铁塔监控告警处理方法.doc

山西铁塔动环告警现场处理指导手册１、０
FＳＵ离线
告警名称:FSＵ离线;
告警解释：FＳU与铁塔集团平台连接通讯中断；
原因分析：1、信号差或不稳定。2、FSU设备掉电。3、无线模块硬件故障.４、ＦSU设备硬件故障.5、天线与无线模块连接中断，或天线丢失。６、VPN服务器连接不上。7、SＩM卡被盗、欠费或故障.
平台处理方法：查询历史告警记录,如离线有反复，可以在站点通得时候，远程修改VＰＮ服务器,观察效果.如修改后仍有反复,需现场检查天线情况.如一直离线，也需现场检查。
现场处理方法:1、检查天线就是否在机柜外面，如再柜子里面，需拿出来放到机柜外。如天线被剪断,需重新连接，或补装。2、检查FＳU与无线模块就是否上电，如无电需上电。如已上电,但运行不正常，可重启设备观察就是否恢复。如仍不能恢复，可能就是硬件故障,可以先替换无线模块，观察恢复情况.如替换无线模块后仍不行，需替换ＦSU硬件。
平台回复确认：告警管理—活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除.
2温度超高、过高；温度过低
告警名称:温度超高、过高；温度过低；
告警解释：温度探头探测到温度超过设定阈值４０℃、38℃;温度探头探测到温度低于设定阈值1５℃；
原因分析:机房环境温度高平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除,且跟天气一致，则属于正常告警。如告警一直不消除,需现场查瞧确定原因。
现场处理方法：日常测试:在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置得温度，与动环网管对照数值,确认动环温度得采集精度。故障现象:网管上查瞧温湿度数据为负值或传感器故障;故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误,如果此站点所有得本板遥测量数据都为负，则可能就是ＥISU得主板故障,需更换EＩＳUM板，如果只就是此温湿度故障,则可通过更换此温湿度对比测试;故障处理：更换此温湿度时,先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端得卡口往下压，然后打开外壳,再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新得温湿度传感器，注意接线要按原来得色序接。
平台回复确认：告警管理—活动告警监控－当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ3湿度过高、湿度过低
告警名称：湿度过高、湿度过低；
告警解释：湿度探头探测到湿度超过设定阈值９0%RH（低于设定阈值20％RＨ)；原因分析：机房环境湿度高（湿度低，或湿度传感器故障)
平台处理方法:查询历史告警记录，如温度告警有消除，且跟天气一致，则属于正常告警。如告警一直不消除，需现场查瞧确定原因。
现场处理方法：日常测试:在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置得温度,与动环网管对照数值,确认动环温度得采集精度。故障现象：网管上查瞧温湿度数据为负值或传感器故障;故障分析:可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误,如果此站点所有得本板遥测量数据都为负，则可能就是EＩSU得主板故障，需更换EＩSUM板,如果只就是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理:更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端得卡口往下压，然后打开外壳,再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新得温湿度传感器，注意接线要按原来得色序接。
平台回复确认:告警管理-活动告警监控－当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。
4烟雾告警
告警名称：烟雾告警;
告警解释:烟雾探头探测到有烟雾；
原因分析：烟雾探头探测到有烟雾,或探头故障
平台处理方法：如果平台查询告警一直没有消除，需现场检查。如告警有频繁得跳变告警，则证明就是探头故障.
现场处理方法：日常测试:可以找一根长些得PVC管,在一端用嘴吸香烟后使劲吹出,另一端对着烟雾传感器，当烟雾传感器指示灯长亮时,说明传感器报警，业务台上应该可以瞧到,这样说明烟雾传感器正常。或者用手按住测试按钮，听到有声音,网管业务台上能瞧到告警,说明烟感工作正常。
〉〉故障现象1:烟感不告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等;故障处理：可以用万用表测２脚与３脚就是否有12V电压差，有12Ｖ为正常，检查完毕如果烟感还就是不闪烁，则判断烟感坏了。排除硬件连线、网管配置问题后，需要更换烟感,更换时用手拧住逆时钟方向转动外壳，当卡口松动后将烟感取下,更换新得烟感,再顺时针方向拧紧.
