灵思终端执行手册.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,大型活动执行手册,终端篇,灵思传播机构,事件行销,部 业务统筹管理部,2007.07,序言,本手册仅整合以往的终端执行经验，凝聚了全体同仁的经验与智慧，如有疏漏之处，望大家积极完善补充。,本手册及相关附件仅为灵思传播机构内部使用文档，严防泄密。,Agenda,Part 1:,项目接收期,Part 2:,项目筹备期,Part 3:,项目执行期,Part 4:,项目后期,项目接收期,提案,策略会,策划会,背景信息,项目前期工作的核心模块,对客户,(,项目,),背景信息的充分了解是决胜的前提,团队共同,“,头脑风暴,”,制定策略平台，实现,“,点,”,的爆破,主题明确 条理清晰,图文并茂 包装精美,关于背景信息,我们要了解的信息,我们要取得的资料,客户的企业背景：企业类型、企业理念等,客户的企业或品牌特性：核心优势,?,推广策略,?,客户（合作门店）的习惯与喜好,活动核心目的：产品推广,?,提升销量,?,品牌合作,?,客户评估项目成败的核心标准：物料,?,销量,?,门店满意度,?,项目基本信息：活动类别,?,主题,?,费用预算,?,门店数量,?,灵思执行内容,?,竞品信息：哪些品牌？同期在进行什么样的促销推广？,VI,系统电子版（至少有,LOGO,、标准色、禁用色或禁用搭配）,产品广告图片及广告影像,客户以往各类活动的资料照片,客户公司的完整名称,客户接口人及接口人上级领导的姓名、职级、电话、手机、,E-mail,等基础信息,项目策划,策略会,会议主持：客户经理,会议记录：项目经理,必要参会人员：部长、部门经理、设计部经理、项目经理、项目执行,前端讯息介绍（客户经理或者项目经理）包括：客户名称、企业,MI,、企业,VI,、近年客户动向、客户端主要决策者介绍、项目战略意图、项目功能、项目目标、项目时间点；,必须形成决议：项目定位、项目策略、各职能模块接口人、项目推进流程；,策划会,必须到会者：项目组全体成员、设计部代表、客户服务部接口人员,会议主持：项目经理,/,客户经理,会议记录：项目执行,会议流程：,对客户及其项目进行简介,对客户对项目的预想进行介绍,说明项目的必备环节或及已确认实施内容,说明费用预算及操作周期（保障会中讨论内容符合预算，并能在操作周期内完成）,主题讨论（贯穿活动的主线思路及表现元素）,创意亮点讨论（亮点环节必须具备可实施性）,流程细节及现场装饰与流程的配合（确保装饰设计与方案内容统一）,必须形成决议：方案风格、方案模块构成及模块撰写责任人、方案内容及流程、方案完成时间、报价形式及分块预算；,提案,提案前准备,与客户确认提案时间及地点,与客户确认我方提案人数及客户方参会人数及级别（如客户有高层出席，我方便必须有高层陪同提案）,确认客户方是否提供投影设备（如会中需要投影设备，而客户方无法提供，我方便需自带投影设备提案）,确认客户方是否有特殊要求（例方案是否需打印版，打印份数及颜色要求，是否需要外文版方案，提案语言是否为外语等）,提案用品：光盘（提案、报价）、方案及报价单打印版（需要装订，至少首页需彩色打印）、激光笔及电池、记录纸笔、如需播放音视频文件需另备音响设备、如需记录客户想法所应用的录音笔。,笔记本电脑：桌面是否整洁、系统是否存在恶意插件弹出、适配器接头是否通用,提案人员确认：各模块的讲述人（公关、活动、报价、答疑）,提案准备：各模块讲述人应熟读提案、预演口述内容、客户可能提出质疑的环节应如何回答等。,提案演练，项目组成员旁听,提案,提案,全体提案人员必须正装出席,全体提案人员必须于与客户约定时间,15,分钟前到达，整装后集体进入提案场地,提案前检察：电脑与投影设备连接情况、如需播放音视频文件需检察音响连接情况并调试音量大小、激光笔,/,录音笔等小型电子设备的运转正常,提案陈述：应采用简洁、中速、形象的语言讲述提案内容及预期的实施效果,客户访问：向客户说明我方希望取得的信息或资料（尽量争取客户方向我方提供更多的信息及资料）、说明我方需客户方配合哪些工作,/,解决哪些问题,提案反馈：仔细记录客户的每一点反馈意见（客户每一个顾虑及疑问点，方案修改方向及客户的创意性想法），再次明确客户的思路及方向,会后决议：下次提案的时间、地点及提案内容，会后的工作安排（包括客户方应配合的工作）、确定哪些是急需解决的核心问题、哪些工作需同步展开、我方与客户方的沟通机制（如何配合）,流程保障,MIS,立项,项目经理在文档管理系统中完成立项,部门经理、部长、副总经理线上确认,费用预算撰写及审批,流程保障,Step 