班组长能力提升：如何做好班组沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑副标题,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,谢谢！,标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,南海东部石油管理局,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,南海东部石油管理局,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,夏雪峰,2018,年,05,月,05,日珠海,沟通,能力提升,30%,的理论,+,30%,的案例,+,30%,的,探讨,+,10%,的轻松愉快的氛围,世界地图，没有变化！,你还认得这个时代么！,你还认得这个时代么！,你还认得这个时代么！,你还认得这个时代么！,茫然？知道？在用？,你还认得这个时代么！,茫然？知道？在用？,你还认得这个时代么！,茫然？知道？在用？,你还认得这个时代么！,马云,第一看不见，,第二看不起，,第三看不懂，,第四来不及。,很多人输就输在，对于新兴事物,中国已进入移动互联网时代,截至,2017,年底,中国手机,用户超过,13.60,亿,手机上网用户突破,11,亿,我国手机网民规模达,7.53,亿。,The One World Schoolhouse,未来，世界是平的！,我们站在了信息沟通的,新起点,上！,撕纸游戏,道具：每人A4纸两张,步骤：1、给每位学员发一张废纸,2、培训师发出单项指令,撕纸游戏,道具：每人A4纸两张,大家闭上眼睛,全过程不许问问题,把纸对折,再对折,再对折,把右上角撕下来，转180度，,把左上角也撕下来,睁开眼睛，把纸打开,游戏,小结,当我描述第一次时，参与活动的同学，只允许听，不许提问，所以是单向沟通。而当我描述第二次时，参与活动的同学可以发问，所以，这就是双向沟通。,当我们第二次完成之后，统计结果相同的人数时我们发现，第二次要比第一次相同的人数多。因此说，双向沟通比单向沟通更有效。因为，双向沟通可以了解到更多信息。,CONTENTS,什么是沟通,一,沟通的魅力,二,沟通的技巧,三,非语言沟通,四,一、什么是沟通,沟通就是人与人的接触。,一、什么是沟通,愉快沟通,沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。,一、什么是沟通,沟通其实不是一种本能。,他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。,沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。,别人家的孩子,我们家的孩子,中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，中国的父母老师经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话。,别人家的孩子，我们家的孩子,别人家的孩子，我们家的孩子,有可能，我们具备这种沟通的能力被压抑住了。,中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强，什么不需要加强。,别人家的孩子，我们家的孩子,在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,做班长，主管，经理，总经理，不是天天在那里开会。是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。,沟通的目的,实现相应目标,收集相关信息,建立良好关系,沟通的目的,沟通的目的,1.,控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。,2.,激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。,3.,表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。,4.,流通信息。,黑手党的规定,1,、男人不管在外怎么吃喝嫖赌，家里大老婆不可随便修理掉。,2,、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。,3,、不杀女人和孩子。,控制成员的行为：行有行规。,沟通的目的,黑手党的规定：,收发电子邮件,开会,电话/传真联系,阅读备忘录,面对面的交流,作报告/演示,沟通的方式,沟通四法则：,沟通是一种感知（是否感悟）；,沟通是一种期望（是否期待）；,沟通产生要求（要求接受）；,信息不是沟通（信息是中性的）。,沟通是理解力！,What:一个人必须知道,说什么。,When:一个人必须知道,什么时候说。,Who:一个人必须知道,对谁说。,How:一个人必须知道,怎么说。,沟通的原理,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,沟通的原理,单向沟通,双向沟通,沟通,例,例,沟通的种类,语言,非语言,口头,书面,距离,方向,肢体,语言,身体,接触,沟通,沟通的种类,语言沟通,20,35%,非语言沟通,65,80%,德鲁克说：,“,人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整,个人来沟通。,”,沟通的结构,提问题,是沟通的第一要诀,永远要倾听,是沟通的第二要诀,面对面谈话,是沟通的第三要诀,留心信号,是沟通的第四要诀,使用普通语言,是沟通的第五要诀,沟通的要点,态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果,每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处,基本问题是心态；,基本原理是关心；,基本要求是主动；,-,余世维,沟通的基本问题,一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，,心态,有三个问题,1.,自私,2.,自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）,3.,自大（我的想法就是答案，不会关心你，不会想到别人）,中国人不是不会讲话，是不太,关心,别人的事情。