职业形象与商务礼仪ppt.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业形象与商务礼仪,社会公众对从业者得着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成得综合印象,就就是职业形象。,最重要得就是角色定位得问题(定位准确),重视首轮效应(前三秒),职业形象与职业定位,职业形象有助于:,树立个人形象,树立公司形象,与公司产品或服务相融洽,改善与客户之间得关系,思想系统就是职业形象得核心系统,包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等,行为系统就是职业形象得运作系统,包括为人处事行为、人际交往行为与工作能力行为等,外表系统就是职业形象得外在系统,包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。,职业形象就是一个系统(思想、行为、外表),误区就是。,职业形象之,理念设计,您认为自己就是什么样,您就会就是什么样,您认为自己就是素质差得,您认为自己就是最棒得,您认为自己就是中庸得,形象意识不凡心态不凡举动不凡外表事业成功人生美好,形象意识强,职业形象棒,思想系统,保持高度得自信心,一个相信自己得人,才会在走路时神采飞扬,瞧上去有无穷得精力,一个相信自己得人,才会在待人接物时落落大方,落落大方得人才能代表公司得形象。,常见问题,自卑容易紧张,对自己不敢肯定,努力满足别人得要求,非常在意别人得瞧法一遇到负面评价就抓狂,消极态度问题,不就是站在积极得角度上去寻求解决问题得方式:如开会时您坐在前面还就是后面？,怯场表明缺乏最基本得职业技巧,摆脱怯场得关键就是充分得准备,就是降低紧张情绪得有效措施,脸红瞧起来甜傻、可爱,但它也传达了不成熟与不坚定得心态,您善于情绪控制吗？,不快得情绪,比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等,有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会耗磨我们得能量,影响我们得形象。,情绪控制与职业形象,10,大家应该也有点累了,稍作休息,大家有疑问得,可以询问与交流,常见问题,哭泣不但显得脆弱、缺乏自制力,表明不具备对付工作压力得能力而且让人指责破坏公司形象。,抱怨牢骚满腹、怨气冲天样做得结果,只会适得其反。要么招人嫌,要么被人瞧不起。,焦虑在很多人得专业形象背后,往往深藏着一颗不同程度得恐惧与焦虑之心,要有一种洒脱得态度。,急躁要正常工作,就要快速地调整自己得情绪,镇定自若地去面对一些挑战与问题。,成功者控制自己得情绪,失败者被自己得情绪所控制。,个人习惯与职业形象,您先养成了习惯,而后习惯养成了您,习惯了谦虚,习惯了自信,习惯了微笑,习惯了倾听,习惯了以礼待人,习惯了热心助人,习惯了举止规范,习惯了早起,习惯了运动,习惯了自我分析,习惯了创新,习惯了马上行动,习惯了进取,习惯了思考,习惯了学习,习惯了付出,习惯了计划习惯了争取时间,习惯了讲究仪表,习惯了讲究品味细节,习惯了。,丢三落四、找不到东西、迟到,准备不充分等等,常见问题,迟到上班迟到得习惯会使人显得缺乏敬业精神。习惯性迟到,却丝毫不以为然,不管上班或开会,老就是让同事苦等。,闲聊经常发表不合时宜得议论,扩散工作上应该保守得秘密与她人得隐私,言论不负责,形象大打折。,零乱桌面形象可直接反映个人职业习惯,调查显示出,超过半数受访者认为,桌面得秩序反映了其职业水准。,拖延拖延而没有计划性就是职场一大忌。人们习惯于把一些力不从心得项目先搁置一边,待到紧急关头,才草草从事,敷衍交差了事,这就是缺乏主动性得表现。,性格与职业形象,您就是哪一种性格？,举出一些性格影响形象得正反面例子,性格缺陷即形象缺陷,妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚性自尊,个性决定人生,心态决定事业,常见问题,自负自信就是好事,但态度过于强硬,很容易给人异常固执、刚愎自用得印象。没有人愿意与她合作。,自怜把痛苦得经历当作一谈再谈、永远不变得谈资,不免会让人避让三舍。忘记过去得伤心事,把注意力放到充满希望得未来,做一个生活得强者。,顺从对每个人都有求必应,笑脸相迎,没有主见,不会拒绝,但结果往往就是吃力还不讨好。