商务礼仪培训教材宣讲.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪,Davie,商务礼仪培训教材宣讲,第1页,1.你想要在职场取得较为辉煌成绩吗？,2.你以为要取得这么大成绩，需要哪些条件作为支撑？,3.,你以为这么多条件中，哪些是现在即可做到或实现？,商务礼仪培训教材宣讲,第2页,商务礼仪探讨,电话礼仪,形象装扮,接待礼仪,邮件礼仪,序言,商务礼仪培训教材宣讲,第3页,序言,1.不学礼，无以立孔子,2.人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁荀子,商务礼仪培训教材宣讲,第4页,礼仪关键是？,尊重分为自尊与尊他。,自尊首先是爱护自己形象，自尊自爱；,其次是尊重自己职业；,第三要尊重自己企业；,商务礼仪培训教材宣讲,第5页,尊他能够用五句话来表达，更表达了个人涵养：,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,商务礼仪培训教材宣讲,第6页,电话礼仪,打电话基本礼仪：,1,、声音清楚明朗,2,、认真统计清楚,3,、了解来电话目标,接听电话及时，普通电话响铃两声后接听，且应该面带微笑，防止总是板着脸，阴着天；,比如：您好，华大教育，有什么能够帮您？切忌拿起电话就“喂”,商务礼仪培训教材宣讲,第7页,电话销售开场白,一：忌讳拿起电话就销售，忌讳开口就谈价钱；,二：贬低他人抬高自己（尤其是称呼方面）；,挂电话礼仪：,让女士先挂电话,让客户先挂电话,让上级先挂电话,对于打错电话要礼貌说：“对不起，是我这边打错了，,打搅您了。”,商务礼仪培训教材宣讲,第8页,移动电话礼仪,:,1,、在访客和会议中务必关机或是静音，抑或是由他人代接,2,、主要电话，应礼貌向会议室中全部对象道歉，离开会议,室接听电话，回来后向大家致歉,3,、降低通话音量，缩短通话时间,商务礼仪培训教材宣讲,第9页,个人职业形象,第一印象,一个人永远没有机会给他人留下第二印象，第一印象形成时,间为,6,秒钟。,我们应该把注意力放在,93%,原因上,形象和声音,商务礼仪培训教材宣讲,第10页,商务人士形象基本要求,仪容整齐 着装得体,举止端庄 言谈文雅,商务礼仪培训教材宣讲,第11页,最基本要求：洁净、清洁,局部关键点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、,肘、膝、跟等。,发型要求（男士,女士）,男士：遵照上限、侧限及下限要求,女士：前不盖额，后不过肩，提倡：盘发，忌：披发,商务礼仪培训教材宣讲,第12页,面部修饰,胡子,没有特殊宗教信仰和民族习惯,养成每日剃须习惯,鼻子,鼻毛长于鼻孔之外，及其有损形象,耳,注意耳朵清洁,口,饭后及时刷牙,保持口气清洁,商务礼仪培训教材宣讲,第13页,西服礼规：,三色标准,三一定律,三个禁忌,西装着装色彩搭配恪守“三色标准”,（即身上颜色普通不宜超出三种，,包含西装、衬衫、领带、袜子在内，,深色西装、白色或纯色衬衫和黑色,鞋袜，最忌讳穿白色袜子（一忌）,商务礼仪培训教材宣讲,第14页,商务男士穿西装时应注意问题：,要拆除衣袖上商标（二忌）,熨烫平整,扣好该扣纽扣（两粒扣子扣上面一粒，三粒扣子扣上面两粒）,不挽不卷,给口袋做好减压,要注意搭配（如衬衫内穿衬衣需颜色一致，内衣领口和袖口,要短，以免外漏）,主要场所穿夹克，打领带（三忌）,商务礼仪培训教材宣讲,第15页,西装扣子扣法：领带面料普通为真丝或羊毛料,为佳；“一拉得”不适合商务场所。,领带打好后，箭头位置位于皮带扣处为宜，过长,过短都不适合。,商务礼仪培训教材宣讲,第16页,如需公文包，公文包质地以真皮为宜，牛皮或是羊皮。,商务场所对于男士穿着搭配有一个法则要求：,三一律：,即鞋子、皮带（不挂任何东西）、公文包三者颜,色一致，首选黑色。,商务礼仪培训教材宣讲,第17页,套裙礼仪,在正式场所，最理想职业女装是套裙。,长短适度：上衣可齐腰，袖长盖住手腕；,最长不长于小腿中部，下边位于膝盖以上,3-5,厘米为佳；,肉色丝袜为百搭袜，忌短袜或不穿。,商务礼仪培训教材宣讲,第18页,协调装饰：穿着应考究着装、化装与配饰格调协调，穿套裙时,基本守则是：,不能不化装，也不能化浓妆；,首饰最多不应超出三种（应同质同色），每种不多,于两件，碍于工作首饰不戴、太炫耀财力不戴、,过分夸大和个性不戴。,展示性别魅力不带：,1,、胸针,2,、脚链,3,、耳环,商务礼仪培训教材宣讲,第19页,基本注意事项有,3,点：,1,、自然（即淡妆上岗，做到妆成有却无）,2,、化装要美化（要符合大众审美观）,3,、化装不能当众演出；,协调：,1,、各部委协调。比如：甲彩和唇彩应该是一个颜色，唇彩应与,衬衫领子或着装得主色调一致，当然还要看肤色；,2,、化装品协调：在财力允许情况下尽可能使用一个品牌化,妆品，香型保持一致。