健康传播的管理过程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,健康教育传输与技巧,健康传播的管理过程,第1页,传 播,是一个社会性传递信息行为，是,个人之间和集体之间，以及集体与个人之间,传递新闻、事实、意见信息过程。,特 性,1、普遍性2、社会性。,3、工具性。,4、互动性。,5、共享性。,健康传播的管理过程,第2页,传输分类,1、人际传输,2、大众传输,3、自我传输,4、组织传输,健康传播的管理过程,第3页,传输结构分析,传输结构分析指是把传输过程分解为若干组成部分，即传输要素。用不一样分解方法和组织方法来分析各种传输过程，便组成了不一样传输模式。,1948年，美国社会、政治学家拉斯韦尔提出五原因模式,（其它还有：讯息、符号、干扰、把关人、反馈）,谁说 说什么 经过什么 对谁 取得了什么,渠道 结果,控制研究 内容研究 媒介研究 受众研究 效果研究,控制研究,：,对传输者、传输组织、信源、把关人、等问题进行探讨。,媒介研究,：,探讨媒介特点和作用。,受众、效果研究：,探讨为何传输对象易于接收一些信息，他们是怎样选择信息，受传者接收信息后怎样改变态度。,传输者,信息,效果,受传者,媒介,健康传播的管理过程,第4页,健康传输学,一、健康传输学概念,健康传输学是研究健康信息传输过程中各个传输要素,（包含传输者、传输媒介、受传者）之间关系，研究传输技巧、传输效果以及影响传输效果各种原因等相互之间关系一门科学。,健康信息,：,是人们维护和促进健康不可缺乏资源。,健康讯息,：,传输者把健康信息经过编码制成符号可经传输 渠道传出去消息报道。,健康传输性质和作用,：,帮助人们取得在健康问题上作出决定所需要事实、意见或态度，以利于处理健康问题和改进生存质量。,健康传播的管理过程,第5页,二、健康传输学内涵,1、,传输是人类社会本能，是人们一个社会行为。,2、健康传输意味着将抗信息传递与扩散。,3、健康传输活动两个层次。,4、正式与非正式之分。,5、自然属性和社会属性。,三、健康传输过程,传输者 媒介 受传者,健康传播的管理过程,第6页,1、传输者:,目标,编码讯息,传递,2、,媒 介,：,包含各种传输媒介和非语言传输（体态、手势等）以及环境和影响。,3、受传者,接收讯息,解释和了解,作出反应,健康传播的管理过程,第7页,四、怎样提供有效健康传输服务,1、,研究受传者心理情况,受传者相信谁、尊敬谁、听谁话,受传者轻易接收哪些媒介传输健康信息,环境影响受传者价值观,2、应为受传者设身处地着想从自我中心中解脱,3、认真检验传输效果和步骤失败原因分析,4、要适合目标人群文化背景,5、克服认知不协调,6、监测与反馈客观真实,健康传播的管理过程,第8页,五、健康讯息传输12个步骤,1、,说明提倡是什么健康行为,2、确定目标人群,3、问询新卫生行为是否需要有新技能,4、了解受传者知识、信念和行为,5、问询所传输卫生行为曾否介绍,6、了解受传者现有健康信息起源,7、选择传输渠道和媒介（人际、大众、小媒介）,8、设计合乎要求卫生信息,易于了解,文化、社会背景,简短,技术正确,健康传播的管理过程,第9页,9、检验并提升健康传输材料质量,10、与其它卫生工作同时进行,11、预计新行为是否在实施,12、分阶段重复和调整信息,健康传播的管理过程,第10页,六、传输者,1、传输者,：,是传输过程中向对方发出信息人或物。是相对于受传者而存在，二者相互依存，并经常交换角色。,职 能,：,1）搜集信息,2）加工制作讯息准确、鲜明、生动、易懂、适用,3）发出信息,4）搜集与处理反馈信息,健康传播的管理过程,第11页,七、把关人,1、把关人,：,是指在信息传递线路上决定让哪些信息经过人。