员工礼仪与行为规范教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,员工礼仪与行为规范,员工礼仪与行为规范教材,第1页,2,礼仪概念,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人伎俩和过程。包括仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。在社会活动中，交谈考究礼仪，能够变得文明；举止考究礼仪能够变得高雅；穿着考究礼仪，能够变得大方；行为考究礼仪，能够变得美好只要考究礼仪，事情都会做恰到好处。总之一个人考究礼仪，就会更彰显他气质与魅力。,员工礼仪与行为规范教材,第2页,课程目标：,了解礼仪规范详细要求；,掌握惯用商务礼仪规范；,自觉恪守企业行为礼仪与规范；,内强素质、外塑形象.,员工礼仪与行为规范教材,第3页,目录,办公环境礼仪,仪表礼仪,电话礼仪,4,会议礼仪,员工礼仪与行为规范教材,第4页,5,仪表礼仪,一、,衣饰礼仪,二、,仪容礼仪,三、,仪态礼仪,员工礼仪与行为规范教材,第5页,6,TPO标准指是着装要考虑时间（time）、地点（place）和场所（occasion）三个原因，要伴随这些原因改变而有所不一样。,TPO标准,掌握,PAS标准,PAS标准是衣饰礼仪又一主要标准。P是指职业,“,Profession,”,A是指年纪,“,Age,”,S是指地位,“,Status,”,。要求重视不一样职业、年纪、地位差异，掌握好,“,度,”,，才能恰到好处，甚至是锦上添花。,一、,衣饰礼仪,衣饰礼仪标准,员工礼仪与行为规范教材,第6页,7,女士衣饰要求：得体、美观、大方,衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短衣服；,鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；,袜子：在工作场所不宜穿网眼丝袜。花色丝袜，袜子不,能够有破损，应带备用袜子。,配饰：防止过于花哨配饰，佩饰少而精，不多于3件。,员工礼仪与行为规范教材,第7页,8,易车有道女职员仪表标准：,1、必须穿企业制服或与企业制服相近深色职业套装（裙），搭配与套装协调深色皮鞋；,2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）；,3、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。,员工礼仪与行为规范教材,第8页,9,本公司女职员仪表要求：,1、上班时可化淡妆，面带微笑；,2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；,3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁；,4、指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色指甲油；,5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；,6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。,员工礼仪与行为规范教材,第9页,10,员工礼仪与行为规范教材,第10页,11,男士衣饰要求：不求华丽、鲜艳；讲求“三色”标准,三色标准：男士在正式场所穿西装时，身上颜色，包含鞋、袜、包等不要超出三种。,男士着西装注意事项：,衬衫应系于腰带内,衬衫袖应长于西服袖,1-2cm,领带长度与腰带扣齐平,西服衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊,衣袖上商标应拆除,员工礼仪与行为规范教材,第11页,12,本企业男职员仪表标准：,1、冬季穿企业制服或与企业制服相近深色配套西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏季穿制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆必须系于腰带内；不得穿颜色对比鲜明花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；,2、系领带，领带紧紧围绕领口，整体美观大方；,3、必须在西装左侧前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）；,4、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。