员工日常礼仪规范.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工日常礼仪规范,/10/1,1,员工日常礼仪规范,第1页,礼仪定义,礼仪定义：礼节和仪式。规范：明文要求或约定俗成标准。,通俗讲，礼者敬人。仪即仪式，仪实际上就是尊重他人表现形式。,/10/1,2,员工日常礼仪规范,第2页,礼仪主要性,教养表达于细节，细节展示素质。,礼多人不怪，礼少人看扁。,/10/1,3,员工日常礼仪规范,第3页,中国游客,广受批评“七宗罪”,一,脏,乱扔垃圾；,二,吵,在飞机上、餐厅里，毫无顾忌地大声喧哗；,三,抢,不讲秩序，干什么都要抢先；,四,粗,禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾；,五,懒,在宴席上把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐；,六,窘,西装革履者蹲在街头，或身穿睡衣在酒店串门；,七,泼,碰到纠纷时火气大。,/10/1,4,员工日常礼仪规范,第4页,礼仪有两条基本标准,一是尊重为本。有一个排比句：尊重上级是一个天职，尊重同事是一个本份，尊重下级是一个美德，尊重客户是一个常识，尊重全部些人是一个教养。,二是以对方为中心。,/10/1,5,员工日常礼仪规范,第5页,礼仪目标,礼仪最低要求：不让他人反感。,目标：让他人感觉舒适。,/10/1,6,员工日常礼仪规范,第6页,员工日常礼仪,一、着装与修饰,二、工作语言,三、,介绍与自我介绍,四、,迎客与送客,五、仪态与姿势,六、其它,/10/1,7,员工日常礼仪规范,第7页,一、着装与修饰,（一）,着装,一是符合身份，干什么穿得要像什么。,二是三色标准和三一定律。,三是一个人腰上所挂物品件数往往和他社会地位成反比。,/10/1,8,员工日常礼仪规范,第8页,一、着装与修饰,（二）修饰,女士,:,要求选择舒适、雅观发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染；头饰应简练大方并不宜过多。,男士,:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁,。,/10/1,9,员工日常礼仪规范,第9页,二、工作语言,（一）工作称呼,就高不就低标准。,/10/1,10,员工日常礼仪规范,第10页,二、工作语言,（二）接待来访,一是热情三到：眼到、口到、意到。,举例：坐,请坐,请上座。,二是使用接待三声，来有迎声、问有答声、去有送声。,三是多用文明五句，问候语“你好”；请求语“请”；感激语“谢谢”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”。,四是要笑脸相迎。,/10/1,11,员工日常礼仪规范,第11页,二、工作语言,（三）电话处理事务,一是择时通话。,二是拨电话和通话时不要使用免提键。三是脸带微笑接电话，对方会感受到你微笑。,四是挂电话标准：谁地位高谁先挂。,五是通话三分钟标准。,/10/1,12,员工日常礼仪规范,第12页,二、工作语言,（四）使用手机注意事项。,一是使用手机要注意安全。,二是使用手机不要制造噪音。,三是手机放置位置有考究。,四是不能乱翻看他人手机信息。,/10/1,13,员工日常礼仪规范,第13页,三、介绍与自我介绍,（一）介绍,普通是首先把主人介绍给客人,男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。,/10/1,14,员工日常礼仪规范,第14页,三、介绍与自我介绍,（二）自我介绍（递接名片）,普通来讲地位低人先把名片递给地位高人。,/10/1,15,员工日常礼仪规范,第15页,三、介绍与自我介绍,（三）交谈,一是在公众场所和他人交谈之时高声喧哗是没有教养标志。,二是不能随便插嘴，不要随意打断他人谈话。,/10/1,16,员工日常礼仪规范,第16页,三、介绍与自我介绍,（三）交谈,三是与多数客人在一起，不要专与一、二人交谈而冷落其它人。,四是注意肢体动作，不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。,/10/1,17,员工日常礼仪规范,第17页,四、迎客与送客,（一）迎客,一是引路时内侧高于外侧，前方高于后方。,二是陪同人员乘电梯先进去后出来。,/10/1,18,员工日常礼仪规范,第18页,四、迎客与送客,（二）宴请,桌次和座位：桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低,。