1,确认与客户达成初步合作意向（包括对方案框架与费用预算的确认）,Step 2,公司平台流程体系的操作（立项及,MIS,预算）,Step 3,可以进入下一步了,达成合作意向,Agenda,Part 1:,项目接收期,Part 2:,项目筹备期,Part 3:,项目执行期,Part 4:,项目后期,项目筹备期,核心工作模块,日常工作体系,基于目前执行经验整理的操作流程，执行的基础保障,建立日常作业的保障体系，明确工作方向，培养良好习惯,项目筹备期核心工作模块,时间与,人员保障,场地排查,方案,/,设计,费用,/,合同,供应商管理,门店迈进筹备,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。,众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,项目筹备期核心工作模块,时间与人员保障,我们需要一个大而全的项目进度表,1,一个项目组全体参加的沟通会,项目经理对整体项目进行梳理，按模块罗列项目内容,2,明确客户和我们的工作内容,按每个模块细化工作内容,3,按模块进行人员分工，明确每个人的岗位职责,拟定每个工作模块的时间点,Deadline,是很重要的,时间与人员保障,项目筹备期核心工作模块,项目进度表示例,每日向客户汇报，让客户知道我们每日的工作安排和进展。,向客户明确每项工作的,dead line,，有效推动项目进程。,制定完毕后，项目组全体必须严格按此执行。,项目筹备期核心工作模块,时间与,人员保障,场地排查,方案,/,设计,费用,/,合同,供应商管理,门店迈进筹备,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。,众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,一个有效的执行保障体系,项目筹备期核心工作模块,执行保障体系,Confirm,Brief,Execution,不论是你，还是你团队的伙伴，或你的供应商，都要向他们,准确传达需求,“,不做无用工,”,，先确认执行的核心前提：门店户外是否允许做活动,户外活动存在更多隐患和突发情况，请按需求,细致排查，将不可预见降至最低限度,户外场地排查,项目筹备期核心工作模块,竞品活动了解,（同一时间是否有竞品或其他活动）,一些特殊要求排查,（根据不同活动情况进行排查）,安全隐患评估,（做好消防,/,防雨等安全预案）,活动区域周边情况,（人流,/,朝向,/j,交通,/,周边具体环境,),是否需要报批手续及相关部门,（如需要报批列出清单）,活动区域具体位置及相关尺寸测量（可利用长宽高）,户外排查需求,公司有各种类型场地排查模板，请上内网下载查阅,户内场地排查,项目筹备期核心工作模块,合理性评估与建议,（场地位置等因素对活动的影响）,一些特殊要求排查,（根据不同活动情况进行排查）,竞品活动了解,（同一时间是否有竞品或其他活动）,活动区域周边情况,（朝向,/,人流,/,位于哪种品类区域）,安全隐患评估,（是否阻碍消防通道,/,防火门等）,活动区域位于门店的具体位置,及尺寸测量（门店许可的长宽高）,户内排查需求,公司有各种类型场地排查模板，请上内网下载查阅,项目筹备期核心工作模块,Review,场地排查报告示例,专业体现：基本信息反馈，告诉客户我们所掌握的信息（细致程度为核心职业体现：一些合理化建议和对可执行性的评估（我们的责任心和态度）,项目筹备期核心工作模块,时间与,人员保障,场地排查,方案,/,设计,费用,/,合同,供应商管理,门店迈进筹备,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。,众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,项目筹备期核心工作模块,设计模块,平面设计,3D,设计,施工图,3D,效果图（各视角）,尺寸及材质确认,场地施工图尺寸标注,物料施工图尺寸标注,样稿确认,所有平面、,3D,效果图标准尺寸，样稿打印，客户确认（邮件或传真）,与供应商核对施工图确认无误,主视觉提交及确认,相关延展平面设计,一份详尽明确的设计清单是至关重要的,!,项目筹备期核心工作模块,方案,其他文档,执行案,策划案,策划案,PASS,确认大方向和执行内容,一些基础信息的确认,执行细化案提报,设计阶段须考量物料在制作、运输、搭建时的可执行性,（方便、耐用、防水等）,促销人员在活动中的工作内容,配合进一步执行的其他作业文档,（执行手册、运输清单、周报告、礼品签收单等）,可执行性评估,项目筹备期核心工作模块,时间与,人员保障,场地排查,方案,/,设计,费用,/,合同,供应商管理,门店迈进筹备,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。