网上办税系统常见问题.doc

网上办税系统常见问题

版本： <1.0>

目录
一、 概述 4
二、 设置、升级 4
问题1：网上办税系统IE浏览器设置？ 4
问题2：关于个税明细申报软件升级完善常见问题的处理？ 4
三、 业务申请、登陆 5
问题3：登陆网上办税大厅时提示用户不存在？ 5
问题4：登陆网上办税大厅时提示密码错误？ 5
问题5：登陆办税大厅后，发现企业资料不正确？ 5
问题6：登陆办税大厅后，提示“您尚未登陆或已经超时，请重新登陆网上办税大厅”？ 5
问题7：如何修改密码？ 5
问题8：登陆网上办税时输入验证码时提示验证码过期？ 5
问题9：忘记密码了怎么办？ 5
问题10：网上办税的用户名及密码是什么？ 5
问题11：地税网上办税的网址是什么？如何登陆网上办税平台？ 5
问题12：如何申请网上办税？ 5
四、 纳税申报 5
问题13：登陆时提示“未找到银行信息”？ 5
问题14：个人所得税扣款时提示：核心返回消息代码：G8301，未知业务信息。 6
问题15：打印申报表时，点击“查看打印”后一片空白？ 6
问题16：零申报成功后需不需要缴税？ 6
问题17：已过缴款期限没有清缴税费怎么办？可不可以网上清缴？ 6
问题18：已过申报期限，没有进行申报，怎么办？ 6
问题19：如何查询打印申报表？ 6
问题20：个人所得税代扣代缴明细申报成功了发现申报表中有错误怎么办？ 6
问题21：个人所得税明细申报时提示：1005:没有此纳税人 6
问题22：个税明细申报 ,文件上传了两次(相同的DAT文件), 一次处理成功,第二次上传的文件处理结果的金额为0。 6
问题23：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理成功，是不是就完成申报扣税了？ 6
问题24：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为未处理，怎么办？ 6
问题25：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理中，怎么办？ 7
问题26：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理失败，怎么办？ 7
问题27：个人所得税申报上传文件成功是不是就申报成功了？ 7
问题28：点击“个人所得税代扣代缴明细申报"后要上传申报文件？ 7
问题29：综合申报成功后没有点击扣税，如何进行清缴税款？ 7
问题30：进入综合申报表中没有显示堤围防护费这个征收项目？ 7
问题31：综合申报成功了发现申报表中有错误怎么办？ 7
问题32：如何申报增值税的附加税？（增值税是在国税系统申报，其附加税在地税系统申报） 7
问题33：进入综合申报表后，报表备注栏里提示“已过申报期限”？ 7
问题34：进入综合申报表后，报表背景色显示为黄色？ 7
问题35：进入综合申报表后，发现申报表中征收项目，征收品目，税率与企业实际情况不相符？ 8
问题36：登陆网上办税大厅后，点击综合申报后没有反应？ 8
问题37：登陆网上办税大厅后，没有企业所需要申报的税种？ 8
五、 其他 8
问题38：广东省网上办税的咨询电话？ 8
问题40：网上办税应用系统操作手册在哪里下载？ 8

一、 概述
一直以来，广东地税在规范执法、依法行政的基础上，致力于信息化建设，利用高科技手段为纳税人提供高效、多元的纳税服务。为加快构建和谐征纳关系，进一步为纳税人减负，降低纳税人办税的时间与经济成本，向纳税人提供更人性化的服务，广东地税开发了网上办税系统（以下简称“网报系统”）并在全省推广应用。网报系统是贯彻落实国家税务总局提出的“两个减负”工作要求的重要举措，是构建和谐的税收征纳关系的有效途径，是广东地税打造“服务型”地税、拓宽办税渠道的又一重要载体。
二、 设置、升级
问题1：网上办税系统IE浏览器设置？
答复：网上办税前，为保证能正常登陆系统成功，需要对浏览器的设置进行调整。如下图：

问题2：关于个税明细申报软件升级完善常见问题的处理？
答复：关于个税明细申报软件升级问题，请参考门户网站首页 >>> 办税服务 >>> 资料下载 >>> 办税软件 >>> 个人所得税 >>> 个人所得税申报软件升级操作指南。

