第三章-组织与环境.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,管理学原理,教师：汤海滨,电话：,13824489046,QQ,：,37816501,博客地址：,环境概述,一、环境的含义,二、,环境的特征,三、,环境的构成,四、环境研究的目的,9/9/2025,4,一、环境的含义,管理学界对组织环境的定义尚未统一，但并不冲突。,加雷思,琼斯（,GARETH R.JONES,）等：,“组织环境是指超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的一系列因素和条件的组合”。,斯蒂芬,P.,罗宾斯：,“环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量”,托马斯,卡明斯等：,“组织的环境是指任何组织之外的直接或间接影响组织绩效的事务”,赵锡斌,:,“,所谓企业环境，是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合”,9/9/2025,5,环境的综合定义,组织,环境,是指影响组织活动的一切内部和外部因素的组合。,9/9/2025,6,二、环境的特征,环境的复杂性和变化性,复杂性,构成要素的多样性；要素间关系的复杂程度,.,变化性,从构成要素变化的频度、速度、程度与规律性衡量,.,组织环境的特征,整体性和综合性,复杂性,不确定性和动荡性,。,9/9/2025,7,三、环境的,构成,1.,外部环境,(1),一般环境,(,或宏观环境,),(,政治法律,P,、经济,E,、社会文化,S,、技术,T,、自然,N),(2),特殊环境,(,或微观环境,),(,顾客、现有竞争者、潜在竞争者、供应商、替代者、政府及公众群体,),2.,内部环境,(1),内部物质环境,(2),内部文化环境,9/9/2025,8,环境结构示意图,国内对组织环境的定义决定了环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。,内部环境,一般环境,特殊环境,PESTN,五种力量,9/9/2025,9,四、环境研究的目的,环境分析的目的在于通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件变化的规律，预测其未来变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据。,钱德勒的“三匹配”模式,企业战略,企业环境,企业组织,9/9/2025,10,小故事,森林遇虎,两个人在森林里，遇到了一只大老虎。,A,就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。,B,急死了，骂道：,“,你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！,”,A,说：,“,我只要跑得比你快就好了。,”,21,世纪是充满竞争的世纪,。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能,对外部迅速变化的环境适时做出反应,，企业只能一败涂地。,9/9/2025,11,第二节 环境,分析,一、环境不确定性程度识别,二、,一般环境分析与管理,三、特殊环境分析与管理,四、内部环境分析与管理,9/9/2025,12,一,、,环境的,不确定性程度的识别,美国学者邓肯提出，可以从两个不同的层面来确定组织所面临环境的不确定性程度：,1.,环境变化的程度：,稳定,变化层面；,2.,环境复杂性程度：,简单,复杂层面；,环境类型,简单稳定的环境、简单变化的环境、,稳定复杂的环境、复杂动荡的环境,9/9/2025,13,环境不确定性评价矩阵,高,中程度不确定性,环境要素少且相似；,要素常变化，不可预测,低不确定性,：,环境要素少且相似；,要素相同或变化缓慢。,高不确定性,：,有大量环境因素且不相似；,要素常变化，不可预测。,低,中程度不确定性,：,有大量环境因素且不相似；,要素维持不变或缓慢变化。,稳定,变化,复杂,简单,复杂程度,环境变化程度,9/9/2025,14,二、一般环境分析与管理,外部一般环境的分析方法与技术,PEST,分析技术,对外部环境中政治法律（,Political and legal,）、经济,(Economic),、社会和文化,(Social and,cutural,),、技术,(,Tecnological,),等是最关键的因素进行分析,PESTN,分析技术,近年来，自然环境（,Natural environment,）问题的突出性与影响性日益增强，因此需要加以分析。