旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六章 旅游公关民俗、宗教与涉外礼仪,孔子曰：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆弟兄也。”,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第1页,本章学习,自学旅游公关民俗礼仪，熟悉禁忌，,掌握节日及节庆、国花和花卉语义、婚龄纪念命名、国际上称呼与外国人姓名、我国城市雅称,自学掌握旅游公关宗教礼仪，熟悉发展、仪式，,掌握节日,掌握旅游公关涉外礼仪,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第2页,一、旅游公关民俗礼仪,民间禁忌,国外禁忌,节日及节庆 情人节愚人节,国花和花卉语义,婚龄纪念命名,国际上称呼与外国人姓名,我国城市雅称,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第3页,英国人姓名,普通有两节或三节，最终一节是姓，前面是名。,儿女承父亲姓，妇女婚后从夫姓。,第二个名字普通借用某一人名或亲属姓而形成。,书写时，常把名字缩写成一个字头，但姓不能缩写。,口头称呼时，普通只称姓，正式场所才称姓名。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第4页,二、旅游公关宗教礼仪,宗教发展 佛教、基督教、伊斯兰教,宗教仪式 基督教-洗礼、坚信礼、告解、感激祭、终缚、神品、婚配；伊斯兰教 念功、礼功、斋功、课功、朝功,宗教节日,圣诞节、复活节、感恩节；浴佛节、成道节；开斋节、宰牲节,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第5页,圣诞节：12.25，是传说中耶稣基督诞生纪念日。在这一天，全世界基督和天主教徒都要举行盛大庆贺活动。欧美稳中有降国，此节是一年中最主要节日。人们寄送贺卡、用红绿白三种圣诞颜色装饰街道、橱窗，要搭圣诞树，吃圣诞晚宴，主要食品有火腿、火鸡、蜜饯、水果饼、葡萄干布丁。儿童得到圣诞礼品。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第6页,复活节：每年春分月圆后第一个星期日，原本是基督教徒纪念耶稣复活宗教节日，现已成为西方仅次于圣诞节一个主要节日。彩蛋和兔子是复活节主要象征物，代表新生命和兴旺发达。父母要购置用巧克力制成各种糖果并装在小篮子里送给孩子。许多西方国家都要举行各种庆贺活动。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第7页,情人节：2.14，是最深受欧美青年喜爱节日，也是一个充满甜蜜感情浪漫节日。人们互赠礼品，尤其是恋人之间，送小礼品。不只属于情侣，任何年纪人都可在以这天向自己尊长和朋友表示自己情谊和祝福并赠礼品。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第8页,愚人节：4.1，是西方国家一个已经有百年历史民间传统节日。起源于法国，法国人将愚人节受骗者称为“四月鱼”。17世纪末，英国人开始过此节，后传至世界。人们以相互愚弄和坑骗来取乐，被愚弄不准发怒，只能苦笑。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第9页,感恩节：11月第四个星期日，是美国传统节日。起源于16，“五月花号”来到北美大陆，于12月中旬在普利茅斯上岸。当地印第安人教其种植和捕猎，第二年取得大丰收。为感激上帝和印第安人恩惠，在11月底一天庆贺谢恩。在美国，感恩节是全家团聚日子，盛大程度类似于中国春节。美国人一年中最重视一餐就是感恩节晚餐。主要食物是火鸡、南瓜饼，红薯、玉米、布丁和蔓果酱等。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第10页,成道节,：佛教节日。农历十二月初八，相传佛祖在这一天悟道成佛。中国佛教教徒在这一天有喝腊八粥习俗。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第11页,三、旅游公关涉外礼仪,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第12页,（一）涉外礼仪标准,维护国家利益,重视特色,严厉外事纪律,尊重妇女,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第13页,（二）涉外礼仪规范,守时守信,尊重他人,保护环境,爱护动物,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第14页,（三）涉外礼宾工作程序,准备,了解来访人员情况、制订接待方案规格、安排接待活动、做好接待物质准备,组织迎送,规格、人数、安排陪车、派专员帮助办理出入境行李等手续,安排会见,依据规模安排会见时间、地点、与会人员,宴会安排,依据宾客性质安排宴会形式、地点、饭菜，安排座位和程序，做好现场准备,参观游览,依据来访目标和外宾意愿安排项目，安排陪同、情况介绍和摄影工作,文艺晚会,依据外宾兴趣，安排节目，安排观看节当前后事宜程序,赠予礼品,重视包装，不宜宝贵，公开进行,新闻报道,按摄影关要求，组织报道和刊发照片,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第15页,（四）涉外礼节,注意仪容举止,入乡随俗,尊重宗教礼仪,尊重国旗国歌,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第16页,（五）涉外迎送,出迎三步,，,身送七步,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第17页,制订迎送安排,盛大迎送-外国元首、首脑官方、代表团,普通迎送-普通人员,私人性质迎送-私人性质来访,确定迎送规格,依据来访人身份、来访性质目标，两国关系，国际通例，按照“对等标准”,掌握抵离时间,献花-注意禁忌,介绍,主人先介绍给客人，客人再介绍给主人，由身份高人进行介绍，可按身份、年纪、性别、婚姻情况等情况按序进行。