,2、把关人作用,1）精练信息,2）确保一致性,3）提醒受传者准确选择,健康传播的管理过程,第12页,八、传输媒介,1、传输媒介利用和发展,原始媒介,语言媒介,文字媒介,电子媒介,2、媒介分类,1）表示伎俩：口头、印刷、电子,2）针对对象：大众媒介（印刷、电子）、个人,3）按媒介作用于人器官分：听觉、视觉、视听,健康传播的管理过程,第13页,3、媒介选择标准,传输内容,受众特点,经济条件可能性,综合选择,健康传播的管理过程,第14页,九、大众传输媒介,（一）共同特点,1、间接传送,2、覆盖面大,3、面向社会责任重大,4、具备时效性新、,5、能够生产和重复利用,（二）几个大众媒介特点,1、卫生报纸,优点,：,1）报纸读者选择余地大,2）报纸内容可重复接收,健康传播的管理过程,第15页,3）报载内容深浅皆宜，信息量大,4）便于保留，便于检索,5）方便灵活，随时随地能够读,特点,：,1）要求读者具备一定文化水平和了解能力,2）经过印刷、发行步骤，不如广播、电视快速、及时,3）与电视、电影媒介相比，不够生动活泼,2、卫生杂志,优点,：,1）专业性强，内容深入详尽，有学术、史科和参考价值,2）有比较固定读者队伍,3）比报纸更轻易长久保留，轻易检索、携带方便，信息量大,健康传播的管理过程,第16页,4,）印刷精良，图文并茂，有较强感染力,缺点,：,1）出版周期长，信息不如报纸、广播及时。,2）要求读者含有一定文化水平，了解能力和一定专业知识。,3、卫生广播,优点：,1）传输速度快，覆盖面广，不受空间限制。,2）传输对象不受文化程度限制。,3）使用口头语言，表示感情方便，有亲切感。,4）制作简易，方便快速，成本低廉，易于推广。,健康传播的管理过程,第17页,缺点：,1）传输信息稍纵即逝，缺乏统计性。,2）广播必须口语化。,3）没有图象、图表和人物形象，在这方面不如电视和报纸。,健康传播的管理过程,第18页,十、受传者,（一）受传者概念,受传者是指信息经过各种路径所抵达并被接收个人或群体，大量受传者称为受众。,（二）受传者心理特点,1、求新心理：表现在时效上，对未知事物探求上。,2、求真心理：,3、求近心理：,4、求短心理：,（三）受传者行为动机,1、取得相关事物消息及意见。,2、扩大社会接触面。,健康传播的管理过程,第19页,3、消遣。,4、指导日常生活。,5、维持心理平衡。,6、寻求处理问题指南，取得教育学习机会，维持日常生活习惯。,（四）健康传输受传者分类,1、尤其受传者,：是指在整个健康教育计划中，对某小区进行了系统社会学诊疗，明确了其中存在主要社会问题、人群健康情况等，从而决定采取有针对性健康知识传输特定小区范围内目标人群。,此种传输特点：,1）专门机构实施。,2）受传者集中。,健康传播的管理过程,第20页,3）信息针对性强。,4）近期效果显著。,2、,普通受传者,：,是指由一定传输机构完成针对性不显著健康传输受传者。,（五）受传者选择健康讯息影响原因,1、传输者或传输机构权威性。,2、健康讯息组织科学性、严谨性。,3、受传者预存立场。,4、需要程度。,5、受传者遵从心理：,遵从是指个体在传输活动中不知不觉地受到一个群体真实回臆想压力，而在知觉、行为或观点上所发生与群体中多数人相一致改变，这种改变在人心理上复杂发应，就叫遵从心理。,（六）行政干预,健康传播的管理过程,第21页,十一、传输效果,一、概 念,传输效果指受传者接收信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生反应。,发生于受传者接收、接收、信息、转变态度、采取行动过程中。,二、传输效果表现形式,1、,感知信息,：受传者感知信息存在，知晓事物，了解事实，有利于其认识世界、扩大经验范围，到达与传输者信息共享。,2、,激发兴趣,：受传者接收信息后，引发对某事物注意，形成对该事物兴趣。,3、,知识可得,：广义地讲人类文化，,狭义地讲个人,健康传播的管理过程,第22页,4、情感反应,：倾向性、劝服性、感染性信息传输通常引发受传者情绪反应或感情共鸣。