1、乘务X分部谈话制度
一、建立谈话制度的目的
紧密联系员工的思想实际和工作表现，相互之间沟通思想，指出问题，交换意见、开展批评与自我批评，增强团结，更好地发挥员工的凝聚力和战斗力，进而带领全体分部员工形成奋发进取、求真务实的良好风气 。
二、谈话时机
（一）有下列情形之一的，必须进行谈话：
1、新提拔或工作变动的员工；
2、离职的员工；
3、因个人行为不当拟进行诫勉及以上行政处理的员工；
4、员工个人或家庭遇到困难；
5、员工误操作、违章造成的事件；
6、新单独上岗员工；
7、因个人工作原因，分部安排暂时离开工作岗位或表现良好经鉴定合格重新安排上岗的员工。
（二）每月固定
2、谈话
1、客车队正线轮值每月找员工访谈不少于5人次。
2、车队队长/组长每月找员工访谈不少于6人次。
3、党群干事每周至少一次下到现场找员工访谈，访谈次数每月不少于10人次。
三、谈话分工
谈话原则上逐级负责，分级负责的办法
（一）新提拔或工作变动及其他需要进行廉政谈话的员工：队长、主办由分部分管主任负责谈话；综技组人员由运转主办负责谈话；电客车司机、工程车司机、学员由车队长负责谈话；乘务车厂组员工由车厂组长负责谈话。
（二）离职的员工：在收到员工离职申请的两个工作日内，由员工所在班组长、党群人员、分部领导组织谈话人员进行谈话，班组长或管理人员提出辞职时，还需邀请部门党群人员组
3、成谈话小组进行谈话。分部级的离职谈话对每一名离职员工不超过两次；参加谈话人员不少于３人（含员工本人）。
（三）因个人行为不当需进行诫勉及以上行政处理的员工：由员工的直接上级管理人员、党群管理人员、分部分管领导进行谈话；对于行政处分员工：由分部领导、党群人员共同进行谈话，参加谈话人员不少于３人（含员工本人），必要时可扩大谈话面。
（四）因个人工作原因，分部安排暂时离开工作岗位或表现良好经鉴定合格重新安排上岗的员工由分部分管领导、队长/组长、党群人员组织谈话，参加谈话人员不少于３人（含员工本人）。
（五）员工在作业过程中发生一般安全事件或一般违章事件，在两个工作日内，由分部安全员、班组长组织
4、谈话。
（六）员工在作业过程中发生严重安全事件或严重违章事件，导致乘客投诉、列车晚点或给分部带来不良影响的，在两个工作日内，由分部分管领导、安全员、队/组长、运转主办组织谈话。
（七）连续两个月排名倒数第一的班组，由分部分管领导找所在班组长谈话，分析原因，采取整改措施。
（八）个人连续两个月有违反两纪一化行为，由所在责任班组长组织谈话。
四、谈话内容及重点
员工谈话的内容可根据不同对象，不同情况而定，一般有以下几个方面：
（一）了解谈话对象的思想、工作、作风、学习及家庭等方面的情况；
（二）肯定谈话对象的基本成绩，指出谈话对象的缺点和存在问题；
（三）对谈话对象提出希望、要求和
5、努力方向；
（四）听取谈话对象的意见、建议和要求；
（五）对新提拔和工作变动的员工要强调廉洁自律的要求和应遵守的有关规定；
（六）其他认为必须谈话的事项。
五、谈话要求
1、谈话过程要坦诚相见。 要将“三个心”要求贯穿整个谈话过程，即“谈者要诚心、听者要虚心、双方要交心”。
2、相互帮助要找准问题。 在谈话活动中，对员工在思想、工作作风上存在的问题要坚持与人为善的原则实事求是地提出意见和建议。提倡在谈话活动中开展批评与自我批评；提倡在谈话活动中进一步征求意见，相互提醒，相互帮助，共同提高。
3、谈话活动要有书面记录，对批评意见要详细记录，以“有则改之、无则加勉”的态度对待各种意见。
4、谈话要从关心和爱护员工的角度出发，及时提醒、批评和帮助员工，坚持实事求是的原则，既肯定成绩，又指出问题，该提醒的提醒，该批评的批评。
乘务X分部
二○一○年十月十五日
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