团队干事沟通培训课题设计.doc

团队干事沟通培训课题设计

培训主题：团队干事沟通培训课题设计
培训时间：约为200分钟
培训师：
培训场地：有可移动桌椅的教室（备用：安静空地）
道具： 反馈评估单、记号笔 、白纸若干、快节奏音乐和音响设备

一、开场（5分钟）
欢迎大家的到场
培训主题、内容介绍
培训师介绍
主办方介绍
宣布培训纪律

二、破冰游戏：优点轰炸（45分钟）
培训师：不管在人际交往中，还是在一个团队中，赞美能使你与周围的人更好的融洽相处，增进感情，要赞美别人就要发现别人身上的优点和长处，下面我们做一个叫“优点轰炸”的游戏，帮助大家认识别人或自己身上优点和长处。
（一）预备分组：4分钟）
将参与者24人分成3个小组，每组8人。
分组具体要求：每组中要既有男生又有女生，既有相互比较了解的，也有彼此不太熟悉的（比如不是一个宿舍，座位不靠近的），以提供更多新鲜体验及沟通机会。每组指定一位组长。
（二）说明活动步骤及要求（5分钟）
1．  活动名称：优点轰炸
2．  简要说明活动目的――促进团队成员相互了解，加深自我认识，学会欣赏他人、欣赏自己，消除团队中成员沟通的心理芥蒂，体验参加这项活动的感受。
3．  说明活动步骤：
第一步：随机选择一个参与者作为中心人物。
第二步：每个组员轮流对中心人物对其优点或所欣赏之处（如性格、外貌、处事方式等）进行称赞，只说优点，态度要真诚，努力去发现别人的长处，不能毫无根据地吹捧，那样反而会伤害别人，被称赞的成员说出哪些优点是自己以前知道的，哪些是未曾意识到的。
第三步：轮流作庄：每个成员轮流做为中心，重复前两个步骤，被戴一次“高帽”。 （组长适当把握节奏与进度，并为每位成员准备一张卡片，简要记下组员们对他的称赞（优点），最后作为礼物送给这位组员。）
（三）具体实施：
（1）   分组讨论（24分钟左右）
现在按刚才所说的三个步骤，分组进行。
（2） 组间交流（10分钟）：培训师请各组长代表本组成员简要谈谈对本次活动的感受。也可再请几名成员做点补充反馈，表达感受。
（3） 培训师小结（2分钟）
（四培训师分析总结：
把别人当自己，把自己当别人；
把别人当别人，把自己当自己。
大家在团队协作中要看到人与人之间的共同性，要理解别人，从客观的角度认识自己，接纳个性，接受、欣赏人与人之间的差异。
（五）预期效果：活动结束时，大家心理愉快，相互接纳性增高，积极参加下面的活动。
（六）注意事项：
1、桌椅适当安排，组与组之间适当拉开距离，而同组成员坐得要紧凑些，注意帮助个别较坐得较分散的同学调整一下，用亲切的态度加以鼓励，以体现人人参与的精神。
2、每个成员做主角的时间大约3分钟，请组长掌握进度，注意请每个成员都要发言，并在卡片上适当记录。时间过半时，气氛往往越来越融洽，培训师要态度亲切地巡回询问各组进度，适当提醒。
三、游戏：信息传递的游戏（30分钟）　
（一）游戏目的：加强团队沟通的意识，加深团队对沟通以及其重要性的理解，便于以后工作中各部门各人之间的配合
场地要求：空教室
（二）游戏步骤：
1. 每组所有学员在培训师的引导下，排成三列，每组一列，信息从队尾向队首传递，传递过程中不可以发出声响，传递过程中其他队员不可以回头，只允许两个人交流，交流方式只能通过肢体语言
2. （1）培训师讲解清楚后，给每列最后一名发一条信息卡片，然后各列进行传递，培训师在旁监督，完成传递后，做分享总结；
（2）按上述过程，做完一次，再做一次分享总结；然后告诉学员可以交叉交流可以隔人交流），并且做分享总结；
（3）操作时间为1小时；
（4）信息卡片内容：尽量常见或大家熟悉的，如苹果，AB8，自行车等等
3.分享导向总结
（1）学员之间怎么交流，怎么更好的合作
（2）为什么会出现信息首尾不一的情况
（3）如果可以交叉交流，那又会怎么样
（4）组织团队中不同部门，不同个人之间需要多交流，多多沟通