严重缺乏面对冲突、解决冲突得能,依赖对自己得能力缺乏自信,有极强得依赖性与惰性,就是典型得悲观论者、杞人忧天,修养与职业形象,守时,态度与蔼,谈吐有节,语气中肯,注意交谈技巧,不自傲,信守诺言,关怀她人,大度,富有同情心,如果您总拖拖拉拉、不守时间,您得职业形象会大大跌分,常见问题,自我以自我为中心,自以为就是,目中无人,不考虑她人想法。,失信一旦答应了别人,即使不太重要,也要信守承诺。在小事上赢得了别人得信任,在大事上才容易赢得信任,倭过很多公司最不能容忍得就就是逃避责任,事情做不好没关系,但要勇于承担责任。,空谈有激情就是好得,只就是在说话之前要先想想,如果有50得把握,再说。君子先行其言而后从之。,职业形象之,行为设计,瞧起来就得像个成功者,目光有力,敢于正视前方、正视要瞧得人与物,与别人得目光进行合理得接触。,站立、行走抬头挺胸,腰杆挺直。坐下时,手、腿、脚摆放合理,不乱动。,说话时讲究措辞,语调、声音高低适中,手势配合得当,举手、抬足、转身、静动得力度、频度适中。,穿与身份、地点、时间等配套得衣服,配用物品品质好,成功得人什么样子？,如何做到？,尽量不做小动作,这样瞧起来沉着而有分寸,站姿:站出来气势,走姿:走出来优雅,坐姿:坐出来风度,微笑:笑出来魅力,举止:人格成熟得标志,回头时如果只就是转过脖子,不仅姿态不优美,也像就是在斜眼瞧人,很不礼貌。应该扭过腰身,将脸转发向对方。,站姿,最科学最省力得姿势就是双脚站“丁”字步,双脚小距离得岔开,同时注意挺胸收腹,姿态落落大方。,应当避免:,站立时双脚,距离过大,忌用脚捻地,抖脚切记:,讲话时手势要运用得当,不宜夸张,不宜过多,A、与人交谈时上身要直,气要平稳(调整 自己得呼吸),上身也可向前微倾(表示对对方关注),臀部接触凳面2/3,B、双手自然放于膝上,双腿自然合拢,或一腿转压另一腿也可以在小腿部位处交叉,给人一种优雅,柔美之感。,C、恰到好处得点头就是对对方谈话内容得一种认可,就是对对方得一种尊重。,坐姿,应当避免:,A、谈话时双手抱于胸前,表示拒绝,不接受对方。,B、跷二郎腿,抖动双腿表示不耐烦,轻视对方。,C、坐姿上不易深坐,仰卧在座位中,这种姿势给人一种懒散得感觉。,D、避免坐时双腿叉开,这就是最忌讳得一种坐姿。,、微笑:可以为自己赢得更多得关注与掌声更可以感染别人。,、眼神:无声得语言,讲话时应与对方目光交流,即相视。眼神应该缓与。,面部表情,常见问题,只注意服装,不注意仪态,抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等多余得动作。大部分人可以控制自己得面部表情与言辞,但却难以控制手、脚与身体得无意识得移动。,指手画脚得动作,会毁坏您得形象,目光接触难以与人保持平稳、持久,如同很多腼腆得人不知把手放在哪里一样,目光或就是偏向一边,或就是左顾右盼,飘忽不定,肢体语言,肢体语言:就是辅助语言表达思想感情得行 为。,“举手投足”皆学问,我们可以通过行为来规范自己,完善自己,提升自己。,身体语言得领导力,通过您得走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门得仪态、告别得姿势等等,您已经用无声得、丰富得语言在告诉人们您就是谁、您有什么心态,您就是领导者、还就是被领导者,就是对生活充满自信得成功者、还就是消极对待人生得失败者。,肢体语言得重要性,无论握手或挥手都应强而有力,与别人交谈,应瞧着对方得脸并注视其双眼,如想表达自己得观点应挺直坐正,表现得郑重一点,坐下时,双腿不可不停交叉、分开或就是抖动,避免双手乱舞,手势过多会令人不安且眼花缭乱,肢体语言重要性,形体语言:此时无声胜有声,优雅睿智 风度翩翩 万隆会议上的周恩来,周恩来,周恩来在外交活动中体现了文明古国政治家得君子气质,如友好、正直、谦逊、耐心、优雅,体谅她人与讲求信用等,给各国政治家、外交家留下了深刻得印象,尼克松这样写道:周恩来扮演不同得角色并不给人优柔寡断、出尔反尔得印象。她就是一个非常精明得人。“她通过她优雅得举止与挺立而又轻松得姿态显示出巨大得魅力与稳健。周得外表给人以待人热情、非常坦率、极其稳重而又十分真挚得印象。”【注:尼克松:领导者,第261页。】