中国移动集中运营平台IOP系统功能介绍.pptx

集中运营平台（,IOP,）系统功能介绍,IOP,集中运营平台统一门户,IOP,省级集中运营平台采用“三库一中心”的展现架构，通过整合现有系统资源和能力扩展，打造六大能力，形成统一入口、,全业务、全流程、全触点,的,运营支撑平台,。,具有事件实时触发、标签动态更新、效果实时评估、渠道多点触发的大数据营销能力。,IOP,集中运营平台,用户研究,资源跟踪,信息库,营销中心,事件中心,策略库,评价中心,触点库,触点中心,POP-R,营销活动策划全流程支撑,市场分析,目标客户配置,事件,配置,产品资源,配置,触点,配置,排期,申请,营销规则配置,评估指标选择,营销审批,营销执行,营销评估,营销策划,用户研究中心支撑市场分析,提供更丰富的标签，动态标签,新事件源引入,引入互联网触点，让营销直达客户、一线,触点排期提升运营位营销效率,统一的营销评估指标池,评估中心及时有效评估营销活动效果,用户研究中心,事件中心,触点中心,评价中心,评价中心,用户研究中心,营销管理中心,集中运营平台,营销流程,IOP,集中运营平台统一门户,登录方式：,4A,门户,应用资源,IOP,系统,浏览器客户端：,IE11,以上 或,谷歌,Chrome,IE11,Chrome,帐号权限：,4A,、,经分,、,OA,IOP,集中运营平台统一门户,三库：,信息库,策略库,触点库,首页主要展示用的最好的标签和效果较好营销活动，提供搜索和快捷入口给营销策划人员。,一中心：,看板中心,营销快捷入口,1,1,可用关键字搜索客户标签,展示被大家使用最多的客户标签,展示营销效果最好的营销活动，点击可查看相应的配置信息，让优秀营销活动得到推广,展示客户标签的总量和总体使用情况。,2,3,4,2,3,4,信息库,用户研究中心,功能介绍,2,6,3,4,5,7,8,9,10,11,2,1,用户研究功能介绍,选择客户标签的“日”“月”频度。,选择具体的数据日期，并选择数据是全区还是盟市。,配置与所选择属性相关的条件（例如等于或不等于,4G,一体化客户），点击“添加至条件信息区”。,依次点击系统左侧菜单“信息库”,“用户研究中心”,“用户研究”。,在左上角搜索框中输入客户标签关键字，例如“,4G,”，即可查询出包含“,4G,”的所有客户标签。,依据客户,基础属性特征,、,客户行为特征,、以及,运营场景模型,为基础，构建三大分类,2300,多个标签。,用户研究功能介绍,设置特殊号码过滤，点击查询。,展示所选客户标签的汇总级报告，基础属性、偏好属性、业务属性。,点击“提取明细”显示查询出的客户明细列表。,点击“营销同步”,跳到营销活动配置页面，针对这批客户配置营销活动。,点击“生成标签”生成新的客户标签。,显示与当前标签相似的其他标签。,2,6,3,4,5,7,8,9,10,11,客户标签库集成重点,营销模型、场景,家宽潜在、流失预警模型,消费升档模型,消费升舱模型,套餐匹配度模型,流量抑制模型,双卡槽识别模型,流量低饱和模型,2/3G,迁移,4G,模型,超套营销,存量预警,饱和度经营,用户偏好热点内容运营,裸宽合约到期提醒,高校营销,万能副卡营销,魔百盒营销,营销标签应用案例,通过营销标签视图（用户研究中心），提取飞享套餐,38,元档目标客户：,目标客户提取口径：,28,元,月消费,38,元,200M=,月使用流量,=300M,50,分钟,=,月主叫通话时长,=70,分钟,信息库,营销资源中心,功能介绍,营销资源中心功能介绍,两个入口：,依次点击系统左侧菜单“信息库”,“营销资源中心”。,“看板中心”,“营销资源中心在打开的界面左侧选择资源监控，选择统计日期及地市，点击“查询”,查看具体信息数据。,b,a,2,1,事件中心,功能介绍,新建事件,两个入口：,a,）依次点击系统左侧菜单“策略库”,“事件中心”。,b,）“看板中心”,“我的策略”。,在打开的界面中右上角找到“新建事件”并点击。,2,a,1,b,事件中心，可实现,7,大类事件营销，实时营销如,位置、开关机、换机,、以及非实时事件如,关键词搜索、访问特定网站、使用,APP,、渠道常驻人口,等场景，事件也可以进行互相组合以支撑较为复杂的营销场景。,新建事件,2,、进入新增事件界面,填写事件名称。,选择事件源，包括非实时事件和实时事件（位置、换机开关机）。,配置所选事件源的规则，例如本次营销活动事件所在位置区域，或搜索关键字。