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关于善于做群众工作的思考

（政府办 王凯）

政府在进行社会管理过程中，主要是对人的服务和管理，说到底是做群众的工作。从这个意义上说，群众工作是政府社会管理的基础性、经常性、根本性工作，处于十分重要的地位。当前，正定新区建设、保障住房建设、机场改扩建、小麦春管等重点工作，都与群众的切身利益相关，群众利益无小事，能否做好群众工作，直接影响到这些工作的顺利开展。所以说，政府部门要重视群众工作，研究群众工作，并且善于做群众工作。对做好新形势下的群众工作，个人认为应做好以下四个方面：
（一）了解群众，赢得民心。俗话说，知己知彼，方能百战百胜。做群众工作的道理也是一样，要进行“换位”，把自己当做群众一份子，设身处地的站在群众的立场考虑问题，知道群众想什么、盼什么、拥护什么、反对什么，这样在开展具体工作中才能够有的放矢，争取主动。“好话一箩筐，不如好事做一桩”，群众看我们的干部，不在于你说了什么，而在于你做了什么，给群众带来了什么。所以，各级干部要切实帮助群众解决好实际问题，真心实意为群众办实事、办好事，让群众感受到新变化、得到新实惠、体验到新生活，这样才能赢得群众信任，建立良好的干群关系。政府只有赢得了民心，人民群众才会理解、支持、帮助政府做好各项工作。
（二）坦诚相待，善于沟通。在开展具体工作的时候，一定要坦诚相待，讲实情，说真话，让群众感知到，你是真心为他着想，不是在骗他，更不是在害他，这样才能拉近与群众的距离，群众才愿意与政府沟通。群众工作中很多矛盾的产生，是由于沟通不畅造成的。因此，要通过各种形式让群众了解政府的工作，明白政府为什么这样做，这样做可以给群众带来什么好处。同时，也要及时听取群众的意见和建议，建立顺畅的沟通协调机制，与群众形成良性互动，让干部群众心往一处想，劲往一处使，进而推动各项工作顺利开展。在矛盾纠纷不可避免地出现后，不要回避，要采取妥善的方式进行沟通协调，在矛盾冲突初期准确判断、找准关键、快速反应、情理交融、妥善应对加以平息，避免大规模群体性事件的发生。
（三）因地制宜，讲究方法。做群众工作不能千篇一律，要实事求是、灵活应变、方法多样，掌握好“一把钥匙开一把锁”的工作方法，因地、因时、因事、因人而异地开展工作。例如，在开展工作的时候，要注重利用亲情、友情等社会关系。在日常工作中，我们经常会遇到这样的情况，外人跟他很难讲通和商量的事情，他的某个亲人或者朋友，也许只要只言片语就可以做通他的工作。还有，要利用村街干部熟悉村街情况，懂得和村民沟通的人情世故，在村民中有一定威望的有利条件，充分调动村街干部的积极性，发挥他们的作用。
（四）宣传教育，统一思想。有些群众思想觉悟和认识水平不够高，看问题可能失之偏颇，影响政府工作的开展，这就需要政府做好群众的宣传教育工作，把思想统一到我县发展大局上来。联系我县改革与发展的实际，通过广播电视、发放明白纸、入户谈心等多种形式全方位、多角度、深层次对广大群众进行宣传教育，让群众了解县乡发展大局和发展思路，看到我县当前难得的发展机遇，正确认识眼前利益和长远利益，处理好国家、集体、个人三者关系；适时组织群众到外地参观学习，解放思想，开拓眼界，增强发展的信心和决心；做好群众普法宣传工作，提高法律意识；同时，帮助群众了解政策、研究政策、利用政策，从国家利民政策中获益，提高群众对执行国家政策的认同感，进而增加对政府的信任，这样群众会主动帮助、支持、配合政府开展好各项工作。