银行从业人员职业礼仪培训教材.pptx

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比较惯用职业妆应具较强包容性，与衣饰及办公环境气氛融为一体，,色彩切忌过浓过艳,。妆容应考究精细，,以淡雅色彩为主。,既要适于对内外人士近距离接触与交流，也要能够表示你品位。粗糙妆容会影响自己职场形象，也会因妆容不得体而和他人产生距离感。需要注意是，因为下班之后可能还有约会，从早上开始就要认真化装。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第19页,仪表礼仪,职业妆基本要求,底妆：,长久待在空调房里，室内照明也是冷调光源。所以，底妆要选择有保湿效果粉底，色彩也要选择适合冷光暖色调，健康肤色和小麦色是很好表达生机粉底色，偏白象牙色、贵族白最好作为提亮色使用。,记住你妆容是职业礼貌表现而不是为了突出时尚效果。,眼妆：,清楚眼线能够提亮眼神，还能够强调妆容职业感。用黑色眼线笔从眼头开始描画出在眼尾微微拉长眼线。以最轻易展现出众泽感珠光银色眼影为重点，用中号眼影刷刷在上下眼睑，清爽色彩正是利用了清楚眼线，来突显东方情调和清爽干练职业感。,睫毛：,黑色，一定是黑色睫毛膏，其它任何颜色都只能让你显得失礼而且怪异。,颊妆：,职业妆腮红不可浓于唇彩，重点在于利用柔和色彩使得整个妆容愈加亮丽，缓解办公室担心气氛。,唇妆：,有透明感唇彩，能够不用勾勒唇线，选择与自己唇色靠近或略深色泽，轻而薄地涂于唇上。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第20页,指甲,：,修长漂亮指甲当然吸引眼球，但不适合工作，可要是剪得秃秃，也会给人不修边幅印象。,保养皮肤：,清洁皮肤是美化肌肤第一步，假如睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔没有完全打开，晚霜就不能修复肌肤。粉刺、白头形成部分原因就是没能彻底清洁皮肤造成。眼霜是非常必要，能够防止眼袋提前出现。油性皮肤应选择无油晚霜；干性皮肤就选择营养性晚霜；假如想均匀肤色让皮肤变白，能够选取天然润白产品，假如肌肤已经开始老化，就要选取能够修护皱纹产品。,面膜能够每星期使用一次，这么能够修护肌肤，也使自己容光焕发。夏季一定要敷用防晒产品，阳光是产生皱纹第一原因。,颈部化装：,颈部是最轻易显现年纪部位，,要和脸部一样注意保养。面部化装应防止,因颈部未化装而出现显著界限。颈部化,妆假如使用粉或膏，会弄脏衣领，最好使,用浸过水海绵沾固体水粉饼扑，注意向,纵方向涂抹均匀，不要横向造成斑纹,。,仪表礼仪,职业妆基本要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第21页,仪表礼仪,职业妆基本要求,手部,手是一个人第二张脸，也是我们在社交场所中动作比较多部位，所以手部整齐很主要。,勤洗双手，保持手部洁净是最基本礼貌。,手部要注意保护，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂现象。,不留长指甲，指甲长度不应超出手指指尖。定时清理修剪指甲，修指甲时，指甲沟附近“暴皮”要同时剪去，不能用牙齿啃指甲。指甲要保持整齐和有光泽，不要在指甲上涂颜色过于突兀指甲油。,尤其值得提出是，在任何公共场所修剪指甲，都是不文明、不雅观举止。,女性在穿着无袖上装时，,腋毛应不宜为人所觉察。,假如手部有过于另类纹刺图案，在正式社交场所会降低你在他人心目中印象分值。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第22页,仪表礼仪,职业妆基本要求,体味,在正式社交场所，身体气味也是仪容礼仪中一个主要步骤，确保身体气味清爽是前提条件，假如带有汗味或者其它异味会被视为失礼。在这个基础上，能够适当使用香水。,喷洒香水最简单礼仪就是不要使用过量。,在,1,米左右所散发香味，是最能使人接收香味，也是最能使人着迷标准，假如在,1,米外就能闻到你身上香水味，那么更靠近时就轻易让人以为刺鼻，相当于侵占了公共空气。,香水要喷于不轻易出汗、脉搏跳动显著部位，如,耳后、脖子、手腕及膝后；,一次喷洒不宜过多，少许而多处喷洒效果比很好；,不要把香水喷于浅色衣物上，以免留下污迹；,防止将香水,喷于腋下，以防香气混合体味产生异味。