,5、认同接纳,：受传者接收信息后，与信息里人或事物认同一直，采取与之相同态度和行为。,同类认同大多数 异类认同少数,6、态度转变：,倾向性、劝服性信息所产生效果之一是使受传者态度发生改变。,7、行为改变,：受传者接收信息后，改变其原有行为，这是健康传输 预期效果主要组成部分。这是教育性传输、劝服性传输期望取得最终效果。,依据效果出现时间分：现时效果（感知、情绪）,远时效果（态度、行为）,依据效果连续时间长短分：暂时性效果,持久性效果,健康传播的管理过程,第23页,三、健康传输效果,1、,健康传输目标在于：,经过健康传输信息，帮助和促进个人及群体形成健康新年，采取有利于健康行为和生活方式，以保持和促进健康。,2、健康传输效果四个层次：,1）知晓健康信息：健康传输者经过对健康信息传输，使受传者在维护本身及他人健康、控制健康危险原因、防治疾病与伤残和促进康复等方面与之到达信息共享。,2）健康信念认同：受传者接收所传输健康信息，并对信息中提倡健康信念认同一致。,分析判断有利于态度行为转变,3）态度转变：经过健康信息传输，使受传者态度向着有利于健康方向转变。,健康传播的管理过程,第24页,4）采纳健康行为：在卫生知识增加、态度发生转变基础上，改变其旧有不利于健康行为和生活方式，采纳有利于健康行为和生活方式。,四、影响传输效果原因,1、环境原因,（1）社会环境：社会环境是传输者和受传者在长久传输活动中自然形成舆论和气氛。,社会环境行为准则、文化规范,（2）自然环境：传输场所、交通条件等。,2、传输者原因,：,（1）内在原因：是传输者先天存在和后天习得，能影响传输效果诸原因。,A、价值观：传输者在传输信息时所持态度和价值取向。,健康传播的管理过程,第25页,B、品质：影响受传者信任与接收程度。,C、专长：教授、权威部门。,D、传输技巧：良好交流能力，熟练利用沟通技巧是建立良好传输关系必备条件。,E、心理：传输者心理状态会影响受传者对本身评价，间接影响传输效果。,F、仪表风度：在面对面传输中，影响传输效果。,（2）外在原因：指社会给予传输者能够影响传输效果诸原因，包含社会地位、行政权力、职位、资历、荣誉等。,（3）经验范围：传输者与受传者共同经验范围大小也是影响传输效果传输者原因之一。,（4）处理信息能力：对信息选择、加工组合。,健康传播的管理过程,第26页,3、信息原因,信息反应了传输者想要传递全部内容，关系到传输活动是否能够打动受传者。,科学性,针对性：受传者需要,表示形式：亲切朴实、通俗易懂、情文并茂、有感染力,4、媒介与渠道原因,（1）媒介影响：媒介各自特点。2）渠道原因：正式渠道：正当性、规范性、大众性。,非正式渠道：,健康传播的管理过程,第27页,5、受传者原因：,是信息传输重点，包含个体、社会群体和社会总体。,（1）智能：受传者对传输信息接收能力与受传者对相关领域知识占有程度相关。,（2）背景：指对受传者接收、了解和消化信息起影响作用历史情况或现实情况。,社会背景：职业、文化水平、经济情况、宗教信仰、所,在群体和社会文化道德规范都是影响受传,者接收信息主要原因。,个人背景：固有观念、兴趣兴趣、阅历、年纪、性别、,生活方式。,（3）心理原因：个性心理特征、即时心理状态。,健康传播的管理过程,第28页,A、个性心理特征：指受传者在长久传输活动中形成对待事物心理倾向。有一定稳定性。,B、即时心理状态：,愉快心境：外环境（社会、自然）,传输活动本身,其它原因（个体目标实现、需求满足）,（4）健康情况,健康传播的管理过程,第29页,人 际 传 播,一、人际传输定义,人际传输，是人与人之间面对面进行信息交流直接传输行为。,伴随社会发展，人际传输出现新形式：看法传输，如经过电话、电报、书信等伎俩。,二、人际传输特点,1、传输双方互为传输者、受传者。