,陪车,主人在访问全程应陪车。外宾右侧门主人左侧门上车，外宾坐后排，二排座，随从或译员坐司机旁边，三排座，则坐在主人前面加座上。9人以上大团，坐大车时，职位低者先上车，下车相反。大车前排为尊，自右而左按序排列。外宾如坐在左侧座位时，不是再请其移座。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第18页,吉普车，简称吉普，它是一个轻型越野轿车。它大都是四座车。不论由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第19页,多排座轿车，指是四排以及四排以上座次大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门远近，来排定其详细座次尊卑。例：六排十七座中型轿车,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第20页,小贴示 自我介绍,基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己,姓名、身份和单位,，同时递上准备好名片。,总标准是简明扼要，普通以半分钟为宜，情况特殊也不宜超出3分钟。,假如对方表现出有认识自己愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即,自我介绍三要素,)基础上，再简略地介绍一下自己籍贯、学历、兴趣、专长及与某人关系等。,应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语普通要留有余地，不宜用“最”、“第一”“尤其”等极端词语。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第21页,小贴示 自我介绍忌讳,不要过分夸大赤诚。如大力握手或热情拍打对方手背动作，可能会使对方感到诧异和反感。,不要中止他人谈话而介绍自己，要等候适当时机。,不要态度轻浮，要尊重对方。不论男女都希望他人尊重自己，尤其是他人尊重他优点和成就，所以在自我介绍时，表情一定要庄重。,假如一个以前曾经介绍过人，未记起你姓名，你不要做出提醒式问询，最正确方式是直截了当地再自我介绍一次。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第22页,小贴示 他人介绍注意事项,一定要,征求,一下被介绍双方意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。,被介绍者在介绍者问询自己是否有意认识某人时，普通不应拒绝，而应欣然,应允实在不愿意时，则应说明理由。,介绍人和被介绍人都应,起立,，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完成后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。,在宴会、会议桌、谈判桌上，,视情况,介绍人和被介绍人可无须起立，被介绍双方可点头微笑致意；假如被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。,介绍完成后，被介绍双方应依照合乎礼仪次序,握手,，而且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还能够深入做自我介绍。,介绍详细人时，要有礼貌地,以手示意,，而不要用手指指点点。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第23页,小贴示 握手,握手时，若掌心向下显得高傲似乎处于高人一等地位。,用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一个十分冷淡感觉。,通常是长者、女士、职位高者、上级、老师,先伸手,，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。,男士和女士之间，,绝不能男士先伸手,，但男士假如伸出手来，女士普通不要拒绝。,握手时软弱无力，轻易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；不过也不要用力过大，,力度,不超出两千克为宜。,握手时间可依据双方亲密程度掌握。首次见面者，握一两下即可，普通控制在,3秒钟,之内，切忌握住异性手久久不放。,忌用左手与他人握手，除非,右手,有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。,男士勿戴,帽子和手套,与他人握手，但,军人,无须脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场所女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。,握手后，不要马上当着对方面擦手，以免造成误会。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第24页,注意事项,做好各项安排-标志、休息室、车辆、客房帮助办理手续人员,主宾行李先取出及时送往住地,不要在抵达住地后，马上安排活动,外宾抵达后休息时，主人可暂时离开，但走前应通知外宾下一步活动计划，留下电话号码,送行时，按次序与外宾一一握手道别，挥手致意，等其乘座交通设施在视野里消失时方可离去。