1、一、名词解释
1.市场营销环境：是指与企业想、营销活动有关的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
2.市场营销观念：是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的指导思想和行为的根本准则。
3.消费者购买行为：就是指消费者个人或家庭 为了满足自己物质和精神生活的需要，在某种动机的驱使和支配下，用货币换取商品或劳务的实际行动。
4.顾客让渡价值：是指整体顾客价值和整体顾客成本的差额部分。整体顾客价值是指顾客在购买某产品或服务所获得的一组利益，包括产品价值、顾客价值、人员价值和形象价值。整体
2、顾客成本是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。
5.产品生命周期：市场营销学上把一种产品从研制成功投放市场开始到最终淘汰退出市场为止所经历的全部时间称为产品生命周期。
6.产品组合：是指企业生产或销售的全部产品的结构或花色品种的配备，通常由若干产品线和产品构成。
7.产品组合策略：是指企业根据自己的目标、市场状况、资源条件和竞争优势，对产品组合的宽度、长度、深度和关联度进行最佳组合的决策。
二、简答
1.企业进行市场营销环境分析的目的。
（1）它能给企业形成新的市场机会
（2）它又给企业带来某种风险和威胁
3、
（3）所以企业必须重视和研究市场营销环境及其变化，以制定营销战略，实习组织的目标
2.市场定位的步骤。
（1）选择定价目的 （2）分析市场情况（3）选择定价方法和策略（4）确定最后价格
3.品牌的作用。
（1）识别商品，便利选购 （2）促进销售，提高利润
（3）扩大宣传，开拓市场，树立良好的企业形象 （4）维护企业和消费者的利益
4.产品包装的作用。
（1）保护作品 （2）易于识别，促进销售 （3）增加利润 （4）提供便利
5.新产品包括哪些产品。
（2）全新产品 （2）换代新产品 （3）改进新产品 （4）仿制新产品，又称本企业新
4、产品
6.扩大产品组合策略有哪些内容。
（1）扩展产品组合的宽度，即在企业原产品组合中增加一条或几条产品线，扩大产品经营范围，甚至跨行业经营，实行多角化经营。
（2）增加产品组合的长度和深度，即增加单条或多条产品线的产品项目、增加产品的花色品种规格。
（3）增加产品组合的关联度，即使各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等密切关联。
7.在目标市场的策略中，目标市场覆盖范围策略包括哪些？
（1）产品一市场集中化策略 （2）产品专业化策略 （3）市场专业化策略
（4）选择专业化策略 （5）市场全面化策略
8.市场营销环境的特点。
（1）客观性 （2）
5、动态性 （3）相关性 （4）差异性 （5）同一性 （6）不可控性
9.市场营销竞争者的类型。
（1）愿望竞争者 （2）类别竞争者 （3）产品形式竞争者 （4）品牌竞争者
10.马斯洛的需要层次论。
（1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）归属和爱的需要 （4）尊重的需要 （5）自我实现的需要
11.产品整体概念的3个层次。
（1）核心产品 （2）形式产品 （3）附加产品
12.产品延伸策略的三个内容。
（1）向下延伸，指企业原来生产高档产品，后决定在高档产品线中增加低挡产品项目。
（2）向上延伸，指原定于低挡产品市场的企业，在原有的产品线内增加高档产品项目。
6、
（3）双向延伸，指原定于中档产品市场的企业在掌握了市场优势之后，决定向产品线的上下两个方向延伸，一方面增加高档产品，另一方面增加低挡产品，扩大市场阵容。
13.产品包装的三部分。
（1）首要包装。即产品的直接的包装，如牙膏软管、啤酒瓶等。
（2）次要包装。即保护首要包装和促进销售的包装物，也叫中层包装。如牙膏纸盒。
（3）运输包装。即为了便于储运，识别某些产品的包装，又叫外包装。
14.市场营销处理哪三者关系？
顾客、企业、市场
15.市场营销环境的大小。
（1）市场营销宏观环境分析 （2）市场营销微观环境分析
16.市场营销以交换为核心，满足需要，欲望为目的。
影响分销渠道的因素；顾客特性，产品特性，中间商特性，竞争特性，企业特性，环境特性
24环境威胁；环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场地位构成的威胁
25 市场机会；环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域
26 产品组合的宽度；产品组合中所拥有的产品线数目
27产品组合的深度；产品项目中每一品牌所含不同花色，规格，质量产品数目的多少
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