智能手机培训资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,2011 Lenovo Confidential.All rights reserved.,单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,智能手机培训,开拓移动互联终端店面,智能手机培训资料,第1页,智能手机市场研究汇报,智能手机主要配置,智能手机品牌及系列,一单生意故事,手机销售技巧介绍,内容概要,智能手机培训资料,第2页,智能手机市场研究汇报,背景,上六个月，中国智能手机市场表现出了一些新趋势。首先是国产品牌实力深入取得提升，依靠Android平台，联想、小米等不停推出旗舰新品，联想品牌关注排名先后超越诺基亚和苹果，一举跃居亚军位。华为、中兴、酷派等国产品牌关注排名也取得不一样幅度提升。从手机特征来看，5.0英寸、千万像素、八核正成为新智能手机关键词。,智能手机培训资料,第3页,趋势,漫长2013已悄然离我们去，回首过去365天，手机圈不乏各种精彩“大戏”。苹果iPhone5s/5c、三星GALAXY S4、HTCOne以及诺基亚Lumia 1020等一批有头有脸“新角”纷至沓来，而它们自诞生一刻起就已经注定将被自己后代拍死在2014“滩头”上。除此之外，20手机产品从处理器、屏幕到摄像头等组件均涌现出不少技术革新，而这些新技术趋势在20将发生怎样“进化对于手机产品来说又会带来多大提升，这也正是我们今天要与您畅聊话题。,4G全方面来袭,2014手机圈新趋势展望 4G/柔性屏受关注,智能手机培训资料,第4页,年12月初，国内4G牌照正式下发，而新一轮4G争夺战也拉开了序幕。我们终于不用去羡慕香港地域或是其它欧美国家，移动端“MB/s”级别下载速度已不再是梦想。在20，4G毫无疑问将是手机圈最重头“关键字”之一。,面对着汹涌而来4G大潮，更换一部支持LTE网络手机恐怕是不少人不得不面临抉择。当然，国内外各家手机厂商也早已意识到了这一问题。一大波涵盖高中低端各价位4G新机如今蓄势待发，从千元内低端产品到顶级高端旗舰，选择可谓各种多样。毫不客气说到20底，支持4G网络很可能会成为那时智能手机“标配”。,另外，对于人们比较关心套餐资费问题，因为当前4G刚才起步，还处于试商用阶段，而且属于中国移动一家独大，因而套餐选择空间较小，资费也相对较高。不过待联通和电信4G网络上马，国内运行商三巨头并驾齐驱之后，这么情况相信将很快有所改进。能够必定是，204G网络定然会变得愈加平易近人，更低资费价格，更多样化套餐及补助政策显然是其发展道路上必定结果。对此，我们大能够参考国内3G网络套餐及资费政策“演变”进程。,20还很长，姑且给国内4G网络多一些时间，待其成熟稳定之后，再迈入4G领域不迟。,智能手机培训资料,第5页,手机屏幕极限在何方,2014手机圈新趋势展望 4G/柔性屏受关注,拥有6.44英寸屏索尼Xperia Z Ultra,两年前，三星一部GALAXY Note让我们惊叹不已，原来手机屏幕能够做到这么大。而两年之后，疯狂手机厂商依然在挑战着我们感官极限，6.44英寸屏索尼Xperia Z Ultra，6.3英寸屏三星GALAXY Mega 6.3，我们小手掌已难以驾驭这些惊人巨物。我们认为手机产品屏幕尺寸已经靠近极限，在20，类似像柔性屏这么技术创新或许才是新爆点。转播到腾讯微博,2014手机圈新趋势展望 4G/柔性屏受关注,搭载2K屏VIVO Xplay 3S,除了尺寸，分辨率是手机屏幕进化另一大指标。自从手机产品进入了720P、1080P时代，我们已经极难凭肉眼观察到手机屏幕中像素颗粒，但疯狂厂商依然不满足于此。搭载2K分辨率（25601440像素）屏幕手机产品已经于年末登场亮相，而依据当前坊间传闻来看，包含三星、LG、OPPO在内多家著名厂商也都有计划推出 同级别产品。相对于已经靠近极限屏幕尺寸而言，手机屏幕分辨率显然成为了各家竞争焦点。