网络营销理论基础与环境概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,COPYRIGHT 2004 VERSION 1.0,仅供在扬州大学授课使用,PAGE1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,COPYRIGHT 2004 VERSION 1.0,仅供在扬州大学授课使用,PAGE1,PAGE 1,网 络 营 销,CyberMarketing,讲课教师,：,田 毅,联络电话：7186423,邮箱：,jsty,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第1页,第三章 网络营销理论,基础与环境,田 毅扬州大学管理学院,PAGE 2,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第2页,教学目与要求,经过本章学习，要求大家：,1、了解网络营销理论基础,2、了解网络营销系统,3、了解网络营销相关法规和政策,4、掌握网络营销站点规划与建设,5、掌握网络营销电子支付,PAGE 3,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第3页,第一节网络营销理论基础,网络营销区分于传统营销根本原,因是网络本身特征和消费者需求个性,化。二者综合作用对传统营销理论进行重,新演绎和创新，形成网络营销理论。,PAGE 4,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第4页,第一节 网络营销理论基础,一、网络直复营销理论,直复营销是依靠产品目录、印刷品邮件、,电话或附有直接反馈广告以及其它相互交,流形式媒体大范围营销活动。,PAGE 5,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第5页,第一节 网络营销理论基础,详细表达：,1、直复营销互动性,营销者和用户之间双向信息交流,2、直复营销跨时空特征,任何时间、任何地点能够实现信息交流,3、直复营销一对一服务,4、直复营销效果可测定,因为互联网沟通费用和处理成本非常低廉,PAGE 6,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第6页,第一节 网络营销理论基础,二、网络软营销理论,软营销与强势营销根本区分在于：,软营销主动方是消费者，而强势营销,主动方是企业。,网络软营销中两个主要概念：网络,小区和网络礼仪。,PAGE 7,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第7页,第一节 网络营销理论基础,三、网络整合营销理论,1、网络营销产品和服务以消费者为中心,2、网络营销产品和销售以方便消费者为主,3、网络营销以消费者能接收成本定价,4、网络营销使强制式促销转向加强与消费者,沟通和联络,PAGE 8,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第8页,第二节 网络营销系统,PAGE9,一、网络营销系统组成,1、互联网络（,Internet）,主要服务功效:,（1）电子邮件服务（,E-mail）,是网络用户之间进行快速、简便、可靠且低成本联络当代通信伎俩。其格式为：,username,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第9页,第二节 网络营销系统,（2）远程登录服务(,Telnet),是在通信,TELNET,支持下使自己计,算机暂时成为远程计算机仿真终端,过程。,（3）文件传输服务(,FTP),处理了远程传输文件问题,PAGE10,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第10页,第二节 网络营销系统,（4）WWW,服务,是一个超文本信息检索服务工具。,（5）Gopher,信息查询服务,（6）,Archie,信息查询服务,（7）电子公告栏系统（,BBS）,（8）,网络新闻服务（,Usenet）,PAGE11,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第11页,第二节 网络营销系统,2、企业内部网络（,Intranet）,主要作用：加强组织内部信息交流，彼此相互沟通，提升工作效率。,3、网络营销站点,4、网络营销系统营运,PAGE 12,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第12页,第二节 网络营销系统,二、网络营销系统功效,1、信息公开公布,2、用户沟通与定购,3、网上支付与结算,4、商品及货物配送,5、网络营销售后服务,PAGE13,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第13页,第二节 网络营销系统,三、网络营销系统开发,1、建设网络营销系统前应考虑问题,企业是否适合开展电子商务,建立营销网站前应考虑问题,PAGE 14,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第14页,第二节 网络营销系统,2、网络营销系统开发方式,PAGE 15,自己开发,委托开发,购置通用软件,合作开发,开,发,方,式,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第15页,第二节 网络营销系统,3、网络营销系统开发步骤,PAGE16,项目,确,定和,定义,系统,分,析和,设计,系统,实施,系统,评价,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第16页,第三节 网络营销站点,一、网络营销站点分类与功效,1、站点分类,（1）,信息手册型,（2）娱乐驱动型,（3）在线销售型,（4）销售服务型,PAGE 17,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第17页,第三节 网络营销站点,2、站点功效：,（1）企业信息公布,（2）高效搜索引擎和购物车,（3）有效用户反馈渠道,（4）良好售后服务,（5）个性化服务,PAGE 18,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第18页,第三节 