四、关于沟通问题的一个小测试（30分钟）
商店打烊时，详见附件
做完测试中和大家一起分享感受，说说为什么前后会有不一样的想法，有时候我们有先入为主的思想，认定了就不改变，但沟通是多方面的，多多交流，理解才有助于沟通理解。

五、休息10分钟

六、对几种沟通形式（图解法）（30分钟）
正式沟通：
a)链式沟通——如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理的，是一种行之有效的方法；

b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制；

d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务；
e)全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。

正式沟通：
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。
缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
非正式沟通的意义及性质：
a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求；
b)非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”；
c)非正式沟通具有以下特点：
消息越新鲜，人们谈论得越多；
对工作有影响，最容易招致人们谈论；
最为人们所熟悉者，最多为人们谈论
在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去；
在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。
A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息
B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平
C、造谣生事的温床-----闲散、单调
D、培养组织中成员对组织的-----信任和好感
E、加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意：
1、纵向与横向的短路
2、良苦用心无人知
3、消化不良
4、仅仅轰轰隆隆还不够
5、及时做分享，引导大家在以后工作中多交流合作
6、可以用幻灯片说明

七、兔子舞 （30分钟）

兔子舞是大家都了解的一种娱乐舞蹈，它重在游戏者的协调配合。玩这个游戏，全体学员需要听从统一口令，全神贯注地做出统一的动作，有助于培养学员的感情以及增进彼此的了解 ，同时让他们体会沟通与合作的妙处。
培训游戏规则和程序
　　1.此培训游戏适用于15人以上，但人数不宜过多，否则会减低培训游戏的乐趣。
　　2.让所有学员组成一个小队，要求后面的学员用双手搭在前面学员的双肩上。
　　3.培训者站在一边为他们发号施令：左脚跳两下，右脚跳两下，双腿合并向前跳一下 ，向后跳一下，再连续向前跳两下。
相关讨论
　　1.你们玩的时候，多久就会出现步调不一致的地方？为什么会出现这种情况？
　　2.你们用什么方法使小组成员的步调保持一致？
　　3.游戏进行到后面阶段，这种情况是否有所改进？采用什么方法？
总结
1.游戏一开始的时候是由培训者发号施令，随着游戏的推进，培训者可以将这个权力交给某个游戏者，让他们左右大家的步伐。这样会增加游戏的难度，因为培训者站在旁观者的角度有利于把握全局，说出的命令会照顾所有人。当这个权力转交给游戏者时，他只能凭感觉感受大家的需要，难免出现不协调的命令，这种更有难度的方法，会更有利于帮助学员体会协 调与合作的重要性。
2.除了领导者需要技巧外，参加者也需要加入很大的注意力，不仅注意倾听培训者的命令，还要注意前后同伴的动作，免得踩到别人的脚。这是一个很重要的问题，一个人的不专心很可能影响到他前后几个人的情绪，甚至扰乱他们的步伐。因此，作为培训者，发现这种情况时，要及时用幽默的语言提醒那个走神的人，以保持整个团队的游戏效果。

八、总结评估（5分钟）
培训师：感谢大家参加此次培训,下面请各位协助我们填写一下反馈表,以便我们总结和改进我们的培训。
请给1-4题目打整数分,最高5分,最低1分;5-6题请给予文字表述.
1)课程内容:逻辑条理
课程设计
时间安排
2)培训师:仪态、仪表
3)场地安排
4)组织方服务
5)您觉得本次培训的形式还有什么欠缺?有什么意见、建议?
6)您还需要了解哪方面的培训?