸膜、调肤、滋养,二十四、隔离防晒,二十五、背部按摩放松,二十六、带顾客到咨询接待室,二十七、送走顾客，整理内务,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,一、花茶,我们罗兰佩蒂店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。,花茶是融茶之韵与花之香于一体，,品罗兰佩蒂特制花茶，让顾客真正体验到,“,一闻香、二观色，三品韵,”,的意境。,顾客喝花茶的时间，,店长或顾问可以与顾客沟,通，确定当天的护理,方案。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二、更衣室更衣,待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客,“,这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。,”,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,三、淋浴,顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们罗兰佩蒂店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。,面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的,特色，一般的美容院都没有，面护,前淋浴有利于顾客身心全部放松，,而且可使毛孔张开，促进皮肤对产,品营养成分的吸收。,同时，美容师会告诉顾客：,“,为了不影响下位客人，我们的淋,浴时间是,15,分钟。,”,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,三、淋浴,顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。,注意：,1,、如果是提前预约过的老顾客，美容师,应该顾客在到店之前做好准备工作。,2,、如果是新顾客，应由同事或者美容助,理帮忙铺床，准备美容用具,(,修眉用具、,棉签、棉片、酒精棉、,),，护理中需要,用的仪器等。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,四、背部舒压,淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步,背部舒压，时间是,15,分钟。,面护之前做背部舒压是罗兰佩蒂的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流,量及血液循环。改善上半身的血液循,环，增强头面部的供血，为下一步的,面部护理打基础。,美容师在给顾客做背部舒压的同,时，可以给顾客灌输身体保养的重要,性，借助背部诊断分析顾客问题。为,后期销售身体项目做铺垫。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,五、前胸舒压,背部舒压做完后铺上美容床上的枕头，请顾客翻身。开始,为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通，时间是,10,分钟。前胸舒压,可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、,腋窝淋巴结，以顺畅顾客面部自身,的排毒通路，提高皮肤的抵抗力、,免疫力及排毒循环系统。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,六、卸妆,做完前胸舒压我们才开始面护的流程,卸妆。卸妆也是,是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里和,毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘，还有,皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸,妆。,美容师此时需要配合所使用产品的销,售话术讲诉求。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,七、洁面,顾客的面妆卸完后，开始做清洁任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。,a,、极致美白靓肤洁面乳，针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。,b,、柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性、干性、有细小皱,纹，此产品，性质较温和不刺激，洗后不紧绷。,c,、海洋沁爽平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、,痘,-,深层清洁，可以清除油脂同时不流失水分。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,八、清水检测,给顾客洁完面之后，我们罗兰佩蒂最重要的特色环节就是清水检测，这也体现了罗兰佩蒂店服务细节细微周到。,主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净，保证皮肤彻底清透洁净。,先用洁面巾擦脸两遍，再清水测试。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,九、爽肤,“,逢清洁，必爽肤,”,每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤,的,PH,值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。,十、去角质,去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周去一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去,T,区。配合去角质产品的诉求。,去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的有差异呢！,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十一、爽肤,“,逢清洁，必爽肤,”,十二、针清,针清，彻底清除毛孔内的,污垢，避免黑头、白头的生成。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十三、调肤,调肤（爽肤水,+,霜）：,这个环节的调肤才是罗兰佩蒂的，才是罗兰佩蒂的大秘密,哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的,开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十四、按摩,调肤功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。,可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢，,补充营养及水份，增强肌肤弹性，抵抗衰,老，罗兰佩蒂是特色的法式按摩手法，针,对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后,肌肤会很轻松，并且整个面部的轮廓也会,有明显变化。