,多个事件源可以叠加，以满足较为实际的营销场景。,保存。,4,2,3,1,5,新建事件,3.1,、非实时事件的配置,关键字搜索,选择“非实时事件”事件源。,规则名称选择：关键字搜索。,限制“条件”可以有多种表达方式来满足要求，例如“等于”“不等于”“包含”“不包含”。,在“阈值”输入框填写本次营销活动想要捕获的事件，例如用户搜索了“三星,note 7,”,;,在“阈值”输入框下方选择开始时间和结束时间。,删除或调整规则顺序。,1,1,2,3,4,5,6,7,8,2,3,4,5,新建事件,3.2,、非实时事件的配置,访问特定网站,选择“非实时事件”事件源,规则名称选择：“访问特定网站”。,限制“条件”可以有多种表达方式来满足要求，例如“等于”。,在“阈值”输入框填写联通官网,。,点击“添加规则”后出现新的一条规则配置区域。,点亮“或”。,在“阈值”输入框填写电信官网,。,1,2,3,4,5,6,7,8,示例为访问竞争对手官网,1,2,3,4,5,6,7,示例为访问竞争对手官网,新建事件,3.3,、非实时事件的配置,使用,APP,选择“非实时事件”事件源。,规则名称选择：“使用,APP,”。,限制“条件”选择“包含”。,在“阈值”输入框填写“爱奇艺”。,点击“添加规则”后出现新的一条规则配置区域，同,-步骤配置“优酷”和“腾讯视频”，三条规则之间的关系为“或”。,示例为使用过爱奇艺、优酷、腾讯视频,APP,的用户,1,2,3,4,5,新建事件,3.4,、非实时事件的配置,渠道常驻人口,选择“非实时事件”事件源。,规则名称选择：“渠道常驻人口”。,点击“配置”选项。,点击需要营销的渠道。,输入渠道常驻人口覆盖范围和渠道具体位置，点击保存渠道信息。,1,2,3,4,5,新建事件,3.4,、实时事件的配置,位置事件（,1,）,选择“实时事件”事件源下的位置选项。,规则名称选择：“所在地市”或“归属省”或“归属地市”。,“条件”选择：“等于”、“不等于”、“包含”等。,“阈值”选择：目标地名，如：呼和浩特。,各类规则可搭配选择。,1,2,3,4,示例为通过,GIS,圈定某省大,学校区,1,2,3,4,5,6,7,8,新建事件,3.4,、实时事件的配置,位置事件（,2,）,选择“实时事件”事件源下的位置选项。,规则名称选择：“当前,TAC-,小区标识”或“来源,TAC-,小区标识”。,限制“条件”选择“包含”。,点击“阈值”后的“选择位置”。,系统弹出新的,GIS,窗口，在右侧基站列表选择区域进行选择，地市、区县均选择“呼和浩特市”。,点击“绘制区域”。,用鼠标绘制多边形在地图上,圈定某省大学,边界,系统会自动识别出圈定范围内的基站列表，并显示在界面右侧，最后点击“保存数据”。,4,新建事件,3.5,、实时事件的配置,换机事件,选择“实时事件”事件源下的“开关机”选项。,规则名称选择：地点类规则，配置事件发生地点范围。,规则名称选择：“用户漫游类型”，配置事件中用户的漫游类型。,规则名称选择：“业务发生时间（小时）”，配置事件发生时间范围。,可搭配选择，根据情况选择连接词“并”、“或”。,1,2,3,4,5,新建事件,3.6,、实时事件的配置,开关机事件,选择“实时事件”事件源下的“开关机”选项。,规则名称选择：地点类规则，配置事件发生地点范围。,规则名称选择：“用户漫游类型”，配置事件中用户的漫游类型。,规则名称选择：“业务发生时间（小时）”，配置事件发生时间范围。,可搭配选择，根据情况选择连接词“并”、“或”。,小贴士：用户短时间内频繁的产生开关机信令，表明用户所处区域的无线信号较弱。,1,2,3,4,5,营销管理中心,创建活动创建,功能介绍,营销活动创建,1,、两个新建营销案的入口,通过首页左上角的“我要营销”快捷入口,1,2,通过左侧菜单导航,依次点击系统左侧菜单“策略库”,“营销管理中心”,“新建营销案”,营销活动创建,2,、新建营销案界面说明,“营销案”信息输入区域,1,2,3,营销活动,营销推送触点,“营销活动”信息配置区域,小贴士：,1,个“营销案”可以包含多个“营销活动”,1,个“营销活动”可以部署多个“触点”,“事件触发”类营销活动信息输入区域1,2,3,4,5,营销活动创建,事件营销,2.1.1,、新建营销案,营销方式选择,事件触发类营销活动,N,表示展开后的窗口,3,外部导入,3,营销标签,3,全网客户,营销活动创建,事件营销,2.1.1,、新建营销案,营销方