,9/9/2025,15,1.,政治法律环境（,P,）,政治环境,(1),政治制度,(2),政党和政党制度,(3),政治性团体,(4),国家的方针政策,(5),政治气氛,1,、政局的稳定性对组织产生重大影响,2,、组织必须了解国家和政府禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，以保证企业的经营活动既符合国家利益又有利于自身发展。,政治风险分析成为跨国公司环境评价中的一个重要方面。,9/9/2025,16,法律环境,（,1,）法律规范和制度,（,2,）法律执行,（,3,）法律遵守和法律意识,-,不同国家之间，政府的法律法规各不相同。这就使得跨国公司的业务往来面临来自各个方面的挑战。,-,必须了解东道国关于消费者保护、信息与标识、就业与安全、工资与保险等种种法律。,9/9/2025,17,2.,经济环境（,E,）,（,1,）社会经济结构（核心是产业结构）,（,2,）经济发展水平,（,3,）经济体制,（,4,）经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策）,经济环境对组织的影响：,1经济因素对组织具有重大影响，经济景气状况会影响供给。,2,、经济繁荣使组织易于获取资源；相反，经济萧条则限制组织获取资源。,9/9/2025,18,3.,社会文化环境（,S,）,社会环境,（,1,）社会秩序,（,2,）社会中的权力与结构,（,3,）人们的生活方式,（,4,）人口状况（人口规模、素质、结构、人口政策）,（,5,）工作方式,一个国家的人口属性不仅决定了现在和未来组织中的人力资源的数量和质量，也决定着市场上的消费者偏好,!,1,、社会的不同多源于社会结构的不同；,2,、管理者个人和组织必须对不同国家的社会环境因素的变化和差异做出积极的反应，并能相应调整自己的行为方式。,9/9/2025,19,文化环境,（,1,）哲学,（,2,）宗教,（,3,）语言,（,4,）文学艺术,国家文化（社会文化,/,民族文化）：是指一个社会中被认为是重要的一套,价值观,或被社会接受和认可的,行为规范,。,宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等，对组织的经营活动也会产生至关重要的影响,!,1,、不同国家的文化差异很大；,2,、国家文化影响着管理者激励和协调员工的方式，影响组织的商业模式。,3,、,管理者有效应对的方法是,了解社会价值观之间的差异！,9/9/2025,20,4.,技术环境（,T,）,（,1,）社会科技水平,（,2,）社会科技力量,（,3,）科技体制,（,4,）科技政策,-,科学技术变化的总体速度大大加快；,-,社会技术变化能够使组织现有产品变得过时或毫无用途；,-,信息技术的变化改变了组织内部的工作性质、沟通方式和管理方式。,管理者要想使自己的组织生存和发展，就必须对科技环境的变化作出快速反应,。,？,信息技术对人们的生活方式、企业的生产方式和沟通方式有何影响,？,9/9/2025,21,5.,自然环境（,N,）,（,1,）自然资源,（,2,）生态环境,（,3,）地理位置,-,自然资源是许多组织经营所不可缺少的；,-,对自然资源的利用要遵循可持续发展原则；,-,技术的进步可降低对自然资源的依赖,。,9/9/2025,22,管理观察与思考：基于循环经济的企业行为如何转变？,环境保护的日益重要性，导致传统经济向,循环经济,的转变,循环经济强调“,3R,原则,”：减量化（,educe,）、再利用（,Reuse,）、再循环（,Recycle,）,.,减量化原则,，要求用较少的原料和能源投入，满足既定的生产或消费需求，在经济活动的源头就做到节约资源和减少污染。,再利用原则,，要求产品和包装能够以初始的形式被多次使用。,再循环原则,，要求生产出来的产品在完成其使用功能后，能重新变成可以利用的资源而不是无用的垃圾,企业的行为转变,：绿色设计、绿色生产、清洁生产、生态工业园、静脉产业的出现等等,企业的考虑：成本？效益？技术？流程？管理模式？,9/9/2025,23,三、特殊环境分析与管理,从企业角度看组织外部的特殊环境包括：,（,1,）,顾客,（,2,）,竞争者,（,现存的、潜在的、替代品制造者,）,（,3,）,供应商,（,4,）政府与公众,(,管制与压力,),等特殊利益群体,9/9/2025,24,顾客,顾客含义,：,顾客是指购买组织产品或服务的个人或单位,。,-,顾客作为组织产出的接受者是至关重要的，顾客是组织生存的,基础,，组织是为,满足顾客需要,而存在的。,-,顾客对组织是一个潜在的不确定性因素,。