,众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,step1,框架费用提报，根据客户的预算范围规划各模块费用预算,step2,客户已确认费用框架，提报各模块细化报价,细化报价须在,MIS,上完成,step3,客户确认费用，须通过邮件或传真签字确认（确认项目和金额）,须使用项目确认书,step4,合同须经律师审核后方可提交,活动开始前必须签订合同,关键点：签约地、预付款、根据项目制定的特殊条款,项目筹备期核心工作模块,费用,/,合同作业体系（客户端）,所有费用须经过公司审批方可提交客户,!,项目筹备期核心工作模块,费用,/,合同作业体系（供应商端）,对供应商的费用进行评估审核，考量可执行性,报价提交客户前须经过公司内部对供应商费用的最终审核方可,首先，与资源平台的同事沟通，选择,1-2,家供应商进行,brief,向供应商明确项目内容、费用、提交时间等需求,合同签署前双方确认最终费用,须与客户签署合同后方可与供应商签订合同,根据每个活动的不同情况制定合同条款,选择,费用,合同,项目筹备期核心工作模块,时间与,人员保障,场地排查,方案,/,设计,费用,/,合同,供应商管理,门店迈进筹备,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。,众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,项目筹备期核心工作模块,思考？,我们要做的是管理和指导,而不是执行,如何对供应商展开实时有效的管理？,项目筹备期核心工作模块,管理体系的考量,首先，需要制定一套全面标准的考核体系，可供我们实时监控与评估,根据不同类型供应商制定匹配其职能的评估标准,对于供应商，我们不仅要关注其在执行过程中的真实反应，还需要前期深入的了解和沟通,考核评估体系,供应商的优劣取决于我们的考核体系是否全面且有效,物料制作能力,地域覆盖能力,人员储备资源,门店迈进能力,突发事件的应变与处理,价格体系,项目筹备期核心工作模块,考核体系,考核体系框架,项目筹备期核心工作模块,时间与,人员保障,场地排查,方案,/,设计,费用,/,合同,供应商管理,门店迈进筹备,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。,众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,门店迈进筹备,项目筹备期核心工作模块,手续办理需一定周期，请确定门店迈进的时间点，避免延误,迈进手续准备,常规手续：,身份证,健康证,学历证明,介绍信,&,委托书,其他手续：,劳务合同,工商证明,未婚证明,人员方面,物料方面,拍照,/,拍摄证明,印章效力证明,其他,常规手续：,设备入场清单,项目筹备期,核心工作模块,日常工作体系,基于目前执行经验整理的操作流程，执行的基础保障,建立日常作业的保障体系，明确工作方向，培养良好习惯,项目筹备期日常工作体系,日常工作模块,人员接口,日常工作模块,日常沟通体系,运营文案,项目筹备期日常工作体系,日常工作模块运营文案,运营支撑,执行手册,其他,严谨的运营文案体系是执行的有效保障,项目筹备期日常工作体系,日常工作模块人员接口,项目负责人：客户与我方就项目直接沟通的人,区域销售：负责门店迈进的客户端接口，并在执行中参与项目沟通,客户端接口,项目负责人：直接参与项目所有事项沟通与执行的人员（统筹）,区域督导：负责人员招聘,/,培训、门店迈进、布,/,撤展等事项的直接执行者,终端工作人员：促销员,/,主持人,/,摄影,/,摄像等人员,供应商接口,项目筹备期日常工作体系,日常工作模块日常沟通体系,电话沟通,邮件沟通,当面沟通,电话沟通,Agenda,Part 1:项目接收期,Part 2:,项目筹备期,Part 3:,项目执行期,Part 