谁又知道拥有4K分辨率屏幕手机产品会不会在20诞生呢？,智能手机培训资料,第6页,智能手机市场研究汇报,汇报关键点,*,品牌关注格局,：品牌关注度集中，前五品牌累计占据五成以上关注百分比，与,第一季度相比，联想跃居亚军位，苹果、诺基亚下滑。,*,产品关注格局,：苹果,iPhone 5,/5s,(16GB),高居榜首，,Android,机型占据十一个席位,，,3000,元以上售价机型占七席。,*产品特征,：,1000-3000,元机型累计取得超五成关注度，,3000,元以下价格段,机型关注度扩大；,Android,系统独占近八成关注度。,*产品特征,：双摄像头机型关注度到达,85.2%,，,800,万,/810,万像素机型关注,度超,50%,，千万及以上像素机型关注度突破两成。,*产品特征,：智能手机市场,4.1,英寸以上机型关注度愈加集中，,4.6-5.0,英寸,5.0,英寸以上机型关注度直线上升。双核手机关注度占据半,壁江山。,智能手机培训资料,第7页,拼配置、拼价格仍是智能手机厂商主要任务,年智能手机市场上，5.0英寸屏幕、千万像素、四核、八核、大容量电池成为新关键词。同时很多厂商开始将目光转向高端智能手机市场，集中推出3000元以上旗舰机型。整体来看，配置与价格仍是智能手机市场厂商竞争主要伎俩。,三星产品布局严密，其它品牌暂时无法企及,不论价格结构，还是关键结构，抑或屏幕尺寸、像素等产品结构，三星都有严密布局，任何一个价格段、任何一个关键数、任何一个屏幕尺寸上，三星都有能够提供给消费者选择机型，且数量不止一款。这是三星在移动互联网时代出货量及用户关注度能全方面胜出法宝,市场概述,智能手机培训资料,第8页,品牌关注格局,智能手机培训资料,第9页,智能手机市场上，参加竞争品牌数量靠近百家，前五品牌累计占据五成以上关注度，前十五家品牌则占据93.0%关注度，品牌格局高度集中。其中三星以22.1%关注百分比高居冠军位，苹果、诺基亚、联想分居第二、三、四位，但关注百分比与三星差距悬殊，同时三者之间关注百分比差距不大，诺基亚仅领先联想0.1%。,1000-3000元机型累计取得超五成关注度,从价格结构来看，中国智能手机市场上，1000-3000元价格段机型为用户关注焦点，累计取得51.8%关注百分比，其中1000-元价格段机型关注度靠近三成，占比相对较高。千元以下机型关注度靠近两成，其它价格段机型关注度则均在15%以下。,品牌关注格局,智能手机培训资料,第10页,【,CPU,】,当前应用到智能手机上,CPU,主要有一下几个生产厂商：,1,、德州仪器：市场上手机主要有德州仪器,OMAP3XXX,和,OMAP4XXX,两个系列,2,、高通,：市场上常见手机,CPU,有高通骁龙,S1,、,S2,、,S3,和,S4,四个系列。,3,、三星：,Exynos 3,系列,Exynos 3110,该处理器被用在了,Nexus S,，魅族,M9,，三星,GT-S8500 Wave,，三星,P1000(Galaxy Tab),，三星,i9000(Galaxy S),等产品上面，也是,Exynos,系列中唯一一款单核芯片,Exynos 4,系列,Exynos 4210,代表产品有,三星,Galaxy Tab 7.7,、,Galaxy S II,（,i9100,）、,Galaxy Note,，魅族,MX,。,智能手机主要配置,智能手机培训资料,第11页,苹果手机CPU：,iPhone5s 64位苹果A7/M7双核主屏1.331Ghz,iphone5/5c A5双核主频1.2Ghz-1.5Ghz,iphone4 A4单核1Ghz,iphone3GS ARM Coretex A8 660MHz,iphone ARM11 416Mhz,智能手机培训资料,第12页,联发科（MTK）,联发科技是台湾著名IC设计厂商，专注于无线通讯及数字多媒体等技术领域,全球手机芯片市占率第一名高通 31%,第二名三星 21%,第3名MTK 年在中国手机芯片市占率第一名MTK 47%,第二名高通 34%,第3名展讯9%,1.