如何与领导沟通.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,如何与领导沟通,人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有,15%,是由于他的专业技术，另外的,85%,要靠人际关系、处世技巧。,处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。,戴尔,卡耐基,目 录,ONTENTS,C,1,与各种性格的领导打交道的技巧,3,说服领导的技巧,5,学会与领导相处,2,向领导请示汇报的程序和要点,4,与领导有效沟通的八个秘笈,1,与各种性格的领导打交道的技巧,了解领导的喜恶,与不同性格的领导打交道的技巧,喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择；,喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难；,喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议；,喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行；,喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、,信息或统计数据；,喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意。,不喜欢下属问自己怎么办或只提供,“,一条路,”,，让他没有选择；,不喜欢下属不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四、突发事件频发，且不懂企业伦理；,不喜欢下属说,“,我以为,”,、,“,我知道,”,；,不喜欢下属不经请示、擅自作主后捅出漏子不可收拾；出 了问题推三推四、不敢负责；,不喜欢下属倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知他在干啥。,2,与各种性格的领导打交道的技巧,了解你的上司,与不同性格的领导打交道的技巧,特征,控制型,态度强硬,充满竞争心态,要求立即服从,实际、果断、旨在求胜,对琐事不感兴趣,对策,重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不 拐弯抹角,无关紧要的话少说,直截了当，开门见山即可,尊重他的权威,认真对待他的命令,应该称赞他们的成就，而不是个性或人品,特征,互动型,善于交际，喜欢与他人交流,喜欢享受赞美,凡事喜欢参与,对策,要公开赞美,和蔼友善，不要忘记留意自己的肢体语言,特征,实事求是型,讲究逻辑而不喜欢感情用事,有自己的一套标准,喜欢弄清来龙去脉,理性思考，缺乏想象力,方法论的实践者,对策,直接谈感兴趣而且实质性的东西,直截了当作答,多就一些关键性的细节加以说明,2,向领导请示汇报的程序和要点,程序,工作态度,规避两种错误,1.,仔细聆听命令,用最简洁的方式明了领导的意图和工作的重点。,弄清该命令的时间（,When,）、地点（,Where,）、执行者（,Who,）、为什么（,Why,）、需要做什么工作（,What,）、怎样做（,How,）、多少工作量（,How many在领导下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。,再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。,2.1,程序,Tips1:,进领导办公室时养成带笔记本的习惯，随时记录领导的谈话要点，必要时重复，并按其要求的时间与方式及时反馈（当面、邮件、电话）。,Tips2:,听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。,2.,与领导探讨目标的可行性,告诉领导初步解决方案，尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。,对于在自己能力范围之外的困难，应该提请领导协调别的部门加以解决。,3.,拟定详细计划,尽快拟定一份工作计划，交给领导审批。,计划中：详细阐述行动方案与步骤。尤其是对工作时间进度要给予明确的时间表，以便领导进行监控。,4.,工作进行中随时向领导汇报,应该留意自己的工作进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，都应该向领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得什么成效，并且及时听取领导的意见和建议。,5.,工作完成之后及时汇报总结,总结成功的经验和其中的不足之处，以便在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结中提及领导的正确指导和下属的辛勤的工作。,2.2,基本态度,充分尊重领导,在各方面维护领导权威,支持领导的工作,主动出面，勇于接触矛盾,承担责任，排忧解难,尊重,而不吹捧,不要事事,请示,该请示汇报的必须请示汇报，但决不依赖,等待,请示,而不依赖,主动,而不越权,积极主动，敢于直言,善于提出自己的意见,不能唯唯诺诺，四平八稳,领导说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。,自恃高明，对领导工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。,2.3,避免犯两种错误,3,说服领导的技巧,选择恰当的提议时机,资讯及数据都极具说服力,设想领导质疑，事先准备答案,说话简明扼要，重点突出,面带微笑，充满自信,尊敬领导，勿伤领导自尊,刚上班时，领导会因事情多而繁忙。,快下班时，领导又会疲倦心烦。,总之，当领导心情不好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。,最佳时间：,上午,10,点左右和午休结束后半小时,。