,男士使用香水部位是,颈部、耳后、胸膛和腕部。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第23页,首饰佩戴,对于女性工作人员来说，要给用户留下是严谨、主动工作形象，要表现出成熟、稳重、专业，使客户感到你是能够信赖、能够放心。佩戴首饰目标是为了衬托本身气质，而不是彰显华丽或个性。所以工作人员首饰佩戴就有严格要求。,项链佩戴。女性人员应选择质地较,轻、体积不大、较细致项链，给人以轻快明,朗感觉，不会过分招摇。,尖瓜子脸可选取单串短项链，防止拉长脸型。,尖脸型且消瘦人不宜带宽幅或线条粗糙,项链，以免不协调；,方脸型或圆脸人，体态大多丰腴，要选取,较长项链，以到达调和脸型目标。,仪表礼仪,职业妆基本要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第24页,戒指佩戴,依据国际通行通例，礼仪性戒指普通是戴在左手。各个手指上戴戒指所包含意义是不一样，这是一个缄默语言，是信号或标志。不遵照则轻易使人产生错觉甚至产生误会。,右手和左手都有不一样意义：,左手食指上 想找异性朋友，想结婚；,左手中指上 恋爱进行时；,左手无名指上 婚姻进行时；,左手小指上 单身主义者标志；,戴在拇指上 权势、自信象征,仪表礼仪,职业妆基本要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第25页,仪表礼仪,着装礼仪,在社交场所中正确着装是一个礼仪要素，提倡着装遵照,TPO,标准，,TPO,是英文,Time,、,Place,、,Object,三个词首字母缩写。,T,代表时间、季节、时令、时代；,P,代表地点、场所、职位；,O,代表目标、对象。,着装,TPO,标准是世界通行着装打扮,最基本标准。,这个标准要求衣饰应力,求友好，以友好为美。,着装要与时间、季节相吻合，符合时令；,着装要与职业、场所相宜，这是不可忽略,礼仪标准。工作时间着装应,遵照端庄、整齐,、稳重、美观、友好标准，能给人以愉悦,感和庄重感。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第26页,仪表礼仪,西服套裙着装标准,西服套裙是女性标准职业着装，可塑造出有力量感形象。以下是女性能够通用着装标准：,穿法：女性西装上衣假如,是单排扣能够不系扣，,双排扣则应一直系着（包含内侧纽扣）。,颜色：职业套裙最正确颜色是黑色、藏青色、灰褐,色、灰色和暗红色。精巧方格、印花和条纹也能够,接收。,衬衫：衬衫颜色能够是各种多样，只要与套装,相匹配就能够了。白色、黄白色和米色与大多数套装,都能搭配。,丝绸,是最好衬衫面料，另一个选择就是,纯棉,，但要确保浆过并熨烫平整。,内衣：要确保内衣合身、身体曲线流畅，既穿得适当，,又要注意内衣颜色不要外泄。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第27页,仪表礼仪,西服套裙着装标准,丝巾：选择丝巾时要注意颜色中,应包含套裙颜色。,袜子：女士穿裙子应该配长筒丝袜或连裤袜，颜色以,肉色、黑色,最为惯用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最为得体。女士袜子一定要大小适宜，绝对不能穿随时都可能往下掉袜子。尤其要注意，女士不能在公众场所整理自己长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案袜子。应随身携带一双备用透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。,鞋：传统皮鞋是最畅销最实用职业用鞋，它们穿着舒适，美观大方。鞋跟高度应该以,3,4,厘米为主。,正式场所不能穿凉鞋、后跟用带系住女鞋或露脚趾鞋。,鞋颜色应与衣服下摆一致或再深一些。推荐中性颜色鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色鞋。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第28页,职业女装八个“不妥”,领子低到能够看见胸部；,裙边高于膝盖短裙或超短裙；,过于轻薄或透明布料制成服装；紧身到让身体每一处线条都曲线毕露服装；,有非常醒目突出图案服装；,有过多蕾丝花边和装饰物服装；,过于肥大宽松服装；,脏、破旧、有污渍或有异味服装。