实用礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实 用 礼 仪,主讲人：赵凤财,实用礼仪培训课程,第1页,佩戴要考究,称谓禁忌,礼仪主要么？,实用礼仪培训课程,第2页,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容,“,礼”,本意是指敬神，引申为尊敬！,“仪”,容也，引申为形式,！,世界上最廉价，而且能得到最大收益一项物质，就是礼节。,拿破仑,.,希尔,礼仪不但仅是成功伎俩,更是通向成功桥梁,实用礼仪培训课程,第3页,第一印象,客户永远不会给你第二次机会去建立第一印象！,!,JUST,“,7,”,SECONDS,实用礼仪培训课程,第4页,影响第一印象形成原因：,外表,语言,说什么,实用礼仪培训课程,第5页,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,实用礼仪培训课程,第6页,假如你是客户，希望什么样理财顾问为你服务？,实用礼仪培训课程,第7页,微笑,实用礼仪培训课程,第8页,表情,微笑,微笑标准,露出上排,6-8,颗牙齿，不要露出牙龈,微笑传递信息,您来了我很高兴,充满自信（胜利者表情）,真诚友善,微笑，社交通行证,实用礼仪培训课程,第9页,表情,眼神,得体眼神,感兴趣、期待、观赏、同情、欢快,目光凝视区,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。,三步距离对客人微笑,十步范围内注视客人,实用礼仪培训课程,第10页,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽头饰，防止出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），保持清洁。,实用礼仪培训课程,第11页,化装“纪律”,不妥众化装不在异性面前化装不造成视觉嗅觉污染不借用他人化装品不评论他人妆容,双手,指甲不能太长，应注意修剪。女员工涂无色指甲油（提议）。,外貌,实用礼仪培训课程,第12页,首饰佩戴要考究四个标准,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,而且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超出三件。,两种及以上首饰时，应同质同色，或不一样质最少也要同色。,如十字架形挂件在国际交往中不宜配戴。,实用礼仪培训课程,第13页,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,实用礼仪培训课程,第14页,忌,“,混搭,”,。,西装三个“三”标准,西装,机遇,-,伎俩型,1,2,3,三色标准：即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,实用礼仪培训课程,第15页,外貌,女士着装,男士着装,实用礼仪培训课程,第16页,鞋袜,女士,皮鞋鞋跟不要太高或太细，,样式以浅口船鞋为首选；,丝袜，以肉色为首选，不要有抽丝、破洞。,男士,黑色皮鞋，深色袜子,切忌：光 穿鞋,外貌,实用礼仪培训课程,第17页,姿态,站,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，双腿直立，脚尖略微分开。,双手自然下垂放在身体两侧，也可双手交叉放在体前或背后。,实用礼仪培训课程,第18页,姿态,坐,背直、腰挺、身体略向前倾,切忌坐满椅子，应坐到椅子,1/2,或,2/3,两眼平视,目光友善，,面露,亲切,自然微笑,假如客人没有坐下，,Don,t sit down!,实用礼仪培训课程,第19页,姿态,坐,难看坐姿,头部：低头看地、左顾右盼、闭目养神、摇头晃脑,上身：前仰后合、前趴侧倾,手部：端臂、抱头、乱摸、托腮,双腿：敞开过大、翘“,4”,字形、直伸、架高、抖动,实用礼仪培训课程,第20页,得体蹲：不走光,一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“,卫生间姿势”,）。,实用礼仪培训课程,第21页,姿态,走,（,1,）挺胸收腹，平视前方，不要东张西望。,（,2,）身体要稳健，不要左右摇摆。,（,3,）手指并拢，双臂自然摆动，幅度不宜过大（,15,度以内）。,（,4,）步履轻盈，步幅适中，走路声不可太大。,实用礼仪培训课程,第22页,动作,握手,握手,伸手尊者居前,面带微笑,用上拇指,时间三秒钟,力度七分,保持手心干燥,实用礼仪培训课程,第23页,错误握手姿势,用左手,交叉握手,带手套或墨镜握手,另外一只手插在衣袋里,面无表情或长篇大论,仅仅握住对方手指尖,握手力度不适当,拒绝和他人握手,实用礼仪培训课程,第24页,问候是人际关系第一步。,不论在企业走廊里还是在路上，碰到熟人或同事，都应主动打招呼，相互问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本礼貌。,两人同行，碰到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,实用礼仪培训课程,第25页,古人说：“,良言一句三冬暖,，,恶语伤人六月寒,”。可见择言选语是何等主要。,学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们工作和生活中，要做到“,请字不离口、谢字随身走,”。我们每一天都要在爽朗寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”,实用礼仪培训课程,第26页,表现出认识对方热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完成，握手问好。,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,将“卑者”先介绍给“尊者,当被介绍时,实用礼仪培训课程,第27页,动作,接听电话,面带微笑,铃声响起,三声内,接听,接听前消除一切无须要动作,使用标准语,“,您好，天恒泰，很高兴为您服务！,”,电话前准备好“纸”,“笔”,禁忌用语：,正在吃饭、上洗手间了、被辞退了、正被领导训,实用礼仪培训课程,第28页,动作,拨打电话,普通公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,打电话前，要确认对方信息，主要事情提前列出。,电话中不知道对方是否正在忙碌中，最好稍打断问：“您现在方便接听电话吗？”,通话中，,不咀嚼，吃东西，喝饮料或抽烟,。怎样挂电话？,实用礼仪培训课程,第29页,动作,接递名片,用双手递,/,接，面带微笑,字面朝向客户,仔细端详名片上姓名与头衔,搞清楚不确定名字发音,要小心翼翼地放进自己名片夹,尽可能记住对方名字,取名片,递名片,看名片,放名片,收名片,实用礼仪培训课程,第30页,引领,客户走在走廊中央；,你应走在前左或前右侧；,尽可能与客户步伐一致，确认客户跟上；,转弯或有台阶时，提醒客户注意；,实用礼仪培训课程,第31页,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者一直在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，预防尴尬。,电梯没有其它人情况下，在尊者之前进入电梯，按住开按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开按钮，请尊者先出。,电梯内有些人时，不论上下都应尊者优先。,实用礼仪培训课程,第32页,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，一样远近以主位右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也能够安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下列图：,座次排序标准,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时位次排列,实用礼仪培训课程,第33页,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,实用礼仪培训课程,第34页,乘车座次,专职司机,老总经理,副总,双排七座轿车,女职员,实习生,男职员,实用礼仪培训课程,第35页,提前预约，勿在异常繁忙或休息时造访。,做好资料准备（可列清单，一一查对）。,准备好谈话主题、思绪和话语。,出发前，最好与客户电话确认一下，以防暂时发生改变。,选好交通路线，算好时间出发，提前,10,分钟到场。,实用礼仪培训课程,第36页,到了客户办公楼前，再整装一次。,微笑着向接待员说明身份、造访对象和目标。,如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。,见到造访对象后，要握手、问候、交换名片。,客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。,会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,实用礼仪培训课程,第37页,依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。,说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。,感激对方接待，握手告辞。,如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。,客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,实用礼仪培训课程,第38页,商务礼仪,会客礼仪,确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访目标。,如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。,接待暂时访客,看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。,将客户引到会议室，奉茶或咖啡。,假如在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。,接待预约访客,实用礼仪培训课程,第39页,学习,没有用,！,除非你去,用,！,实用礼仪培训课程,第40页,天恒泰投资管理有限企业,谢谢观赏,Thank you!,谢谢观赏,实用礼仪培训课程,第41页,