4:,项目后期,物料篇,项目执行期,制作,&,购买,通过前期反复沟通确认物料最终制作的尺寸、数量、材质等，进行与客户和供应商的双向确认,在制作物料时，根据数量、单价、运输等因素选择分类供应商,在购买物料时，首先向流程控管垂询资源库里是否有同种物品，再酌情购买,打样,&,预搭,打样工序主要为写真,/,喷绘类制作，用于甄别是否出现偏色、差色等现象,预搭是运输前检验物料的最后一道关卡，所有物料须严格按效果图还原现场情形（带效果图）,打样,&,预搭须客户现场确认，如客户无法到达现场，可采取拍照邮件确认形式,运输,&,验收,运输分为异地和同城两种，根据不同需求选择不同的运输方式，如：空运、陆运等,运输到达各城市时，督导须按物料清单点数验收，并检查是否有破损、毁坏等现象,仓储,&,维护,物料在进店布展前的仓储过程中，须每,2-3,日进行检查和维护，有破损及时修补,仓库环境须关注，务必保证物料完好无损,人员篇,项目执行期,根据不同的活动内容明确人员招聘的需求,前提保证人员基本手续齐全，有促销工作经验,常规培训：对促销人员进行促销技巧等一系列的常规培训,活动培训：针对不同活动和促销内容进行培训，并熟悉产品,人员招聘,人员培训,门店迈进,手续准备：前往门店面试前最后核对一遍相关手续,门店迈进：不同的门店有不同需求，须严格按门店要求执行,执行篇,项目执行期,明天布展，请再次核对：,最后一次核实布展时间,最后一次清点物料,最后一次核对物料进场清单,最终效果是否与效果图匹配，请拍照存档,携入物料是否齐全，这将直接影响我们的活动质量,布展位置是否与先前一致，这直接影响我们的活动效果,项目执行期,一切就绪，准备布展,1,2,3,4,5,请关注这样几个问题,安全措施务必齐备，避免损坏门店设施,门店配合情况如何，决定下一步如何与门店沟通,项目执行期,布展完毕，活动开始,随时跟进，保持沟通,项目执行期,执行情况,活动效果,客户,门店,人员：日常出勤情况、促销知识和产品知识熟练程度、促销技巧把握等,物料：关注质量和数量两方面，及时维护修复物料质量，数量是否充足,流程：是否按既定流程进行,我们需要关注,信息汇总，提交报告,销量情况：活动过程中产品销售情况较日常是否有增长和增长幅度（可向销售或店内长促了解）,参与度：消费者对活动环节、场地布置是否满意，有何反馈，参与是否踊跃等（可向促销员、督导了解）,对活动效果的反应：门店对活动效果是否满意并提供支持，,门店的满意度是活动成败的首要标准,投诉处理：,出现投诉时，第一反应是解决问题而不是推卸责任,，首先需要表明我们愿意改进的态度,区域销售：,销售是我们与门店沟通的最佳桥梁,，关注销售的态度，帮助销售共同维护门店关系,客户接口：将活动一手信息及时反馈，,出现问题时第一时间作出反应，提供备选方案,项目执行期,总结报告示例,每周总结报告,活动整体总结,活动场景展示,堆头执行情况,门店配合情况,寻宝大奖展示,Agenda,Part 1:,项目接收期,Part 2:,项目筹备期,Part 3:,项目执行期,Part 4:,项目后期,结案工作也是很重要的哦,！,项目后期,结案工作,B,E,C,D,A,费用决算,费用确认（客户供应商）,MIS,决算,总结报告,客户版：认真撰写，打印装订,内部版：深刻总结，经验共享,结案,线上结案：,MIS,线上结案,线下结案：活动文档、照片、提交流程控管视频存档,清款,/,请款,整个项目清款（差旅等）,供应商尾款支付,客户收款,付款通知书（内部,/,外部）,跟进客户，完成收款工作,事无巨细，滴水不漏，为活动划完美句点！,Thanks for your attention,谢谢！,灵思传播机构,上海,Linksus Communication Group,Shanghai,19F-L,Feizhou Word Square,No.899 Lingling Road,Xuhui District,Shanghai,P.R.C,上海市徐汇区零陵路,899,号飞洲国际广场,19,楼,L,座,Tel:,+,86-25-5150 6098 Fax:,+,86-25-5150 6098-812 Zip:200030,Web Site:,灵思传播机构,北京,Linksus Communication Group,Beijing,2F-A,C Tower,Century Golden Resources Hotel,No.69 Banjing Road,Haidian District,Beijing,P.R.C,北京市海淀区板井路,69,号世纪金源大饭店,C,区写字楼,2,层,A,座,Tel:,+,86-10-8847 3535 Fax:[phone] Zip:100089,Web Site:,