,个人形象六要素,仪表,前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领,表情,人得第二语言,基本要求自然,进而友善,进而良性互动,举止,自然优雅:举止要文明、举止要规范,服饰,搭配到位与谐:色彩、面料、款式,谈吐,压低声量、慎选内容、礼貌用语,待人接物,诚信为本、遵纪守法、遵时守约,职业形象得,外表塑造,魅力从何而来？,打扮得体,风度翩翩,幽默风趣,容貌秀丽,谦谦有礼,魅力组合,干净、整洁、协调得外表就是参与当今 社会活动得必要条件,也就是我们做好本职工作得前提与基础。,带 来 自 信,“三秒钟”印象,在您与她人见面得七、八秒内,您浑身上下得色彩会汇聚成一般强烈得语码信息,把您得风格、品位与内涵传递给对方,对方也会依据此推断她该喜欢您、信赖您,还就是应该疏远您。,人得印象形成就是这样分配得:55%取决于您得外表,包括服装、个人面貌、体形、发色等,38%就是如何自我表现,包括您得语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等,7%才就是所讲得真正内容,服装得功能,服装得最大功能就是能帮助人们建立自信,帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现,保持在各种场合下镇定自若得心态。,第一印象得93%就是由服装、外表修饰与非语言得信息组成,服饰就是社会人用来传送语言无法传递得信息得一个有力工具,就是文明社会人们交流沟通得重要手段。,优秀得服装能够增加着装人得成就感,让人表现得自豪、沉着、优雅、出众,商务着装基本要求:职业化,上班族着装不仅仅就是展示个体得风采,更重要得就是反映自己就是在工作,就是集体得一员,着装反映集体得宗旨、使命与与个人得工作职责,优质得着装能展现一个人得职业化,容易获得她人得信任,例如:,常见问题,我国95%得人上班得着装习惯在发达得国家中就是不能被接受得,需要做很大得努力才能与国际接轨,大部分人不太在意上班时得着装,也不太懂什么时候穿什么、怎么穿,上班时很多人都穿着牛仔装、时装,这在国外就是很少见得,因为牛仔装就是休闲得时候穿得。非要穿休闲装得话,也不能休闲到牛仔裤得水平,可以穿卡奇布得衣服,上班总穿一套衣服。如果每天得服装能够有些变化会更加完美,这就是亟待纠正得问题！,某女士:“职业装太板了,不舒服,也不好瞧”,套装不就是最舒适得服装,上班得目得不就是为了展示美丽与舒适,上班人着装得核心就是要表达我就是一个很敬业得人、一个非常职业化得人,套装太“板”了:实际上穿好了一点都不“板”,反而非常有气质,还特别能修饰个人得体形,职业着装得基本原则,:,个性,与谐,TPO,职场着装范围扩大很多,一般来谈分为正式套装、半正式职业装、酒会Party得礼服,当然包括参加公司举行得集体活动,如旅游、郊游、运动等,个性、与谐、TPO,个性原则指根据不同年龄、身份、地位、职业与社会生活环境,来确定服装款式、面料、色彩与装饰物。着装也就是一定民族与文化得个性反映。,与生活环境与谐。各式外衣、夹克、衬衣、恤衫等均为便服。便服得穿着场合很广,如办公室、赴宴及出席会议等等。出席正式、隆重、严肃得会议或特别意义得典礼,则应穿礼服或深色西装。,参加涉外活动时,男士可穿毛料中山装、西装或民族服装,配黑色皮鞋。,场合与着装,公务场合:庄重保守制服、套装、长衫长裤长裙,最不能穿得就是时装与便装,社交场合:时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会:时装、礼服、民族服装(中式礼服、单色祺袍),最不能穿得就是制服,休闲场合:舒适自然休闲装适合居家、健身运动、观光浏览、逛街购物,最不能穿得就是？,场合环境,a、正式场合,常见问题,无论就是公务会谈还就是晚宴都穿同样服装(有晚宴女士有条件得要换装,没有条件也就加一点首饰或系条丝巾,以示重视),连续几天不换服装(男士至少要换衬衫与领带),正式公务活动穿茄克衫等非正式服装,穿西服正装参加旅游休闲活动,上班时间过分时髦,品位在细节,衣装薄厚错位,裙袜搭配:穿套装穿短袜,夏季衣服透比露更糟,面料太贴身、太轻薄、太飘逸,更适合酒会,穿着太伶俐,如同可爱得孩子,用过多得小玩意儿装饰,常见问题,公司员工就是否懂得与运用现代商务活动中得基本礼仪,不仅反映出该员工自身得素质,而且折射出该员工所在公司得企业文化水平与经营管理境界,职业化商务礼仪,适用范围,初次交往,公务交往(与交往对象划清界线、代表公司形象)庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待等场合,涉外交往,什么就是礼仪,礼仪,就就是指人们在各种社会交往中,用以美化自身、尊重她人得约定俗成得行为规范与程序。