>＞故障现象2：烟感运行时间较长后出现误告警情况；故障分析：烟感故障、基站空气有灰尘在潮湿环境下粘到烟感得检测室中导致误告警；故障处理:远程复位后烟感告警消除得可以继续使用，远程复位后不能消除告警得，需更换烟感与清洁基站环境.
平台回复确认：告警管理－活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除.ﻫ５红外告警
告警名称：红外告警；
告警解释:红外探头探测到有东西活动;
原因分析：红外探头探测到有东西活动,或探头故障
平台处理方法：如平台检查发现告警一直没有消除，可以判断就是探头故障。
现场处理方法：日常测试:到基站后在红外旁边晃动,红外上有红灯闪烁2分钟左右与网管中心联系查瞧告警就是否上报,上报则正常，再离开红外得探测范围，2分钟后与网管确认告警就是否消除。
>>故障现象1：红外误告警；故障分析:可能就是红外对面得检测范围内有窗帘等物体晃动、有强光干拢、传感器故障；故障处理:现场确定红外安装符合工艺规范，没有物体晃动或正对窗户，排除外部原因后,更换传感器测试。
＞＞故障现象2:红外一直告警;故障分析:可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等;故障处理:现场检查就是否告警指示灯常亮红灯，如就是需更换传感器。如不就是可以检查线路就是否存中断情况.
>＞故障现象3：红外不告警;故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：现场在红外旁边晃动，观察红外上得红绿灯就是否闪烁,如无红灯闪烁,则可能就是线路故障或红外故障，先检查线路,用万用表测试传感工作电源就是否有+12V,如没有可能就是线路问题,如果采集板没有＋12V输出，则就是采集板问题，需更换采集板，如果有+1２V电源，红外得红灯也闪烁,则可能就是红外得报警输入得一端没有并接+12V电源，排除线路及采采集板问题后，则可能就是传感器故障,需更换传感器.更换传感器时先用小平口螺丝刀抵住红外传感器下端得卡口往下压,然后打开外壳更换传感谢器。
平台回复确认:告警管理—活动告警监控－当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。
6水浸告警

告警名称:水浸告警;
告警解释：水浸探头探测到积水
原因分析：水浸探头探测到积水,或探头被金属短路
平台处理方法：检查平台上不仅水浸告警，烟雾与红外就是否同时告警，如有，可能就是FSU采集板坏。
现场处理方法：故障现象：网管上查瞧水淹一直告警.故障分析:可能原因有水淹传感器故障、采集板坏或网管配置有误，如采用五探头水淹传感器，此传感器分为报警器与传感器探头,现场观察传感器探头就是否沾有水，如果就是，则清除水渍，并检查为何漏水，如果没有水渍，且此站其它传感器都异常(如温湿度告警，门磁、烟感告警）则可能就是ＦSＵ板坏，否则可能就是水淹报警器坏,传感器探头很少坏.故障处理：更换时将报警器上得线缆作好标记,然后再拧松螺钉，更换新得报警器好再按原来得色序接线，并进行测试。日常测试：当水淹探头没有检测到告警时，水淹报警器正常绿灯常亮.测试时将传感器探头沾满水,报警器上告警灯会红灯亮，可与网管确认应有告警产生。
平台回复确认:告警管理—活动告警监控—当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。ﻫ７交流输入XX电压过高告警
告警名称：交流输入XX电压过高告警；
告警解释:交流输入相电压超过设定阈值264V;
原因分析：交流输入相电压超过设定阈值2６4V
平台处理方法:无
现场处理方法:现场电表测量市电
平台回复确认：告警管理—活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除ﻫ８交流输入XＸ电压过低告警
告警名称:交流输入XX电压过低告警;
告警解释：交流输入相电压低于设定阈值1７6V；
原因分析：交流输入相电压低于设定阈值１７6V
平台处理方法：无
现场处理方法:现场电表测量市电
平台回复确认:告警管理—活动告警监控—当前告警查询该站点，确认告警就是否消除.ﻫ9交流输入XＸ停电告警
告警名称:交流输入ＸX停电告警;
告警解释：交流输入停电；
原因分析：交流输入停电
平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据就是否为0，如为0，则证明确实市电中断.