,顾客分析内容,：,顾客需求（现实的、潜在的）；,顾客需求结构；,顾客购买力；,顾客对价格的敏感性；,买卖双方的讨价还价能力,思考：顾客对组织的影响体现在哪些方面？,顾客需求研究,顾客价格研究,9/9/2025,25,竞争者,(,现存的、潜在的、替代品制造者,),竞争者含义：,在相同或同类业务中，向同一顾客群体提供产品或服务的其它组织。,竞争者之间的对抗是管理者必须应对的最具潜在性威胁的因素。,竞争者的分类：,行业内现存的竞争者；,潜在竞争者；,替代品制造者,9/9/2025,26,供应商,供应商含义,：,向组织提供资源投入的单位,。,供应商分析内容：,供应商供应能力,能否按时、按质、按量提供所需的产品或服务？,供应商讨价还价能力,供应商集中或垄断程度？,是否存在其他供应渠道？,供应商创新能力,思考：,1.,供应商对组织的影响主要体现在哪些方面2.,制造商与供应商之间的买卖关系为何会转向战略,合作关系？,9/9/2025,27,政府与公众等特殊利益群体,特殊利益群体是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等,;,虽然没有像政府那么大的权力，但同样可以对各类组织施加重大影响。,企业与政府之间的关系、企业在公众等利益群体中的形象都会影响到企业的经营与发展,!,9/9/2025,28,四、组织的内部环境,1,、内部物质环境：,（,1,）组织结构（注意战略的先导性与组织结构的滞后性）,（,2,）内部资源（人、财、物、技术、信息）,2,、内部文化环境：,（,1,）管理状况（管理模式、管理水平）2,）组织文化（作用：优化作用、激励作用、约束作用）,9/9/2025,29,组织文化,组织文化含义,：,被组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及行为规范的组合。,组织文化的三个层次：,精神文化、制度文化、物质文化,组织文化对一个企业的竞争优势是极其重要的！,思考,：为什么组织文化会构成一个企业的核心竞争能力？,9/9/2025,30,犹太人的选择,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。,美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。,三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火给我火！”原来他忘了要火了。,接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。,最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了,200%,，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,问题：,在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例对你的启示。,9/9/2025,31,第三节 全球化管理,32,9/9/2025,32,33,概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割,约翰,费耶维舍,方式：,国际贸易、特许、劳务输出、国际投资,全球化既是一个事实，又是一个过程。,事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程越来越高,既是技术发展又是人类发展的过程，两个基本推动力。,全球化的概念,9/9/2025,33,34,全球化经营的特征,全球战略和一体化管理,多元化经营,跨国界经营,资源共享,多元化经营可以降低,国别风险,各子公司和代理机构共同利用公司的资源,国际企业的管理制度、组织结构决策程序等适应国际化环境,全球战略,一体化的管理,全球化经,营的特征,9/9/2025,34,35,9/9/2025,35,36,9/9/2025,36,全球化管理的环境特征,环境要素,国内企业,国际企业,政治法律环境,政治导向,以国家为中心,跨国,法律环境,相当一致,不同,国家主权,一个,多个,政府的政策与规定,相同,相异,经济环境,经济发展,处于类似的阶段,处于不同的阶段,经济体制,类似,相异,社会文化和道德环境,价值观和态度,相同,相异,社会体制,类似,不同,教育环境,语言,一种,多种,教育体制,没有或很少的制约,很大的制约,37,9/9/2025,37,38,为了成为有效的全球化管理者，其必须具备以下四项关键能力。