谈企业化质量管理(修改版).doc

浅谈学校“企业化”管理中的质量管理
陈志泉
魏全斌董事长在《教育改变》第一章中就谈了我集团的企业化发展思路，明确提出了：学校要坚持企业化发展思路，教职工队伍的管理要企业化，学生教育和评价要企业化的管理方针。
那么，我们首先要明确什么是企业？什么是管理？企业管理涉及哪些内容？
企业是指以营利为目的而进行商品生产和交换活动的经济组织；企业是由个体或群体为进行商品生产交换活动而组建的具有某种法律形态的社会经济组织。企业一般通过经营活动谋求利润。
管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
企业管理的具体内容：
1、计划管理：通过预测、规划、预算、决策等手段把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。
2、组织管理：建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员既各司其职又互相协作配合，有效实现组织目标。
3、物资管理：对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、使用和综合利用等。
4、质量管理：对企业的生产过程、成果进行监督和验收。
5、成本管理： 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6、财务管理：对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
7、劳动人事管理：对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
8、营销管理。是企业对产品的定价、促销和分销的管理。
9、团队管理。指在一个组织中，按工作性质、内容等得不同组成各种部门，参与组织各项决定和解决各种问题等事务，以提高组织生产能力和实现组织目标。
10、企业文化管理。是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线和管理模块。
明确了这些概念和原理，我们教育集团的企业化就有了方向。学校要坚持企业化发展思路，并不是要将学校办成以营利为目的的企业，而是在学校的管理中要走企业化管理的路子。这在《教育改变》早已提出。比对企业管理十个方面，我认为：质量管理是保障学校快速发展和不断壮大的关键所在。
学校的质量管理主要涉及三大板块：学生生源质量；学生综合素质培养培训教学培训质量；学生就业实习质量。
一、生源质量是基础。
学生生源的质量是教学培训质量和就业质量的基础。生源质量包括硬件质量、软件质量、服务质量。
（一）、生源硬件质量。
这里的硬件是指学生入校时的身高和外形条件。招收新生时，这些硬件必须符合用人单位的最低标准，这样才能在用人单位挑选招聘员工时，我们的学生不会因为身高和形象因素被淘汰。因为身高和外形条件不容易向好的方向改变（也有少数初中毕业学生例外），所以我们在招生时必须严格把关。这就像企业采购原材料一样，原材料质量不合格，加工出来的产品无论外形和尺寸多么符合标准，其质量也是不合格的，最终还浪费了人力和物力。
（二）、生源软件质量。
这里的软件是指学生入校时的普通话、英语、文化基础、文艺特长等基础素养。招收新生时，我们必须要有一个最低控制标准，这个最低控制标准就是学校培训教学能够接受的最低标准，是学校能在这个基础上通过努力能够培训出合格毕业生的标准。试想一下，把一个连ABC都不认识的学生招收进来，学校要怎样教学和培训才能让他达到公共英语二级的水平？又怎样来保证教学质量？又怎样来实现就业？如果这样的学生多了，学校整体的教学质量将得不到保障，当然就业率就得不到保持和提升。学校的声誉就会受到损害，学校的品牌将会受到玷污，学校的前途将会受到影响。反之，如果我们招收新生的软件质量符合教学培训的最低要求，学生进校后都能通过学习和培训达到毕业要求和企业用工标准，那么就业也会十分顺利的。就业的顺利反过来也会促进招生和教学的，如此良性循环下去，何愁学生不多，何愁就业不好，何愁学校不发展、不壮大。因此，我们必须重视招收新生的软件质量。这就像企业在采购原材料时，虽然其质地符合标准，但是其尺寸和大小不符合生产要求，就是能加工出合格的产品，其丢弃的边角材料也很多，将造成很大得浪费。会因此大大提高产品的成本，影响企业的利润，甚至给企业带来亏损，如此亏损下去，企业只有倒闭关门那企业员工又何以生存呢？