式选择,事件触发类营销活动,N,表示展开后的窗口,4,事件配置,5,营销商品配置,“事件触发”类营销活动信息输入区域,1,2,3,4,5,营销活动创建,主动推送,2.1.2,、新建营销案,营销方式选择,主动推送类营销活动,N,表示展开后的窗口,1,2,3,4,“主动推送”类营销活动信息输入区域,2,选择标签,3,营销名单拆分,4,营销商品配置,营销活动创建,外部导入,2.1.3,、新建营销案,营销方式选择,外部导入类营销活动,N,表示展开后的窗口,3,4,略,1,2,3,4,“外部导入”类营销活动信息输入区域,2,导入,传统营销活动应用案例,使用营销活动创建功能（策略库），对飞享套餐,38,元档目标客户，通过短信、营业前台或自助终端等传统渠道进行营销。,营销商品代码：,101040040146,营销活动创建流程,创建营销案,创建传统营销活动,选择目标客户,选择营销商品,选择营销渠道,名单导入,营销标签,创建,非事件,营销,活动信息,营销活动主体,配置营销商品,后期可评估订购情况,选择营销活动的执行渠道,事件营销活动应用案例,使用营销活动创建功能（策略库），对使用腾讯视频,APP,客户端的客户推荐定向流量包，通过流量,+,、,Toolbar,等渠道营销,营销活动创建流程,创建营销案,创建营销活动,选择目标客户,选择营销商品,选择营销渠道,名单导入,营销标签,全网客户,创建,事件,营销的,活动信息,营销活动主体,配置营销商品,后期可评估订购情况,选择营销活动的执行渠道,创建事件规则（前置条件）,营销管理中心,营销渠道触点,功能介绍,IOP,营销渠道触点,渠道触点,营销方式,营销形式,短信,/,事件短信,10086,短信网关下发营销信息,文字（短信语）,流量,+,平台,通过流量,+,平台微信公众号，向关注用户推送“,H5,图文”,营销内容,图片,文字,链接,Toolbar,用户通过手机浏览网页，,通过,Toolbar,向客户,推送,图文类营销内容,图片,文字,链接,手厅,手机营业厅,APP,的“本省专区”，,H5,图文营销内容,图片,文字,链接,微厅,通过微厅公众号，向关注用户推送“,H5,图文”,营销内容,图片,文字,链接,IVR,向拨打,10086,客户热线的客户，播放语音形式的营销信息，当用户挂机下发短信营销信息,语音,短信语,营业前台,“一句话营销”，向,BOSS,营业前台，推送营销内容，便于营业员营销、引导客户办理业务,文字,自助终端,客户登录自助终端办理业务时，,通过,弹窗向用户,推送,营销内容信息,文字,网厅,客户登录,10086,网站，,通过,浮动窗口，向用户,推送,营销内容信息。,文字,COMP,10658666,短信网关下发营销信息,文字,短厅,向短厅系统导入目标客户号码，可限定特定客户通过短厅办理指定业务。,回复指令,营销渠道触点,Toolbar,2.2.1,、新建营销案,触点选择,Toolbar,选择“,Toolbar,”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）。,选择活动开始日期和结束日期。,选择活动是否按周期更新和号码过滤条件。,输入,Toolbar,弹出界面上显示的标题文字。,选择并上传在,Toolbar,弹出界面上显示的图片。,输入用户点击,Toolbar,弹出界面上显示的图片后跳转的,URL,地址（可以是任意,URL,地址）。,输入,Toolbar,弹窗中要显示的营销用语。,点击“保存”后，本次营销活动在,Toolbar,触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,2,3,4,5,8,1,2,5,6,7,8,9,3,4,营销渠道触点,流量加平台,2.2.2,、新建营销案,触点选择,流量,+,平台（手厅,/,微厅）,选择“流量,+,平台”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）。,选择活动开始日期和结束日期。,选择活动是否按周期更新和号码过滤条件。,1,2,3,4,5,输入流量,+,平台界面上显示的页面标题。,选择显示页面背景风格和标题显示图片。,活动内容可以选择文字，也可以选择图片。选择图片后，可输入点击图片后跳转的,URL,地址。,输入要显示的营销活动说明文字。,填写渠道活动整体描述。