企业微信-小程序私域运营拆解.pdf

案例拆解：企业微信+小程序助力私域经营案例拆解：企业微信+小程序助力私域经营疫情对企业经营带来的变化疫情对企业经营带来的变化疫情带来的深刻变革：疫情带来的深刻变革：1.远程办公成为常态，如何做效率统计与合规管理2.线上经营与私域打造“线上购物”“线上服务”“线上医疗”“线上教育”“线上中国”“线上.“无论什么类型企业，都要重视线上获客户 34社区卖菜 客单价100元 销售额4万/天社区卖菜 客单价100元 销售额4万/天客户案例一：小燕便利客户案例一：小燕便利1.导购企业微信添加顾客2.推送售后服务小程序3.在线视频导购4.数据统一画像1.导购企业微信添加顾客2.推送售后服务小程序3.在线视频导购4.数据统一画像客户案例二：长虹美菱客户案例二：长虹美菱用户：1万+订单：6000万+用户：1万+订单：6000万+案例三：进口厨房电器案例三：进口厨房电器复购率提升1倍复购率提升1倍用户：1万+订单额：6000万+用户：1万+订单额：6000万+案例四：Wenwen Selected案例四：Wenwen Selected复购率提升1.2倍复购率提升1.2倍企业微信+小程序+公众号 私域经营打法企业微信+小程序+公众号 私域经营打法前期搭建：企业微信 小程序 公众号注册前期搭建：企业微信 小程序 公众号注册1.引流扩散:1.引流扩散:种子画像 精准投放 活动扩散种子画像 精准投放 活动扩散2.跟进转化:2.跟进转化:加好友 1v1交流 标签群发 统一画像加好友 1v1交流 标签群发 统一画像 3.售后服务:3.售后服务:复购提醒 智能运营 内部管理复购提醒 智能运营 内部管理 企业微信简介：免费app，企业注册认证简单5分钟，分配员工子账号使用，微信认证开通企业内部连接：组织架构，内部聊天，免费办公应用，第三方应用，企业内部系统对接企业外部连接：员工用企业微信可添加客户个人微信为好友，聊天，发朋友圈，群发，连接小程序企业微信简介：免费app，企业注册认证简单5分钟，分配员工子账号使用，微信认证开通企业内部连接：组织架构，内部聊天，免费办公应用，第三方应用，企业内部系统对接企业外部连接：员工用企业微信可添加客户个人微信为好友，聊天，发朋友圈，群发，连接小程序 15企业微信企业微信小程序+公众号搭建小程序+公众号搭建 认证一个公众号，复用资质快速创建小程序公众号与小程序同名，公众号主要作为信息传达，内容营销，关联小程序小程序作为产品销售渠道,业务平台，营销活动平台等 认证一个公众号，复用资质快速创建小程序公众号与小程序同名，公众号主要作为信息传达，内容营销，关联小程序小程序作为产品销售渠道,业务平台，营销活动平台等 前期准备：企业微信 小程序 公众号注册前期准备：企业微信 小程序 公众号注册1.引流扩散:1.引流扩散:种子画像 精准投放 活动扩散种子画像 精准投放 活动扩散2.跟进转化:2.跟进转化:加好友 1v1交流 标签群发 统一画像加好友 1v1交流 标签群发 统一画像 3.售后服务:3.售后服务:复购提醒 智能运营 内部管理复购提醒 智能运营 内部管理 我的广告费有一半浪费掉了但我不知道去哪了我的广告费有一半浪费掉了但我不知道去哪了1.1 了解用户精准画像 1.1 了解用户精准画像 上班族 已婚浏览时尚文章多次购买美容产品 关注亲子教育学习英语购买一次理财关注学区房海外旅游攻略.女性 25-40岁教育行业 大专以上二线城市1.1 广告投放-直接加企业微信好友 1.1 广告投放-直接加企业微信好友 1.提供免费素材海报库2.员工根据需求生成不同类型的海报，发向朋友圈和海报 可以自定义海报二维码类型3.引流用户到小程序上或加企业微信好友，互动交流1.提供免费素材海报库2.员工根据需求生成不同类型的海报，发向朋友圈和海报 可以自定义海报二维码类型3.引流用户到小程序上或加企业微信好友，互动交流1.2 营销海报引流1.2 营销海报引流1.2 红包和抽奖 加客户 1.2 红包和抽奖 加客户 获取红包活动入口添加好友获取红包活动入口添加好友领取红包领取红包1.企微管家提供免费红包营销插件,支持自定义上传红包背景图、红包金额、封面图等2.企业创建红包后，一键提醒指定员工进行转发3.红包发送到朋友圈与微信群，引导加员工企业微信为好友，1.企微管家提供免费红包营销插件,支持自定义上传红包背景图、红包金额、封面图等2.企业创建红包后，一键提醒指定员工进行转发3.红包发送到朋友圈与微信群，引导加员工企业微信为好友，1.客户通过渠道二维码添加员工后，可收到该渠道二维码指定个性化欢迎语，并同时为该客户自动打上企业微信标签，避免后续员工遗漏或误打标签的情况发生2.企业内每位员工皆可设置不限数量的渠道二维码，意味着可以多个渠道同时添加好友，并针对不同渠道推送不同欢迎语，欢迎语支持小程序/网页/图片推送，并为不同渠道添加的客户自动打上各自的企业微信标签1.客户通过渠道二维码添加员工后，可收到该渠道二维码指定个性化欢迎语，并同时为该客户自动打上企业微信标签，避免后续员工遗漏或误打标签的情况发生2.