实习报告02.docx

专业实习报告
一、 实习的目的：
学院提出的为期一个月的暑假实习实践为我们提供了一个好的平台，在这次暑假实习中，让我们学生先一步接触社会，了解社会，并通过在实习过程中去了解自己并加强自己在解决问题和分析问题等各方面的社会活动能力。此外，在本次实习过程中，也让我们学会了一定的营销方法和技巧，并促进我们进一步对专业知识的了解，同时，通过这次实习实践让我们积累了一定的社会经验和工作经验，从而更好地完善自己。
二、 实习单位的基本概况
实习方式：店面销售
实习岗位：销售助理
实习时间：2013年7月1日——8月30
实习地点：广州市天河区岗顶太平洋数码广场A场
实习公司：广州旭麟电脑科技有限公司
公司简介：该公司只要经营专业组装电脑，销售各类电脑周边配件，办公耗材，电子产品，手机，笔记本，平板，DIY硬件配件，承接综合布线类工程，安装监控安防等公司系统。
三、实习内容：
由于我是实习生，没有关于了解电子产品方面的知识和工作经验，所以在本次实习中，经理安排我进行了四个阶段的工作实习，目的是为了让我尽快了解和掌握有关这方面的知识，以此来带动我的工作和加强我在工作中个方面的能力等。
第一阶段：熟悉店内各类电子产品知识
第二阶段：熟悉店内产品的价格
第三阶段：店面销售及报价
第四阶段：店面销售、跟单、调货等
下面就让我来详细说明我的实习过程
第一阶段为熟悉产品。其实在这一阶段没有什么技术性问题，只要完全是靠背，把各种产品通过产品知识小册子了解清楚，并对其产品功能及其性能等牢固掌握。但对一个对电子产品知识很白痴的我来说是极大的挑战，因为同种产品也有不同型号，并同时觉得单靠背也很容易忘记和觉得这个任务很枯燥。公司经理安排我在一周之内必须都要熟悉店内的产品，当我一听是一周之内必须完成这任务时，我有点想退缩了，觉得自己根本就不可能完成的。但经理告诉我，这是做销售最基本的部分，若是连自己的产品都了解不清楚，那就不可能做成销售。经过一周的努力和同事们的帮助和指导及其经理的培训，我渐渐的对电子产品知识有了一定的了解。同时，公司为了让我尽快的时间里把各种产品都尽量的动手操作熟悉起来。这样，当顾客问起某种产品的功能或性能时，我都能够很熟悉的知道该产品并为顾客解说该产品的功能和性能等知识，而且我觉得这样做之后也才能更好地让买家对我们的产品产生兴趣。就不会像我试工几天里对什么产品都不了解，当顾客说要哪种产品时，我还傻的站在那里傻想或要跑过去吻同事或经理，从而显得自己手忙脚乱的和给顾客印象不好并显得自己一点都不专业，同时这样的后果也会导致流失很多顾客。然在这一周里看似艰难的任务，只要坚信自己，对自己充满信心和用心就一定可以完成任务的。在这一周里我不但学会了电子产品知识，也开始找回对销售的信心及兴趣。因为当你拿着自家的产品介绍给客户并和他们侃侃而谈时，也是一种成功。
第二阶段为在熟悉店内产品基础上熟记产品价格。但你可别以为这是一件多么简单的事情，由于我目前对电子产品知识了解程度，要熟记价格对我来说还是有蛮大难度的，因为同一个品牌的产品会有很多不同型号的产品，价格也就跟着不一样了。在这一阶段开始之时，自己的表现不是很乐观，记起来容易但忘的时候也更快。当和顾客介绍完产品时，顾客会问起该产品怎么卖时，我就会忘记产品价格，站在那里答不上来或还要去翻看报价表时，顾客就会说算了或在看看其他店的就那样走了。就因为我存在着这一毛病导致很多顾客都不在我那里买东西，因为顾客会觉得你在忽悠他。在后来的几天里，在经理的耐心指导下找到解决问题的方法。每天早早就到店里去盘点各类产品，分类记号该产品及型号，然后在该产品后面写上价格。此外，每次下班后我们都进行一次模拟训练，其他同事扮演顾客来一 一询问我产品价格以加深我的记忆等。经过几天反复的训练和模拟演练，我渐渐的熟记不同产品的价格。并且在熟记价格之后，我成功的完成了几个小单，虽然只是小小的几单，但觉得只要努力和用心去做，你的付出总会有回报的。这也是我在第二阶段的实习中所得的收获。经过前两个阶段的实习和培训后，公司安排我进行了第三个阶段的学习，第三阶段我的工作任务主要是进行店面销售。在这一阶段中的 考验主要是自己口才以及之前前两个阶段对产品的熟悉和价格的熟悉度，还有就是自己的脸度的厚度训练了，看似很简单，但在销售的过程中，我的表现是差的一塌糊涂，我没有第二阶段的表现自信，在这一阶段的销售过程中，我在害怕顾客的拒绝，我害怕我拉不进顾客进来解说我们店内产品，或者我在顾客面前表现的不够放的开和有点情绪化，不够沉稳并带有点畏缩的心理，同时存在着依赖心理。就老想着经理或或其他同事可以过来帮我。直到经理找我聊天之后，我才发现自己的表现让他们对我有多失望，但他们还是很耐心的在开导我，教导我一些营销方法及技巧。经过经历的指导之后，我也认识到自己在销售方面的缺点，并迅速调整了自己的心态。当遇到顾客的拒接时，你要把拒接当成是机会，这一单不成我们就要反思自己在这一单过程中有哪些是不对的，在下一单过程中就尽量的去避免等方式来激励自己。当然在这一阶段快结束的时候还是有点小收获，自己还是可以独立去完成了3个对自己来说的大单。在这一阶段中学会了很多，销售不一定是要口才好，你不仅要学会去积极主动乐观并且还要学会去倾听顾客所说的和观察顾客的购买心理，从而去挖掘顾客的购买兴趣并努力去说服他们购买我们的产品。