三、 业务申请、登陆
问题3：登陆网上办税大厅时提示用户不存在？
答复：请检查用户名，并确认是否已开通网上办税，如已经开通，请联系所属税务分局处理。
问题4：登陆网上办税大厅时提示密码错误？
答复：请检查密码是否输入正确，否则请联系所属税务分局处理。
问题5：登陆办税大厅后，发现企业资料不正确？
答复：请检查用户名是否输入错误，如无误，请联系主管税局反映处理。
问题6：登陆办税大厅后，提示“您尚未登陆或已经超时，请重新登陆网上办税大厅”？
答复：重新登陆即可。
问题7：如何修改密码？
答复：登陆办税大厅后，点击“修改密码”按钮。
问题8：登陆网上办税时输入验证码时提示验证码过期？
答复：请直接点击验证码，系统会自动刷新，重新输入即可。
问题9：忘记密码了怎么办？
答复：请联系所属分局处理
问题10：网上办税的用户名及密码是什么？
答复：用户名是纳税人编码，初始密码是税局为纳税人开通网上办税时设置的，如不清楚请咨询所属分局。
问题11：地税网上办税的网址是什么？如何登陆网上办税平台？
答复：直接输入网址：
问题12：如何申请网上办税？
答复：请到所属分局申请办理开通,具体流程咨询所属分局(如专管员)。
四、 纳税申报
问题13：登陆时提示“未找到银行信息”？
答复：没有开通ETS扣费账户。
问题14：个人所得税扣款时提示：核心返回消息代码：G8301，未知业务信息。
答复：ETS账户余额不足。
问题15：打印申报表时，点击“查看打印”后一片空白？
答复：把IE浏览器中ACTICEX控件设置为启用，删除上网助手等拦截工具。
问题16：零申报成功后需不需要缴税？
答复：零申报成功后，不需要缴纳税款。
问题17：已过缴款期限没有清缴税费怎么办？可不可以网上清缴？
答复：通过“涉税查询—未清缴税费情况”查询进行扣缴税费。可以在网上清缴，逾期清缴要交滞纳金。
问题18：已过申报期限，没有进行申报，怎么办？
答复：必须到前台办税大厅进行逾期申报。
问题19：如何查询打印申报表？
答复：在“涉税查询”模块中的“申报情况查询”中查询，可通过点击“查看打印”按钮查询报表并打印。
问题20：个人所得税代扣代缴明细申报成功了发现申报表中有错误怎么办？
答复：（未清缴）可以在申报表情况查询进行作废；已经清缴税款则请到税局前台办理。
问题21：个人所得税明细申报时提示：1005:没有此纳税人
答复：请检查申报文件，企业更改了纳税人的资料要到税局登记后才能正常申报。
问题22：个税明细申报 ,文件上传了两次(相同的DAT文件), 一次处理成功,第二次上传的文件处理结果的金额为0。
答复：个人工资薪金重复申报时，税额为零。
问题23：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理成功，是不是就完成申报扣税了？
答复：申报成功不等于缴税成功，申报成功要通过“未清缴税费情况”查询后进行扣缴税费。
问题24：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为未处理，怎么办？
答复：系统尚未对该文件进行处理，请稍后进行查询，如果该文件有问题可以进行删除，修改申报文件后重新上传。
问题25：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理中，怎么办？
答复：系统正在处理该文件，请稍后再进行查询。
问题26：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理失败，怎么办？
答复：请检查申报文件，查看详细错误原因并修改申报文件后重新上传，直至处理成功才表示申报成功
问题27：个人所得税申报上传文件成功是不是就申报成功了？
答复：不是，请在“涉税查询”的“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态，处理成功才表示已申报成功。
问题28：点击“个人所得税代扣代缴明细申报"后要上传申报文件？
答复：请上传个人所得税申报软件里制作的DAT文件。
问题29：综合申报成功后没有点击扣税，如何进行清缴税款？
答复：通过“涉税查询—未清缴税费情况”查询进行扣缴税费。
问题30：进入综合申报表中没有显示堤围防护费这个征收项目？
答复：堤围费是分月、季申报的，当月综合申报里没有显示堤围费，可在“涉税查询”的“纳税核定查询”查看堤围费的核定情况，按季申报在1、4、7、10这四个月份系统才会出现；若核定的堤围费为附加税种，则在计税之后通过主税带出 。
问题31：综合申报成功了发现申报表中有错误怎么办？
答复：可以通过作废功能撤销申报。作废申报表必须是在网上申报的，并且只是申报成功、未清缴税款且没有日结的。如果已清缴税款或已日结，请到尽快税局前台处理。
问题32：如何申报增值税的附加税？（增值税是在国税系统申报，其附加税在地税系统申报）
答复：点击“综合申报”，进入申报表后在“实际应缴税费额”一栏中填写在国税系统中需缴纳的增值税税额，点击“计税”后系统会自动带出附加税税额。
问题33：进入综合申报表后，报表备注栏里提示“已过申报期限”？
答复：请检查本期申报期限，是否为逾期申报，请到税局前台进行申报。
问题34：进入综合申报表后，报表背景色显示为黄色？
答复：黄色背景表示该申报为重复申报。 请留意备注栏提示信息。
问题35：进入综合申报表后，发现申报表中征收项目，征收品目，税率与企业实际情况不相符？
答复：请联系所属税局修改核定。
问题36：登陆网上办税大厅后，点击综合申报后没有反应？
答复：请删除上网助手等拦截工具，IE升级为6.0。
问题37：登陆网上办税大厅后，没有企业所需要申报的税种？
答复：请联系所属税局处理。
五、 其他
问题38：广东省网上办税的咨询电话？
答复：网上办税服务热线： 12366。
问题40：网上办税应用系统操作手册在哪里下载？
答复：请进入门户网站首页 >>> 办税服务 >>> 资料下载 >>> 操作手册>>> 广东地税网上办税系统操作手册 里可以下载。