,点击“保存”后，本次营销活动在流量,+,平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,实时模拟最终页面效果,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,营销渠道触点,IVR,2.2.3,、新建营销案,触点选择,IVR,选择“,IVR,”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）。,选择,短厅平台,推送的开始日期和结束日期。,选择是否按周期更新及特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。,1,2,3,4,5,填写语料,ID,。,选择活动优先级。,输入营销用语和渠道活动整体描述。,点击“保存”后，本次营销活动在流量,+,平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,营销渠道触点,短信（,10086,）,2.2.4,、新建营销案,触点选择,短信平台,选择“短信”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。,选择短信推送的开始日期和结束日期。,选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。,1,2,3,4,5,选择是否针对“短信签约”产品订购客户进行营销。,输入要短信推送的营销用语。点击“创建”后，本次营销活动在短信平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,2,3,4,5,6,7,营销渠道触点,事件短信（,10086,）,2.2.5,、新建营销案,触点选择,事件短信,选择“事件短信”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。,选择短信推送的开始日期和结束日期。,选择是否按照周期更新。,1,2,3,4,5,选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。,选择是否针对“短信签约”产品订购客户进行营销。,输入要事件短信推送的营销用语。,点击“创建”后，本次营销活动在短信平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,2,3,4,5,6,7,8,营销渠道触点,10086,网厅,2.2.6,、新建营销案,触点选择,网厅平台,选择“网厅”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。,选择网厅推送的开始日期和结束日期。,选择是否按照周期更新。,1,2,3,4,5,选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。,输入要网厅推送的营销用语。,点击“创建”后，本次营销活动在网厅平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,2,3,4,5,6,7,营销渠道触点,COMP,平台短信,2.2.7,、新建营销案,触点选择,COMP,选择“,COMP,”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。,选择,短厅平台,推送的开始日期和结束日期。,选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。,1,2,3,4,5,输入要,COMP,平台配置的营销语。,点击“创建”后，本次营销活动在,短厅平台,触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,2,3,4,5,6,营销渠道触点,自助终端,2.2.8,、新建营销案,触点选择,自助终端,选择“自助终端”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。,选择,自助终端,推送的开始日期和结束日期。,选择是否按照周期更新。,1,2,3,4,5,选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。,输入要,自助终端,推送的营销用语。