联发科当前市场策略是性价比,高通是高性能,2.联发科不但是卖芯片,而且是提供配套软件服务,开发成本低,量产快,3.高通手机芯片主打高性能,联发科手机芯片主打低功耗,所以联发科手机芯片更省电,其它：Nvidia英伟达（tegra2、tegra3）、华为（海思 K3V2）、英特尔（Intel）、意法爱立信,智能手机主要配置,智能手机培训资料,第13页,【,GPU,】,智能手机,GPU,集成在,CPU,内部，智能手机,GPU,渲染管线及频率、位宽等规格不及,PC,性能差距一样在十倍以上,【内存】,手机使用,LPDDR,，也就是低功耗,DDR,内存。,频率大约在,200MHz,（,LPDDR1)500MHz(LPDDR2,）之间,当前已经有,LPDDR3,消息了，不过上市要等明年晚期,性能方面除了频率低,PC,不少外，位宽也从,PC,64,位降到,32,位,智能手机主要配置,智能手机培训资料,第14页,【外存】,手机上外存经常称为,ROM,用是闪存。不一样闪存性能差异很大,同时，手机也能够经过,SD,卡等等来扩展外存。,但速度往往比较低。,【屏幕】,经常是最贵一部分，触摸屏分为电容屏和电阻屏。前者相对贵些，只要触摸不要按压就能够使用。后者经常配合手写笔使用。,IPS,硬屏技术是世界上最先进液晶显示技术,也是在节能技术方面又一重大突破。同,VA,软屏相比,IPS硬屏,耗电量深入下降,比后者更为节能也更环境保护。,IPS硬屏,技术创造性将液晶分子水平排列,降低了液晶层厚度,从而改变了液晶屏,透光率,。,智能手机主要配置,智能手机培训资料,第15页,【基带芯片】,这个是决定手机制式芯片,用来收发和编解码手机信号,经常和,CPU,是配套,2G,制式有,CDMA,、,GSM,以及其进化版,GPRS,、,EDGE,3G,制式包含,WCDMA,（联通采取）、,CDMA,（电信采取）和,TD-SCDMA,（中国专用格式，移动采取）,智能手机主要配置,智能手机培训资料,第16页,三星智能手机系列：,三星,I,系列：I200I300/I320/I325I600/I608I601/I607I616/I617I620/I640C6620/C6625I637/B7320 I627/B7330 I780/I788I900/I908B7610/I8000I780II-I907I900II-M490/M495I718/I728I450/I550/I560,Note 系列：,N9002/N9006/N9008/N9009,三星商务系列：,W789/W/W+/W999/B9120/B9388,三星平板系列：,N5110/N5100/N8000/P5210/P3100/P600/P601/T210/T211/T310/T311/C101/V700手表,盖四系列：,I9500/I9508/I9502/I9308/I9300/I9118/I9200/I9208/I9268/I9260/I9128E/I9128I/I9152/I9158,/I9082i/I8552/I8558/N7108/N7102/N7100/S7898/S7572/S7566/S7562i/S7562/E1200/E1202,智能手机培训资料,第17页,三星智能手机系列：,三星note3上市时间年09月，屏幕尺寸为5.7英寸电容触摸屏；屏幕材质Full HD Super AMOLED 分辨率19201080像素屏幕色彩1600万色。操作系统为Android os5.0,双四核三星exynos 5 octa 5420主频为1945MHz；RAM容量3G,ROM容量32G/64G且储存卡类型：MicroSD卡，SIM卡为micro SIM卡扩展容量64GB电池容量3200mAh。键盘类型虚拟键盘，机身颜色白色/黑色/粉色。手机重量168g机身特防尘防水,大容量电池,NFC功效,人工皮革背盖。闪光灯LED补光灯。,基本功效,输入法：汉字输入法/英文输入法/第三方输入法，输入方式手写。