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第29页,发型,-,短发，保持头发清洁、整齐；,脸妆,-,精神饱满，面带微笑；天天刮胡须；,衣着,-,（衬衫）,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；,（领带）,领带紧贴领口，系得美观大方；,（西装）,西装平整、清洁；,西装口袋不放物品；,西裤平整，有裤线；,指甲,-,短指甲，保持清洁；,袜子,-,黑色或深色袜子；,鞋,-,皮鞋光亮，无灰尘；,男性银行员工,仪表礼仪,男性,银行从业人员职业礼仪培训教材,第30页,一、仪容要求,-,男性,（,1,）头发要求,头发表现一个人生活情况和情绪，一个头发凌乱不堪人，会让人难以接收，感觉不舒适。塑造最正确黄金印象，首先要保持头发清洁，要整天天洗头习惯。,男士发型不能够过长，公认标按时：,前额不及眼、左右不盖耳、后不及衣领，忌鬓角过长或前额有意留一绺头发。,工作中不要在客户面前梳理头发、而,且要随时注意清理落在肩背上头皮屑。,多吃水果，是降低头皮屑好方法。,推荐头型：,板寸,，最显男人魅力发型，日,常护理简单，洗发速干，营销,人员所以显得精神干练，朝气,十足,仪表礼仪,男性仪容,银行从业人员职业礼仪培训教材,第31页,一、仪容要求,-,男性,（,2,）脸部要求,男士脸部不用化装，脸部清爽是关键。,要经常清理耳孔里分泌物、灰尘以及耳毛。,眼部是被他人注意最多地方，时刻注意眼部清洁，另外在工作岗位上，尤其在室内，切忌带墨镜。,注意经常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面来。,假如没有特殊宗教信仰或,民族习惯，应该坚持天天刮一次,胡须。,（,3,）手美化,在仪容中，手占有主要位置，肢体,语言中，手部动作也是最多，手形象,与整体形象亲密相关。要随时清洗自己手，,要用香皂搓洗，包含手腕。洗后为预防干裂,能够涂上护手霜。及时修剪指甲,仪表礼仪,男性仪容,银行从业人员职业礼仪培训教材,第32页,仪表礼仪,男性职员着装礼仪,职业男性着装基本要求是：西装,(,三色标准、三一定律）,要注意整体效果，给人以沉稳、踏实、精明能干感觉。,要求服装自然、大方，但又不落时尚，防止穿着怪异或过于流行服装；尽可能选择上乘用料，以显示自己职业身份。,要求注意考究礼仪，在适当初间、地点、环境和场所作适宜装扮，这是不可忽略。,一定要穿笔挺西装，没有皱褶，西装洁净整齐度非常主要。,服装款式显出了工作一丝不苟态度，尤其忌讳是肩膀上有头皮屑，同时领子也一定要洁净。,男士壁橱里要有十件八件洗烫好衬衫，天天更换,银行从业人员职业礼仪培训教材,第33页,二、仪表要求,（,1,）工作服穿着要求,穿着整齐工作队伍给用户以规范、严谨、主动、干练感觉。,穿工作服时候要注意,：一是忌脏；二是忌皱。穿工作服时候，不能乱倚、乱靠、乱坐；三是忌紧。,过紧只会破坏服装美感，把自己美中不足夸大地暴露在他人面前。在穿工作服时候，按要求要求配套使用衬衫、鞋袜、领带和皮带等。假如没有对其它衣饰统一要求，也不能胡乱搭配。,1,绿,黄,10,淡紫,红褐,2,黄褐,白色,11,红色,黑色,3,宝蓝,鲜绿,12,红色,黄色,4,粉红,浅蓝,13,酒红,森林绿,5,炭灰,浅灰,14,淡紫,暗灰,6,黑色,浅绿,15,橄榄绿,红色,7,深蓝,红色,16,鲜粉红,亮绿,8,深蓝,灰色,17,中棕色,中蓝色,9,酒红,杏色,18,暗灰,蓝色,仪表礼仪,工作服要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第34页,二、仪表要求,（,2,）男士西装要求七步曲：,第一步：拆除商标。,商标通常处于领口、袖口、内衣口袋处。新洗完西服，通常下摆处有洗衣店手针儿缝标识，穿着之前都要记得拆掉。,第二步：熨烫平整。,第三步：扣好纽扣。,假如穿了背心或羊毛衫，能够不系纽扣。双排扣子西服，必须系好全部纽扣。,第四步：防止卷挽。,挽起衣袖和卷起裤脚，都是粗鄙失礼表现。,第五步：减轻口袋压力。,为了西服外观不走样，尽可能少往西服口袋里装东西，甚至不装。