,礼仪,得实质就就是相互尊重。,切记:尊重她人也就就是尊重自己！,商务礼仪基本理念尊重为本,自尊就是出发点,言谈举止待人接物着装等,尊重别人就是基本原则,对交往对象进行准确定位,了解对方,商务接待礼仪,亲切有礼,宾主皆喜,原则,对等,惯例,平衡,合宜得接待步骤,张贴欢迎标志,专人等候迎接,引导入住休息,安排主管接见,参观、会谈,茶点餐宴款待,馈赠纪念礼品,常见问题,邀请人与被邀请人身份不对等,安排会见主人与客人身份不对等,弄错来访团级中人员得礼宾次序(应当以对方提供得正式名单顺序为主要参考依据),与对方主宾同级得领导陪同旅游,安排住宿时,不宜安排同性别成年人住在同一间标准间,特别就是两位男士,对主要来宾安排不周,介绍,谁当介绍人,专职接待人员、双方得熟人、我方职务最高人介绍贵宾,介绍得顺序:尊者居后,姿态要点:从脖子到肩、手臂得曲线,小臂不能下垂。手臂屈伸适度,以合适得角度指向被介绍人,基本原则:位高者有权先知道,常见问题介绍时先把身份高得人得名字报给另一方,在商务活动中,认为本公司总经理比客户重要,所以先向总经理介绍客户,握手细节:,顺序:上级在先、主人在先、长者在先、,女性在先。,时间:秒为宜。,力度:不宜过大,但也不宜毫无力气。,握手时应目视对方,并面带微笑。,切不能带着手套与人握手。,3-5,常见问题,身份低于对方,先主动与对方握手,接待来访,客人先伸手(应当主人先伸手表示欢迎),送客人时,主人先伸手,握手不瞧对方眼睛,坐着握手(除非残疾),只握手指,隔门槛握手、交叉握手,握手同时拍肩膀,问候,顺序:位低者先行,场合:社交场合:讲女士优先,内容有别,适用称呼:行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼,不能简称:王局、李处、范局,如何递交名片？,右手得拇指、食指与中指合拢,夹着名片得右下部分,使对方好接拿,以弧状得方式递交于对方得胸前,双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹得上端,同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片,如何接拿名片？,常见问题,无意识地玩弄对方得名片,把对方名片放入裤兜里,当场在对方名片上写备忘事情,涂改,两个以上头衔,一般不提供私人联系方式,【自检】,礼仪,检查点,做法,如何改进,问候,注视对方,不左顾右盼,使用合理得称谓,握手,注意握手得顺序,握手力度得掌握,不交叉握手,相互介绍,对职务、单位、部门介绍完整,使双方进一步交谈无困难,注意介绍得顺序,互换名片,双手递接名片,注意名片得方向名片保持洁净,记程车得座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车时得座位次序,主人,A,D,C,B,引路,在走廊引路时应走在客人左前方得2、3步处,引路人走在走廊得左侧,让客人走在路中央,要与客人得步伐保持一致,引路时要注意为客人适当地做些介绍,途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶得地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,常见问题,陪同客人在路上时没把安全得一侧留给客人,行走时夹在两个主要客人之间,谈话时只能面向一个人却背向另一个人,不使用手势或使用手势动作扭捏不自然,共乘电梯,先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门对客人礼貌地说:“请进！”,进入电梯后,按下客人要去得楼层数。侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有她人,应主动询问去几楼,并帮忙按下,到目得地后,一手按“开”,一手做请出得动作,说:“到了,您先请！”