（三）、生源的服务质量。
《教育改变》明确指出教师的口号是：服务学生。我们在招收新生的过程中也要处处体现“服务学生”这一宗旨：向准新生宣传讲解学校情况，组织面试体检，协调乘车、住店、取钱、购物等，准新生个人分析，专业推荐，报到注册缴费等。让他们充分认识学校，充分认识自己、认识专业，为进入学校学习培训打下基础；向刚进校的新生进行心理辅导、理想前途教育、现实与理想的矛盾解决，协助做好学生稳定工作；向属于自己招生范畴的学生了解学习生活的情况，帮助他们解决学习生活中遇到的困难，帮助他们理顺学习生活情感等问题，让他们能认真学习，遵守学校规章制度，努力成为现代绅士与淑女。各招生干部建立起本部门的学生档案，进行追踪服务：了解他们在校的班级、班主任、表现、学习、培训、考证、实习就业的情况，为家长提供学生在校的第一手资料，为以后的招生工作做好数据和案例的准备。用我们真诚细致的服务质量来让家长放心，让学生安心。努力提高生源的服务质量，打造学校的招生品牌，树立学校的社会美誉度。
二、培养培训质量是关键。
培养培训质量主要由教学环节来实现。教学培训环节相当于企业的产品生产加工环节。这一环节相当重要，是学校工作的中心环节。这个环节的质量好坏与否直接影响到学校发展的壮大与否，它是学生成才的基础，它是教师成长的基础、它是学校发展壮大的关键。针对职业教育学校来说，培养培训质量涉及课程教学质量、职业技能培训质量、行业素养培训质量。
（一）、课程教学质量。
无论什么类型的学校，都离不开课程教学。无论什么形式的知识传授，都离不开课程教学。课程教学包括公共课程、基础课程和专业课程的教学。这些课程教学的质量体现了学校教学的水平和质量。而学校的教学质量正如企业的“质量就是生命”“质量就是效益”一样重要。要抓好课程教学质量，我认为要抓好以下几个环节：
1、教师队伍建设。教师是实施课程教学的主导者，是导演，相当于企业生产线的操作人员。他们的素质和教学艺术直接影响到课程教学的质量。因此，我们要加强教师队伍建设。教师队伍建设可以从教师的师德和师风、专业知识水平、教学方法和艺术、课堂管理方法等方面入手。制定教师培养方案，形成长效机制。除此之外，我们在选聘教师时，除了看重学历、专业以外，还可将新教师的家庭情况，成长经历等做为一个重要考查因素。选聘那些忠诚度高的、能吃苦的、热爱教育的、勤奋而有上进心的人员。新教师入职后，根据学校的具体情况，还要对他们进行忠于学校、忠于企业的教育，进行企业文化、教学方法和艺术、学校办学特色和模式等的教育。再用以老带新的模式进行课堂教学能力的现场培训与指导，定期和不定期的进行检查监督，让他们在工作中尽快成长起来。
2、学生情况调查。学生是教育教学的主体，是学校教学质量的直接反映者，是教育教学的对象，是加工打磨的原件。要加工好一个产品，除了明白要求，看懂设计图纸，按照标准流程进行加工外，对材料本身的情况也必须了解：如材料的质地、硬度、规格等。了解了这些，我们才能确定产品加工所用的工具类型。课程教学也是一样，我们必须了解受教育的对象，了解他们的思想素质、行为素质、文化基础、技能水平等（或者叫智力因素和非智力因素）。了解了这些，教师在教学时就能选取适当的知识切入点和最优的教学方法。
3、教学方案设计。教学方案是教师传授知识、培养学生技能的课堂教学计划。要搞好课程教学，保障课程教学质量，就必须做好教学方案的设计：注重教学目标的设定。从知识、技能、情感三方面来设计教学目标，教学目标要注重其操作性和验收性，不能用模糊的语言来表述教学目标；注重教学活动的设计。将教师活动、学生活动设计在教学方案中，结合教学内容最大可能的设置学生活动，将诸如听、说、读、写、辩、论、演、练等活动贯穿整个课程教学；注重教学方法的设计。结合教学实际将教学方法尽可能多的、尽可能实用的设计在教学方案中，诸如分组法、排序法、连线法、讨论法、演示法、实验法、情景法、角色扮演法、提问法、模拟法等。用学生喜闻乐见的方法进行课程教学，能更好的将知识进行传授，能更好的进行技能培训，让课程课堂教学更具实效性。