外胸袋只能放一块用来装饰真丝手帕，内侧胸袋能够放钢笔、钱夹或名片夹，外侧下方大口袋，标准上不放任何东西。西裤侧面口袋只能够放纸巾、钥匙包或者小钱包，西裤后侧口袋最好不放任何东西。,第六步：四不要。,衣袖不过长；衣领不过高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好准备二套以上，以利于纤维慢慢恢复原状，不变形。,仪表礼仪,工作服要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第35页,仪表礼仪,工作服要求,小提醒：,尺寸,衬衫：,注意领要较西装高,1.5cm,、袖较西装长,1.5cm,，肩宽：较身宽,1.5cm,，,胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。,领带：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所；圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,（勿打明黄和明蓝领带,),，在国际上这是同性恋者象征）,领带夹：,已婚人士之标志，应在领结下,3/5,处、,最好夹在衬衫自上而下,第四粒、第五粒纽扣之间,。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第36页,二、仪表要求,（,2,）男士西装要求七步曲：,第七步：注意搭配。,西装标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织背心、内衣。假如确实需要在衬衫内穿其它衣服,时候，以一件为限，不然会显得臃肿。内,衣颜色不要比衬衫颜色深，省得映衬在外。,内衣领口和袖口也要比衬衫低，以免外,露。较冷地域，可考虑穿保暖衬衫。,仪表礼仪,工作服要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第37页,二、仪表要求,（,3,）衬衫穿着要求,与工作人员穿着西装相配套衬衫，应该是长袖，主要以棉毛制品为主正装衬衫，以棉毛为主要成份混纺衬衫，也能够酌情选择。要求是单一色彩，白色是最正确选择。衬衫不要有任何图案。,穿衬衫时候要注意：,一是要系上全部,纽扣，只有不打领带时候，才能够解开,衬衫领扣；二是衬衫下摆要收好。要,均匀地掖到裤腰里面，再把两手拇指放到,裤腰与衬衫之间，然后向两侧梳理,。,现在出现立领衬衫，因无法系领带，,所以不适合银行工作人员穿。,仪表礼仪,工作服要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第38页,二、仪表要求,（,4,）领带选择、搭配和使用规范,领带是西装灵魂，是男士西装最抢眼饰物。简易式“一拉得”领带不适合营销人员使用。,要将领带结打得挺括、端正，而且在外观上呈倒三角形。收紧领结时，假如在下面,压出一个窝儿,，看起来愈加美观自然。注意领带结大小要和衬衫衣领大小成正比。最忌松松垮垮。普通领带打好之后，领带下端恰好碰到腰带扣就行。领带不要打得过紧，不然不但不好看，还会限制血液流向头部，轻易引发眼部疲劳。,深色西装能够配颜色华丽领带；,浅色西装，领带也要素雅一些，,但防止防止使用颜色过浅领带，不然不轻易衬托出对比效果，假如西装和衬衫颜色过深，较浅领带又会显得轻浮。,仪表礼仪,工作服要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第39页,二、仪表要求,（,4,）领带选择、搭配和使用规范,平结：,温莎结：,仪表礼仪,工作服要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第40页,二、仪表要求,（,5,）鞋袜搭配常识,选择和西装配套鞋子，只,能选择深色、单色皮鞋，,黑色牛皮鞋和西服最般配，皮鞋应该没有任何图案、装饰。系带皮鞋是最规范。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不适合。,要保持皮鞋油光可鉴。有经验工作人员，皮包里经常要准备鞋套、鞋刷、鞋油，以备不时之需，比如雨天登门造访客户。,和西装、皮鞋相配套袜子，建,议以纯棉纯毛为主要成份，应选择较,深单一颜色袜子，黑色最正规。