企业流程再造与企业信息化.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,流程再造与企业信息化,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,流程再造与企业信息化,流程再造与企业信息化,企业信息化系列讲座之一,主讲人：哈工程大学经管院 金振声,企业流程再造与企业信息化,第1页,1.,关于企业信息化几点思索,2.流程再造与企业信息化关系,3.,流程再造标准,4.,流程再造内容和方法,5.BPR,实施,成功关键,内容介绍,001,企业流程再造与企业信息化,第2页,1.,关于企业信息化几点思索,2.流程再造与企业信息化关系,3.,流程再造标准,4.,流程再造方法,5.BPR,实施,成功关键,内容介绍,002,关于企业信息化几点思索,企业流程再造与企业信息化,第3页,关于企业信息化一个说法,不搞信息化是“等死”！,搞信息化是“找死”！,难处何在？,怎样“死里逃生”？,关于企业信息化几点思索,003,企业流程再造与企业信息化,第4页,我国实施信息化某个调查：,成功率仅 10%,1,怎样才算成功2,为何没有成功？,根本问题，必须搞清楚：,什么是正确信息化,？,怎样实现信息化,？,成功标准：实现预定目标,要详细分析原因,004,关于企业信息化几点思索,企业流程再造与企业信息化,第5页,企业信息化建设指导方针,国家863十六字方针,全方面规划,分步实施,效益驱动,逐步推广,关于企业信息化几点思索,005,企业流程再造与企业信息化,第6页,企业信息化要求,要有整体规划，目标是提升企业管理水平,当前要首先处理企业最头痛问题,要引入先进管理方法和管理伎俩,增加企业信息透明度,应用系统技术平台要先进,低成本实施，快速见到效益,关于企业信息化几点思索,006,企业流程再造与企业信息化,第7页,企业信息化现实状况,大部分为人工经验型管理,前期信息化建设问题,信息孤岛，没有流程化,信息不集成，不能共享,信息不能快速反应需求改变,信息不能提供理想分析结果和决议支持,关于企业信息化几点思索,007,企业流程再造与企业信息化,第8页,单项业务=信息孤岛,电算会计,协议管理,配套表,人事工资,档案管理,库存管理,提升部门,效率,提升企业整体,效益,008,关于企业信息化几点思索,企业流程再造与企业信息化,第9页,五大要素,关键造船设施,先进造船模式,系统集成力,系统管理能力,连续改进能力,三大支撑,信息化支撑,企业文化支撑,科技开发支撑,造船企业关键竞争要素,企业流程再造与企业信息化,第10页企业信息化关键工作,管理变革占70%,计算机软件占20%,计算机硬件占10%,关于企业信息化几点思索,009,运行咨询是企业信息化成败关键工作！,企业流程再造与企业信息化,第11页,运行咨询几个主要方面（5P）,工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整,人员（People）:工作标准、学习曲线,另部件（Parts):制造或外购、供给商决议,流程（processes):技术评定、流程改进和再造,计划和控制系统（Planning and control）：供给链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等,关于企业信息化几点思索,010,企业流程再造与企业信息化,第12页,关于企业信息化几点思索011,问题定义,用户调查,差异分析,雇员调查,五原因模型,数据搜集,数据分析,工作抽样,成本分析,实施,瓶颈分析,平衡记分卡,职员表,工厂巡视,流程图,组织图,问题分析,计算机仿真,统计工具,决议树,利害关系者分析,项目管理技术,运行咨询过程与工具,企业流程再造与企业信息化,第13页,做正确事！,关于企业信息化几点思索,012,企业流程再造与企业信息化,第14页,1.,关于企业信息化几点思索,2.流程再造与企业信息化关系,3.,流程再造标准,4.,流程再造方法,5.BPR,实施,成功关键,内容介绍,013,流程再造与企业信息化关系,企业流程再造与企业信息化,第15页,企业信息化经常碰到迷惑懂业务不懂计算机信息技术,计算机信息技术专业人员不懂业务,怎样清楚地描述现行业务？,怎样设计未来业务？,流程再造与企业信息化关系,014,企业流程再造与企业信息化,第16页,企业信息化内容,以定单为导向物流管理信息化,以资金流为重点全方面财务管理信息化,以人为本人力资源管理信息化,以计划为根本生产管理信息化,以客户为中心客户关系管理信息化,以决议分析为目标管理信息智能化,015,流程再造与企业信息化关系,企业流程再造与企业信息化,第17页,结论,：都是“流程”！