,商务礼仪培训教材宣讲,第20页,与套裙配套鞋子，应为皮鞋，以黑色为最正确；皮靴,和皮凉鞋都不适当，鞋跟,5,厘米左右为宜。,袜子以肉色或浅色为宜，忌破损和网眼袜；,不穿前漏脚趾后露脚跟凉鞋，即便穿也不能穿袜子。,商务礼仪培训教材宣讲,第21页,着装装扮总标准：色彩少、款式雅、点缀少、做工精,商务人员职场着装六忌：,忌过分鲜艳,忌过分杂乱,忌过分暴露,忌过分透薄,忌过分短小,忌过分紧身,商务礼仪培训教材宣讲,第22页,商务礼仪,言谈举止,1.,礼仪三到,眼到、口到、意到,眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，与人目光交,流,3-5,秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重。,意到：经过微笑把友善和热情表现出来，微笑是最好服务。,商务礼仪培训教材宣讲,第23页,仪态礼仪,-,站姿,站姿忌：,抱头、抱胸叉腰,商务礼仪培训教材宣讲,第24页,仪态礼仪,-,坐姿,坐姿：,深坐,松懈清闲,中坐,沉稳严谨,浅坐,谦虚恭敬,忌：身体歪斜,抖腿,趴伏倚靠,两腿分叉,双臂抱胸,跷二郎腿,商务礼仪培训教材宣讲,第25页,聆听他人讲话正确姿势：,切勿双腿张开、交叉、跷二郎腿或抖动,不要双手交叉放在胸前，不托额,不可眼神飘忽、打哈欠、东张西望,臀部占椅子五分之四，膝盖靠拢、双脚并拢，双,手叠放在膝盖上,面带微笑、眼神温和地注视对方,做笔记对于主讲者来说，会有相当受尊重感受,在适当时候能够用点头表示赞同或是了解,商务礼仪培训教材宣讲,第26页,仪态礼仪,-,走姿和蹲姿,标准走姿规范,1,、身直。,2,、步位直。3,、步幅适度。,4,、步态平稳。,5,、摆臂自然。,商务礼仪培训教材宣讲,第27页,标准蹲姿规范,1,、右脚前，左脚后。,2,、两腿靠紧向下蹲。,商务礼仪培训教材宣讲,第28页,接待礼仪,介绍礼仪,一、介绍礼仪注意事项,1.,介绍时不可单指指人，而应手心朝上，拇指微张，,指尖向上。,2.,被介绍者应面向对方，介绍完成后与对方握手问候，如：您好！,很高兴认识您。,3.,防止对某个人尤其是女士过分赞扬,。,4.,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应该起立。但在会议、,宴会中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,5.,注意使用尊称：如陈总、李老师等。切忌不适当俗称、简称、,无称呼（喂）。,商务礼仪培训教材宣讲,第29页,名片礼仪,名片递交次序,由近而远 由尊而卑,名片递交,起立上前 双手或右手递送,自我介绍 不要高举过于胸,不要用手指夹给对方，将正面给予对方,接收名片：起立、上前、双手或右手接，阅读一遍,商务礼仪培训教材宣讲,第30页,接待礼仪,握手礼仪,1,、握手必须用右手,2,、握手要热情（眼神、表情）,3,、握手注意力度,4,、注意时间（,3,秒左右为宜）,握手次序,“三优先”标准,1,、长者优先,2,、女士优先,3,、职位高者优先,商务礼仪培训教材宣讲,第31页,握手礼仪禁忌,握手时左手拿着东西或插在兜里,不按次序，争先恐后,不能戴墨镜（眼病除外）、帽子和手套,拉来、扯去或上下抖个不停,只递指尖或只握指尖,当场搓手,面无表情、目光游离,商务礼仪培训教材宣讲,第32页,引领礼仪,介绍率领关键点,说明目标地，右手并拢指示前往方向,站在左倾前方率领客户,走在客户两三步前，配合对方步调前行,一定要敲门，请客户坐上座,通知等候时间,提供阅读资料,商务礼仪培训教材宣讲,第33页,电梯礼仪,怎样共乘电梯？,不要同时按上下键,不堵住电梯口，先下后上,商务活动中，按键应该是晚辈和下属工作，电梯越靠,内侧越是尊位,电梯中不可抽烟，尽可能防止交谈，除非只有两人,有司机情况下，让客人先进先出,没有司机情况下，让客人后进先出,注意事项：,商务礼仪培训教材宣讲,第34页,1.,邮件礼仪,发送邮件时加入称呼及邮件内容,(,飞信,),，不发送只有附件,空邮件简明书写邮件主题或是标题，空标题是失礼,一封邮件尽可能只针对一个主题，不在一封信中谈及过多事情,可适当使用大写字母或是特殊字符（如：！），引发收件人注意,回复邮件时，可依据回复内容需要更改标题，不要,RE RE,一大串,如请领导批复，请不要写：“请同意”，“请指示”或请“批 复”。,商务礼仪培训教材宣讲,第35页,职场六不谈：,1,、不能非议企业；,2,、不能包括企业机密和商业秘密,3,、不能对交往对象内部事务妄加议论,4,、不能在背后议论同行、领导、同事（来说是非者必是是非人，背后谈论,批评他人人是个人格问题）,5,、不谈论格调不高话题,6,、不包括私人问题（关心过分是一个伤害，不问收入、年纪、婚姻、健康,情况、个人经历）,商务礼仪培训教材宣讲,第36页,礼多人不怪 赢在细节,商务礼仪培训教材宣讲,第37页,为中华之崛起而读书！,商务礼仪培训教材宣讲,第38页,