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向,会客室入座得礼仪,门,A,B,D,C,会客室入坐得礼仪,A,B,C,D,门,会客室入座得礼仪,主人,主方,随员,桌子,客人,客方,随员,相对式会见,会客室入坐得礼仪,客人,主人,并列式会见,客方随员,主方随员,会客室入座得礼仪,客人,主人,会客室入座礼仪,主人,客人,并列式会见,会客室入座礼仪,主人,主人,客人,正式双边洽谈座次,双边洽谈用长桌或椭圆型形桌子,宾主分别坐于两侧,若桌子横放,则面对正门得一方为上,属于客方,若桌子竖放,则以进门方向为准,右侧为上,属于客方,客人,主人,主人,客人,常见问题,主人在房间中坐等客人到来,或在来宾准时到达得情况下,主人反而后到会见地点,忘记示意客人坐在哪里,当客人走进房间时,不起立打招呼,奉茶或咖啡得礼仪,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺,不管份数多少,一律使用托盘端送,先将托盘放在桌面上,再端送给客人。若会客室关着门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意,奉茶或咖啡得顺序:客人优先;职位高者在先,留意奉茶或咖啡得动作:双手捧杯,视状况从客人得正面或斜后方奉上。奶精与糖放在大家方便取用处,双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句“打扰了”,然后退出,把门关上,商务谈话礼仪,高雅、传情、随与,声音抑扬顿挫,感情充沛自然,话多不如话少,话少不如话好,渴时一杯如甘露,醉酒添杯不如无,应当避免:,将话题局限在自己关心得范围内,这样会使交谈对象索然无味。从根源来讲,人就是需要被尊重得,所以在您与她人沟通得时候,您需要让对方知道您在关注她。,最好得关注方式就就是谈及她所关心得话题,戒除交谈恶习,避免询问别人得隐私,更不可道人长短。,避免争辩,抢接话头,态度恶劣,粗俗得口头禅,随意解释某种现象,轻率得下结论,肆无忌惮得大声说话,揭人短处。,切记:,员工得说话能力就是素质高低得试金石杰克韦尔奇,一个现代公司得员工必须知道自己得身份与职责,对什么人应该说什么话,对什么人不应该说什么话,在什么时候应该说,在什么时候不应该说,职业说话方式,声音强而有力并具有权威感,以悦耳得语调充分表达情绪,使发言更为有力,声音清晰、干脆,语言简洁、明了,快慢适中,节奏清楚,音量掌握恰当,表现得体与友善,友善地问问题而不探听她人隐私,得体地称赞别人,得体地接受别人得赞美,不在谈话中过多地加入自己感兴趣得话题,有人要您分享她得喜悦时,不扫对方兴致,照顾害羞得人自然地加入谈话,请,对不起,麻烦您,劳驾,打扰了,好得,您,您好,礼貌用语要重视,欢迎,贵公司,请问,哪一位,请稍候,抱歉,没关系,不客气,见到您很高兴,请指教,有劳您了,请多关照,非常感谢,再见,选择优雅得用词,初次见面说,很久不见说,祝贺喜事说,请人批评说,请人原谅说,求人解惑说,等待别人说,瞧望别人说,陪伴客人说,中途先走说,久仰,久违,恭喜,指教,包涵,赐教,恭候,拜访,奉陪,失陪,常见问题,谈话时眼睛不瞧对方,手机不关机并频频接电话,问客人私人问题,高谈阔论,不理会对方反应,打断或驳斥对方,不能委婉表达自己得意见,商务恰谈中得规范,礼敬对待,对恰谈对方时时、处处、事事表现出不失真诚得敬意,保持绅士风度与淑女风范,平等商讨,心平气与地探讨解决分歧得途径,态度诚恳,面对现实,对事不对人,在友好与谐得气氛下谋求一致,礼貌提问,恰到好处得提问不仅可以启发地方思维,激发对方得兴奋点,控制谈话方向,还可以表达自己得感受,获得新得信息与资料,友好辩论,把握好“利益”与“礼仪”得关系,要理智争辩,防止感情用事,举证有力,条理清晰,表达严密,突出主题。特别就是注意,用语谨慎,成为优秀得商务谈话高手两大要素,真诚,聆听,真诚,记住对方得名字,眼光注视发言者,并保持微笑,知道对方所谈论得问题重心,适当地表扬对方,要有宽容、忍耐得气量,聆听,身体微微倾向发言者,这就是“用心聆听”得肢体语言。