,日常功效 短信（SMS）彩信（MMS）录音功效，情景模式，主题菜单，闹钟功效，记事本，日历功效,产品特征,GPS导航内置GPS支持GLONASS支持A-GPS，基础特征：重力感应器，距离传感器，光线传感器。,拍照功效摄像头前200万像素后1300万像素，传感器类型CMOS，变焦模式支持数码变焦自动对焦支持全景拍摄。图像尺寸：最大支持41283096像素照片拍摄，视频拍摄支持1080p(19201080，30帧/秒)视频录制，有些人脸识别特色拍摄功效。,娱乐功效,视频播放：支持视频播放,支持3GP,MP4等格式。音频播放：支持MP3/WAV/eAAC+/AC3/FLAC等格式。图形格式：支持JPEG/PNG/GIF/BMP等格式。,智能手机培训资料,第18页,苹果智能手机系列,：iPhone系列：,iPhone5s/iPhone5c/iPhone5/iPhone4/iPhone4s/iPhone3/iPhone,平板：,Ipair5/iPad4/new iPad/iPad2/iPad/ipmini/ipmini2/itouch,智能手机培训资料,第19页,苹果智能手机系列：,iPhone 5s上市时间年9月13日，手机类型 4G/3G、智能手机,外观样式 直板,操作系统 iOS7,手机制式 单卡双模,LTE,支持频段 2G:GSM 850/900/1800/1900MHz 2G:CDMA 800/1900MHz 3G:WCDMA 2100MHz 3G:CDMA2000 1X EVDO,网络连接 GSM/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/CDMA2000 1X/CDMA2000 1X EV-DO,标配电池 1570毫安时,SIM卡规格 小卡(Nano-SIM卡),2硬件规格RAM：1GB；ROM：16GB/32GB/64GB,芯片：64 位架构 A7 芯片（双核 1.3GHz）,A7/M7 运动协处理器GPU型号 Imagination PowerVR SGX。外观特征机身颜色：深空灰色、金色、银色,颜色：1677万色，输入方式：虚拟键盘2+手写，采取Retina 显示器,尺寸4英寸(对角线)宽Multi-Touch显示器,分辨率：1136 x 640 像素主屏材质IPS对比度：800:1 对比度(标准),亮度：500 cd/m2 最大亮度(标准),表面涂层：正面采取防油渍防指纹涂层,输入方式：虚拟键盘2+手写,智能手机培训资料,第20页,拍照功效,iSight摄像头,像素：800万像素，单个像素尺寸为 1.5 微米,光圈：/2.2 光圈,表面材质：蓝宝石水晶镜头表面,闪光灯：True Tone 闪光灯（白+黄双色闪光灯）,前置：190万像素,照片质量：最大32642448分辨率,视频拍摄,分辨率：1080p HD 高清视频拍摄（每秒 30 帧）,变焦：3 倍变焦,智能手机培训资料,第21页,娱乐功效,：,扬声器：支持,音乐格式：MP3、WAV、AIFF、Apple lossless等,iPod音乐播放器,视频格式：MP4、MOV、AVI等,游戏：支持(经过itunes下载),6Touch ID介绍：内置于主屏幕按钮指纹识别传感器，整个指纹扫描系统包含扁平蓝宝石晶体、不锈钢检测圈以及指纹扫描阵列，它们全都整合在 iPhone 5S home 键中,定位：一个新更智能方法来保护用户 iPhone 安全,原理：Home 键整合了一个 500ppi 传感器，可从不一样角度扫描用户皮肤表层，生成一个非常详细三维指纹图,支持指纹个数：5个,特点：活体细胞指纹才能经过,安全性：指纹信息储存在Secure Enclave中，任何人都无法访问，遇攻击马上切断,智能手机培训资料,第22页,传输功效,耳机接口：3.5 