,国际商务知识,文化适应能力,视角转换能力,创新能力,全球化管理者的关键能力,9/9/2025,38,39,9/9/2025,39,40,9/9/2025,40,对症下药,一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船长命令他的副手。,几分钟后，船长的副手急急忙忙回来报告：“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。,一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。,“哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼；对法国人说，那是一件很潇洒的事情；对德国人说，那是一项命令；对苏联人说，那是革命行动。”,“那您怎么让美国人跳下去的？”副手问。“我对他说，他已经上保险了。”,【,小故事,】,9/9/2025,41,第四节 企业社会责任,企业社会责任,企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对,员工、对社会和环境的社会责任,，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。,一、什么是社会责任,(Social Responsibility),9/9/2025,42,古典观,(Classical View),“,纯经济观,”,代表人：诺贝尔经济学奖 米尔顿,弗里德曼（,Milton Friedman,）,大多数管理者是职业管理者，并不拥有他们所经营的企业,企业只应对股东负责,财务收益，利润取向,9/9/2025,43,社会经济观,(Socioeconomic View),企业不仅对股东负责，而且对产生和支持它的社会负责,管理者应该关心长期财务收益的最大化,9/9/2025,44,两种社会责任观,古典观,社会经济观,利润,一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标,企业参与社会活动会使,（,1,）自身的社会形象得到提升；（,2,）与社区、政府的关系更加融恰因而增加利润，特别是增加长期利润,股东利益,企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益,承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎,权力,企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大,企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督,责任,从事社会活动是政治家的责任，企业家不能,“,越俎代庖,”,企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任,社会基础,公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础,企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高,资源,企业不具备,/,拥有承担社会责任所需要的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题,企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持,9/9/2025,45,二、促使组织承担社会责任的积极因素,公众形象,长期利润,组织系统,规范行为,9/9/2025,46,三、管理伦理,管理伦理观,即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则,一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。,管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。,9/9/2025,47,四种道德观,(Ethic),1.,功利观,决策要完全依据其,后果或结果,做出。,2.,权利观,决策要在,尊重和保护个人基本权利,的前提下做出,3.,公平观,要求管理者,按公平的原则行事,。,4.,综合观,综合考虑实证（是什么）和规范,（应该是什么）两种方法并入到商业道德中。