1、道路旅客运输操作规程
一、车辆和设备基本要求
1、车辆安全技术状况必须符合《机动车运行安全技术条件》（GB7258-2004）《汽车排放污染物限值及测试方法》（GB14761-1999）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565-2001）的要求。
2、车辆必须配置齐全有效、符合安全要求的设施设备，并按规定使用。
3、车辆累计行驶60万公里或满8年的（使用年限最长不能超过12年），应当予以报废。
二、从业人员要求
1、所有从业驾驶员必须取得相应的机动车驾驶证1年以上，年龄不能超过60周岁，3年内无重大以上责任性交通事故，掌握相关道路旅客运输法规、机动车维修和旅客急救基本
2、知识，经考试合格取得相应的从业资格证书，并通过公司岗前培训合格签订聘用合同后方可上岗。
2、所有从业乘务员年龄不能超过50周岁，保持身体健康，必须掌握相关的道路旅客运输法规和旅客急救基本知识，经上级部门考核合格取得相应的从业资格证书后方可上岗。
3、发车前驾乘人员必须提醒旅客系好安全带并播放安全告知，严把“三品”检查关。
4、严禁超员、超速、酒后驾驶、疲劳驾驶等违法违章行为，严禁站外揽客、途中甩客、私自串线等行为，高速公路上严禁停车上、下旅客。
5、长途、夜行班车严格落实凌晨2时——5时停车落地休息制度。
三、行驶中的要求
1、车辆在道路上行驶速度的操作
车辆在道路上行
3、驶按照《中华人民共和国道路交通法》道路限速标准设定行驶速度（高速公路100公里、一级公路80公里、二级公路70公里、县级公路60公里、乡级公路时速在60公里以内）。并且不得超过限速标志、标线标明的速度。在没有限速标志、标线的道路上，城市道路每小时30公里，公路为每小时40公里，夜间行驶速度不得超过日间限速的80%。
2、车辆行驶中遇有下列情形之一的，最高行驶速度不得超过20公里：
（1）进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时：
（2）掉头、转弯、下坡时；
（3）遇雾、雨 雪、沙尘、冰雹、能见度在50米以内时；
3、车辆在超车时应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离。
4、有下列情况之一的，不得超车：
（1）前车正在左转弯、掉头、超车的：
（2）与对面来车有会车可能的；
(3)经平铁公交道口、人行横道、交通流量大的路段等没有超车条件的。
4、车辆遇相对方向来车时，在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上，车辆遇相对方向来车时应当遵守下列规定：
（1）减速靠右行驶，并与其他车辆、行人保持必要的安全距离；
（2）在有障碍的路段，无障碍的一方先行驶；但有障碍的一方已驶入障碍路段而无障碍的一方未驶入时，有障碍的一方先行；
（3）在狭窄的坡路，上坡的一方先行；但下坡的一方已行至中途而上坡的一方未上坡时，下坡的一方先行驶；
（4）
5、在狭窄的山路，不靠山体的一方先行；
（5）夜间会车应当在距相对方向来车150米以外改用近光灯，在窄路、窄桥与非机动车会车应使用近光灯。
5、待与站务人员核对人数后车辆准时发车，上主路后乘务人员向旅客宣传安全常识和旅行常识。为旅客提供饮用水和食品有偿供应服务，同时礼貌回答旅客问题，接受旅客意见，并做详细记录。阻止旅客同驾驶员闲谈，及时制止驾驶员的违法行为。为了给旅客提供一个温馨舒适的旅途服务，乘务员要按规定时间在车内巡视，提供服务，要随时调时调节车厢温度，给需要旅客发放毛毯，随时介绍沿途主要城市必风景名胜。同时要求乘客保持车厢内清洁。待中途到达就餐服务区时，引导旅客就餐并告知旅客
6、清点好自己的行李物品提示即将到达停靠站点，提醒停靠时间提示本车车牌号及车貌等有标志性的关于本车的明显标志。验发行包和货物。待旅客回车后，清点好车内人数，做好表单记录，报告驾驶员可以继续行程，绝不能漏下一名旅客。到达终点站前，播讲城市或风景介绍。提醒旅客带好自己的行包物品待车停稳站好后下车。
6、在行车途中，要适时提醒驾驶员掌握车速，不超速行车，不疲劳驾驶，提醒驾驶员注意休息，凌晨2点到5点坚决停车休息。遇有恶劣的天气时，要同驾驶员一起观察路况，随时注意可能发生的意外情况。提醒驾驶员在行车中，不要接打手机电话，安全驾驶。
7、在行车途中，要适时提醒驾驶员掌握车速，不超速行车，不疲劳驾驶，提醒驾驶员注意休息，凌晨2点到5点坚决停车休息。遇有恶劣的天气时，要同驾驶员一起观察路况，随时注意可能发生的意外情况。提醒驾驶员在行车中，不要接打手机电话，安全驾驶。
三、事故应急处理
发生交通事故时，必须保护好现场，积极抢救伤者，按规定放置警告标志，并迅速向当地交警部门和公司报案，主动配合有关部门做好事故的调查和处理。
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