mm,TV-OUT：支持,AirDrop技术：支持在多台Apple设备之间分享文件和传输数据,蓝牙：蓝牙4.0+HS,数据线接口：USB2.0接口,Wi-Fi/WAPI：支持WIFI(802.11n),商务功效,日程表：支持,世界时钟：支持,隐私安全：隐私保护,电子邮件：支持,飞行模式：支持,语音命令：Siri声控系统,针对iPhone提供虚拟个人助理功效,智能手机培训资料,第23页,扩展功效,距离感应：支持,光线感应：支持,重力感应：支持,GPS导航：内置GPS,支持A-GPS,电子罗盘：支持数字指南针功效,基本功效,手机铃声：内置铃声(仅M4R格式),彩信：支持,短信群发：支持,通讯录：名片式通讯录,电话搜索功效,免提接听：支持,来电识别：来电大头贴、来电铃声识别,闹钟：支持,日历：支持,计算器：支持,录音功效：支持(语音备忘录),智能手机培训资料,第24页,P,系列 商务全能,乐,Phone P700i,乐,Phone P700,乐,Phone P70,A,系列 惠宜甄选,A820t A820 A630 A700e A630t A590 A356 A690 A600e A800 A278t A765e A298t A365e,乐,Phone A586,先锋二代 乐,hone A660,乐,Phone A60+,乐,Phone A710e,乐,Phone A698t,乐,Phone A520,乐,Phone A580 Pioneer,乐,phone A530,乐,Phone A360,乐,Phone A780,乐,Phone A790e,乐,Phone A750,乐,Phone A390e,乐,Phone A710e,乐,Phone A698t,乐,Phone A520,乐,Phone A580 Pioneer,乐,phone A530,乐,Phone A360,乐,Phone A780,乐,Phone A790e,乐,Phone A750,乐,Phone A390e,乐,Phone A668t,乐,Phone A366t,乐,Phone A65,联想智能手机系列,智能手机培训资料,第25页,K,系列 极客先锋,K860i K860,乐,Phone K800,乐,Phone K2,S,系列 轻薄时尚,S920 S868t S720i S870e,乐,Phone S890,乐,Phone S880i,乐,Phone S720,乐,Phone S560,乐,Phone S686,乐,Phone S899t,乐,Phone S880,乐,Phone S680,乐,Phone S760,联想乐,Phone S2 TD,版,乐,Phone S2-38AH0 8GB,标准版,乐,Phone S1-37AH0 8GB,高雅版,乐,Phone S1-37AH0 8GB,时尚版,乐,Phone 3GC101,乐,Phone 3GW101,乐,Phone 3GW100,联想智能手机系列,智能手机培训资料,第26页,联想VIBE X采取5英寸屏幕，分辨率为1920*1080，并采取2.5D弧面玻璃，康宁大猩猩3代玻璃。而整体机身设计轻薄，背部采取水滴造型，手感比较舒适，机身厚6.9毫米，采取聚碳酸酯外壳，重121克。,硬件配置方面，联想VIBE X搭载MT6589T四核处理器，主频为1.5GHz，辅以2GB运行内存，16GB机身存放，标配2000mAh锂电池。,联想VIBE X后置1300万像素堆栈式镜头，LED补光灯，并预置超级相机3.5版本，支持专业参数调整，并提供各种特效供选择。而联想自主开发漂亮魔镜，可实现一键美肤，将美白、磨皮、瘦脸、大眼等功效全部整合，愈加方便简练。而前置500万像素，支持84度广角拍摄。,联想VIBE X于年10月20日正式上市，售价为2899元，首批为WCDMA版本，未来将推出中移动TD版本。1,联想智能手机系列,智能手机培训资料,第27页,一单生意故事,SIM,卡,内存卡,保护膜,外壳,耳机,数据线,充电器,音箱,移动电源,转接头,智能手机培训资料,第28页,VIBE,子品牌定位高端，将拥有两条产品线，,VIBE Z,和,VIBE X,，其中,VIBE Z,主打高配置高性能，而,VIBE X,则强调机身外观设计，此次该子品牌公布首款手机属于后者。