商务接待拜访礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务接待造访礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第1页,商务接待礼仪,商务接待准备,掌握接待对象基本情况,确定接待标准,细致准备,商务接待拜访礼仪教材,第2页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第3页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第4页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第5页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第6页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第7页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第8页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第9页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第10页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第11页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第12页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第13页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第14页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第15页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第16页,商务接待礼仪,商务接待拜访礼仪教材,第17页,商务造访礼仪,事先约好时间,做好准备工作,进入被访者办公室,商谈,结束造访,商务接待拜访礼仪教材,第18页,商务造访礼仪,事先约好时间,不作不速之客,按时赴约,迟到或失约要预先通知,商务接待拜访礼仪教材,第19页,商务造访礼仪,做好准备工作,了解造访对象个人和企业资料,准备造访时需要用到资料,订好明确造访目标,整理服装、仪容,检验各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等,商务接待拜访礼仪教材,第20页,商务造访礼仪,进入被访者办公室,说明身份、地位及造访对象,从容等候引领,敲门入内,自我介绍、握手、赠名片,对奉茶要致谢,商务接待拜访礼仪教材,第21页,商务造访礼仪,商谈,把握造访时间,开门见山，防止争论不休,留心对方举止表情,商务接待拜访礼仪教材,第22页,商务造访礼仪,结束造访,感激对方,请对方留步,关门,商务接待拜访礼仪教材,第23页,商务馈赠礼仪,馈赠是指人们以物形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情，是人际交往一个基本行为.伴随交际活动日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人们重视。它起到联络感情、加深情谊、促进交往作用。,馈赠礼品应注意礼品选择、馈赠时机选择和馈赠详细礼节，才能到达馈赠目标。,商务接待拜访礼仪教材,第24页,礼品选择,：,以突出纪念性、独特征特点为宜。,选择礼品时要注意:,1)礼品选择要投其所好;,每个人都有自己兴趣兴趣.选择礼品,馈赠者可经过仔细观察或探询了解受礼者兴趣,要站在受礼者立场,有针对性选择适当礼品,这么作用会倍增.,2)礼品选择要考虑不一样情况和目标.,选择礼品是用于迎接客人,还是告别远行;是表示祝贺感激还是慰问探望;是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不一样、目标不一样,选择礼品大不相同.,商务接待拜访礼仪教材,第25页,商务馈赠礼仪,3)选择礼品应避开受礼者禁忌.,要尊重因为风俗习惯或民族差异等形成禁忌.注意礼品品种,、,色彩,、,图案,、,数目和包装等.如:,在国内商务场所普通忌讳他人送书；,年长者忌讳他人送钟；因钟和终谐音；,日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不喜欢有动物形象礼品，不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结；赠予礼品要防止偶数；,泰国人忌狗图案；,商务接待拜访礼仪教材,第26页,商务馈赠礼仪,韩国人忌讳“4”；赠予礼品要防止双数；,新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，不喜欢乌龟图案；,中东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有动物图案礼品；,西方人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀；,美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和宝贵动物头部作商标图案；,英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；,商务接待拜访礼仪教材,第27页,商务馈赠礼仪,法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤看成蠢人代称，孔雀是祸鸟）,德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，忌用白色和黑色包装纸包装礼品；,俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠予礼品要防止双数；礼品忌送钱和食品。,非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及人讨厌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物形象物品、忌酒类、猪制品作为礼品。,商务接待拜访礼仪教材,第28页,商务馈赠礼仪,向外国人送花禁忌：,在国外，给中年以上人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵花。,印度、加拿大和欧洲,国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者虔诚悼念品；（百合花在法国是国花）,日本,人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动；,墨古哥,人和,法国人,忌讳黄色花，是不忠诚表示；,商务接待拜访礼仪教材,第29页,商务馈赠礼仪,德国人,视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。,意大利，西班牙、德国、法国、比利时,等欧洲国家和拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲伤和痛苦，不能作为礼品相送。,意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫,等国送花，,要送单数,，双数被视为不吉祥。,埃及,普通不送花，只有婚礼和探望病人时才送花。,商务接待拜访礼仪教材,第30页,商务馈赠礼仪,4）,要恪守国家相关要求,不能选违法违规物品作礼品,;(如不能将涉黄涉毒物品作礼品送人.许多国家对公务员、企业人员接收礼品有明确要求,送礼价值过重有行贿之嫌.),5）不能选择私人用具作礼品;,商务接待拜访礼仪教材,第31页,商务馈赠礼仪,6）不能选择广告物品作礼品;,（不要将带有广告标志或广告语东西作为商务礼品，以免让人产生替你无偿宣传嫌疑）,提醒：,送礼前礼品价格标签要撕下；,假如送礼对象是国外人士,还应注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等珍贵物品,且应注意礼品包装.,（,精美包装不但使礼品外观更具艺术性，显示赠礼人品位，而且能使受礼人产生更强欣喜感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢）,商务接待拜访礼仪教材,第32页,商务馈赠礼仪,赠予时机选择,传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；,对方主要纪念日或喜庆日（新企业成立日或开业庆典、企业成立纪念日、企业乔迁、大客户生日祝寿等）；,惜别送行；,酬报他人（感激商务搭档在合作上给予帮助）；,商务接待拜访礼仪教材,第33页,商务馈赠礼仪,在商务交往中详细送礼时间要注意,：,普通选择在相见或道别时赠予最为恰当。,在开始谈生意前或,结束时送礼,；,访问时普通在访问开始时或,结束时送礼,；,商务接待拜访礼仪教材,第34页,商务馈赠礼仪,赠予礼品礼仪,赠予礼品时要举止大方，赠予时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了说明对对方重视，送礼同时可说一、两句客套话（,“这是我们特意挑选，相信你会喜欢。”、“区区薄礼，不成敬意。”、“感激您帮忙。”）,假如需赠予多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按次序进行。,商务接待拜访礼仪教材,第35页,商务馈赠礼仪,接收礼品礼仪,接收礼品要落落大方，应用双手接收礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人普通不妥面打开礼品，只表示感激。（,他们不急于打开礼品，表明他们重视是送礼这一行为，而非礼品本身,。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感激和赞美。（,如“非常感激，这么好礼品，我会永远珍惜”、“谢谢，我很喜欢”,。）,商务接待拜访礼仪教材,第36页,商务馈赠礼仪,接收礼品时应表示感激。不论礼品你是否喜欢，都应露出高兴神情，以示对对方尊重。,接收礼品前，没必要再三推辞，不然有时会让对方不知所措，能够大方地双手接收并致谢。,商务接待拜访礼仪教材,第37页,商务馈赠礼仪,拒收礼品礼仪,假如因为某种原因，不能接收对方礼品，应有礼貌地婉转地拒绝或将礼品退回。,退回礼品时应,注意,：,对打算退回礼品，要及时退回，最好不要超出二十四小时；,假如送礼人是善意，应向其说明退回原因（如单位要求、身份不允许等），并表示感激（可附上专门致谢信函）；,假如送礼者不怀好意（隐含有附加条件等），则只需告诉礼品不适当。,商务接待拜访礼仪教材,第38页,