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第25页,（六）涉外会见与会谈,接见-身份高者见低者,拜见反之,回拜,礼节性、政治性、事务性会见,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第26页,座位安排,地点：会客室、办公室,桌子：长方形（双边）、椭圆形或圆形（多边）,摆设：桌上两国国旗，中外文座位卡,位置：宾主相对而坐，以,正门,为准，主人,背门,，客人面向正门，主谈人,居中,，译员在主谈人,右,手一侧；如会谈长桌一端朝向正门，则以,入门,方向为准，,左,为主,右,为客；有时宾主穿插而坐，客人坐于主人,右,手，译员、统计员安排在主客后面，其它客人在主宾一侧，主人陪同人在主人一侧就座,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第27页,会见谈话礼仪,表情自然诚恳,语气平和亲切,话题适宜,把握分寸坚持标准,坚持自己立场,重大问题要及时请示,尊重外宾习惯，回避忌讳,注意举止行为,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第28页,会见详细要求,会见方,接见方,提出要求，提供与会人姓名、职务、会见谁、目等,尽早回复同意或婉拒。通知时间、地点、出席者，详细安排、注意事项；会谈中准备招待饮料，工作人员应退出；结束后送客至车前或门口；日常交往会见要回访,接见方相关单位、人员,通知会谈相关事宜，以进行安排；安排会见场所、设施等,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第29页,会见合影,主人居中，主人,右手,为上，主客双方间隔排列,如为二排，第一排为主要主宾人员，两边为主方人员，第二排为陪同人员,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第30页,（七）涉外宴请,宴会,国宴,正式宴会,便宴,元首首脑为国家庆典或为欢迎外国元首及贵宾举行正式宴会,仅次于国宴，不挂国旗奏国歌及同席人员身份不一样，其余同国宴,非正式宴会，简单随便，可不排座位，不做正式讲话,早宴,午宴,晚宴,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第31页,招待会,不备正餐,冷餐会,不排座位，冷食为主，热菜也可，客人自取食物，室内室外均可，惯用于官方非正式活动,酒会,形式活泼，不设座位，酒水为主，略备小吃，早午晚均可，便于广泛接触交谈客人可在酒会期间任何时候到场和退席,茶会,十时或下午四时举行，客厅，不排座位，主人与主宾安排在一起，其它人随意入座，茶叶茶具应考究,工作餐,惯用非正式，早午晚均可，边吃边谈，不请配偶,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第32页,1.宴请准备,确定好宴请对象、范围、形式,时间与地点选择,发出邀请、订菜、安排座位,桌次高低,以离主桌远近而定，右高左低。,席位高低,以离主人远近而定，,外国,习惯男女混排座位，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方；,我国,习惯按各人本身职务排列，女方排在一起，主宾在男主人右上方，夫人在女主人右上方。,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第33页,2.宴请中礼仪,主人在衣帽存放处与休息厅之间位置迎接，官方活动时，领导人与夫人及官员共同迎接，握手寒暄,先女宾后男宾，先主宾后普通宾客，引入休息厅或直接进入宴会厅,全体就座后宴会开始,我国习惯于热菜和甜点前先主人后客人致辞，此时，服务活动暂停，与会人员饮食暂停,主人与主宾吃完水果后起立，宴会结束，服务人员将主宾坐椅拉后,服务人员礼仪,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第34页,3.参加宴会者礼貌涵养,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第35页,应邀,及早回复，接收不宜再改，不能出席做出解释道歉,出席时间,略早为宜，不要过早过迟无故退席,抵达,同主人问好随引导入休息厅或宴会厅，单独抵达应先放好衣帽，向主人问好,赠礼,据宴会性质和当地习惯送花束花篮,入座,随引导入座，按名入座，为女士拉椅子，等其入座后，再坐下,进餐,姿势、举止动作、声音、用骨碟,交谈,自我介绍，不要高声也不要耳语，不要探询，说话不宜太多，话题适当,祝酒,话语简短高雅而有针对性，主人与主宾先碰杯，人多时可同时举杯示意，不一定每杯必碰,结束离席,餐巾擦净嘴和手放于餐桌上，无须叠，等主人和女宾起立后再起立，向主人告辞致谢，进车后挥手致意,饮茶咖啡,清咖啡，要加牛奶、糖块，注意饮姿,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第36页,（八）涉外参观游览,参观游览项目要有针对性,参观游览时间要考虑来访目标性质、客人意愿、当地实际条件、安全保密、气候等原因,参观游览活动详细计划,身份相当人员陪同前往，接待单位要有些人员出面，有讲解或导游,介绍情况时要实事求是，注意保密，掌握时间，掌握分寸，能听清听懂,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第37页,（九）出国参观,出访团可向接待单位提出参观要求,参观项目应符合访问目，也要客随主便,可提出具体项目，也可提出笼统愿望,参观时要专心听取，要注意对方风俗和宗教习俗、国际惯例，参观后要向主人致谢,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第38页,（十）涉外出访,出访前准备-体检、护照、签证、“黄皮书”、制服、机票、其它,出入境手续-边检、关检、安检、卫生检疫,住宿时礼仪,举止行为、仪容仪表,小费付法,参观游览时礼仪,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第39页,本章学习,自学旅游公关民俗礼仪，熟悉禁忌，掌握节日及节庆、国花和花卉语义、婚龄纪念命名、国际上称呼与外国人姓名、我国城市雅称,自学掌握旅游公关宗教礼仪，熟悉发展、仪式，掌握节日,掌握旅游公关涉外礼仪,旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪,第40页,