社交礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,社交礼仪,石庆福,第1页,礼仪就在你身边,礼是尊重,仪是表示,把自己对他人尊重合理表示出来,第2页,见面与介绍,称呼（高低）,握手（主动权）,介绍他人介绍次序,自我介绍（场所、内容、言行举止）,第3页,60%外表 仪表,40%声音 谈话内容,三秒钟印象,第4页,第一章 礼仪与礼仪规范,第5页,第一节 礼仪由来与含义,一、礼仪起源与发展改变,二、礼仪内涵与特点,三、礼仪表现形式,四、礼仪规范体系,第6页,一、礼仪起源与发展改变,礼仪起源与发展是与当初社会生产力、人类思维能力、社会结构、社会交往、审美和价值观念情况亲密在一起并随之发展改变。,第7页,（一）礼仪起源,礼仪源自对不能解释自然现象崇敬,祭奠活动是最初礼仪形式,第8页,第9页,第10页,（二）礼仪发展,伴随社会发展，产生了阶级和国家，形成了统治者和被统治者。统治者要求秩序建立和行为统一，便产生了朝章法典、礼仪制度。礼仪突出地表现为礼制。,第11页,第12页,周代礼仪制度已十分完备。最早记载中国古代礼制名典有三部：【周礼】、【礼仪】、【礼记】，统称“三礼”。【周礼】偏重于记载典章制度，【礼仪】偏重于要求人们行为规范，【礼记】主要是对古礼很多峰值作出说明。,“三礼”其主要部分是五礼”，即“吉礼”“凶礼”“宾利”“军礼”“嘉礼”三礼五礼组成中国传统礼制全部,总和。,第13页,周公与孔子,第14页,（,三）礼仪改变,礼仪改变突出表现为新礼出现。新礼仪主要是处理人与时代、与世界关系,第15页,近代以来，中国礼仪改变主要表达在,1、伴随社会交范围扩大，不一样地域和民族文化相互碰撞，相互影响，有逐步被对方接收,如第二次鸦片战争失败后，清政府经与各国驻华使节磋商，处理多年来妨碍觐见主要障碍-跪拜礼，而接收鞠躬礼。,2、因为社会文明进步，伴随时代发展进行改革，用新礼替换旧礼更加好地为现实服务。如辛亥革命结束了达多年封建制度，南京政府先后颁布种种法令政令，如建元改历、限期剪发 劝禁缠足等等。,3、在时代精神指导下产生或引入全新礼仪形式，表现出新社会关系和时代风貌。我国礼仪不停推陈出新，形成百花齐放局面，如贺卡、礼仪电报、电子邮件、短信等等。,第16页,第17页,第18页,礼仪概念,良好礼仪能够：,-展现个人良好品格涵养，展现企业良好商业形象，赢得对方尊重；,-有利于创造良好沟通气氛，建立融洽合作基础；,-满足对方心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提升工作效率。,第19页,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼绅士！我该怎么做呢？,第20页,二 礼仪内涵与特点,（一）礼仪内涵与实质,从“礼”子发展演化看，“礼”最初含义与礼仪起源-原始宗教祭奠活动有亲密关系。“礼”在甲骨文里写为,豊,表器具，表示玉，反应古人祭奠活动一个侧面。,第21页,（二）、礼仪特点,礼仪在宏观层面上基本特点,（1）传统型 主要内容以约定 民风习俗特定文化为依据，突出而集中地表达一个民族心理、文化和习惯。,（2）差异性 不一样民族有各自不一样特点，这就是差异性。如中国人以鸡腿敬客，而美国人多以鸡脯为贵。匈牙利人点头“不是”摇头“是”和我们恰好相反。,（3）多样性 礼仪大致可分 人生礼仪 家庭礼仪 学校礼仪 公务礼仪等等,（4）共通性 国家使用相同礼仪，使之成为当代国际通行礼仪，如握手、使用名片，寄贺年卡等等,第22页,礼仪表现形式包含：礼貌、礼节、礼遇、仪式,。,1、礼貌 礼貌是指在人际交往和社会交往过程中相互表示尊敬、友善以及得体风范。如平工作穿戴得体，正式场所身穿礼服，公共场所不穿背心拖鞋。,2、礼节 礼节是人们在交往中表示尊重、问候、致意、祝福、祝福、慰问等惯用规则和形式。如熟人路遇相互打招呼，宾主见面相互握手。,3、礼遇 礼遇是指在交往中给予交往对象尊敬有礼待遇。如在安排宴会座次上，总是把著名人士安排在主人身边。,4、仪式 是为了表示重视，按一定程序和规则举行盛大活动。仪式主要分为三种类型，即信仰型、纪念型、转折型。,第23页,是在社会交往中表示敬意、尊重、郑重其事行为标准。,1、外观规范,2、肢体规范,3、语言规范,4、交往规范,5、场所规范,6、活动规范,7、习俗规范,礼仪规范体系,第24页,第二节 礼仪规范作用与意义,一、礼仪规范社会作用,二、礼仪规范个体作用,三、掌握礼仪规范意义,第25页,一、礼仪规范社会作用,（一）、促进人类文明,礼仪使人与动物区分开来。曲礼中讲：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”说明了“礼”是人与禽兽分界限。,1、是知“别”,2、是能“让”,3、是抑制,4、是避害,第26页,二、建立交往秩序,礼仪是良好秩序确保，它是人们在共同进行交往时间、空间上怎样形成和保持一定秩序提供规则。,第27页,（三）提升大众涵养,利益表现形式是外在，但却需要内在道德涵养支持。讲礼仪需要老实，诚信待人心口如一。