,2、人际传输双方使用统一或相通符号。,3、反馈机会多而且及时。,4、传递接收信息完整而且有效。,5、信息传递速度慢，但可控制。,6、覆盖面有限、保留复制信息能力差。,健康传播的管理过程,第30页三、人际传输形式,1、二人传输：即发生在两个人之间传输。是人际传输中最主要传输。,二人传输相互作用分析,这一理论认为：个体个性是由三种心理状态组成，即父母（parent）、成人状态（adult）、儿童状态（child）,所以该理论也简称为PAC分析理论。,P,：父母状态以权威和优越感为标志。主要表现为在传输中呈统治式、权威性家长作风，其讲话语气为命令式。,A,：成人状态以理智和客观为标志，行为表现为冷静理智、慎思明断、尊重他人，传输中讲话语气是商议式。,C,：孩子状态以冲动和改变无常为状态，表现为事无主见，感情用事，传输中讲话语气是冲动而幼稚。,健康传播的管理过程,第31页,2、小群体传输,1）群体：是指两个人以上个体因为一些原因和目标，经过直接社会联络和心理沟通所组成人群结合，是介于组织和个人之间小集体。,2）小群体传输：即小群体组员之间相互沟通共享信息传输行为。,3）影响小群体传输原因,a)领导原因：领导有正式任命，也可无形中形成。,“民主化”、“专制式”、“放任式”。,b)从众趋向：群体中组员态度和行为易受大多数组员影响，不由自主地发生改变。这种现象称之为从众趋向。,c)折中倾向：出现极端相反意见，结果往往相互妥协，采纳折中意见。,健康传播的管理过程,第32页,d)责任分摊：对讨论不够重视，不愿深思熟虑，对决定不够负责任。对策：缩小群体规模。,e)环境原因：传输地点和空间布置，对组员心理、情绪有直接影响，对彼此间交流也有看法影响。,3、公众传输,1）公众传输：指是一个人或少数人以面对面方式同大量受众之间进行传输活动。,公众传输中公众：是为某种目标而聚集人群，该人群可能是一个组织团体组员，也可能大为某一特定目标而暂时聚集各社会团体人群。,2）公众传输特点：,a)亲身性,b)正式性：正式组织、场所、程序。,c)中心性：传输者、传输内容。,健康传播的管理过程,第33页,3）影响公众传输原因主要有：,a)传输者：传输者在传输活动中居于中心主导地位，决定传输内容、形式以及整个过程，是成功是否关键。,一个合格公众传输者除必须掌握必要医学知识外，还必须具备以下能力：,（1）选择能力：内容、方法、时间、地点选择。,（2）表示能力：利用语言清楚明了表示自己思想、意图能力。,（3）控制能力：判断、调整、消除干扰等。,（4）感染能力：使受众对自己思想、感情产生好感。,（5）应变能力：衣服意外情况和窘局能力。,健康传播的管理过程,第34页,b)传输内容及组织表示方式,表示方式包含：材料组织：论点清楚明确，,论据可靠真实。,结构形式：远近、大小、主次、轻重、,难易。,语言格调：,c)受传者：社会文化背景、需求层次、价值关系、,态度行为倾向。,d)环境,健康传播的管理过程,第35页,四、健康教育中人际传输特点,1、目标性：意在使受教育者学习知识，改变态度行为。,2、针对性：针对目标人群健康问题及相关原因。,3、计划性：,4、科学性：,5、灵活性：场地、人群大小、机械技术。,6、可评价性：知、信、行。,健康传播的管理过程,第36页,五、健康教育中惯用人际传输形式,1、健康咨询,：指健康教育人员或卫生工作者为人们解答生活中各种健康问题，帮助个人防止或消除心理、生理、行为及社会各种非健康原因影响，以增加身心健康过程。,健康咨询形式有：,（1）门诊咨询,（2）个别咨询,（3）电话咨询,（4）广播咨询,2、讲座,：学术汇报会、专题讲座,优点：论证严密、条理清楚、说服力强。,缺点：传输内容不易保留，缺乏充分反馈。,健康传播的管理过程,第37页,3、小组活动,：以目标人群组成小组为单位开展健教,活动。