,9/9/2025,48,崇尚道德的管理特征,1.,把遵守道德规范看作责任,2.,以社会利益为重,3.,重视利益相关者的利益,4.,视人为目的,5.,超越法律,6.,自律,7.,以组织的价值观为行为导向,9/9/2025,49,四、影响管理伦理的因素,道德的发展阶段,个人特征,结构变量,组织文化,问题强度,9/9/2025,50,五、影响道德和非道德行为的因素,道德,困境,个人道德修养阶段,问题强度,个人因素,结构结构,组织文化,管理者,道德,/,非道德,行为,管理者道德决策的过程,9/9/2025,51,道德发展阶段,层次 阶段,前惯例层次,1.,遵守规则以避免受到物质惩罚,只受个人利益的影响。决策的,依据是本人利益，这种利益是,2.,只在符合你的直接利益时才遵守规则,由不同行为方式带来的奖赏和,惩罚决定的,惯例层次,受他人期望的影响。包括对法,3.,做你周围的人所期望的事,律的遵守，对重要人物期望的,反应，及对他人期望的一般感觉,4.,通过履行你允诺的义务来维持平常秩序,原则层次,受个人用来辨别是非的道德准则,5.,尊重他人的权利。在自身价值观和权利,的影响。这些准则可以与社会的 的选择上，置多数人的意见于不顾,规则或法律一致，也可以与社会,6.,遵守自己选择的道德准则，即使这些准,的规则或法律不一致则 是违背法律的,52,问题强度的决定因素,问题强度,危害的,严重性,与受害者的,接近程度,影响的,集中性,后果的直接性,危害的,可能性,对不道德,的舆论,这种行为将会造成危害的可能性有多大？,有多少人会受到伤害,这种行为将会造成危害的可能性有多大？,潜在的受害者与这种行为的距离有多近？,人们是否直接感受到危害？,有多少舆论认为这种行为是不可取的？,9/9/2025,53,个人特征对道德行为的影响,价值准则,自我强度,衡量一个人的信念的强度,控制中心,度量人们在多大程度上是自己命运的主宰,9/9/2025,54,六、改善伦理行为,定期的道德培训,新员工招聘,制定明确的伦理准则和决策规则,高层管理者的榜样作用,建立明确且可行的工作目标,建立完善的绩效评价体系,9/9/2025,55,多美滋将第一口奶归咎赞助项目 撤换中国领导层,2013,年,10,月,15,日,07:19,大洋网,-,广州日报,我,本报讯（记者刘俊）,9,月,22,日起，央视,东方时空,持续关注天津一妇产科因贿赂强喂“第一口奶”。,昨日傍晚记者获悉，多美滋针对央视“第一口奶”报道进行的内部调查结果已经“出炉”。,多美滋把责任归咎于其有份赞助的“一个妇幼健康教育项目”，并对此致歉。,调查指，公司管理人员对事件有责任，又将在全国范围内对所有员工展开合规培训。,昨日，有业内分析，“第一口奶”现象在国内不同品牌中已存在多年。,9/9/2025,56,昨日，天津方面也亮出调查结果，指事件涉及全是,85,家医疗卫生机构的,116,人，对违规接受的费用已经全部收缴，对,13,名严重违纪人员“严肃处理”。,事实上，业内在谈及“第一口奶”风波时，普遍倾向认为这是一个行业性的问题。早在多年前，中消协就发出警示，呼吁警惕婴儿奶粉促销干扰母乳喂养。但是，由于奶粉业对销售的贪婪以及对资金渴求的国内医务系统对此现象长期“默许”，导致问题始终未能被正视。,本报,9,月,17,日曾独家援引奶粉业内人士指出，事实上奶粉企业为了争夺医务渠道，有七大“招数”，包括买孕产妇名单，到医院中“轮奶”、“直销”、“派送样品”等，并回馈给医务人员费用。这些行为明显违反了我国,母乳代用品销售管理办法,。,昨日，透露了上述“招数”的业内人士再度告诉本报记者，并不是国内奶粉企业不想做医务渠道，因为首先国产奶粉在投入的资金和医务专业资源远比不过“洋奶粉”。此外，相比于国产品牌，医务人员在“第一口奶”上选用“洋奶粉”，家长的抵触情绪也不会这么大。,据悉，国家卫生计生委上月,17,日已发出紧急发布通知，严禁医疗机构接受母乳代用品生产者、销售者的馈赠和赞助，不得收取回扣、获取利益。严禁生产者、销售者在医疗机构做各种形式的推销、宣传。,9/9/2025,57,讨论题：,1.,企业忽视社会责任将造成什么样的危害？,2.,企业应该怎样去重视并承担社会责任？,9/9/2025,58,葛兰素史克是否会退出中国市场？,今年,7,月，中国警方指控葛兰素史克向旅行社等机构转移,30,亿元人民币，以便向医生和官员行贿。公安机关随后查明，近年来,GSK,在华经营期间，为达到打开药品销售渠道、提高药品售价等目的，利用旅行社等渠道采取直接行贿或赞助项目等形式，向个别政府部门官员、少数医药行业协会和基金会、医院、医生等大肆行贿。,业内普遍认为，由于多家外资制药巨头在华陷入贿赂门，所以作为第一家也是目前最受关注的行贿药企，葛兰素史克的调查进展以及最终处罚结果成为行业焦点，此前，曾有消息称，葛兰素史克在华将面临,200,亿元罚款，故可能退出中国市场。但此消息一直未得到葛兰素史克公司的证实。,请用所学环境分析工具，分析葛兰素史克今后在中国市场上的内、外部环境，并判断该公司是否会退出中国市场。,9/9/2025,59,