(《管理学原理与方法》周三多--第七版)第04章--管理道德与社会责任-PPT.ppt

第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任*p企业社会责任（英文：Corporate social responsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的观念。利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。*案例一：南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，2001年8月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，并因此导致企业垮台。案例二：人民日报华东版在一篇高指标引来注水财政的报道中称，安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标，造假虚增财政收入3730万元。一名干部说：“造假的最坏结果是被撤职，但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博，或许能过关。”这篇报道最后说：“经济工作不能为了追求所谓的政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的实事求是、一切从实际出发的优良传统丢之一旁。”案例案例第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任5p企业经营活动中如果没有必要的伦理观指企业经营活动中如果没有必要的伦理观指导，经营本身也不能成功。导，经营本身也不能成功。p企业如果只追求利润而不考虑企业伦理道企业如果只追求利润而不考虑企业伦理道德，必然为社会所不容，直至淘汰。德，必然为社会所不容，直至淘汰。企业为什么需要伦理道德企业为什么需要伦理道德*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任6伦理伦理p伦是指人所处的那个共同体。伦是指人所处的那个共同体。p伦理也就是风俗习惯。用于协调群体性与伦理也就是风俗习惯。用于协调群体性与自由意志之间的关系。自由意志之间的关系。p伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一。遍性的统一。p伦理是透过精神达到统一（非外在强制）。伦理是透过精神达到统一（非外在强制）。p企业是经济实体，也是伦理实体。企业是经济实体，也是伦理实体。伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理、道德的文化真义及其管理学诠释*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任7道德道德p道德就是一定伦理下所形成的个人的品质、道德就是一定伦理下所形成的个人的品质、气质。气质。p德是伦理上的造诣。德是伦理上的造诣。伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理、道德的文化真义及其管理学诠释*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任8伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理、道德的文化真义及其管理学诠释管理道德内部伦理外部伦理 个体与企业 个体与个体*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任9p在经营活动中，企业伦理与管理道德的管在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：理学意义突出表现在以下几方面：1.1.经济与经营活动要符合人类共同追求经济与经营活动要符合人类共同追求2.2.企业及其产品形象要符合社会价值观企业及其产品形象要符合社会价值观3.3.企业组织的目标、行为要与人们的规范一致企业组织的目标、行为要与人们的规范一致4.4.企业精神与社会文化相融企业精神与社会文化相融伦理道德的管理学意义伦理道德的管理学意义*第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会责企业的社会责任任11管理道德观管理道德观*p管理道德属于职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。对管理者而言，是立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是企业健康持续发展所需的重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会责企业的社会责任任12几种相关的道德观几种相关的道德观*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会责企业的社会责任任13p观点：能给大多数人带来最大利益的行为观点：能给大多数人带来最大利益的行为才是善的才是善的存在两个问题：存在两个问题：取得最大利益的手段；取得最大利益的手段；利益的分配利益的分配p“功利主义功利主义”价值观移植到企业管理中要价值观移植到企业管理中要注意的：注意的：1.1.功利主义的核心是功利主义的核心是“有用性有用性”2.2.所谓所谓“最大利益最大利益”是是“最大福利最大福利”功利主义道德观功利主义道德观*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会责企业的社会责任任14p观点：观点：能尊重和保护个人基本权利的行为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的才是善的p理解权利至上的道德观需注意的两个问题：理解权利至上的道德观需注意的两个问题：对对“权利权利”（rightright）概念的理解：正确的、）概念的理解：正确的、正当的。正当的。权利是相互的尊重。权利是相互的尊重。权利至上道德观权利至上道德观*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会责企业的社会责任任15p观点：观点：按照同工同酬原则和公平公正的标按照同工同酬原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的；准向员工支付薪酬的行为是善的；管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等非贡献因素对部分员工歧视。国籍、户籍等非贡献因素对部分员工歧视。p对对“公平公正公平公正”的认识：的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等基于贡献的因素，而不是经验、绩效或职责等基于贡献的因素，而不是其他因素其他因素p“公平公正公平公正”存在的问题：存在的问题：如何把握如何把握“形式上的公平公正形式上的公平公正”和和“实质上的实质上的公平公正公平公正”如何处理公平公正与效率之间的关系如何处理公平公正与效率之间的关系公平公正道德观公平公正道德观*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会责企业的社会责任任16p观点：观点：只要按照企业所在地区政府和员工只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的是善的p契约论的道德观有其深刻的局限性契约论的道德观有其深刻的局限性契约是利益博弈的结果，与合理性无关契约是利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制。