全面企业绩效管理CPM.doc

单选题
正确
1.客户关系管理的过程是( )

1.  A 销售、市场一体化的一个过程
2.  B  销售、服务一体化的一个过程
3.  C 市场、服务一体化的一个过程
4.  D 销售、市场、服务一体化的一个过程
正确
2.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( )

1.  A  财务指标
2.  B  客户满意度指标
3.  C  企业内部流程指标
4.  D  企业的学习和创新指标
正确
3.企业绩效指的是( )

1.  A 个人工作绩效
2.  B  团队运作效率
3.  C  总体业绩效益

4.  D  包括以上三者
正确
4.企业的顶级销售指的是( )

1.  A 把产品卖给客户
2.  B 把客户变成回头客
3.  C 在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户
4.  D  提供优质的服务
正确
5.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( )

1.  A 还款事实
2.  B 还款能力
3.  C  还款态度
4.  D 还款及时性
正确
6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( )

1.  A  企业的成长性能
2.  B  企业的增值性
3.  C  企业的收益性
4.  D  企业的安全性
错误
7.企业绩效管理的管理层包含哪些过程( )

1.  A 建立目标、建模
2.  B 规划、分析
3.  C 监控、报告
4.  D  建立目标、规划
正确
8.下面不属于员工的绩效考核指标的是( )

1.  A  任务指标
2.  B  成本指标
3.  C  客户满意度和员工满意度
4.  D  学习和创新指标
正确
9.下面哪项是有效工作量( )

1.  A 到外地办公花在路上的时间
2.  B 与客户打交道的时间
3.  C  自学的时间
4.  D 休息的时间
错误
10.下面哪一项不属于员工任务书的内容( )

1.  A 员工该年度的任务
2.  B 考核指标
3.  C 工资待遇
4.  D 员工报告线
错误
11.客户关系管理的目标是( )

1.  A 降低企业的成本
2.  B  实现客户的双赢
3.  C 规范企业的流程
4.  D 增加企业的收入
正确
12.预算规划的运营层主要负责的工作是( )

1.  A 战略反馈、战略评估
2.  B 把战略目标分解到每一个部门
3.  C 将部门任务分派给员工
4.  D  控制和调度
正确
13.现代企业人力资源部的定位是( )

1.  A  拥有人事的决定权
2.  B  组织和服务的角色
3.  C  确定员工的工资福利
4.  D  组织结构的设计者
正确
14. 企业绩效不包括( )

1.  A 个人工作绩效
2.  B  团队运作效率
3.  C  总体业绩效益
4.  D  个人工作外额外收入
正确
15.下面哪一项不是有效工作量( )

1.  A 到外地办公花在路上的时间
2.  B 自学的时间
3.  C 休息的时间
4.  D 以上都包括