通过前3个阶段的实习，我渐渐的对产品有了更深的了解，在第四个阶段中，我的主要工作任务是店面销售，跟单，学会去联系顾客并协助经理进行调货和登记一些返修的产品信息等。虽然经过第三个阶段中店面销售，有了一定的销售经验和掌握一定的销售技巧和方法，但对这一阶段的工作中的我来说还是远远不够的还有很多方面的知识需要我去学习和探索。在这一阶段中我渐渐学会怎样去判断顾客心理，试探他们是打算今天买东西的还是今天只是来询问价格的，从而可以很好的给他们进行报价。如果他们今天不打算买，我们就学会去跟他们要联系方式，把他们视为目标顾客或发展顾客等。此外，在调货和登记时要学会去细心，不可以马马虎虎，不然会惹来很多不必要的麻烦。比如，由于你的登记不够细心，东西拿去修，修回来不见了某件东西，那赔的也就只有我们。当然，在这一阶段中，最值得我开心的事是，我有回头客回来找我买东西，他们觉得我的热情和真诚给他们很好的印象。但也很是存在着一些缺点，就是自己不够干练，有时还是存在着依赖，从而导致我不能抓住客户，只能让顾客到别家店去购买等。在这一阶段中最主要的是不仅锻炼了自己的口才，更进一步提高了自己的营销能力及团队协作精神能力等。更深刻体会到察言观色对我们营销的重要性。同时，要学会去根据消费者在你向他们介绍产品时的反应去揣摩他们对你向他们推荐的产品是否有购买意愿来及时的做出更多的方案或是向他们推荐其他牌子产品等。
四、实习体会与建议、致谢
通过这次的实习，我真正领会了我刚踏上大一时师兄送我的一句话：在学校要学会多看多观察多多学习，到了社会总会有有用的时候，不然短短几年大学时关就白白浪费了。而此次学校提出的暑假实习使我们在实践中了解社会，走进社会，同时让我们学会到了很多在课堂上根本就学不到的知识，开拓了我们是视野和增强了我们的思维思考能力，让我们学会多换位思考等。此外，在本次的实习中，不仅提高了我们的综合素质能力，也培养了我们专业兴趣和工作能力，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，同时实习是我们在课堂上学到的理论知识应用在实践中的一种尝试。
短短的两个月实习使我感触颇深，同时对自己有了更清晰的认识，以使自己在以后的学习中更加去完善自我。同时，经过两个月的实习使我深深明白到销售的重要性及艰难性。根本就不是自己想像中的那么简单，他使我更深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是吧学到的知识灵活运用到实践中去。这次的实习中对我来说有着很大的收获，虽然这次的实习时间并不是很长，但是我都非常珍惜这次在实习中所学到的知识。总体上来说在本次实习中感觉自己在销售知识，技能和人际交流、沟通及工作合作能力等方面有不少的收获。此外，在这次的实习主要是为了我们在今后的工作中能够有所准备和增强我们今后在工作中的竞争能力等。
通过两个月的时间的电子产品销售实习，我不敢说我现在对电子产品的了解有多厉害，但也让我在此次的实习中受益匪浅。在我未开始电子产品销售实习前，电子产品对我来说是陌生的，我从没有真正意义上去学习过它，只是大概知道一点点皮毛而已。而此次的电子产品销售实习之后，让我对电子产品有了一定的了解，相信在以后的学习或生活中将对有很大的用处，我想在以后自己在选购电子产品时会有很到的帮助等。
本次实习中我还学会了怎样去面对问题，解决问题。在自己以前还没有开始接触社会之前，自己总是按着自己的思维来解决问题。有时面对一些突发事件时，自己就表现的很急躁和手忙脚乱，并总是不能独立解决事情。但在这次的实习之后，我学会了沉稳及冷静，这样才不会在面对突发事件时会显得很乱套。犹记得在刚开始销售的时候，和害怕顾客找上门来，不知道如何去应对那些顾客。后来，经过经理和其他同事的讲解和指导下，自己在实习的后半期中也学会怎样去应付那些无理取闹的顾客。所说有时还是很胆怯和畏缩，但起码自己已经敢鼓起勇气来面对顾客的挑剔了。
当然，在此次的实习过程中，我们也发现了我们公司店内的一些问题，并给我们经理提了一些建议。比如，店面摆放产品凌乱，给顾客的第一印象像不好不说，整个店面看一起来也很窄；我们售后服务方面也有待提高，这样可以赢得更多的回头客；我们要加强技术人的技术上的能力；多一些产品样品摆样，让更多的顾客看到实物和可以体验，吸引顾客的眼球，也从另个方面赢得顾客对我们产品质量方面的信任等。
在最后，我要感谢广州旭麟电脑科技有限公司给我这样一个实习机会，让我在这平台上展现自己，发现自己的不足之处来完善自己。同时也让我在这次的实习中对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将踏上工作增添了信心。同时，也感谢这段时间里经理对我耐心的指导和教导，此外，感谢公司的同事对我的帮助和支持！是你们让我的大学生活留下美好的一页，再次感谢你们！