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十四、按摩,M:,“,X,姐，我给您使用的是柔敏舒缓按摩乳含有从洋甘菊中萃取的 独特的精华蓝甘茎的成分，可以起到镇敏、修复、补水的三重功效，同时配合罗兰佩蒂独特的,27,式法式按摩，可以加速细胞的运动加快血液循环，促进淋巴排毒和产品的吸收，还可以重点给皮肤做提升呢,!,您可以好好的享受一下，每一步都是根据面部皮肤的纹理和走向去加强，姐您要是哪里感觉不舒服一定告诉我，我可以重点给你加强一下。如果我的力度大或小您请及时的告诉我。现在你可以好好的休息一下。,”,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十五、清水检测,按摩完，清洁后对照镜子看皮肤的效果，美容师会引导顾客：,“,姐您的皮肤现在通透多了，又干净，您是不是觉得皮肤很清爽，毛孔通透多了？那是因为按摩把您的皮肤内的垃圾都带出来了，皮肤呼吸畅通了，血液循环也加快了，敷上面膜吸收的会更好！,”,十六、滴眼药水,按摩完后要立即给顾客滴眼药水，避免顾客有眼睛不舒服的现象。,十七、调肤,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十八、精华素导入,罗兰佩蒂两小时服务重要环节是,精华素导入，用豪华仪器女神三号导,入精华液，利用微电流及波段的振动,通过传载加速渗透吸收的效果，协助,后续产品的吸收，可以加强后续面膜,的吸收效果达到,3,5,倍。一般的仪器,很难达到这个效果。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十九、深层营养,导入完精华素，美容师需要再配合原液局部按摩吸收，原液是纯植物的，浓度比精华素的高,20,30,倍，只按摩吸收就可以了。别看这么小一,瓶原液，涂抹三次之后会,让您马上看到美白、淡斑、,修复细胞的效果。会让顾,客看到非常神奇的效果！,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十、修眉,按摩后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客几乎没有太疼的感觉，并且修完眉毛直接上面膜，帮助收缩毛孔，退红。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十一、敷面膜,这个环节才是罗兰佩蒂的最大特色呢！就是面膜双效机,制，刚才已经给顾客的皮肤开了胃，所以我们利用双层面膜,给皮肤提供全方位的营养，首先是第一层底膜，这支产品是,啫喱状的，主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤,表层做修护和滋润，就像人饿了很久的要先喝水或者喝粥一,再吃饭。循序渐进的给皮肤的每一层补充营养啊，,5,分钟后,上为顾客上第二层精油软膜粉。,(,软膜上需要再敷一层保鲜膜,),罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十一、敷面膜,（,不同肤质，话术不同）,干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活,化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵,抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。,色素肌肤：第一层膜，补水同时淡化黑色素，使皮肤白皙光,泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原，减,缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。,油性皮肤：第一层膜给皮肤调节油脂分泌，补充水份、镇静去,红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强,皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌、补充水份胶,原。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十二、头手部按摩,上完面膜，给顾客做头部按摩，头和面部,紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸,收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、,头部循环不良，改善头部供血不足引起的头痛、头,晕、和脱发的现象。,手臂按摩也能起到保健养生的功效，每个人的手臂上都有,三焦经，手臂内侧是阴经，外侧是阳经，经常按摩疏通可以刺,激相对应的脏器，活血，放松肌肉。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十三、卸膜、调肤、滋养,二十四、隔离防晒,隔离：隔离外界空气、灰尘、大气污染，隔离电器化的磁辐,射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉,着。,防晒：防止紫外线,UVA,和,UVB,照射皮肤，避免皮肤晒伤和晒黑，,防止皮肤的病变。,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十五、背部按摩放松,1,、做完整个流程后，解开顾客头上毛巾，帮助顾,客起身，按摩放松整后背。,2,、从床下拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣,服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物,品。,3,、带顾客到理容间，递上梳子。必要的时候给顾,客化好妆。,（这个时候一定要夸赞顾客护理后的效果）,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十六、带顾客到咨询接待室,1,、带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。,（此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）,2,、填卡、划卡。,3,、询问护理意见和建议。,4,、预约下次护理时间,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十七、送走顾客，整理内务,1,、送顾客出门,送顾客出门口,7,步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临罗兰佩蒂，目送,顾客,20,米以外。开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才,能回店。,2,、整理内务,、毛巾、床单：毛巾、床单放入未消毒的箱内；,、美容床、夹被：要求整理好，归原位；,、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位；,、美容车表面清洁干净，垃圾篮清理好；,、美容室地面：干净、无水滴；水池；,、美容用具、器皿：美容小工具消毒清洁干净，摆放整齐；,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,整理完后，美容师应查看预约表，确定下一个到店顾客，做好准备工,作，迎接顾客的到来。,空闲时间：,1,、准备好酒精棉，剪好棉片等日常护理用品；,2,、打回访电话和预约电话；,3,、练习手法；,4,、在店长的安排下，征得同意后外出发宣传卡；,5,、协助其他同事完成工作；,6,、随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生；,。,美容院的竞争是细节的竞争！,细节决定成败！,