,016,流程再造与企业信息化关系,企业流程再造与企业信息化,第18页,业 务 流 程 重 组,（Business Process Re-engineering,BPR,）,从,根本,上重新考虑并,彻底,从新设计业务流程，,以实现在,关键业绩,上，如成本、质量、,服务和响应速度，取得,突破性进展,”。,美国哈佛大学教授 M.Hammer（1991）,BPR,是一个,改进哲理,。,它目标是经过重新设计组织经营流程，,方便使这些流程地,增值内容最大化,，,从而取得绩效改进地,不停渐进,。,这种做法既适合用于单独一个流程，,也适合用于整个组织。,Joe Peppard&Philip Rowland,The Essence of Business Re-engineering,1995,流程再造与企业信息化关系,017,企业流程再造与企业信息化,第19页,为何要业务流程重组,（,BPR,）-1,市场被快速地分割,产品生命周期缩短,产品交货期缩短,产品复杂性增加,定制产品数量增加,环境保护要求日益增强,劳动力成本提升与工作时间缩短,流程再造与企业信息化关系,018,企业流程再造与企业信息化,第20页,1970,1980,1990,产品品种,生命周期,生产批量,年份,流程再造与企业信息化关系,019,企业流程再造与企业信息化,第21页,为何要业务流程重组,（,BPR,）-2,有了ERP系统，好比有辆好车；,有了经过培训员工，好比有了好司机。,不过假如不改变不合理业务流程，,就好比没有良好道路；,再好车、再好司机，也跑不起来最终，还需要一个合理交通规则竞争游戏规则,020,流程再造与企业信息化关系,企业流程再造与企业信息化,第22页,传统订单管理问题,手工处理流程,信息黑洞,部门分立,错误传达,承诺失信,流程再造与企业信息化关系,021,企业流程再造与企业信息化,第23页,快速获取销售定单,销售奖励,order,电话销售,得到销售线索,E-STORE,call,可用量查询,(,可承诺,现场销售,优化,客户购置流程&缩短周期,市场活动,电子市场,移动设备,定单,定单,定单,流程再造与企业信息化关系,022,企业流程再造与企业信息化,第24页,先进造船模式,流程优化,系统结构优化,关注最有竞争优势关键价值过程总装过程,专业化与综合化结合,区域化造船,流程再造与企业信息化关系,023,企业流程再造与企业信息化,第25页,1.,关于企业信息化几点思索,2.流程再造与企业信息化关系,3.,流程再造标准,4.,流程再造方法,5.BPR,实施,成功关键,内容介绍,024,流程再造标准,企业流程再造与企业信息化,第26页,流程再造基本标准（一）,围绕结果而非详细任务来组织工作,原先由不一样人完成几个专业化工作应该合并,为一个工作。这个工作能够有一个业务员或工作小组来,完成。所形成新工作必须包含全部步骤并有明确,产出。围绕最终止果来进行再造可节约传递过程，从而,加紧速度、提升效率，并对用户要求做出快速反应。同时它也提供了一个能够全方面接触用户环境。,流程再造标准,025,企业流程再造与企业信息化,第27页,流程再造基本标准（二）,让使用流程产出人员参加流程工作,采取就近标准来执行工作最有意义。这就造成最熟,悉流程人来完成整个流程，从而改变传统部门内和,部门之间界限。,流程再造标准,026,企业流程再造与企业信息化,第28页,流程再造基本标准（三）,把信息处理工作整合到产生信息实际工作中,搜集信息人员应该负责处理信息。这么就不再需,要另外一组人员去协调和处理信息，从而经过切断外部,接触数量，降低处理信息错误率。,流程再造标准,027,企业流程再造与企业信息化,第29页,流程再造基本标准（四）,把地理上分散资源集中化,让不一样组织单元执行同一项工作，实现并行工作，,同时使企业总体控制得到改进。,流程再造标准,028,企业流程再造与企业信息化,第30页,流程再造基本标准（五）,把并行活动联络起来，而不只是集成其结果,只是集成最终必将造成重复工作、高额成本以及拖,延整个流程结果。所以，在流程再造中不停坚强联络,和协调。,流程再造标准,029,企业流程再造与企业信息化,第31页,流程再造基本标准（六）,在把决议点放在执行工作现场，,并把控制融入整个流程中,经过有良好工作经验及丰富知识人员和决议技术，,能够把决议点放在工作现场。控制也要作为流程一部分。,它所产生垂直方向压缩，形成了愈加扁平、含有快,速响应能力组织结构。