网络营销站点,二、网络营销站点规划与建设,1、站点规划,（1）,网站目标,（2）确定访问者范围,（3）确定站点结构和规划信息内容,（4）网站组建规划,PAGE 19,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第19页,第三节 网络营销站点,2、站点建设,（1）站点域名申请,（2）建设准备工作,（3）站点设计和开发,PAGE 20,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第20页,第三节 网络营销站点,三、网络营销站点运作和管理,1、站点推广,2、网站维护,3、网上资源运作管理,PAGE 21,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第21页,第三节 网络营销站点,四、网络营销站点网页设计,1、网页设计应以内容为本,（1）网页内容价值,（2）网页内容含义,（3）网页内容发展,2、网站页面设计,3、网页结构合理性,PAGE 22,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第22页,第四节 网络营销电子支付,一、电子支付含义和特征,1、含义,电子支付是在专用网络线路上，通,过设在银行和商店数据传输系统进行处,理，完成货币支付操作。,PAGE 23,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第23页,第四节 网络营销电子支付,2、特征：,（1）经过计算机网络数字化形式,（2）以互联网平台为运行环境,（3）快捷、高效、方便、经济,（4）对操作人员素质要求高,3、对电子支付系统要求：,正当性、安全性、完整性、隐私性,PAGE 24,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第24页,第四节 网络营销电子支付,二、电子支付类型,分为脱机支付和联机支付,三、电子支付方式,电子信用卡、电子货币、电子支票,PAGE 25,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第25页,第四节 网络营销电子支付,四、电子支付安全问题,PAGE 26,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第26页,第四节 网络营销电子支付,1、网上支付面临主要问题：,（1）网络安全问题,真假“云网”,（2）网上跨国支付问题,焦点：存在各国货币之间不停改变,汇率问题,PAGE 27,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第27页,第四节 网络营销电子支付,处理方法：,一是采取各种能够自由兑换货币作为流通货币；,二是在电子商务网站安装货币自由兑换软件，如,PSINnet,和,WorldPay,企业,（3）支付方式问题,网络营销企业支付方式不统一,PAGE 28COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第28页,第四节 网络营销电子支付,主要表现：,一是各种支付方式互不兼容；,二是同一个支付方式中标准也不一致,处理方法：,建成各种支付方式和使用标准相互兼容、,相互通用网上支付体系,PAGE 29,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第29页,第四节 网络营销电子支付,难点：,计算机软硬件及配套设施更新,各国金融结构调整,相关利益集团利益平衡,PAGE 30,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第30页,第四节 网络营销电子支付,2、网上支付存在风险性,（1）,Internet,技术风险,(2)管理风险,(3)信用风险,(4)法律风险,PAGE 31,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第31页,第四节 网络营销电子支付,3、处理网上支付安全策略,(1)密码技术,对称式密钥加密技术和公开密钥加密技术,(2)数字署名,(3)数字时间戳,经加密后形成凭证文档，包含需加时间戳文,本摘要，,DTS,收到文件日期和时间，,DTS,数字,署名,PAGE32,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第32页,第四节 网络营销电子支付,(4)数字凭证,又称数字证书，是用电子伎俩证实一个用,户身份和对网络资源访问权限,内部格式由,CCITT X.509,国际标准要求,(5)认证机构,CA,是负担电子交易安全认证、签发数字凭,证并能确认用户身份第三方服务机构,PAGE 33,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第33页,第四节 网络营销电子支付,CA,认证流程图,个人身份证书,个人安全电子邮件证书,企业身份,CA,证书,企业安全电子邮件证书,信用卡身份证书,电子协议身份证书,安 全 证 书 发 放,CA认 证 中 心,证 书 认 证,配 置 证 书,下载,审批,申请,PAGE 34,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第34页,第五节 网络营销法规和政策,一、网络营销引出法律问题,1、问题引出,某人力资源咨询企业被处罚,2、域名与商标法律问题,域名注册暂行管理方法 1997年,域名命名限制标准,3、电子单证法律问题,视听资料证据,PAGE 35,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第35页,第五节 网络营销法规和政策,二、我国相关标准发展现实状况,特点：,1、政府主动参加主导,2、政府重视研究工作,3、企业参加性不强,4、标准制订工作微弱,PAGE 36,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第36页,思 考 题,1、网络直复营销理论详细表现在那些方面？,2、网上软营销有哪些特点？,3、分别简述传统营销4,P,理论和网络营销4,C,理论,4、简述网络营销系统开发步骤,5、对电子支付系统有哪些基本要求？,PAGE 37,COPYRIGHT VERSION 1.0,仅供在扬州大学讲课使用,网络营销理论基础与环境概述,第37页,