,联想智能手机系列,联想,VIBE X,手机真机实拍图集,智能手机培训资料,第29页,SIM,卡形态,原卡,54mm85mm,nano,卡,12mm9mm,标准卡,25mm15mm,小卡,15mm12mm,智能手机培训资料,第30页,SIM,卡容量,8K,电话簿容量,20-40,个，短消息,10-15,条,16K,电话簿容量,150-200,个，短消息,15-40,条,64K,电话簿容量,250,个，短消息,40,条,128K,电话簿容量,800,个，短消息,120,条,智能手机培训资料,第31页,SIM,卡从属产品,卡套,Nano,卡专用,Micro,卡专用,Nano,卡专用,剪卡器,智能手机培训资料,第32页,内存卡种类,MMC,卡,SD,卡,miniSD,卡,MS,卡,智能手机培训资料,第33页,内存卡种类,TF,卡,RSMMC,卡,Plus,卡,智能手机培训资料,第34页,内存卡主要品牌,美国 金士顿,Kingston,美国 闪迪,SanDisk,日本 索尼,SONY,台湾 威刚,ADATA,台湾 宇瞻,Apacer,台湾 胜创,Kingmax,台湾 创见,Transcend,美国 雷克沙,Lexar,美国 必恩威,PNY,日本 松下,Panasonic,智能手机培训资料,第35页,内存卡从属产品,读卡器,智能手机培训资料,第36页,保护膜,防窥膜,高透防刮膜,钻石膜,磨砂膜,浮雕膜,镜子膜,3D,膜,彩膜,裸眼,3D,贴膜,智能手机培训资料,第37页,手机保护套,皮套,硅胶套,智能手机培训资料,第38页,手机保护套,水晶壳,塑胶硬壳,智能手机培训资料,第39页,手机保护套,金属壳,清水套,网壳,智能手机培训资料,第40页,耳机,普通耳机,蓝牙耳机,智能手机培训资料,第41页,数据线,通用数据线,苹果数据线,智能手机培训资料,第42页,充电器,直充,车充,万能充,智能手机培训资料,第43页,音箱,蓝牙音箱,无线音箱,智能手机培训资料,第44页,移动电源,钴酸锂,镍钴锰,磷酸铁锂,智能手机培训资料,第45页,移动电源主要品牌,1,飞毛腿,2,品胜,3,兴华翔,4,羽博,5,握宝,WalkPower,6 LVSUN,7,爱国者,8,电小二,9,纽曼,10,品能,智能手机培训资料,第46页,转接头,耳机转接头,充电器转接头,智能手机培训资料,第47页,专业手机配件商,品胜,飞毛腿,飞利浦,智能手机培训资料,第48页,手机销售技巧培训场景案例：你们款式太少了，没什么好看,引导策略,用户之所以说产品款式少，没有好看，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，造成对产品产生审美疲劳。其实不论店内有多少产品，用户在没有了解到它们特点之前都会以为款式少或是以为没什么好看。,话术范例一 导购：“小姐，我明白您意思了。您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有显著区分，尤其显眼，尤其炫，能充分展现您青春与活力手机吧,?,”,(,将用户问题进行有效地转化,),话术范例二 导购：“小姐，很感激您对我们提出意见。您说没错，我们企业产品款式确实不多，因为我们企业一直坚持贵精而不贵多生产理念，每款设计都有它尤其之处。请问您是想要滑盖还是翻盖，我帮您介绍两款吧,?,”,(,适时将话题转移到产品介绍上,),手机销售技巧,智能手机培训资料,第49页,手机销售技巧培训场景案例：您是买来自己用还是送人,引导策略,伴随生活水平提升，手机、电脑等数码产品也逐步成为人们必需品。除了帮自己购置之外，很多时候用户也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、朋友或者客户。用户买来自用与送人所考虑决议原因存在很大区分。搞清楚用户购置目标，能够让导购更有针对性地为用户推荐产品,普通情况下。