,忌,穿白色袜子，也不要穿彩色、或发光,发亮袜子。,仪表礼仪,工作服要求,银行从业人员职业礼仪培训教材,第41页,二、仪表要求,（,6,）,腰带,腰带对男性工作人员，没有什么特殊要求，用深色、,最好是黑色皮带就能够了。女性工作人员，不要用时,装带、金属装饰带，而且不要选取艳丽颜色腰带，要,和着装颜色相一致。,仪表礼仪,腰带佩戴,银行从业人员职业礼仪培训教材,第42页,二、仪表要求,（,7),、工作饰品佩戴,（,1,）,身份牌,即姓名卡，是营销人员在工作岗位上佩戴，用来说明本人详细身份，由单位统一制作、有一定规格标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌，有利于营销人员表明自己身份，加强责任感，进行自我监督，同时也方便用户更加好地寻求帮助，或是监督。,佩戴身份牌时，必须确保身份牌无损坏；,保持身份牌清洁；同时必须佩戴到位。,横条式身份牌普通佩戴在左胸前，不要,别在西装衣领上或其它位置。,卡式身份牌放到透明塑料卡内，佩戴,在胸前，切忌不要拿在手里，甩来甩去。,仪表礼仪,工作饰品佩戴,银行从业人员职业礼仪培训教材,第43页,仪表礼仪,西服穿着关键点,对于西装选择应注意以下几点：,西装,单排扣：适合较苗条者，单粒钮，普通不扣，除非在尤其庄重场所。,单排扣两粒钮：扣上面那粒。,单排扣三粒钮：扣中间那粒。,单排扣多粒钮：扣中间那粒。,双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上。,颜色,西装宜选：深蓝色、深灰色。,衬衣宜选：浅蓝色、浅灰色、白色。,鞋、袜：黑色、深蓝色。,皮包、皮带、皮鞋：深色配套（亚洲人肤色偏黄，不宜穿咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）西装；不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子；袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸茸小腿；）,银行从业人员职业礼仪培训教材第44页,仪表礼仪,男性职员着装礼仪,男性职员着装十忌：,一忌 西裤短，标准西裤长度为裤管盖住皮鞋；,二忌 衬衫放在西裤外；,三忌 衬衫领子太大，领脖间存在空隙；,四忌 领带颜色刺目；,五忌 领带太短，普通领带长度应是领带尖盖住皮带扣；,六忌 不扣衬衫扣就佩戴领带；,七忌 西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短,1,厘米；,八忌 西服上衣、裤子袋内鼓囊囊；,九忌 西服配运动鞋；,十忌 皮鞋和鞋带颜色不协调。,银行从业人员职业礼仪培训教材,第45页,能够打动用户声音,:,发音,-,没有浓重地方口音；,尽可能全部字发音都正确,;,语法,-,正确,;,内容,-,不说令人厌恶字眼,;,不要一再使用口头禅,语速,-,适中,;,音调,-,不过高，圆润和稳重,稳重,银行从业人员声音,黄金印象,工作用语,银行从业人员职业礼仪培训教材,第46页,电子渠道服务,银行从业人员职业礼仪培训教材,第47页,银行从业人员职业礼仪培训教材,第48页,四、工作用语,工作常用语七句话,这些话请专心说出来，没有从心里体会，没有感情色彩，为了说而说，只会让客户感觉“挺热闹”而已，不会收到主动效果，只有了解并恰当运用，才能发自内心说出来，客户才能体会到你专心。,您好、欢迎光临邮储银行,请稍候（不要说请稍等，因为客户不知道要等多久）,抱歉、让您久等了,请您在休息区等候,请根据提示到对应窗口办理业务,请您到自助服务区办理业务”,您好，我是客户经理xxx，请问有什么可认为您服务？,您意思是,对不起,谢谢,黄金印象,工作用语,银行从业人员职业礼仪培训教材,第49页,人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍时间，甚至终生都难以改变。服务礼仪就是确保客户对你印象必须是主动、可接收。,黄金印象,（仪容、仪表、工作饰品、工作用语）,专业举止,（站姿、坐姿、走姿、微笑、惯用手势）,其它（握手、交换名片）,银行工作人员礼仪,服务礼仪,银行从业人员职业礼仪培训教材,第50页,改变从今天开始、加油！,银行从业人员职业礼仪培训教材,第51页,