,形象：一是席间不要用手摸头发，用餐时摸食物以外东西是不礼貌。二是保持清新口气。,/10/1,19,员工日常礼仪规范,第19页,四、迎客与送客,（二）宴请,用餐：,一是热湿毛巾使用。,二是筷子使用。,三是牙签使用。,四是离席时注意事项。,五是注意坐姿。,/10/1,20,员工日常礼仪规范,第20页,四、迎客与送客,（二）宴请,敬酒：按通例。,点菜：一是应人点菜。二是应季点菜。三是协调菜料。四是先上些主食。,/10/1,21,员工日常礼仪规范,第21页,四、迎客与送客,（三）送客,送客时本着礼貌、热情标准,在条件允许情况下可认为客人准备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种，因人而异，反映客气程度差异。,/10/1,22,员工日常礼仪规范,第22页,四、迎客与送客,（四）坐汽车,普通来讲要将最安全最舒适座位让给客人。,/10/1,23,员工日常礼仪规范,第23页,五、仪态与姿势,坐如钟、站如松、行如风。,（一）坐姿,女士,:,双膝并拢,身体直立挺拔,双手自然放于腿上,切忌双腿摇摆不定,女士就座时要端正雅观,不宜双腿重合或叉开。,男士,:,坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要摇摆不定或抖动。,/10/1,24,员工日常礼仪规范,第24页,五、仪态与姿势,（二）站姿,女士,:,站立时要端庄大方,双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。,男士,:,站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。,/10/1,25,员工日常礼仪规范,第25页,五、仪态与姿势,（三）握手,异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手,握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。,同性之间握手时普通是以虎口相对为宜,可稍用力,让对方感觉到你真诚。,/10/1,26,员工日常礼仪规范,第26页,五、仪态与姿势,（三）握手,不论同性还是异性之间,握手时都应本着热情、友好、真诚态度,切忌敷衍了事,让对方感到不受尊重。,保持微笑。,/10/1,27,员工日常礼仪规范,第27页,五、仪态与姿势,（四）目光交流,与客人或同事谈话时,应用真诚目光注视对方,与对方进行目光交流，使对方感觉到你友好和亲切。目光切忌闪烁不定,左顾右盼。也不能一直盯着对方眼睛。,/10/1,28,员工日常礼仪规范,第28页,六、其它,（一）办公环境,办公室布置要突出清新、整齐、典雅。办公桌上只准摆放必要办公用具,保持桌面整齐,办公桌下不准堆放杂物。,休息时间或下班时应整理好办公桌上物品,主要文件锁入柜内,以免丢失或泄密。,/10/1,29,员工日常礼仪规范,第29页,六、其它,（一）办公环境,在办公室及楼道内讲话应注意声调适中,不准大声喧哗,以免影响他人工作。工作时间内不准用电脑玩游戏和看与工作无关书刊等,不准戴耳机听音乐或学习外语等。在工作时间内,应保持良好精神风貌,防止出现打磕睡、发脾气等不应有仪态。,要注意开门办公。,进他人办公室应该先敲门。,/10/1,30,员工日常礼仪规范,第30页,六、其它,（二）搭乘电梯,应等下电梯人走出电梯后,再有序进入电梯,电梯抵达时应请客人、领导、女士或长辈在前,但防止过分客气以致耽搁时间,;,进入电梯后，应马上转身面对电梯门，防止与他人面对而立,;,电梯内不准高声谈话和吸烟；不准穿拖鞋、衣冠不整乘电梯。,/10/1,31,员工日常礼仪规范,第31页,六、其它,（三）参加会议,主席台座位安排。,参加局里组织会议按要求着装，按时参加会议,有事请假。参加会议人员要提前,5,分钟入场,自觉靠前就坐,不留空排或空座。要集中精力,恪守会场纪律,保持肃静,关掉通讯设备,不准交头接耳和打瞌睡,不经会议主持人或组织者同意,不准无故中途退场。,/10/1,32,员工日常礼仪规范,第32页,六、其它,（四）食堂就餐,自觉恪守就餐时间。未经同意不准提前或延时就餐,不准将饭菜和饮料、水果等食品带出餐厅。,节约粮食。,/10/1,33,员工日常礼仪规范,第33页,六、其它,（五）赴金融机构办公,标准：一是不卑不亢。二是内外有别。,要以礼仪行为规范标准严格要求自己，树立监管部门形象。要多使用礼貌用语，对有职务同志要称职务。离开时要向对方表示感激。,/10/1,34,员工日常礼仪规范,第34页,再见！,/10/1,35,员工日常礼仪规范,第35页,