,不注意他人的状况与难处；,不注意他人的需求与不便；,不注意他人的痛苦与问题。,沟通的基本问题,所谓主动，不是,主动支援,，就是,主动反馈,。,升为主管时，有没有主动和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？,总结,沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你有没有关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。,沟通的基本问题,沟通，就是讲话的过程。,讲话叫,编码,，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。,关键讲话的人讲给别人听怎么讲？,听的人要怎么去听？,沟通的过程,影响沟通的几个条件。,1.,技巧：人都有技巧，只是愿不愿用。,2.,态度：态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。,3.,知识：我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。,4.,文化背景：比如中国的酒文化，注意各地风俗文化的不同。,沟通的过程,影响沟通的几个因素。,1.,人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。,2.,开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。,3.,使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人,100%,的能听懂。,4.,讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。,5.,想认知问题就得后讲，先多听人家讲话，最重要的是做结论。,沟通的过程,使组织中的人们认清形势（获得情报）,使决策能更加合理和有效（决策支持）,使变革能得以顺利实施（变革基础）,稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同）,激励,、创新、交流、联系,沟通在管理中的作用,沟通的重要性,有助于认识问题的本质,减少失误，减少摩擦,争取理解，争取资源,有利于提高工作效率，避免重复性工作,有利于创造性的工作,有利于目标准确实施、实现,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：,“,智慧,”,、,“,专业技术,”,和,“,经验,”,只占成功因素的,25，,其余,75,决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因,人际沟通不良,而导致工作不称职者占82。,沟通是个人事业成功的重要因素,沟通是个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助,。,正所谓,“,能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟,”,。,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解,只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息,CONTENTS,什么是沟通,一,沟通的魅力,二,沟通的技巧,三,非语言沟通,四,触龙说赵太后,1、沟通准备：成竹在胸,他是朝中老臣，德高望重，又忠于赵国。,触龙所设计的劝谏计划，早已成竹在胸。由远及近，环环相扣，从小到大，渐入主题，才有最后的水到渠成。,2、沟通铺垫：营造氛围,场合：,促膝谈心，隔墙无耳,在公众场合要说服一个人当众改变态度是非常困难的，而在相对私密的场合，促膝而谈，效果则会好得多。,时机：,不知不觉，请君入瓮,3、沟通过程：水到渠成,迂回战术，步步为营,采用迂回战术，从沟通对象感兴趣的小事谈起，由小事中的小道理，引出后面的大道理，这种沟通方式，以小见大。深入浅出，容易让人接受，往往会起到意想不到的效果。,尊重他人，争取双赢,只有尊重别人才会赢得别人的尊重。这在下对上、上对下、平级的沟通交流中都是适用的。,3、沟通过程：水到渠成,善于倾听，巧于发问,高明的沟通者，懂得审时度势地调节自己的听、讲、问。倾听和提问向对方表明：你对他们回答感兴趣，你理解他们的观点，你尊重他们的想法和意见。,旁敲侧击，发人深思,启发思考是要牵引沟通对象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的结论。高明的沟通者就是要使对象在转变了态度以后还不认为自己有什么改变。,3、沟通过程：水到渠成,人同此心，换位思考,沟通要懂得站在对方的立场上，考虑对方的利害得失。,避免禁忌，绕过雷区,在沟通中，始终会有一些话题是禁忌，在直接接触这些禁忌时，沟通会因为尴尬、紧张甚至争论而中断。,沟通的魅力,传递信息。,心理保健。,形成和发展社会心理。,自我认识。,人际协调。,沟通的前提：,聆听,CONTENTS,什么是沟通,一,沟通的魅力,二,沟通的技巧,三,非语言沟通,四,网,络,时,代,互联网时代,手机改变了人类的生活、工作、学习,互联网时代,对现代社会沟通方式的改变,重新想象,计算设备,过去,现在,重新想象,计算设备,以前,重新想象,通讯,现在,重新想象,通讯,现在,重新想象,知识,以往：印刷复制，每年更新,重新想象,知识,现在,：随处可获得，实时更新，所有人都,可作出贡献。,以往：铅笔、便签,重新想象,笔记,现在,：,手机,平板电脑,重新想象,笔记,网络时代的沟通基本类型,沟通,非语言沟通,语言沟通,口头,书面,身体语言沟通,副语言沟通,物体的,操纵,身体动作姿态,服饰仪态,空间位置,非直面沟通,干扰（电磁波、噪声、谣言,）,人际沟通 一般模式,信息传递,媒体,（报纸、电视、网络）,途径,信息接受者,接收、解码、,理解、接受、行动,反 馈,信息共存,信息发送者,意念,表述“符号”、,编码与编程,“沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通”,“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”,“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”,沟通中的几种错误观念,反馈（回应）,行 动,接 受,领 悟,接 收,意 念,人际沟通 一般程序,发送者,化成表达方式,传 送,干扰 与 障碍,（无线电波、噪声、语言障碍、传言、教育背景等）,信 息,接 受 者,目 标,连接工作与工作,连接人与人的情感,(,因人情淡漠而偏离）,（因工作不畅而偏离）,工 作 中 的 信 息 交 流,游戏规则,学员分为2人一组，进行23分钟的交流，交谈的内容不限。