,点击“创建”后，本次营销活动在,自助终端,平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,2,3,4,5,6,7,营销渠道触点,营业前台,2.2.10,、新建营销案,触点选择,营业前台,选择“营业前台”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。,选择,营业前台,推送的开始日期和结束日期。,选择按照周期更新。,1,2,3,4,5,选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。,输入要,营业前台,推送的营销用语。,点击创建”后，本次营销活动在,营业前台,平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,2,3,4,5,6,7,营销渠道触点,短厅,2.2.12,、新建营销案,触点选择,短厅,选择“短厅平台”触点渠道。,选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。,选择,短厅活动（由电渠提前配置）,1,2,3,4,5,设置短厅名单的开始（导入）时间，和结束（失效）时间。,点击“创建”后，本次营销活动在,短厅平台,触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。,1,3,4,6,2,触点库,功能介绍,触点排期,依次点击系统左侧菜单“触点库”,“触点中心”,触点排期”,。,营销活动的推送优先级目前分为“高”“中”“低”。,营销活动的启停状态。,支持对,IOP,全部的触点类型进行优先级排序。,通过营销活动列表右侧的“启用”“停用”按钮来控制活动推送状态。,通过营销活动列表右侧的“修改优先”按钮来控制活动推送优先级。,1,2,3,4,5,“触点排期”主要用来在触点推送压力大出现消息积压时，对队列中的营销活动进行优先级的调整，以缓解推送压力。,6,营销评价中心,功能介绍,统一营销评价指标池，支持效果评价便捷化,主要通过各类评价指标，关联营销活动，可便捷的评价效果。,输入需要评估的营销活动名称，点击名称，选择并保存评价指标，系统展示评价结果，选择日期后点击评估可查看进一步评价。,营销活动评价,点击“评价”后，显示详细的营销活动评价报告。,营销案例,功能介绍,营销活动,营销类型,营销触点,目标客户群,营销内容,12580,车友助理营销,传统营销,短信,通过后台数据分析，选取使用过,12580,业务的客户，如车辆违查询客户等。,洗车优惠，便捷服务！订购车友助理,10,元,/,月，即可享受每月一次免费洗车服务，首次订购并且次月不退订，还将赠送您,10,元电子券，机会难得！微信关注并绑定“中国移动,10086”,公众号，进入“我要办理,-12580,服务”订购并领取洗车券，超,500,家洗车商户任您选！详询,12580,。,终端换机营销活动,事件营销,短信,在指定营业厅周边区域经过的客户,尊敬的客户，您好！呼市移动,4G+,手机钜惠来袭！预存话费送,oppo r9s,、,vivo x9,、华为荣耀,8,等明星,4G,手机，话费首次上账,40%,，剩余月返上月消费,30%,。活动仅限本人办理，转发无效，具体活动政策及办理要求详询,10086,或呼市移动沟通,100,营业厅。,关于呼分针对医院车站商圈等区域的流量激发,事件营销,流量加,在医院、车站周边区域经过的客户,流量快餐包，任性不分时间地点,乌海分公司圈定基站营销宽带,事件营销,短信,指定目标营销区域的客户,尊敬的用户您好，移动光宽带已覆盖海南区头道坎村平房区，一人消费满,48,元，即可免费享用移动光宽带，来电咨询即可办理，咨询电话：,18847363500,13847328082【,中国移动,】,爱奇艺联合营销流量包自动营销,事件营销,短信,使用爱奇艺、优酷,APP,的客户,【,温馨提示,】4GB,省内流量,30,天爱奇艺黄金,VIP,会员，尊享,VIP,特权，大片免费看，热剧抢先追，看视频免广告，超多流量畅快用！回复,KTAQY30,即可订购，仅需,30,元。,4G,流量在订购,30,天内晚,6,点到早,6,点期间使用有效。,【,中国移动,】,营销案例,文档版本号：,文档更新日期：,V1.2,2018-5-21,本文档会随系统功能的更新做持续更新及发布，敬请关注。,