,员工礼仪与行为规范教材,第12页,13,员工礼仪与行为规范教材,第13页,14,本公司男职员仪表要求：,1、应精神饱满，面带微笑；,2、必须理短发，保持头发清洁、整齐；,3、必须经常整刮胡须，保持面容整齐；,4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；,5、必须剪短指甲，保持清洁；,6、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。,员工礼仪与行为规范教材,第14页,15,工作期间在办公区域内必须穿企业制服；,如若工装需要未及时购置，可选择黑色西服、白色衬衣及,深色鞋袜搭配同,皮鞋需配绑带皮鞋.,敬请注意,员工礼仪与行为规范教材,第15页,16,小贴士：,领带,领带是男人专利，被称为西装灵魂。领带花纹很多，其中圆点代表关心，方格代表热情等含义。,领带打法要规范，长度与腰带扣齐平为宜；,你知道领带几个打法吗？,员工礼仪与行为规范教材,第16页,17,例：温莎结 温莎结适适用于宽领型衬衫，该领结应多往横向打理。应防止材质过厚 领带，领结也勿打得过大。,另外，领带打法还有平结、交叉结、双环结、双交叉结、亚伯特王子结、四手结（单结）、浪漫结、简式结（马车夫结）、十字结（半温莎结）等大家能够慢慢练习。,员工礼仪与行为规范教材,第17页,18,面容,脸部是他人注意重点，要注意面部五官和口腔清洁。良好形象是你给对方第一张名片；,眼镜：选择适合脸型镜框，颜色要稳重（深色为主）。禁止用跳跃、鲜亮、花纹等休闲式镜架，镜片用自然色，禁用墨镜，镜片保持洁净。,员工礼仪与行为规范教材,第18页,19,（一）微笑,1.微笑是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力；,真正甜美而非职业化微笑是发自内心、自然大方、真实亲切；,2.要与对方保持正视微笑；,3.眼睛要正视对方，也要坦然接收对方目光；,4.微笑应贯通礼仪行为整个过程。,二、仪态礼仪,员工礼仪与行为规范教材,第19页,20,目 光,2,正确目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区之间，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；,道别或握手时，应该注视着对方眼睛。,3,1,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光要自然；,员工礼仪与行为规范教材,第20页,21,练一练：,展现你眼神和亲切笑容。当客户走近时候，接待人员绝对不能面无表情，这么接待会令客户以为很不自在；你一定要面带笑容地说“您好，欢迎光临易车有道，请问有什么需要我服务吗？”,员工礼仪与行为规范教材,第21页,22,（三）站姿,1.标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；,2.男士：双脚分开，与肩,同宽；双手交叉，放于腹前,或体后；,背手式：,主要用于男士。要求在基本站姿基础上，左手握住右手手腕，置于背后腰带处，两腿自然分开，与肩同宽，两脚尖平行。,男子：站姿应,刚毅洒脱，挺拔向上,员工礼仪与行为规范教材,第22页,23,3.女士：,双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。,握手式：,在基本站姿基础上，双,手搭握，稍向上提，放于,小腹前。一只脚略前，一,只脚略后，前脚脚跟稍,稍向后脚脚背处靠拢。,男士有时也能够采取这种,姿态，但两脚要略微分开,。,女子：应站得庄重大方，秀雅优美,员工礼仪与行为规范教材,第23页,24,（四）坐姿,1.基本坐姿,从左侧入座，入座要轻，坐在椅子,1/3,2/3之间；,2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰；,3.如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿往回收。,4.禁止：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己桌椅上或架到他人桌椅上。,员工礼仪与行为规范教材,第24页,25,员工礼仪与行为规范教材,第25页,26,（五）行姿,1.女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻,盈，不拖泥带水，身体有向上拉长感觉；,2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,员工礼仪与行为规范教材,第26页,27,（六）手势,手势,在示意方向或人物时，应用手掌,手势幅度和频率不要过大过多,在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下,。,员工礼仪与行为规范教材,第27页,办公环境礼仪,仪表礼仪,电话礼仪,会议礼仪,28,员工礼仪与行为规范教材,第28页,一、,上班期间办公环境,二、,下班后办公环境,办公环境礼仪,三、,办公室公共资源及设施使用标准,29,员工礼仪与行为规范教材,第29页,30,办公环境礼仪,办公室应整齐有条理。