4、课堂教学管理。课堂教学是教师实施知识传授和学生能力训练的实战场。无论多么好的教师、多么深入的学生了解、多么好的教学方案设计等前期准备工作，没有课堂教学这一环节，知识的传授和能力的训练都只是空谈。这正如企业产品加工这一环节，无论前期准备工作多么好，原材料质量多么高，加工工具多么先进，没有产品加工这一实施环节，就没有产品成品的实现，那么其他的销售、利润都是纸上谈兵。要做好课堂教学就必须对课堂实施管理。开课、下课仪式的举行、学生出勤、纪律的管理、学生礼仪、形体的监督和指导、学生参与教学活动的分配与调遣、课堂教学活动人际关系的处理、学生学习情况的反馈（教师对学生课堂表现的评价与指导）都属于课堂教学管理的范畴。一个教师的教学水平的高低从某种意义上讲就是课堂管理艺术水平高低的体现。因此，我们要重视课堂教学管理，重视对新教师课堂教学管理水平的培养，重视对教师课堂教学的检查与监督。只有这样，我们才能真正做到知识过手、技能培养过硬，才能真正做到提高教学质量。
5、作业辅导跟踪。课堂教学进行了知识的传授和技能的培养，根据德国心理学家艾宾浩斯的“遗忘曲线”规律还需要进一步复习巩固练习，学生才能对知识的掌握达到牢固，对技能的掌握达到稳定。这就需要教师做好课后作业练习设计与辅导工作。我们现阶段的教学，学生课后作业练习设计与辅导十分薄弱。很多学科的教学没有课后作业和练习，这很容易让学生忘记课堂所学知识、很容易对技能的掌握走样。因此，各个学科的教学要注重课后作业的布置与检查批改，注重课后的指导与辅导。
6、教学效果检测。学校教育和企业生产相比更是一个复杂的过程。因为教育教学的对象不像企业生产加工的死对象，而是活生生的人，具有思想和个性的人，所以我们工作的效果怎么样，不能靠教师单方面的工作能决定的，只有通过考试检测才能知道学生对知识的掌握程度和技能水平达到的程度，只有通过考试和检测，我们才能确定后边教学培训的安排。教学效果的检测可以是单项知识测验、综合知识测验，随堂小测验、周考、月考、期考，统考、抽考，个别考、集体考，闭卷、开卷等多样的形式和灵活的方法。教务部门时时掌控学生测验考试的结果，以此调整管理和部署，切实做好教学质量提高工作。
（二）职业技能培训质量。
作为职业学校，要重视学生的职业技能的培训。学生职业技能掌握的水平决定着学生就业的水平。作为航空类职业学校，结合我校的特色，我们要重视学生的普通话、礼仪、形体、英语、计算机、跆拳道等基本技能的培训，我们要重视民航岗位证书（民航客运员、民航货运员、民航售票员、民航安全检查员、民航乘务员等）的培训取证工作，让学生取得就业的准入资格。为了提高职业技能的培训质量，我认为要做好以下几点：
1、做好动员宣传，明确功能与作用，让学生发自内心的参与培训与取证工作。
2、做好日常管理工作，将学校的常规特色管理与技能培训取证相结合，做到两手抓两手都要硬。
3、做好培训教育教学工作，掌握考试大纲、明确取证标准，提高考试取证率。
4、做好联谊单位工作人员的接待工作，积极参与培训教育教学，学习培训方式与方法，掌握考试取证流程。
（三）、行业素养培训质量。
因为我们做的是航空类职业教育，所以我们必须明确行业对员工素养的要求。只有明确了企业用人标准，我们培养学生才能有的放矢，学校教育培训和企业用工标准才能实现“无缝对接”。航空服务业工作人员应该具备：形象、微笑、礼仪、热情、责任、荣誉、自尊、自信、自豪等基本素养：
形象——着装整洁大方、头发干净整齐（女士盘头，男士平头）、职业妆扮；
微笑——面带微笑，露齿8颗，微笑自然，发自内心；
礼仪——举手投足符合航空礼仪标准，迎来送往符合礼仪规范；
热情——服务热情，精神饱满，工作积极主动、上前迎接式服务；
责任——明确岗位任务，落实岗位责任，以“服务旅客”为己任；
荣誉——以落实责任为荣，以努力维护岗位和单位的荣誉为己任；
自尊——具有强烈的自尊心，不爱慕虚荣，不做丧失尊严的和人格的事情；
自信——锻炼生活技能和工作技能，有主见，能判断，相信自己，对自己有信心；
自豪——热爱岗位、热爱企业，以自己的工作和企业为荣；
集团董事长、学校创办者——魏全斌先生，对这些十分了解，他在教育纲领性文本《教育改变》中明确指出了我们培养学生这些行业素养的模式和办法——四大特色、“九自理论”、军事化管理、日式礼仪教育、形体训练、评价体系等。作为教育教学一线的管理者和教育者要深入领会，用具体实际的教学和活动来实现培养“现代绅士与淑女”的目标，为实现“全员完善的就业”这个终极目标而努力。
三、学生就业（实习）质量是目标。