企业内每位员工皆可设置不限数量的渠道二维码，意味着可以多个渠道同时添加好友，并针对不同渠道推送不同欢迎语，欢迎语支持小程序/网页/图片推送，并为不同渠道添加的客户自动打上各自的企业微信标签1.3 加好友：渠道活码加客户微信，自动打标签1.3 加好友：渠道活码加客户微信，自动打标签直播获客将成为2020年的趋势直播获客将成为2020年的趋势1.用手机在企业微信中群聊中发起群直播2.连接发给微信群和客户微信3.客户在微信直接收看不用安装其他额外的APP，也无需注册；企业微信群直播画面流畅稳定，支持千万人同时观看，操作简单，大幅度降低了直播 社群获客的门槛。通过小程序直播，获取轨迹1.4 社群直播1.4 社群直播发起群直播转发到客户微信或微信群客户点开观看直播1.5 几十种营销活动或客1.5 几十种营销活动或客拼团秒杀砍价抽奖红包优惠券拓客名单直播抽奖短信营销智能名片好友助力积分商城引流红包砸金蛋刮刮卡投票集卡更多拼团秒杀砍价抽奖红包优惠券拓客名单直播抽奖短信营销智能名片好友助力积分商城引流红包砸金蛋刮刮卡投票集卡更多前期搭建：企业微信 小程序 公众号注册前期搭建：企业微信 小程序 公众号注册1.引流扩散:1.引流扩散:种子画像 精准投放 活动扩散种子画像 精准投放 活动扩散2.跟进转化:2.跟进转化:加好友 1v1交流 标签群发 统一画像加好友 1v1交流 标签群发 统一画像 3.售后服务:3.售后服务:复购提醒 智能运营 内部管理复购提醒 智能运营 内部管理 私域经营的关键工具 企业微信私域经营的关键工具 企业微信从即用即走的弱连接到企业微信好友强连接从即用即走的弱连接到企业微信好友强连接2.1用户标签自动化2.1用户标签自动化自动标签：根据业务条件自动给用户打标签。通过满足条件、交易条件、资产条件、商品条件的设定自动筛选出符合条件的用户群体，然后对此标签的用户进行精准营销。用户分群：根据用户属性和业务条件给用户分组。通过标签条件、资料条件、交易条件、资产条件、商品条件的设定自动筛选出符合条件的用户组群，对此类分群的用户进行更加精准的营销推送。2.2 1v1交流精准掌握客户实时动态和意向度，随时跟进转化2.2 1v1交流精准掌握客户实时动态和意向度，随时跟进转化通知销售客户轨迹标签和记录1V1服务引导加企业微信实时沟通2.3 1对多：自动化标签能力 访问轨迹 聊天内容 复购次数 2.3 1对多：自动化标签能力 访问轨迹 聊天内容 复购次数 企业微信标签业务标签小程序标签企业标签体系企业标签体系会话标签2.3 1对多：标签精准化群发效率提升10倍2.3 1对多：标签精准化群发效率提升10倍成员收到通知后查看内容筛选目标人群，编辑群发内容群发给目标客户2.3 1对多：客户朋友圈标签化推送与互动2.3 1对多：客户朋友圈标签化推送与互动中小企业的移动互联网=微信互联网所谓私域运营就是指微域运营中小企业的移动互联网=微信互联网所谓私域运营就是指微域运营2.4 建立用户微信生态统一画像和CDP私域数据平台2.4 建立用户微信生态统一画像和CDP私域数据平台前期搭建：企业微信 小程序 公众号注册前期搭建：企业微信 小程序 公众号注册1.引流扩散:1.引流扩散:种子画像 精准投放 活动扩散种子画像 精准投放 活动扩散2.跟进转化:2.跟进转化:加好友 1v1交流 标签群发 统一画像加好友 1v1交流 标签群发 统一画像 3.售后服务:3.售后服务:复购提醒 智能运营 内部管理复购提醒 智能运营 内部管理 3.1 复购通知 流失客户提醒 千人千面3.1 复购通知 流失客户提醒 千人千面流失回访消费及复购回访复购通知产品到期复购提醒60后什么是离职70后 为什么要离职80后 收入更高离职90后 领导骂我离职 95后 感觉不爽离职00后 领导不听话离职60后什么是离职70后 为什么要离职80后 收入更高离职90后 领导骂我离职 95后 感觉不爽离职00后 领导不听话离职 离职带走客户和删除聊天记录？离职带走客户和删除聊天记录？3.2 微信服务质量：首次回复时长 聊天总数 多少消息未回复 敏感关键词过滤 3.2 微信服务质量：首次回复时长 聊天总数 多少消息未回复 敏感关键词过滤 设置敏感关键词敏感关键词上报会话记录统计分析3.3 企业微信基础OA3.3 企业微信基础OA统一的工作台，可将企业分布在各端的办公系统、工具便捷迁移，实现统一集成，统一应用管理。内部沟通组织构架内务管理审批3.3 企业微信内部连接3.3 企业微信内部连接比如快速便捷的在手机上进行打卡，审批，汇报等管理操作，轻OA应用将推行无纸化办公。公告同事吧腾讯文档微盘公告同事吧腾讯文档微盘3.3 企业微信内部连接3.3 企业微信内部连接移动办公应用工作台大数据视图公告文件盘审批打卡视频会议同事吧汇报移动办公应用工作台大数据视图公告文件盘审批打卡视频会议同事吧汇报在线监控腾讯文档在线监控腾讯文档内部通讯工具员工培训内部通讯工具员工培训 邮箱/电话员工客服 邮箱/电话员工客服访客预约访客预约更多工具更多工具个人微信流量商业化见顶企业微信刚刚开始个人微信流量商业化见顶企业微信刚刚开始所有企业私域化 私域企业正规化所有企业私域化 私域企业正规化