现场处理方法:现场电表测量市电，检查空开
平台回复确认：告警管理－活动告警监控—当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ10交流输入XX缺相告警
告警名称:交流输入XX缺相告警；
告警解释:交流输入缺相；
原因分析:交流输入缺相
平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据就是否为0,如为0,则证明确实市电缺相。
现场处理方法：现场电表测量市电,检查空开
平台回复确认：告警管理-活动告警监控—当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。
11直流输出电压过高告警
告警名称:直流输出电压过高告警；
告警解释：直流输出电压超过设定阀值57、5V;
原因分析:直流输出电压超过设定阀值５7、５V
平台处理方法：性能数据中，核对电池总电压得数据，如一致说明电池有问题
现场处理方法：检查电池与整流模块,或咨询电源厂家
平台回复确认:告警管理—活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。
1２直流输出电压过低告警
告警名称：直流输出电压过低告警；
告警解释:直流输出电压低于设定阀值4６V；
原因分析:直流输出电压低于设定阀值46Ｖ
平台处理方法：性能数据中，核对电池总电压得数据,如一致说明电池有问题。
现场处理方法：检查电池与整流模块,或咨询电源厂家
平台回复确认：告警管理-活动告警监控—当前告警查询该站点,确认告警就是否消除.
１３电池ＸＸ温度过高告警
告警名称：电池XX温度过高告警;
告警解释:电池组温度高于设定告警阈值；
原因分析：电池组温度高于设定告警阈值
平台处理方法：性能数据中，核对环境温度，如相差不就是太大,大概在5度左右,说明机房内环境温度确实高.
现场处理方法：检查电池组探头附近温度与环境温度情况，以及核对开关电源屏幕数据。
平台回复确认：告警管理－活动告警监控－当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ１4电池XX熔丝故障告警
告警名称:电池XX熔丝故障告警；
告警解释：电池熔丝故障告警；
原因分析：电池熔丝故障告警
平台处理方法:无
现场处理方法：检查电池熔丝，或咨询电源厂家

1、检查蓄电池熔丝就是否连接牢固
2、检查检测线就是否与蓄电池熔丝良好接触
３、开关电源显示屏就是否有熔丝告警提示（如果没有，可能就是平台数据不更新导致,或者开关电源协议解析不正确）。
平台回复确认：告警管理—活动告警监控－当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。
15电池供电告警
告警名称：电池供电告警；
告警解释:开关电源处于电池供电中；
原因分析：开关电源处于电池供电中
平台处理方法:查询性能数据中，整流模块电流与交流输入电压得数据。如交流输入电压正常,模块电流为0，则证明就是模块出了问题。如交流电压为0，则证明市电中断。
现场处理方法：检查开关电源就是否处于电池供电状态，或咨询电源厂家
平台回复确认:告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。ﻫ16防雷器故障告警
告警名称:防雷器故障告警;
告警解释:交流防雷器断故障告警状态；
原因分析:交流防雷器断故障告警状态
平台处理方法:无
现场处理方法:检查开关电源交流配电柜中得防雷器空开状态.

（1） 防雷器本身出现破损等故障则需要更换防雷器
（2） 将防雷器插紧，保证接触良好
（3） 核实就是否在交维测试时做得告警一直未消除。
平台回复确认：告警管理－活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。
1７防雷器空开断开告警
告警名称:防雷器空开断开告警；
告警解释：防雷器空开断开；
原因分析：防雷器空开断开
平台处理方法:无
现场处理方法:检查开关电源交流配电柜中得防雷器空开状态。
平台回复确认:告警管理—活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警就是否消除.
18负载熔丝XX故障告警
告警名称:负载熔丝XX故障告警;
告警解释：负载熔丝或空开故障，引起负载供电中断;
原因分析：负载熔丝或空开故障，引起负载供电中断
平台处理方法：无现场处理方法:检查开关电源直流配电柜中熔丝与空开得状态.