,要选择领导时间充分、心情舒畅的时候，提出改进方案。,3.1,选择恰当的提议时机,如果事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导，因此，应事先设想领导会提出什么问题，自己该如何回答。,3.2,资讯及数据都极具说服力,3.3,设想领导质疑，事先准备答案,事先收集整理好有关数据和资料，作成书面材料，借助视觉就会加强说服力。,记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能不会让你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。,一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然。反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止有所流露。,3.4,说话简明扼要，重点突出,3.5,面带微笑，充满自信,例如，对于投资设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回收的问题，他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。,不能强迫领导接受。,应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿意采纳你的意见，也应该感谢领导倾听意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性。,3.6,尊敬领导，勿伤领导自尊,4,与领导有效沟通的八个秘笈,经常站在上级的立场看问题,真诚接受批评，避免犯同样错误,真诚赞扬上级，最好是背后赞扬,主动报告，让上级对工作进展了如指掌,对自己的业务主动提出改善计划,毫无怨言地接受任务,充实自己，努力学习，提升自我,对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚,经常站在上级的立场看问题,真诚接受批评，避免犯同样错误,对自己的业务主动提出改善计划,毫无怨言地接受任务,充实自己，努力学习，提升自我,对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚,真诚赞扬上级，最好是背后赞扬,主动报告，让上级对工作进展了如指掌,经常站在上级的立场看问题,真诚接受批评，避免犯同样错误,真诚赞扬上级，最好是背后赞扬,主动报告，让上级对工作进展了如指掌,对自己的业务主动提出改善计划,毫无怨言地接受任务,充实自己，努力学习，提升自我,对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚,经常站在上级的立场看问题,真诚接受批评，避免犯同样错误,真诚赞扬上级，最好是背后赞扬,对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚,对自己的业务主动提出改善计划,毫无怨言地接受任务,充实自己，努力学习，提升自我,主动报告，让上级对工作进展了如指掌,经常站在上级的立场看问题,真诚接受批评，避免犯同样错误,真诚赞扬上级，最好是背后赞扬,主动报告，让上级对工作进展了如指掌,对自己的业务主动提出改善计划,毫无怨言地接受任务,充实自己，努力学习，提升自我,对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚,经常站在上级的立场看问题,真诚接受批评，避免犯同样错误,真诚赞扬上级，最好是背后赞扬,主动报告，让上级对工作进展了如指掌,对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚,毫无怨言地接受任务,充实自己，努力学习，提升自我,对自己的业务主动提出改善计划,经常站在上级的立场看问题,真诚接受批评，避免犯同样错误,真诚赞扬上级，最好是背后赞扬,主动报告，让上级对工作进展了如指掌,对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚,对自己的业务主动提出改善计划,充实自己，努力学习，提升自我,毫无怨言地接受任务,经常站在上级的立场看问题,真诚接受批评，避免犯同样错误,真诚赞扬上级，最好是背后赞扬,主动报告，让上级对工作进展了如指掌,对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚,对自己的业务主动提出改善计划,毫无怨言地接受任务,充实自己，努力学习，提升自我,5,学会与领导相处,51,敬业精神,对工作要有耐心、恒心和毅力。,苦干加巧干。,善于动脑子想方法。,提高工作效率。,能干会道，要让领导知道或感受到你付出的努力。,给领导一个使他吃惊的效率。,5.2,服从第一,融洽相处，小心服从，让领导充分领略你的才华，为你提供锻炼的机会，才能不断进步，以才德得到他的器重，掌握服从的艺术，肯动脑筋，会表现，主动出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行，并且收获很大。,借鉴他多年的工作经验，以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时，主动献计献策，既积极配合领导工作，表现对领导的尊重，又能适当展示自己的才干。,5.3,关键地方多请示,请示的问题必须是关键的，有价值的，才能更好地让领导感受和体会到自己权利的有效性和价值。,关键事情,关键地方,关键时刻,关键原因,关键方式,5.4,工作要有独立性，能独当一面,要有独立的见解。,能够独立承担一些重量级任务。,把被同事忽略的事情承担下来。,5.5,维护领导的尊严,领导理亏时，给他留个台阶下。,领导有错时，不要当面纠正。,不冲撞领导的喜好和忌讳。,关键时候给领导争面子。,藏匿锋芒，不让领导感到不如你。,5.6,勇于担当,当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示胆略、勇气及能力。,Thank you!,