,办公用具应摆放有序。,上班、下班应怎样布置我们办公环境呢？,员工礼仪与行为规范教材,第30页,31,一、上班期间办公室环境规范,员工礼仪与行为规范教材,第31页,32,规范标准,桌面整齐，物品摆放有序，不放置与工作无关物品。,1、文件框无破损，框内放统一配置文件插页、文件夹、文件封套和笔记本，框内文件不超出框高；,2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作无关书报杂志；,3、电脑设屏保与密码（ycyd），按照企业统一要求设定屏保内容；,4、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物；,员工礼仪与行为规范教材,第32页,33,上班期间办公室环境规范,员工礼仪与行为规范教材,第33页,34,二、下班后办公室环境规范,员工礼仪与行为规范教材,第34页,35,桌椅、文件、办公用具归位整齐，切断设备电,源。,1、关闭电脑及显示器，关闭电灯、空调等设备电源；,2、文件、票据、座椅整理归位；,3、座椅归位；,4、纸篓置于桌下。,规范标准,员工礼仪与行为规范教材,第35页,36,下班后办公室环境规范,员工礼仪与行为规范教材,第36页,公共资源使用应按要求申请，不应随意占用；,1.,公共设施要珍惜，不应随意挪动办公家俱、调动控制开关；,2.,不应乱堆乱放物品，雨天时雨具应放在隐蔽位置，不占用通道，妨碍通行；,3.,37,员工礼仪与行为规范教材,第37页,除指定人员外，其它人员不可在标准展板进行宣传张贴；张贴展板时，不应遮挡标识、安全警示牌等；,4.,不可在独立办公室和会议室玻璃墙面上张贴遮挡物。,5.,吸烟须在企业指定区域，办公室、电梯和食堂内不允许吸烟。,6.,38,员工礼仪与行为规范教材,第38页,39,请注意以下行为：,工作时间吃零食,非指定场所吸烟,坐在办公桌上,超长私人电话,工作期间翻阅与,工作无关报纸,员工礼仪与行为规范教材,第39页,40,乘坐电梯时,应有序排队，不得拥挤，先下后上；,电梯内碰到同事应微笑、问候；,电梯内应保持平静，不得大声喧哗，不议论工作内容。,四、电梯礼仪,员工礼仪与行为规范教材,第40页,目录,办公环境礼仪,仪表礼仪,电话礼仪,41,会议礼仪,员工礼仪与行为规范教材,第41页,42,电话礼仪,一、,接听电话礼仪,二、,拨打电话礼仪,三、,挂断电话礼仪,目录,员工礼仪与行为规范教材,第42页,43,言为心声，电话那头能够,“,听见,”,你表情。语音清楚，注意表情，电话中语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己情绪；,体态优雅，从容大方，接电话过程中体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你声音语气和精神状态；,员工礼仪与行为规范教材,第43页,44,一、接听电话礼仪,1.在三声铃响之内接听电话，超出三声接听要说,“,抱歉，让您久等了,”,；,2.接听电话时必须使用规范应答语：,“,您好，易车有道,”,或,“,您好，,xx,部门,”,；,3.左手持听筒，右手持笔，做好统计；,4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语；,员工礼仪与行为规范教材,第44页,45,二、拨打电话礼仪,1.确认拨打电话对方姓名、电话号码；,2.准备好要讲内容、所需要资料、文件等，明确通话所要达目标；,3.接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份；你好？请问是XX吗？我是XX，请问现在方便接听电话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再沟通”等话语；,4.电话拨打错误时应使用歉语；,5.注意措辞，使用敬语。,员工礼仪与行为规范教材,第45页,46,三、挂断电话礼仪,1.挂断电话前，应确认通话内容无遗漏；,2.结束语应多使用“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语；,3.如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还有别事吗？”委婉结束通话；,4.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上；,5.确认电话挂断后再与身旁人讲话。,员工礼仪与行为规范教材,第46页,目录,办公环境礼仪,仪表礼仪,电话礼仪,47,会议礼仪,员工礼仪与行为规范教材,第47页,48,在开会、会见等聚会场所，不能当众使用手机，以免给人留下不专心、不懂礼节印象。,会议礼仪,员工礼仪与行为规范教材,第48页,办公环境礼仪,仪表礼仪,电话礼仪,49,会议礼仪,课程回顾,员工礼仪与行为规范教材,第49页,谢谢大家！,员工礼仪与行为规范教材,第50页,