网上订货成功案例.doc

更直观、更快捷
-----网上订货为零售客户提供服务新体验

在科技高速发展的今天，新生事物层出不穷，网络大规模普及， “网购”这个词已不再陌生。随着人们生活脚步的加快，人们对快捷服务的需求也日益增加，我们传统的“电话访销”订货方式已不能满足卷烟零售客户的快捷服务需求。在这种情况下， “网上订货”方式体现了它更直观、更快捷的优势，为卷烟零售客户带来了全新的服务体验。
公司在推广网上订货之初，有些客户对网上订货存在顾虑，怎样才能使零售客户更好的了解网上订货的优势，我们客户经理可是在这方面做足了功夫。下面我为大家讲述一个发生在我辖区内关于网上订货推广的真实案例。
家家乐超市是我辖区内的一家卷烟零售客户，店主是一位四十岁左右的中年女士，她有多年销售卷烟的经验，推介能力也非常强，小店虽然面积不大，但是卷烟销售结构很高。这位店主为人很热情，可是脾气却有些急躁，加之说话声音很大，多次在电话订货时因为听不清电访员讲些什么而发脾气，闹得很不愉快。面对这个种情况，公司开通网上订货服务后，我主动找到店主，向她介绍网上订货优点，使她了解到：第一、网让订货可以从过去的被动访销转向主动订购，并且避免了发生争执的可能；第二、她不会因为在销品牌众多，而在报烟工作中匆忙遗忘自己所需要的品牌，第三、是她可以在第一访销时间及时得知上市新品投放信息以及每个品牌的限量情况，及时地修改自己的订购量，使紧销品牌订购达到最大限量等等。店主在听完我的介绍后，对网上订货表现出了极大的兴趣，可同时也提出了她的顾虑，她说“我家虽然有电脑，也安装了宽带，可是平时都是老公在用，我从来不上网，怕学不会这个网上订货，另外以前都是接电话订货，现在改成网上订货后，虽然订货时间宽度很大，可是害怕出现忘记订货的情况”。面对她的顾虑，我对店主说“公司在为客户开通网上订货后，会对客户进行专门的操作培训，并为客户预先留出大约一周的时间进行操作练习，并且我也可以到您的店里进行操作指导，直到你熟练掌握为止；另外，做为客户经理，使您成功订货是我的职责所在，所以在你的每个订货到期日的前一天，如果您还没有提交订单，我会打电话提醒您及时订货，不会出现遗忘订货的情况，请您放心”。这位店主在听完的我讲解后，同意开通网上订货。在为她开通网上订货后，我到其店中走访时，将新商盟网上订货系统的网址为她设定了电脑桌面快捷方式，使她在操作上更为快捷、简单。直到现在，她已经使用网上订货一个多月了，在我本周走访这位客户时，她对我说“小张呀，这个网上订货真是好用，现在这一周里什么烟有，什么烟断货，什么烟促销，我都能第一时间知道，也不用像以前那样，一到订烟那天就在那儿等电话，连个厕所都不敢去，就怕错过订烟。现在用这个网上订货，真是比过去方便多了!”
新科技、新生活、新需求、新服务!网上订货的推广，在为客户提供便捷的同时，也为我们客户经理与客户沟通架设了更宽的桥梁，为我们能更好的为客户服务增添了新的平台，在这里，我要由衷的说一句：网上订货，真的很不错!