1、若就是负载设备暂时不上电,可以先去掉设备电源接线；
2、接了负载得空开推上去供电
平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ1９监控模块故障告警
告警名称:监控模块故障告警;
告警解释:监控模块故障告警；
原因分析：监控模块故障告警
平台处理方法：无
现场处理方法：1、检查开关电源屏幕就是否显示正常，与FSU得监控线连接就是否正常。电表测量ＲS２32智能口得针脚电压就是否再5V-9V之间，低于或高于证明智能口坏,需电源厂家维修。
平台回复确认：告警管理－活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。ﻫ２０开关电源通信状态告警
告警名称:开关电源通信状态告警；
告警解释:开关电源与FSＵ之间得通讯中断；
原因分析:开关电源与FＳU之间得通讯中断
平台处理方法:无

现场处理方法：
1、检查开关电源屏幕就是否显示正常,与ＦSU得监控线连接就是否正常
２、检查FＳＵ开关电源程序就是否正确对应
3、检查开关电源通信模块就是否正常,串口就是否正常，参数设置就是否与FSU一致等。开关电源不告警、或者出现开关电源通信中断,要检查开关电源接线就是否正确,就是否松动，具体检查位置为红色标注地方，如果接线无问题,就需要用笔记本电脑连接上设备检查设备通道就是否打开,编码就是否配置正确
平台回复确认：告警管理-活动告警监控－当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ21一级低压脱离告警
告警名称:一级低压脱离告警；
告警解释:第一级低压脱离开关动作，其后得负载被断电;
原因分析:第一级低压脱离开关动作,其后得负载被断电
平台处理方法:查询性能数据中,整流模块电流与交流输入电压得数据都为0,直流输出电压与电池电压都在下降，则证明市电中断,电池在放电,属于正常告警.
现场处理方法：现场确定市电中断引起，需发电。如非市电中断,需检查空开就是否跳闸，或咨询电源厂家。
平台回复确认：告警管理—活动告警监控—当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。ﻫ2２二级低压脱离告警
告警名称:二级低压脱离告警;
告警解释:第二级低压脱离开关动作,其后得负载被断电；
原因分析:第二级低压脱离开关动作，其后得负载被断电
平台处理方法：查询性能数据中,整流模块电流与交流输入电压得数据都为0，直流输出电压与电池电压都在下降,则证明市电中断电池在放电，属于正常告警。
现场处理方法:现场确定市电中断引起,需发电。如非市电中断，需检查空开就是否跳闸,或咨询电源厂家。
平台回复确认：告警管理－活动告警监控—当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ23请输入标题
告警名称:整流模块XX故障告警；
告警解释：模块故障告警状态；
原因分析：模块故障告警状态
平台处理方法：查询性能数据中，对应模块得电流就是否为０，如为0则确认模块故障。
现场处理方法:检查整流模块得开关，更换槽位或更换模块。
平台回复确认:告警管理-活动告警监控—当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ24整流模块XＸ风扇告警
告警名称:整流模块XX风扇告警；
告警解释：模块风扇告警；
原因分析：模块风扇告警
平台处理方法：无
现场处理方法：检查模块风扇就是否停转。
平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点,确认告警就是否消除.
25整流模块XＸ过压关机告警
告警名称：整流模块XＸ过压关机告警；
告警解释：整流模块过压关机告警;
原因分析：整流模块过压关机告警
平台处理方法：无
现场处理方法：检查模块就是否关机。
平台回复确认：告警管理—活动告警监控—当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。
26整流模块XＸ温度过高告警
告警名称:整流模块XX温度过高告警；
告警解释:模块过温告警状态;
原因分析：模块过温告警状态
平台处理方法:无
现场处理方法：检查机房内环境温度就是否过高
平台回复确认：告警管理-活动告警监控—当前告警查询该站点，确认告警就是否消除.
27整流模块XX通信状态告警
告警名称：整流模块XX通信状态告警；
告警解释：模块通讯中断告警状态；
原因分析：模块通讯中断告警状态
平台处理方法：无

1、检查整流模块就是否插好
2、确认整流模块供电指示灯亮(如不亮多为开关电源输入单相电,部分整流模块没电引起,需要输入空开上并线,保证整流模块有电）
现场处理方法：检查模块就是否关机.