职业学校的质量和社会声誉来至于学生的就业情况，来至于向企业推销自己的教育产品、教育成果情况。这正如企业实现产品的销售一样。企业生产出来的产品，要推销到市场，推销到客户手中，就要对产品的特性、构成、使用方法、产品成本、产品售价等诸多与产品相关的信息进行综合整理，形成一套完整的产品销售办法与体系。我们要将我们的学生推荐给用工企业，我们也要对学生进行外形、个性、知识、技能、愿望等诸多因素进行分析（利用评价体系进行完整的评价），形成一套学生就业的第一手资料。在与用工企业洽谈时就能做到心中有数了。为实现“全员完善的就业”而努力。
在推荐学生就业（实习）的过程中，为了保障质量，突出效果，实现“全员完善就业”目标。我认为应该注意以下几点：
（一）、学生综合素质和企业用工标准的对接。
学生在学校经过教育教学培训，经过基础课程、专业课程的学习，经过技能证书、民航岗位证书的考取，经过职业化思想素养的培训，已经是准企业员工了。我们在推荐学生就业（实习）时，就应根据学生的综合评价情况与企业的用工标准进行比照，将符合该企业用工标准的学生推荐给用工企业。这样一来，学生到岗适应性将大大增强，适应岗位的时间将大大缩短，企业也将节约了员工岗前培训的时间和财力。真正实现“无缝对接”。
（二）学生综合素质和工资福利待遇的对接
企业产品的价格要随着市场的需求和成本核算的变化而变化的。我们的学生就业推荐就像企业产品推销一样，也应该随着市场的需求和学生自己条件的变化而变化。现在，整个全国乃至全球的劳动力市场和人才市场的人力资源都十分紧张，很多单位显现用工荒，甚至有“等米下锅”的感觉。在这种情况下，我们的就业处工作人员就要分析市场，就要和用工企业洽谈学生就业实习的工资待遇问题，不能一味的只图将学生推荐到企业去就业和实习，只图个人的就业推荐业绩，而不过问工资待遇问题，不去向用工企业争取工资待遇。另一方面，学校的收费也将随着学校的服务水平的提高而提高，学生和家长就没有对就业薪金有更高的要求吗？或者说，现在学生出去就业，转正后领1000元左右的工资，他们能在岗位上干下去吗？员工流动大，企业会很伤脑筋的，这没错。可是这个问题能全部归咎于学生的不坚持吗？因此，要学生顺利就业，顺利在工作岗位上干，与企业洽谈一个合适的工资待遇是最主要的问题。我们要将学生的综合素质和其工资待遇福利有效的结合起来。
（三）、学生专业素养和学生工作意愿的对接。
学生来到学校读书学习培训，最终是希望自己能找到一份满意的工作。什么是学生满意的工作呢？那就是工作地点、环境、内容和薪资待遇以及发展前景都符合学生自身的实际情况，是学生自身条件能达到的最好结果。
那么，要怎样做才能让学生找到满意的工作呢？我认为：
首先学生要能够正确的认识自己，认识自己的先天条件和后天学习情况（硬件和软件），对自己进行一个正确的、中肯的评价。
其次是对工作岗位的要求能有个清楚明白的认识，对岗位用工标准有个清楚明白的认识。就业处在宣讲用工企业和工作岗位时力求实事求是，杜绝因为了解上的误差而造成的岗位流失现象。
最后，是将学生的情况和用工企业的标准结合起来，给学生一个良好的建议。这项工作需要校区、就业处、班主任、学生四者联动工作：做好学生的综合素质评价和用工企业的标准认定以及向用工企业推荐的工作。这项工作是一项繁杂而细致的工作，需要长期坚持的工作。学校也可以成立一个专门的部门来负责此项联动工作，为实现“全员完善的就业”目标而努力。
学生到用人单位进行实习或就业，这并不意味着就业工作就结束了。我们还要做好学生实习就业的跟踪服务工作，保证学生的就业质量，保证用人单位的用工满意度。就业负责人应该建立学生就业档案，定期和不定期的与用工企业和学生联系交流，了解用工企业对我校学生在工作岗位上的认识和评价，了解学生对用工企业在生活、工作上对学生的关注程度和意见建议等。将企业和学生的合理化建议进行传递，鼓励学生在岗位上为企业做出更大的贡献，鼓励企业在学生生活上给予更多的关心、工作上给予更多的锻炼与提升的机会。这样一来，学生就业的满意度与企业用工的满意度都会大大提升，学校的美誉度也就得到大大的提升了。真正实现高质量的就业目标。
《教育改变》是集团办学的纲领性文本，它包含了先进的教育教学和管理理念，它明确了集团办学的宗旨、模式，明确了教育教学的方法和内容、明确了学生评价的方法等，它指明了集团发展的方向。我们要遵循这个纲领性文本，认真学习，深入领会，把握精髓，按照它指引的道路不断前进，为实现我们的梦想而努力奋斗。
9