人格、道德、婚姻契约的对象必须严格限制。人格、道德、婚姻等是不可以契约的等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果社会契约道德观社会契约道德观*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会责企业的社会责任任17p它是中国儒家道德观的高度概括它是中国儒家道德观的高度概括p其核心观点：其核心观点：“仁仁”、换位思考、换位思考己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信推己及人道德观推己及人道德观*第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任19p 合乎道德的管理的特征：合乎道德的管理的特征：1.1.把遵守道德规范视作组织的责任把遵守道德规范视作组织的责任2.2.组织看问题的角度应该兼顾自身和社会整体组织看问题的角度应该兼顾自身和社会整体3.3.尊重所有利益相关者，善于处理组织与利益尊重所有利益相关者，善于处理组织与利益相关者的关系相关者的关系4.4.组织的行为是为了人组织的行为是为了人 5.5.道德比法律更能激发组织追求卓越道德比法律更能激发组织追求卓越6.6.能够自律能够自律7.7.组织的价值观成为行为导向组织的价值观成为行为导向道德管理的特征道德管理的特征*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任20影响管理道德的因素影响管理道德的因素1.道德发道德发展阶段展阶段3.组织组织结构结构4.组织组织文化文化2.个人个人特性特性5.问题问题强度强度管理管理道德道德*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任211 1、道德发展阶段：、道德发展阶段：影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1.遵守规则以避免受到物质惩罚。2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任222 2、个人特性：、个人特性：p管理者的个人特性对组织的管理道德有着管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响直接的影响p这里所讲的个人特性主要内容：这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观管理者的个人价值观(包括道德观包括道德观)自信心自信心自控力自控力影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任233 3、组织结构、组织结构p组织结构对管理道德的影响方式：组织结构对管理道德的影响方式：组织内部有无明确的规章制度组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用上级管理行为的示范作用有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督有无外部群众和舆论监督绩效评估考核体系是否正向引导绩效评估考核体系是否正向引导影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任244 4、组织文化、组织文化p有无诚信、包容、正义、尊重的组织文化有无诚信、包容、正义、尊重的组织文化5 5、问题强度、问题强度p指该问题如果采取不道德的处理行为可能指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度产生后果的严重程度影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）*第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任*8.提供正式提供正式的保护机制的保护机制5.对员工进对员工进行道德教育行道德教育2.建立道德守建立道德守则和决策规则则和决策规则4.设定明确和现设定明确和现实的工作目标实的工作目标3.在道德方在道德方面引领员工面引领员工改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径6.对绩效进对绩效进行全面评价行全面评价1.挑选素质挑选素质的员工的员工7.进行独立进行独立的社会审计的社会审计改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径*第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现28p企业是社会组织，是社会的一份子企业是社会组织，是社会的一份子p两种关于社会责任的观点：两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不称其为企业。增进化是企业的天职，否则就不称其为企业。增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只创造利润，还应包括保护和增进社会福利。创造利润，还应包括保护和增进社会福利。企业与现代社会企业与现代社会企业不只是一个经济企业不只是一个经济实体？实体？*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现29p价值观是关于价值的信念、倾向、主张和态度价值观是关于价值的信念、倾向、主张和态度的系统观点的系统观点p企业价值观是本企业企业价值观是本企业“应当是什么应当是什么”、“应当应当做什么做什么”和和“怎样做怎样做”的认识的认识p企业价值观发展的四个阶段：企业价值观发展的四个阶段：企业的价值观企业的价值观历史阶段历史阶段阶段阶段1工业化初期工业化初期阶段阶段2工业化中期工业化中期阶段阶段3工业化后期工业化后期阶段阶段4 后工业化时期后工业化时期企业目标企业目标股东利润最股东利润最大化大化企业利润最企业利润最大化，兼顾大化，兼顾员工利益员工利益追求企业相追求企业相关利益者价关利益者价值最大化值最大化追求企业相关利追求企业相关利益者价值最大化益者价值最大化同时要保护和增同时要保护和增进社会福利进社会福利社会责任社会责任 更小更小 更大更大*企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现30企业社会责任的体现企业社会责任的体现社会社会责任责任办好企业办好企业引领道德规范引领道德规范投资社会福利投资社会福利参与社会慈善参与社会慈善保护自然环境保护自然环境*自主作业1.企业的社会责任概念2.五种道德观的主要内容及局限性3.改善企业道德行为的途径4.企业的社会责任体现在哪几方面*思考与讨论：吉林长生疫苗案件联系所学企业与社会责任之间的关系，分析吉林长生集团疫苗案件的必然结果以及可能的连锁反应。*