,流程再造标准,030,企业流程再造与企业信息化,第32页,流程再造基本标准（七）,获取源头信息,应该在第一时间在企业在线信息系统上搜集和处理,信息。这么就防止了错误信息进入和昂贵重新获取信,息成本。,流程再造标准,031,企业流程再造与企业信息化,第33页,流程再造指导思想,让流程再造成为一个文化,明确目标，不停反馈,在临床业务改变上，高层参加,流程再造标准,032,企业流程再造与企业信息化,第34页,1.,关于企业信息化几点思索,2.流程再造与企业信息化关系,3.,流程再造标准,4.,流程再造方法,5.BPR,实施,成功关键,内容介绍,033,流程再造方法,企业流程再造与企业信息化,第35页,流程再造内容,企业现行业务流程调查和描述,现行业务流程再造分析,优化业务流程设计,BPR实施,BPR动态管理,流程再造方法,034,企业流程再造与企业信息化,第36页,流程再造方法,035,企业流程再造与企业信息化,第37页,制造企业几个经典流程再造方法,并行工程,灵敏制造（agile manufacturing),虚拟制造（virtual manufacturing),流程再造方法,036,企业流程再造与企业信息化,第38页,标准化支撑,流,程优化和标准化,分段制造,涂 装,预 舾 装,破坏涂装,再 涂 装,国 内,分段制造,预 舾 装,涂 装,国 外,指导和约束生产经营活动,企业标准化体系,目,要求,重视标准严格实施,不停升级,流程再造方法,037,企业流程再造与企业信息化,第39页,产品设计分系统设计,流程再造方法,038,企业流程再造与企业信息化,第40页,船舶并行建造流程,流程再造方法,039,企业流程再造与企业信息化,第41页,流程再造方法介绍,1,、,管理咨询法,2、5W1H分析法,3、VA/NVA分析,4、因果图和相关图,5、“四巧”（ECRS)技术,流程再造方法,040,企业流程再造与企业信息化,第42页,1.,关于企业信息化几点思索,2.流程再造与企业信息化关系,3.,流程再造标准,4.,流程再造方法,5.BPR,实施,成功关键,内容介绍,041,BPR实施成功关键,企业流程再造与企业信息化,第43页,聚集,全部,修理,资料,送到,收款处,配件,库存,管理,部门路试,用户,付款,取车,将待修汽车,放在检修台上,填写修理,申请单,技工,修理汽车,领取,配件,是否,合格,等候,检修,是否,合格,技工,路试,汽车,毛病诊疗,否,否,BPR实施成功关键,汽车修理流程图,043,企业流程再造与企业信息化,第44页,“前台”,“后台”,查看汽车,里程表,必要时,检验汽车,确认,汽车牌号,问询用户,姓名、住址,欢迎,用户,向用户问询,汽车毛病及,修理要求件,相关数据,输入计算机,其它,提议,在汽车上贴,上修理编号,是否对全部问题、,症状已检验完成,结束交谈，,与用户再见,提供交,通工具,用户对修理方,案是否满意？,其它,提议,用户是否有其,他交通工具？,将相关文档,送到检修台,是,是,是,用户联络,否,否,否,填写汽车修理单流程图“前台”、“后台”流程区分,BPR实施成功关键,044,企业流程再造与企业信息化,第45页,用户叙述汽,车毛病并提,修理要求件,确定修理类,别并列入待,修理任务中,用户回答相关,修理问题，必要,时由用户决议,与用户交流,修理情况并,想怎样修理,如用户有,问题，向,用户解释,统计用户叙,述和要求,汽车问,题诊疗,提供,配件,路试,结果,修理费,帐单,得到诊,断汇报,要求领,配件,如还有其它,问题，提出,必要时再做,一些修理,路试,结果,交付修理单,和支票,用户层,管理层,技工层,汽车修理信息流程图,045,BPR实施成功关键,企业流程再造与企业信息化,第46页,业务流程重组条件,响应速度,客户满意度,“,有什么必要,一定要,干,我们现在在干事”？,“,为何,一定要用现在,这种工作方式,来干”？,“,为何,一定要由这个岗位来做这件工作,”？,思想解放,和,改革决心,：关键前提,信息技术支持,有障碍,：,条件：,思维方式：,观念、技术,追求卓越，永无止境,竞争压力,不要把,习认为常,事当成是,理所应该,事,BPR实施成功关键,046,企业流程再造与企业信息化,第47页,计划层次与业务流程重组,销售处,计划处,生产处,厂级年计划,班组计划,车间月计划,传统手工管理,ERP 系统管理,销售处,销售/运作计划（SOP）,生产计划处,MPS/MRP,BPR实施成功关键,047,企业流程再造与企业信息化,第48页,业务流程重组注意事项,要注意信息资源开拓和采集；,围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；,按照提升客户满意度业务流程建立组织机构；,要推行平行作业，加速信息处理时间；,授予员工一定决议权，,把控制作为业务流程一项内容。