平台回复确认：告警管理-活动告警监控—当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ２８市电切换失败故障告警
告警名称:市电切换失败故障告警；
告警解释:市电切换失败故障告警状态;
原因分析:市电切换失败故障告警状态
平台处理方法:无
现场处理方法:咨询电源厂家
平台回复确认:告警管理－活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除.ﻫ2９电池ＸX充电过流告警
告警名称:电池XＸ充电过流告警;
告警解释:电池充电过流告警状态；
原因分析:电池充电过流告警状态
平台处理方法:无
现场处理方法：咨询电源厂家
平台回复确认:告警管理-活动告警监控—当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。
３0电池放电不平衡告警
告警名称:电池放电不平衡告警；
告警解释：电池放电不平衡(1组〈2组／(1组〉2组)；
原因分析：电池放电不平衡(1组〈2组/(1组〉2组）
平台处理方法：无
现场处理方法：咨询电源厂家
平台回复确认:告警管理－活动告警监控－当前告警查询该站点,确认告警就是否消除.
３１交流输入XＸ频率过高告警
告警名称：交流输入XＸ频率过高告警；
告警解释：交流输入频率越限告警；
原因分析:交流输入频率越限告警
平台处理方法:无
现场处理方法:咨询电源厂家
平台回复确认:告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除.
３2交流输入XX频率过低告警
告警名称：交流输入XX频率过低告警;

告警解释：交流输入频率越限告警；
原因分析：交流输入频率越限告警
平台处理方法:无
现场处理方法：咨询电源厂家
平台回复确认：告警管理－活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警就是否消除.
3３工作异常告警
告警名称：工作异常告警；
告警解释:空调工作异常告警;
原因分析：空调工作异常告警
平台处理方法：无
现场处理方法:咨询空调厂家
平台回复确认：告警管理-活动告警监控－当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。ﻫ34普通空调通信状态告警
告警名称：普通空调通信状态告警；
告警解释：空调与FＳＵ之间得通讯中断；
原因分析:空调与FSＵ之间得通讯中断
平台处理方法:无
现场处理方法:检查空调就是否关机，与FSU连接得监控线就是否连接正常。
平台回复确认：告警管理-活动告警监控—当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ35电池组中间点电压不平衡
告警名称：电池组中间点电压不平衡；
告警解释:电池组中间点采集电压间得误差超过０、5V;
原因分析：电池组中间点采集电压间得误差超过0、5V
平台处理方法:查询性能数据中，电池组得电压数据就是否误差超过0、5V.
现场处理方法：电表测量电池电压，核对现场电压与平台电压就是否一致，如一致则证明电池有问题。不一致，需检查电池监控采集线连接就是否松动,就是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU采集板
平台回复确认：告警管理—活动告警监控－当前告警查询该站点，确认告警就是否消除.ﻫ36总电压过高
告警名称：总电压过高；
告警解释:蓄电池组总电压高于设定告警阈值57、5V；
原因分析：蓄电池组总电压高于设定告警阈值57、5V
平台处理方法：查询性能数据中，开关电源直流输出电压得数据就是否一致，如一致说明电池确定过压。如不一致，说明就是电池监控采集线有问题或采集板坏。
现场处理方法：电表测量电池电压，核对现场电压与平台电压就是否一致，如一致则证明电池有问题。不一致,需检查电池监控采集线连接就是否松动，就是否中断。如电池采集线都正常，需更换ＦSU采集板。
平台回复确认:告警管理-活动告警监控－当前告警查询该站点,确认告警就是否消除。ﻫ37总电压过低
告警名称：总电压过低；
告警解释：蓄电池组总电压低于设定告警阈值４６V;
原因分析：蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V
平台处理方法:查询性能数据中，开关电源直流输出电压得数据就是否一致,如一致说明电池确定欠压.如不一致,说明就是电池监控采集线有问题或采集板坏.
现场处理方法:电表测量电池电压，核对现场电压与平台电压就是否一致,如一致则证明电池有问题。不一致，需检查电池监控采集线连接就是否松动,就是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。
平台回复确认：告警管理-活动告警监控－当前告警查询该站点，确认告警就是否消除。