1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第1页,礼仪本质就是,一切表示尊重对方过程、伎俩和方式,职业礼仪与规范,日常交际
2、礼仪与公务礼仪,第2页,不学礼，无以立,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第3页,礼仪,与事业成功,礼仪,与情谊,礼仪,与家庭美满友好,礼仪,与个人能力和涵养,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第4页,真诚,敬人,自尊,自律,平等,宽容,适度,优雅,礼仪标准,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第5页,个人礼仪,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第6页,姿态礼仪,立如松,坐如钟,行如风,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第7页,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨（1/2凳面）,浅坐,谦 虚 恭 敬（1/3凳面）,坐如钟,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪
3、第8页,日常交际礼仪,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第9页,握手礼仪,右手前伸，紧握对方，停顿1-2秒,伸手秩序：长辈、上级、女士先伸手,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第10页,接递名片礼仪,递名片,双手持名片,应说“请多关照”，“请多指教,”,接名片,双手接回，读出对方名字与职位,称呼对方头衔,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第11页,接递名片礼仪,名片应放在,谁应先递,应怎样递,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第12页,不礼貌行为,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第13页,介绍与引荐,企业内与企业外,先介绍,一人对多人时,先介绍,职位低与职位高
4、先介绍,年轻与年长,先介绍,双方职位与年纪相当初,先介绍,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第14页,迎来送往礼仪,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第15页,迎来送往礼仪,引 领,上 楼 梯,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第16页,座位安排,接待室,办公室,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第17页,电梯礼仪,让长辈、上级、女性先上,为即将进入者按住电梯门,电梯里勿高声谈笑,如超重，最终进入者退出,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第18页,沟通礼仪,真诚微笑,亲切眼神,仔细聆听,善意点头,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第19页,聆听礼仪,表现出
5、尊重,全心全意地听,帮助对方把话说下去,全方面地听,不打断他人说话,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第20页,公务礼仪,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第21页,办公室值得注意办公细节,工作时应注意细节,办公职场礼仪,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第22页,会议礼仪,主持,讲话,聆听,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第23页,接电话,拨打电话,电话礼仪,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第24页,电话礼仪应防止不良表现,接听电话时对着话筒大声说：“喂，找谁啊？”,一边接电话，一边嚼口香糖或说笑,转接电话时向整个办公室吆喝找人,态度冷淡地说：“他不在！”就
6、顺手挂断电话,让对方稍等，就此不再过问,挂断电话才发觉还有问题没说到,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第25页,碰到突发事件时不良表现,对对方说：“这事不归我管。”就挂断电话,接到客户投诉电话，态度冷淡或千方百计为企业产品辩解,接到打错电话：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话,电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂”然后挂断电话,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第26页,事前联络,守时守约,敲门艺术,就座,告辞,造访礼仪,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第27页,坚持成习惯,习惯成自然,职业礼仪与规范,日常交际礼仪与公务礼仪,第28页,谢 谢！,日常交际礼仪与公务礼仪,第29页,
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