,游 戏,讨 论,在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？,对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？,当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？,1.,学会聆听，建立深入沟通的前提,同步前进,利用呼吸促进沟通,保持视线同步,姿态的共同性,寻找共同的感觉,投其所好,(不经意流露）,沟通的技巧,2.,学会用心去理解、学会欣赏他人,常向别人多问？如果你处于我的位置你会怎样？,注意语言用字的魔力,注意声调、表情、姿态,眼睛的动作语言,爱默生关于眼睛说过这样一段话：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。”,目光接触，是人际间最能传神的身体语言。,沟通的技巧,3.,使你的语言明确而有意义,明确指示的原因,明确指示何时终止,明确执行指示采取的方式,明确指示执行的程度,这个意见应该引起足够的重视,搞懂了你再回来找我,就这么干,沟通的技巧,4.,给对方施加适当的压力,把压力施加到对方的思维中去,中断他人的思维,让他人主动依照你的思路行事,具有建设性的给人施加压力,罗伯特,.,阿尔的破汽车,沟通的技巧,5.,把握原则，避免错误,对话的原则,相互平等,推人及己,摆明观点，开诚布公,沟通的技巧,避免犯错误：,顾虑重重,听而不闻,出发点不一致,正面回应法：,肯定的回应：表达认同、关怀、同情、尊重对方。,否定的回应：表示怀疑、不同意、不理解、但仍可接受对方解释。,漠视的回应：表示不关心、不重社、不感兴趣、不尊重对方。,与人沟通时用肯定的回应，有助于建立有效沟通的关系。,在某些特殊的情况下，可选择。,任何情况下，漠视的回应会损害融人际关系故不宜采用。,沟通的技巧,6.,使传递出的信息及时被接收和领会,信息传递一定要响亮而清晰,制定行动计划,关注不同的声音,公开坦诚的争论是最理想的,选择交流媒介因人而定,配合法：,文字、语气、姿势的配合有助于有效沟通。,设身处地法：表示明白对方的意见和感受。,想像若自己处于对方境况中会有什么感觉和情绪。,表达与对方相同或相似的意见和情况。,引导对方以正面积极的方法去面对和解决问题。,有经验的人善于从对手的身体语言中捕捉到许多他们所需要的信息,沟通的技巧,1.,有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础,沟通方式很随意,沟通频繁且深入,具备沟通所需的物质支持条件,设立推动机构,深入的、非正式的交流系统,沟通的技巧：组织内沟通,2.,建立卓有成效的沟通制度和系统,完善的沟通制度和系统能极大地提高劳动生产率,改善企业中沟通的困境（主动沟通）,有空的话请到处走走（倾听、教育、促进）,沟通的技巧：组织内沟通,3.,提供理想的机会和氛围，鼓励员工相互交流,鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先事项,尽力扩充渠道，为员工提供管理层交谈的机会,建立信任氛围,沟通的技巧：组织内沟通,4.,积极与下属沟通，广泛采纳众人意见,视意见为财富,让公司经营实现开放透明,用流动变化的组织不拘形式地 进行良好的沟通,主动的沟通与关怀,沟通的技巧：组织内沟通,“小王，你到我办公室来一趟！”经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业务部经理办公室。“你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？”,还没等小王开口，坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环珠炮般的轰炸。,案例分析,“经理，我,”,小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。,案例分析,问题,1,此为单向沟通还是双向沟通,2,经理采取这种方式正确吗,错在哪里,3,若你是经理,应如何做,4,若你是小王将如何做,案例分析,1.,纵向上,态度尊重、诚实、主动,准备,计划、方案、数据和图表,方法,简单明了，重点突出,反馈,重视领导的意见和要求,与你的上司沟通的技巧,2.,纵向下,态度,用商量的语气和员工沟通,准备,了解员工真实想法（多听多问）,方法,工作要求应完整、准确、清晰,反馈,员工是否理解？有什么困难？,有什么建议？需要哪些配合和帮助？,与你的下属沟通的技巧,5.,增进部门间的沟通,餐桌面谈法,转悠管理,沟通的技巧：组织内沟通,要求,按程序、流程、接口进行 沟通,态度,支持与配合、尊重,切忌,指责、推诿,与其他部门沟通的技巧,1.,做到言简意赅，写出简明的公正,要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开头,尽可能地使公正足够短,用修饰词和委婉说法加强你的观点,保持个性,删去尖刻的语言，征求旁人的意见,排除激动的个人情绪,沟通的技巧：如何简单有效？,2.,丢掉讲稿，培养高效的演讲风格,念讲稿，就不能随心所欲,依赖讲稿，无法带来真正的安全感,你的信誉可能会受到损害,分析你的演讲,精选主题,确定主线句,确定要点,设想你的讲演,办法,沟通的技巧：,如何简单有效？,3,、如何处理冲突,先自我批评，学会宽容；,不与争论，冷处理；,找个时间与下属沟通；,找个机会，化解矛盾；,请人斡旋，从中化解；,对事不对人，客观公正。,沟通的技巧：如何简单有效？,4.,使自己更容易被人接受,短小精悍，言简意赅,循序渐进，不可莽撞,分清建议接受者的等级,征求同事意见,沟通的技巧：,如何简单有效？,在对上,/,对下,/,横向沟通过程中，您认为哪种沟通尤为重要？,讨论,对上沟通尤为重要，搞好对上的沟通是其他沟通的前提；,取得上级支持和授权。,留给您的问题：,如何取得上司的信任？,为美好的未来，我们要好好沟通！,