,有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉行动；,成立指导性联合权威组织；,BPR实施成功关键,048,企业流程再造与企业信息化,第49页,正确地做事！,049,BPR实施成功关键,企业流程再造与企业信息化,第50页,多路径查询,（以采购定单为例）,物料号、定单号、采购员号、交货日期、供给商,信息集成,信息化管理必要特点,起源唯一,任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入,降低重复劳动、提升效率、防止差错、责任明确,实时共享,统一数据库、统一处理规则,授权人员、共享信息,环境改变、实时,响应,；,决议,一致、降低矛盾,050,企业流程再造与企业信息化,第51页,信息必须,规范,信息处理流程必须,规范,信息采集、处理和汇报由,专员负责,管理信息集成条件,更新观念、改革管理,足够信息量,范围,供需链,及相关系统,时间,历史、当前、未来,051,企业流程再造与企业信息化,第52页,MRP提议计划,手工追加计划,认证供给商,供给商文档,预算/权限审查,请购单,采购单生成,合并处理,打印采购协议,跟踪采购单,接收采购单,检验/免检,退货处理,付款处理,供给商业绩评价,审批？,其它采购单？,常规采购,规范化处理流程,采购作业举例,始,终,补充？,质量？,定单/质量/价格,质量/交货期/价格,控制点,计划阶段,执行阶段,财务及评价,052,企业流程再造与企业信息化,第53页,可行？,可行？,主生产计划,粗能力计划,物料需求计划,能力需求计划,采购作业,车间作业,MRP II,逻辑流程图,成本会计,经营规划,业绩评价,决,策,层,计,划,层,执,行,控,制,层,宏观,微,观,物料系统,领导,市场,计划,生产,车间,成本,销售,技术,供给,财务,实现,企业整体效益,资金流与物流,信息集成,可行？,产品规划,资源需求计划,销售规划,销售与运作计划,供给商信息,库存信息,物料清单,工作中心,工艺路线,协议预测,潜在客户,客户信息,成本中心,会计科目,基础数据,资源清单,应,收,帐,总,帐,应,付,帐,财务系统,MRP,123,053,企业流程再造与企业信息化,第54页,商务智能系统,（business intelligence，BI）,作用,从浩如烟海数据中摘取和筛选决议有价值信息,性质,互联网时代“总裁信息系统”（,EIS,),技术,数据仓库、数据挖掘、在线分析处理,054,企业流程再造与企业信息化,第55页,电子商务应用关键问题,Garter Group,研究汇报,实时事务处理能力IT链,电子商务对不一样行业影响不一样,尽可能选取同时适合 B2B/B2C 应用平台,B2B 侧重于集成,B2C 强调界面及方便使用,企业内部事务处理速度必须与,基于Web外部处理速度相匹配,不要低估电子商务应用所需开销,055,企业流程再造与企业信息化,第56页,4,1,3,2,理 解 ERP,企业需求分析,选择实施搭档次序,知 己,知 彼,学医,看病,抓药,服药,选择软件商与硬件商,选择实施支持搭档,056,企业流程再造与企业信息化,第57页,意义,有放矢，预防盲目,管 理 需 求 分 析,内容：,企业市场环境与竞争特点？,影响企业竞争力主要原因？,哪些问题能够用 ERP 处理？,时机与可投入资源？,可行性分析,宏观需求,微观需求,业务流程分析,改进业务流程处理方案？,目标与评价方法,对软件功效特殊要求？,实施阶段与周期？,057,企业流程再造与企业信息化,第58页,几 点 忠 告,在领导未了解 ERP 之前，,不要上 ERP 系统,绝对不能让不了解 ERP 人员,去选择 ERP 软件,谁选择 ERP 软件，,谁负责 ERP 系统实施,让接收了 ERP 培训人员,去实施 ERP 系统,058,企业流程再造与企业信息化,第59页,一把手关注重点,1,人,观念转变、激励机制、资源调配,2,企业文化,市场竞争意识、团体精神,3,改革,不符合市场经济要求管理模式,4 效益 实现项目目标效益,5,协调,部门间矛盾，定时工作会议,059,企业流程再造与企业信息化,第60页,竞争严峻，势在必行,任重道远，前景光明。,管理信息化,在我国船舶行业前景,谢 谢 ！,预祝实施 企业信息化全方面成功！,060,企业流程再造与企业信息化,第61页,