用户买来自用产品会更看重产品实用性和经济性；而买来送礼产品则依据所送对象身份、地位不一样而考虑重点也有所不一样，普通来说用户会比较关注产品是否新奇时尚、品牌著名度和美誉度是否够高等，最主要就是要满足送礼者与收礼者“体面”需求。导购一定要依据用户购置不一样目标而给用户推介对应产品，并做好推荐理由解释。,手机销售技巧,智能手机培训资料,第50页,话术范例一,导购：“先生，我想请问一下，您挑手机是为自己选还,是买来送人呢,?,”,(,给用户提供选择方向,),用户：“我打算买来送给我妈。”,导购：“哇，先生您真有心，有您这么孝顺、贴心儿子，大妈真有福气,!,通常老人家视力不太好，看东西会比较费劲，我提议您选大屏幕手机，能够让大妈很清楚地看到屏幕上文字内容，而且手机按键也大，老人家使用起来会方便、轻松很多。来，您看看,X X,这款怎样,?,”,(,向用户推介对应产品并解释其中原因，让用户相信您很专业,),手机销售技巧,智能手机培训资料,第51页,话术范例二,导购：“先生，您好,!,很冒昧打搅您。您是帮朋友看手机吧,?,”,(,一位男性在看刚上市女性手机,),用户：“是啊，我想买个手机送给我女朋友导购：“您女朋友真幸福，有您这么又贴心、又大方男朋友。您刚才看这款是,X X,刚上市限量版手机，拥有,500,万像素自动对焦摄像头、,4GB,微硬盘存放器顶级配置，更主要是外观时尚、小巧、精巧。您看看，它滑盖周围镶有一整圈小水钻，高贵而典雅，您女朋友一定会很喜欢。我拿给您试试吧,?,”,手机销售技巧,智能手机培训资料,第52页,手机销售技巧培训场景案例：用户不知道哪一款更适合自己,引导策略,当用户不知道哪一款更适合自己时，假如导购不帮助用户下决定，就有可能造成用户干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择，从而中止销售。不过假如导购代替用户下决定则有可能引发用户反感。一样也不能到达促成销售目标。,导购要想让犹豫不决用户快速做出决定，可将用户所选款式配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比，让用户依据自己喜好选择符合自己要求项目，符合用户要求项目越多款式就是用户最喜欢也是最适合用户款式。或者站在用户角度，设身处地地为用户着想，并给出有偏向性意见，再让用户自己做出最终选择。,手机销售技巧,智能手机培训资料,第53页,话术范例,话术范例一,导购：“先生，其实这两款电脑配置和功效都是一样。您喜欢玩游戏，我提议您选,A,款，因为,A,款反应速度和画面清楚度会高一点。也正因为如此，,A,款价格比,B,款稍高,200,元，用,200,元换回更流畅运行效果和使用感觉，很划算啊,您认为呢,?,”,(,在有可比性前提下直接提出提议,),手机销售技巧,智能手机培训资料,第54页,话术范例二,导购：“假如是我话，我会选择,B,款，因为我喜欢中性一点款式，不过这只是我看法。您看您是喜欢温柔典雅一点,A,款多一点还是喜欢线条粗放,B,款呢,?,”,(,不要越俎代庖，只要说出每一款主打格调，让用户自己去做决定,),手机销售技巧,智能手机培训资料,第55页,话术范例三,导购：“小姐，您不用着急，我帮您把这两款手机各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您需求，然后再做决定，好吗,?,”,(,让用户感觉到你是专心在为她服务，愈加信任你，接下来提议，用户就轻易接收,),用户：“嗯，对比导购：“是。您看：这两款机在功效、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样，但,A,款在颜色设计上就比,B,款多几个选择，除了比较男性化全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时,A,款功效键设计成蝴蝶翱翔形状，,8,款是普通左右排法。还有一个不一样就是,A,款手机表面使用是高档烤漆处理，除了光滑圆润外观效果之外，还有很强抗刮花能力，,B,款暂时没有。