,第28页,（,四）促进社会友好,礼仪行为在社会交往中表达友好主要是人与人之间友好。假如人人能够对人尊重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人友好，降低矛盾和纷争。,第29页,二、礼仪规范个体作用,（一）社会化,个体要在群体中生活，就必须自觉约束本身社会行为，调整人际交往活动，才能为群体所接收。,第30页,（二）约束性,为保障群体交往中实现友好，必须建立起约束组员共有行为规范于标准，以规范群体行为。荀况说过，“人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则穷已”,第31页,（三）传信息,礼仪是与交往对象进行信息沟通一个主要伎俩。,第32页,三、掌握礼仪规范意义,（一）、面对当前，学习是相处艺术,（1）遵照校园交往礼仪,（2）做好社会交往准备,第33页,（二）、面向明天，增强是组织意识,（1）、处理好个人与社会组织关系。,学习礼仪就是要打破“自我中心”意思，增强组织意识。,（2）、处理好社会组织内外部关系。,在工作交往中经过礼仪方式，对内尊重同事，服从上级，合作友爱营造组织良好文化气氛。,第34页,（三）、面向未来，培养是成功素质,（1）、获取求职成功 求职者除了具备良好专业素养外，掌握一些礼仪通例和技巧是是非常必要，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重作用。,（2）、争取事业成功 调查发觉，英国93%和美国96%企业经理一致认为礼仪和个人形象对于取得成功非常主要。民间俗语：一张笑脸两句好话，三杯黄汤，四季送礼，无事不成。,第35页,学习,商务礼仪,意义,“知礼而后作”,人内在涵养外在表现,*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象,*,防止礼仪错误，赢得大家尊重与赏识,*利用专业商务礼仪知识，推进事业成功,第36页,第三节 礼仪规范教育与学习,一、礼仪教育是规范行为主要基础,二、礼仪涵养是个人规范行为主要路径,三、礼仪规范行为要掌握六大主要标准,第37页,（一）、从大学理念角度提升对礼仪教育认识,哈佛大学为了适应全球化时代需要，把改革关键课程当做一项重大使命。改革表明：大学要为学生面对现实生活做实际准备，而不是仅仅是提供专业知识,第38页,（二）、从道德素养教育入手培养学生友好价值取向,就是培养大学生善良，宽容，礼让，谦虚，抑制、尊重、诚信、礼记良好道德品质,第39页,（三）、礼仪是一门科学，含有很强实践性和操作性，要坚持知和行统一。,美国成功心理学家希尔博士说：“播下一个行为，你就会收获一个习惯，播下一个习惯，你就会收获一个性格，播下一个性格，你就会收获一个命运。良好习惯是一切成功钥匙,第40页,二、礼仪涵养是个人规范行为主要路径,礼仪涵养包含：道德涵养、文化涵养、心理涵养、行为涵养,第41页,（一）、提升礼仪道德涵养,（二）、提升礼仪文化涵养,（三）、提升礼仪心理涵养,（四）、提升礼仪行为涵养,第42页,礼仪规范行为要掌握六大主要标准,1、尊重标准 尊重来自人心理需要,2、平等标准 礼尚往来，相互以礼相待，不卑不亢,3、秩序标准 在交往中，其秩序很多情况下要靠礼仪非制度文化安排。,4、场所标准 交往中要有强烈场所意识，不一样场所对人们着装和行为举止要求是不一样。,5、无碍标准 无碍就是不妨碍，不影响他人，不破坏环境和设施,6、从俗标准 中国古代【礼记。曲礼上】中说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”,第43页,第44页,案例分析,张良（？前186年），是西汉高祖刘邦军师，他祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。,张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步，碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，有意把他鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说：“孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣，很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气，到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子，不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇目光注视着他去向。那老人走了里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能培养成才。5天以后早上，天一亮，就到这里来同我见面！”张良跪下来说：“是。”