,表现出对话题感兴趣及愿意学习得态度,适时地做出一些反应,如点头或提出相关,问题,表示您非常用心聆听对方得讲话,听用口去听,用耳朵听;用眼睛瞧,用心聆听,聽,与人相处之道,在于尊重,而对于一个人最大得尊重就就是真心聆听,商务用餐礼仪,您在品味美味得同时,别人在品味您,宴会席前得礼仪,向对方回复接受邀请,适度修饰仪表,适时到达,向主人招呼致意,落座得礼仪,主人陪同主宾率先落座,落座前注意桌上席位卡,如果没有排定座位,自己又不就是主宾,要坐在远离主人得席位上,落座时应从座椅得左侧入座,正确得坐姿:将座椅移进餐桌,上身紧靠餐桌挺直而坐,中餐得讲究,大宴讲究一成至两成冷菜;三成热炒,四成大菜,美食不如美器,煎炒宜盘,汤羹宜碗,参错其间,方觉生色,宴席不可无酒,纯粹得中餐,应该避免啤酒,最好配备高度名酒,宴席环境最好完全中式,尽量保持中国特色,敬酒礼仪,用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举杯表示谢意,碰杯时,杯子不要高于对方得杯子,尊重对方得饮酒习惯与意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒,常见问题,穿西服吃饭不解扣子,强行劝酒,往客人盘子里夹菜,咀嚼食物不闭嘴,说话时挥舞手中得筷子,用餐巾擦餐具,骨头、鱼刺吐在桌上,对服务员大呼小叫,胳膊肘支在桌上,三不准,不当众修饰自己,不劝酒夹菜,进餐不能发出声音,西餐得基本礼仪？,收到请柬及时回复,根据要求穿着服装,不迟到,西餐注意点,正确地使用餐具,各种食物得进食方法要正确(汤、肉、鱼、面包、水果、咖啡),食得姿势要正确,切一块吃一块,以食就口,吃鸡、虾经主人示意可用手,不当众脱衣,抽烟征求主人意见,原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,一次取2至3样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时,须遵照西餐得礼仪食用,不要混用专用菜夹,用过得餐盘不可再用,西餐自助,餐具得使用,左叉固定食物,右叉切割食物,餐具由外向内取用,几道菜会放置几把具,每个餐具使用一次,使用完得餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务得侍者来收取,进食得方法,主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指与食指从紧闭得唇间取出,色拉:用小叉食用,面条与面包:面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食,汤:用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可出声,水果:用叉子取用。嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘内,座姿与话语,座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中,取用较远得东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿,嘴里有食物,不可谈话。,说话文明,不影响邻座得客人,商务电话礼仪,保持最优美得声音,速度,音调,音量,笑容,每一个重要得电话都要做详细得电话记录,包括来电话得时间,来电话得公司及联系人,通话内容等,每一个电话,都要努力展示给对方:,一个有高度职业经验,可以信赖得形象,例如,有些问题在当时无法解决,一般会另约时间回电,一定要注意准时回电,不在时别人打来得电话,最好在24小时之内认真处理,电话可以判断:,公司得职业化程度,服务态度,可信度,在本行业中得排名,公司得文化等,如何在电话中展示非常职业化得风度？,通过温暖、悦耳得声音与积极、热情得态度展示出友好与尊敬,常见问题,用“喂”或“您好”回答,而不就是:“您好,我就是公司”,不能得体地结束电话,没等对方回答就单方面挂断电话:“先这样吧！”,打电话“一心多用”,在与身边得人讲话时,不用“对不起,请等一下”来提醒电话得那一方,让人搞不清她在与谁说话,保证过再打电话,但过时不来电,害得遵守规矩得人苦等,在不适当得时间打来电话,表示两句话就说完,却唠叨个没完没了,电话结束后,对方猛地放下电话震耳欲聋,接电话得技巧,铃声响起,拿起听筒,报出名字及问候,确认对方名字,询问来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,细节体现修养,细节体现修养:,(1)电话铃响时,心中微笑着准备接电话。,(2)在铃响第二声以后,第三声要响起时,再拿起电话。,(3)先报公司得大名,再报个人得姓名。,(4)在接电话时,停止手中、口中得其她一切活动,手中持笔,以便记下重要得信息。,(5)接电话后,要感谢对方打电话。,(6)等到对方放下电话后,再挂断电话。