,4、个别劝导,：针对受教育者详细情况，经过传输知识、,传授相关健康技能，说明其改变不健康,状态及行为过程。,健康传播的管理过程,第38页,传 播 技 巧,一、基本沟通技巧,沟通,：是传输双方经过充分交流而到达共识过程。,1、谈话技巧：,为了克服健康传输者与群众间文化差,异，注意利用以下方式方法。,（1）尊重当地语言，讲话速度要慢，吐字清楚。,（2）适当重复主要和不易被了解概念。,（3）谈话内容简单明确。,（4）使用简单、通用词语。,（5）及时取得反馈。问询、观察。,（6）必要时，利用图画、模型来辅助谈话。,健康传播的管理过程,第39页,2、非语言传输技巧,（1）无声动姿又称动态体语：,手势：情绪性、指示性、描述性。,愤恨时：推拳 兴奋时：鼓掌,为难时：搓手 痛苦时：捶胸,以上为情绪表示。,触摸：握手最多见。,眼神与注视方向：,面部表情：,（2）无声静姿，又称静态体语。,体态、姿势、仪表衣饰等。,健康传播的管理过程,第40页,3、倾听技巧,倾听,：是对接收信息所做主动能动心理反应。,倾听过程包含接收口语和体语两类信息。,（1）主动参加：注视、点头、重复对方话。,（2）克服干扰，防止造成听中止：,外界原因：语病、噪音、他人来话。,主观原因：急于讲话，坚持几件、己见。,（3）总结关键点：,（4）注意观察：体语。,健康传播的管理过程,第41页,4、提问技巧,（1）封闭式提问：“你叫什么名字”，要求对方作出简短而准确回复，适合用于期望快速得到确切回复场所。,（2）开放式提问：“你今天感觉怎么样？”给回答者以思索和判断余地。,（3）探索式提问：“你为何不喜欢这个戒烟计划？”适合用于对某一问题深入了解场所。,（4）偏向性提问：倾向性把自己观点强加在问话里，暗示对方。如“你今天感觉好多了吧？”适合用于提醒对方注意某事物。,调查研究，健康咨询等搜集信息时防止使用。,（5）复合式提问：“你天天都吸烟喝酒吗？”,健康传播的管理过程,第42页,5、反馈技巧,（1）必定性反馈：在技能训练和行为干预时利用尤为,主要。,（2）否定性反馈：注意两个标准,a)强调对方值得必定一面。,b)用提议方式指出问题所在。,（3）鞭策性反馈：三步,a)对对方言行作出客观评论。,b)说明这种言行给你印象。,c)向对方提出要求，并请对方回复。,“你前天没有去作产前检验，我以为你太麻痹大意了，提议你还是定时去保健所检验，好不好？”,健康传播的管理过程,第43页,（4）情感性反馈,非语言：面部表情、头势等。,反馈语言：“什么事使你这么提心？”,健康传播的管理过程,第44页,传输材料制作与预试验,一、材料基本类型,1、视听材料,：广播、电视、幻灯,权威言论,利用经典生活事件,幽默利用,情绪化处理：轻松、关心、担忧、恐惧,使用音乐,2、印刷材料,：书刊、报纸、小册子、口号、传单、,张贴画,项目专门标志,突出重点：大字标题，结论性语言，引人注意。,友好统一：色彩、口号与内容，布局合理、协调，版,面均衡。,健康传播的管理过程,第45页,二、材料制作,印刷材料：复制少部分预试验修改正式生产,三、传输材料预试验,1、预试验作用,（1）确定哪种吸引力、可能好效果。,（2）明确目标人群用语可了解。,（3）术语、概念：哪些易误解。,（4）剔除无须要内容。,（5）得到新提议、构想。,2、不足,（1）不能绝对确保效果出现,（2）不做定量分析少数人,（3）不能代替实践检验,健康传播的管理过程,第46页,3、预试验方法,（1）自填问卷法,问卷,受试者完成交回、寄回,预试验材料,优点：不记名、重复思索不占用特定时间。,可用于无法个别论谈地方。,缺点：费时、费劲，应卷率低，不适合用于没有读写能力,人。,健康传播的管理过程,第47页,（2）中心地域拦截法,商店门前,医院候诊室 目标人群经常出现地方设调查站。,校园,优点：人流量大，短时内可调查大量受试者。,（3）目标小组座：最少两个小组。