,第45页,第五天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了，见了张良就生气地说：“和老人约会怎么迟到了？以后第五天早上再来相会！”说完就离去了。到第五天早上，鸡一叫，张良就赶去，可是那老人又等在那里了，见了张良又生气地说：“怎么又掉在我后面了？过了五天再早点来！”说完又走了。到第五天，张良没到午夜就赶到桥上，等了很久，那老人也来了，他高兴地说：“这么才好。”然后他拿出一本书来，指着说道：“认真研读这本书，就能做帝王老师了！过十年，天下形势有变，你就会发迹了。以后，你就会在济北郡谷城山下看到我那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。,第46页,早上天亮时，张良拿出那本书来一看，原来是太公兵法（辅佐周武王伐纣姜太公兵书）！张良十分珍爱它，经常熟读，重复地学习、研究。过去了，陈胜等人起兵反秦，张良也聚集了100多人响应。沛公刘邦率领了几千人马，在下邳西面攻占了一些地方，张良就归附于他，成为他部属。从此张良依据太公兵法经常向沛公献计献策，沛公认为很好，经常采取他计策，以后成了刘邦运筹帷幄，决胜千里军师。刘邦称帝后，封他为留侯。,张良一直不忘那个给他太公兵法老人。后，他随从刘邦经过济北时，果然在谷城山下看见有块黄石，并把它取回，称之为“黄石公”，作为珍宝供奉起来，按时祭奠。张良死后，家眷把这块黄石和他葬在一起。,第47页,分析：1、这个案例表达那些礼仪标准？,2、张良是以什么详细行为来实现上述标准？,第48页,第49页,第二章 个体基本礼仪规范,第50页,第一节 仪容礼仪,一、仪容概述,二、头部修饰,三、面部修饰,第51页,第二节 仪表礼仪,一、仪表概述,二、服装礼仪,三、饰品礼仪,第52页,第三节 仪态礼仪,一、仪态概述,二、表情礼仪,三、姿态礼仪,第53页,第三章 日常交往礼仪规范,第54页,第一节 见面与告别礼仪,一、概述,二、规范,第55页,第二节 造访与接待礼仪,一,、,概述,二、规范,第56页,第三节 说话与聆听礼仪,一、概述,二、规范,第57页,第四节 送礼与受礼礼仪,一、概述,二、规范,第58页,第五节 当代通讯媒介交往礼仪,一、概述,二、规范,第59页,第四章 场所礼仪规范,第60页,第一节 宴请场所礼仪,一、宴请场所概述,二、宴会礼仪,第61页,第二节 会议场所礼仪,一、会议场所概述,二、会议礼仪,第62页,第三节 仪式场所礼仪,一、仪式场所概述,二、家庭仪式礼仪,三、公共关系仪式礼,第63页,第四节 办公场所礼仪,一、办公场所概述,二、办公礼仪,第64页,第五节 服务场所礼仪,一、服务场所概述,二、服务礼仪,第65页,第六节 学校场所规范,一、学校场所概述,二、学校学习场所礼仪,三、学校生活场所礼仪,第66页,第七节 公共场所礼仪,一、公共场所概述,二、公共交通工具礼仪,三、公共设施礼仪,四、公共场所礼仪,第67页,第八节 面试场所礼仪,一、面试场所概述,二、面试礼仪,第68页,第五章 休闲礼仪,第69页,第一节 舞会礼仪,一、概述,二、规范,三、提醒,第70页,第二节 观赏礼仪,一、概述,二、规范,第71页,第三节 旅游礼仪,一、概述,二、规范,第72页,第四节 购物礼仪,一、概述,二、规范,第73页,第四节 节庆礼仪,一、概述,二、规范,第74页,第六,章 外交礼宾与跨文化交往礼仪,第75页,第一节 外交礼宾礼仪,一、概述,二、规范,第76页,第二节 跨文化交往礼仪规范,一、跨文化交往规范,二、跨文化交往礼仪,第77页,第七章 体育礼仪,第78页,第一节 观赏比赛礼仪,一、观赏比赛注意事项,第79页,1.尽可能提前或按时入场，在入口处，主动出示票证 请工作人员检验；背包入场必须安检。,2.进出场时，不要拥挤，碰到老弱病残者应主动礼让。,3.进场后对号入座。假如比赛开场，应就地入座，比赛中不能随意走动，待中间休息时再寻找自己座位。,4.进入比赛场地后，应关闭随身携带手机、寻呼机等通讯工具。,5.在比赛中，举行升旗仪式时，观众应该面向国旗，肃立致敬，不能嬉笑打闹或者随意走动。对于其它国家国旗、国徽，也应该本着相互平等、相互尊重标准，给予应有尊重和礼遇。,6.观看比赛时，不抽烟，不吃带响声食品；不大声喧哗，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。,第80页,7.比胜过程中摄影不能使用闪光灯；要求禁止摄影应恪守。,8.观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油，要给对方运动队、运动员以礼貌致意；不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员，不做有损国格、人格之事。,9.比赛结束时，要向双方运动员鼓掌致意；待比赛完全结束再有秩序地退场，不随便中途退场。,10.衣着整齐，举止文明，室内观看比赛时不戴帽，不把衣物垫在座位上。,11.爱护公共设施，不蹬踏座椅，不乱涂写刻画。,12.还应注意，许多体育比赛，都有一套固定观赛标准。观众应提前了解该赛事相关知识，才不会盲目观赛。,第81页,