您对比一下，看看哪款更符合您要求就挑哪款吧,?,”,(,帮用户做对比，并适当地加强你认为更适当用户款式正面介绍,),手机销售技巧,智能手机培训资料,第56页,话术范例一 导购：“您好，欢迎光临,XX!,很愿意为您服务。这边有最新上市手机，不赶时间话能够坐下来慢慢挑选。”,(,留心用户是否出现需要导购帮助一些细微动作，适时提供帮助,),话术范例二导购：“您好，欢迎光临,XX,手机专卖。请随意挑选，有看中款式告诉我，我拿给您试一下。”,(,消除用户担心心理，等候时机，适时介入,),话术范例三 导购：“哇,!,小姐，您皮肤真好，白里透红，都能够去拍护肤品广告了。,X X,最新上市滑盖手机非常适合您甜美气质。我拿给您试试吧,?,”,(,语气抑扬顿挫，确保能引发用户“猎艳”心理，自己要对时还有一定了解,),手机销售技巧,智能手机培训资料,第57页,手机销售技巧培训场景案例：用户在卖场内慢慢闲逛,引导策略,很显著这是属于闲逛型用户。这类用户没有明确消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情。他们普通行走迟缓，谈笑风生。即使他们购物欲望不是很强烈，但只要看到适当产品或者在导购正确引导下，也可能购置商品。,导购接待闲逛型用户不能太过热情，不能在用户一进店就向他们推销产品。用户进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给用户一定时间、空间，让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察用户，寻找一个适当开场介绍时机。另外，对于闲逛用户，导购也可利用其好奇心、贪廉价等心理吸引用户留在店铺，为下一步推介产品提供可能。,手机销售技巧,智能手机培训资料,第58页,手机销售技巧：有些功效对我来说没有很大用处,引导策略,现在手机功效越来越齐全，往往除了通话、发短信之外，还有摄影录影、,MP3,、收音机、录音、下载、红外线、蓝牙等功效。多功效手机优点是能够从更多方面满足人们需求，但相对于简单实用型手机来说，价格偏高和很多功效使用机会不多也是部分用户顾虑之一。,当用户提出很多功效对自己没用时，可能是用户本身喜欢简单实用，也有可能是对多功效手机价格高不满。针对不一样情况，要用不一样策略进行处理。假如用户真接收不了多功效手机，就介绍用户喜欢实用型手机；大部分用户本质上还是更喜欢多功效手机，只因有些功效平时用得少、价钱贵而以为不值，导购能够经过拆分价格法或是利益赔偿法来解除用户顾虑。,手机销售技巧,智能手机培训资料,第59页,话术范例一,导购：“小姐，您是以为有些功效您不喜欢还是以为有,些功效平时使用机会不多呢,?,”,(,先搞清楚用户发出异议真实原因,),用户：“我以为有些功效用机会少，比喻说,GPS,，我不开车，极难用得到。”,导购：“小姐，我了解您感受。,GPS,功效可能您平时用得不多，但一旦使用，绝对会给您带来很多意想不到好处。这个,GPS,导航系统不但提供普通城市地图，而且还有每个城市主要地点提醒。利用这一功效您能够随时查到特定路线或是诸如饭店、加油站之类地方，比普通地图还方便。您即使不开车，但要经常出差，对您来说这是很有用功效啊,!,用少不代表不需要用，它能够在关键时候帮到您啊,!,”,(,利益联想法,),手机销售技巧,智能手机培训资料,第60页,话术范例二,用户：“平时忙死了，这里面娱乐功效根本就没时间用。”,导购：“哦，先生您一定对工作非常上心，平时忙个不停，没什么时间娱乐吧,!,”,用户：“那是。我平时工作很忙，没时间来听歌、玩游戏。”,导购：“先生，您企业能有您这么精英，业绩一定蒸蒸,El,上，不过工作之余也要适当地休息。您想想，在担心工作之后或者是上下班途中，听上几首自己喜欢音乐，看上一段幽默小品，不是一大享受吗,?,而且，适当放松，是为了更加好地投入工作啊。您以为呢,?,”,(,利用处理法与联想利益法相融合,),手机销售技巧,智能手机培训资料,第61页,智能手机培训资料,第62页,