,健康传播的管理过程,第48页,4、预试验设计与实施,（1）选择方法,（2）问卷设计：可了解注意、了解、信任、关心程度。,标准：简短明了适当指导语。,尽可能用封闭性问题和选题，对开放性问题最好要求答案量化标准。,（3）对工作人员培训,调查目标和主题,试验方法培训,人际沟通技术培训,保持中立立场,健康传播的管理过程,第49页,健康传输策略选择,一、传输策略含义：,首先介绍策略：指某一组织为到达本身目标、目标，在若干可取方法中作出一个选择。,三个要素：明确目标、价值和效果。,传输策略是指为实现一定传输目标。依据不一样对象需求和现有资源条件，选定健康传输范围、渠道。,二、传输策略选择意义,1、不一样传输内容，要用不一样策略来实现，不能采取固定模式。如性知识教育传输。,2、不一样传输伎俩会产生不一样效果，不能“只问耕耘，不问收获”。,3、节约传输资源。,如农村收看电视节目。,健康传播的管理过程,第50页,三、健康传输策略分类,1、以大众传输为主健康传输策略,（1）宣传性传输策略：它是某种思想、观念，影响对象心理、态度和行为活动方式。,（2）教育性传输策略：较大众传输，传输有针对性，对象详细，有反馈，可评价。,（3）培训性传输策略：是一个特殊传输和教育形式。针对性、专门性更强，培训内容：知识+技能。,（4）讨论性传输策略，介于大众传输与人际传输之间，普通经过小组进行。“妈妈学习班”，“家长育儿班”,“青工戒烟小组”。,特点：相互沟通，共享信息，发挥认同感、归属感。,健康传播的管理过程,第51页,2、以人际传输为主健康传输策略,（1）咨询性传输策略：它是用个人知识和经验，帮助他人更加好地决议或更有效地处理问题。,健康咨询由教育对象直接或看法提出问题，依据正确需求来传输健康信息。,特点：针对性强，效果显著。,（2）劝导性传输策略：介于宣传和咨询之间一个传输方式。,特点：比宣传性传输范围小，是专题传输；与咨询性传输不一样是带有劝说性，而非以启发为主。,如：对性病患者传输多属这类。,（3）指导性传输策略：以面对面为主，因人而异，详细针对各个人生理、心理和社会特点加以指导。,如：教做眼保健操。,健康传播的管理过程,第52页,健康传输设计、实施与评价,健康传播的管理过程,第53页,一、健康传输项目标设计,计划前研究,1）明确目标人群健康问题：,明确目标人群存在哪些问题？,发生频率,对个人和小区影响，是否知道？,原因？怎样预防？,要传输知识、提倡行为是？,目标人群知、信、行情况？,以往传输经验,健康传播的管理过程,第54页,2）分析环境原因,政策制度：控烟,部门利益：代乳品广告,健康传播的管理过程,第55页,3）明确目标人群,描述目标人群：,生理特征：性别年纪、暴露珠平、医疗条件、既往史,人口学特征：文化程度、职业收入、居住工作地点,心理特征：信仰、价值观、与健康相关态度信念,行为特征：暴露于何种媒介、信息起源、卫生服务利用、行为生活方式,健康传播的管理过程,第56页,区分目标人群：,文件查阅,调查研究：定性、定量,健康传播的管理过程,第57页,4）资源评定,已经有和可得到资源？,人力资源：包含合作者和志愿者,资金,设备,信息,时间,小区中有利于传输组织和活动,开展传输障碍、怎样克服？,健康传播的管理过程,第58页,健康传播的管理过程,第59页,2、健康传输计划设计,1）确定健康传输目标和目标,2）确定健康传输策略：,区分目标人群价值取向，强调他们可得到 利益和好处,3）选择信息和材料,4）确定传输渠道：大众媒介、人际渠道、小区渠道,健康传播的管理过程,第60页,3、完成健康传输计划,1）项目计划内容,项目名称,目标,目标,经费起源,项目责任人,开展项目标必要性,健康传播的管理过程,第61页,有利原因、克服不利原因可能和方法,目标人群描述,传输策略和活动,人员分工和时间安排,成本预算,评价计划,健康传播的管理过程,第62页,