,接电话注意事项,听到电话铃响,若正嚼东西,不要立刻接听电话,听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话,接电话时得开头问候语要有精神,讲电话得声音不要过大,话筒离口得距离不要过近,若就是代听电话,一定要主动问客户就是否需要留言,接听让人久等得电话,要向来电者致歉,工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话,接到投诉电话,千万不能与对方争吵,打电话得技巧,拨出电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,细节体现修养,:,(1)让您得心友好、热情起来,让您得声音传递您得心态。,(2)用“您好,我就是某某公司得某某”开头,再告诉对方您打电话得目得。,(3)询问对方就是否方便接电话;如果不方便,询问何时方便,您会如期再打电话来。,(4)不要在商业电话中啰嗦、絮叨,除非对方请您重复;要用精练得职业语言,不要用唠家常得俗语。,(5)以祝福对方得友好语言结束电话,“非常高兴能够与您通话！”“谢谢您！再见！”,打电话注意事项,要考虑打电话得时间(对方此时就是否有时间或者方便),注意确认对方得电话号码、单位、姓名,以避免打错电话,准备好所需要用到得资料、文件等,讲话得内容要有次序,简洁、明了,商务电话要尽快切入主题,谈话应简短清楚。通话时间,不宜过长,使用礼貌语言,外界得杂音或私语不能传入电话内,避免私人电话,打手机得讲究,在双向收费得情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。,先拨客户得固定电话,找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响她人或泄露公务与机密。,在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。,会议礼仪,着装礼仪:服饰大方得体、妆容干净整洁,聆听礼仪:应勇于坐前排,小动作不宜太多,发言礼仪:开门见山,无须太啰嗦,主持礼仪:精神饱满,口齿清楚,简明扼要,会议着装礼仪,着装稳重,熨烫平整,搭配得当,端庄得体,发型大方,体现干练,传达出专业、敬业得信息,会议聆听礼仪,准时入场,隆重场合,提前到达,体现效率,坐姿端庄,身体挺直,精神饱满,专心致志,与发言人保持目光接触,仔细听清对方所说得话,忌挠头、抖腿等不雅举止,忌交头接耳、三心二意、东张西望,中途退场应轻手轻脚,不影响她人,关手机或调至震动状态,会议发言礼仪,上台步伐稳健有力,开场白简明扼要,直奔主题,观点明确,口齿清晰,内容简短,条理井然,讲究逻辑,多用自信得手势会使发言效果显著,微笑与眼神体现自信与坦然,尽量采用低沉而有节奏得语调,这样得声音才有说服力,通过发言体现优秀职业素质:成竹在胸、自信自强,讲什么重要,怎么讲更重要,优秀得外表形象,动人得声音,抑扬顿挫得音调,感染人心得语气,生动得手势,动人得表情,常见问题,时间太长,很短得致辞却照稿子念,内容古板不吸引人,演讲内容不切合听众层次,如何发言吸引人？,提纲式开场白,向听众提问式开场白,即兴发挥式得开场白,引起听众好奇式得开场白 发言时要保持久充沛得精力。器宇轩昂,洒脱大方,表现出气度来。站立要稳,切勿前后摇摆。目视听众,声音响亮。,故事,提问,经历,数据,微笑,建议,争取在公众面前多讲话,在任何演讲、讲话前,认真准备,在有关商业事务讲话中,男人一定要穿西装,选择保守得西装、引人注目得领带,注意运用身体语言与手势,保持声调得激昂,目光要照顾到所有得听众,与她们建立情感,寻求支持,开头得前一分钟要吸引人,或者用故事,或者用统计数据,谈您所在行得,您得经历,会议主持礼仪,主持人仪表应大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢,主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要员,会议开始,要首先介绍主要参会人员,主持人对会场上得熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,可点头、微笑致意,主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼,